商业运营管理公司人员架构及岗位说明Word格式.docx
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行政专员岗位说明书 46
行政人事经理
财务经理
人员编制表
部门
职务
人员编制（满编）
人员标准
备注
管理层
总经理
1
运营总监
招商运营部
招商经理
招商主管
2
招商专员
10
运营经理
运营主管
运营专员
3
信息管理员
营销企划部
企划经理
平面设计
文案编辑
新媒体运营
微信/网络
物业管理部
工程主管
综合维修技工
保安班长
外聘
保安人员
6
保洁班长
保洁人员
财务部
总公司财务
会计
出纳（兼物业收费）
项目驻点
行政人事部
人事专员（兼前台）
行政专员
合计
总人数
49
公司编制人员
35
外包人员
14
第二部分部门职责
招商运营部职责
负责公司开发商业项目的前期市场研判、规划。
并且开始前期、中期招商、租赁及后期营运推广和经营管理工作，确保项目成功招商、顺利开业、正常运营，完成公司下达的招商、营运任务，实现物业的保值与升值。
主要职责
1根据公司的经营指标，制定本部门工作目标，并有效组织实施；
2负责制定公司招商、营运类的相关管理办法和流程，审批后贯彻执行；
3负责收集、整理商业动态信息，对已建和未建项目进行专题调查和研究，并进行准确定位，作出综合评估，为公司相关决策提供准确的信息和参考意见；
4负责考察、甄选和评估相关意向合作单位，为公司确定协议合作单位提供支持；
5负责草拟、审核、修订合作协议和租赁合同，及时协调、解决合作过程中出现的各类问题；
6参与制定商业项目各阶段的市场营销与推广计划；
7负责从招商及后期商业管理角度提出项目设计、施工、招商、租赁过程中的相关优化完善方案及意见，确保项目商业服务功能的合理性、适用性、前瞻性；
8负责提交商业项目招租建议方案（含招商招租划分、租金标准、优惠政策等），经公司批准后执行；
9负责与招商合作、租赁商铺商家每月租金的结算也收取，完成公司正常租赁收入；
10负责日常的运营管理工作；
11负责掌握商家的经营状况，对经营不善的商家进行适当的调整与更新，确保整体商业运营良好，逐步实现公司自有的物业的价值；
12负责招商招租资料的整理、归档管理和移交工作；
13定期调研市场走势，根据所作市场调查得到的信息资料，进行市场分析和预测，结合实际招商、租赁工作进度与问题提出对策，及时准确调整项目策略；
14与项目相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位保持良好关系，以利于有效地推进项目进展；
15负责商场的广播宣传和接待顾客投诉及售后服务工作
全面负责公司的营销策划、广告宣传、导购服务、现场促销及卖氛围的营造等，其具体职责如下：
1负责公司整体企业形象的推广、宣传和监控。
2负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、管理。
3负责各类促销广告的设计、策划、发布。
4负责商场日常促销活动的管理。
5负责卖场氛围的设计、营造。
6负责卖场橱窗的布展及管理。
7负责楼体广告的发布及管理。
8负责公司内部刊物的编辑发行。
9负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。
10负责消费市场的调查工作。
11负责公司经营战略、营销策略和竞争策略的策划。
12负责商场的礼仪服务、前台接待、咨询、导购服务。
全面负责商场的物业管理、环境卫生、设备运行、客户的柜台装修、改造等工程
1负责商场电梯、空调等机械设备的正常运行。
2负责卖场的照明系统、水电系统、采暖的维护管理。
3负责客户卖场的装修审查、管理工作。
4协助商场每天的开门进场、打烊清场工作。
5全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作。
6负责公司的日常安全保卫工作。
7负责项目的车辆进出、停放等管理工作。
8协助商场每天的进场、清场工作。
9负责公司的消防安全工作。
10负责公司消防系统的维护工作。
11负责卖场及办公区域及广场的环境卫生。
12负责项目现场及办公区域的花木养护。
全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。
1负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。
2负责公司的财务记账、各项费用的核算、管理。
3负责公司的财务报表、税务申报。
4负责公司的业户结算。
5负责公司的工资发放。
6负责公司的银行出纳工作。
7负责公司财务人员培训、考核、管理。
8负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。
9负责对有关部门和个人的审计工作。
全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作，其具体职责如下：
1负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。
2负责组织召开各项会议及整理会议记要。
3负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。
4负责对外联络、协调、接待。
5负责文件、资料的档案管理。
6负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。
7负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。
8负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。
9负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。
10负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。
11负责公司员工档案的建立与管理及员工的各项社会保障工作及员工福利。
12负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。
15负责公司工具的采购及管理。
16负责员工食堂、宿舍等后勤管理。
第三部分岗位说明书
l公司管理层
总经理岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
总经理
岗位编号
所属部门
公司管理层
岗位编制
直接上级
董事会
直接下级
编制者签字
审核者签字
二、岗位概述
领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；
建立和健全公司的管理体系与组织结构；
主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
三、职责与任务
职
责
一
职责表述：
主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责
工作
任务
1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划
2.提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施
3.根据董事会和集团公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位
二
主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构
1.主持公司的基本团队建设、规范内部管理
2.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；
3.审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
三
主持公司的日常内部经营管理工作
1.主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报
2.协调公司内部各部门之间的沟通与配合
3.审核签发以公司名义发出的文件
4.组织处理公司在运营上出现的重大突发事件
四
领导开展公司的企业文化建设工作
1.审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报总部审核，经批准后组织实施
2.组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效
3.负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队
五
全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作
1.掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合
2.根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施
3.根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度
4.协调对外公共关系，扩大公司整体影响
职责六
完成上级交办的其他任务
四、权力
业务权
对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权
对于集团公司的重大文件和决策的发布权
对于公司内部经营管理的决策权
人事权
对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权
对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权
对于公司员工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权
财务权
对公司预算内费用使用的批准、审核权
五、工作协调关系
内部关系
集团公司各高层领导、公司各部门
外部关系
政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；
公司内部的经销商及业户
六、任职资格
教育水平
硕士以上学历
专业及职称
企业管理、工商管理、市场营销、行政管理等相关专业
培训
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验
10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验
所需知识
熟悉企业业务和运营流程；
在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；
掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；
善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；
熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；
具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；
良好的中文写作能力；
具备基本的网络知识；
熟悉使用办公软件。
能力素质
具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；
善于协调、沟通，责任心、事业心强；
亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；
为人干练、踏实；
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力
运营总监岗位说明书
项目招商经理、项目运营经理
协助公司总经理工作，实现项目公司的经营管理目标及发展目标
协助常务副总制定项目公司的经营计划、业务发展计划
1.按时提交项目公司的经营管理现状报告、发展计划报告
2.协助常务副总制定项目公司年度租金预算计划
3.对项目公司各业户的销量进行分析并提出业务推进计划
组织完成项目公司各项招商、经营管理的实施
1.全面负责公司的业务招商工作
2.负责新品牌的开发及目标品牌的选择和引进
3.负责项目公司的合理规划布局工作
负责项目公司内部的经营管理工作
1.负责项目公司内部经营业户的管理制度化、规范化
2.维持项目公司良好的租户服务与顾客服务
3.全面负责项目公司大客户管理和大客户开发管理工作
4.解决项目公司内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题
协助常务副总对项目公司运作和部门进行管理
1.负责项目公司招商运营部的团队建设工作
2.负责对项目招商经理和运营经理的绩效考核工作
3.负责组织招商运营部门员工进行系统的业务培训
负责与其他部门的沟通协调工作
1.协助财务部和物业部做好费用的收缴工作
2.配合企划部做好项目公司的企业形象推广工作
对项目公司招商运营部各项规章制度及行为规范的制定权
对项目公司招商运营部招商流程及现场管理情况的监督、检查权
对项目公司新进品牌的选择权
对项目公司品项及规划布局调整的建议权
对本部门员工招商工作及业务能力的指导权
对本部门员工工作绩效的考核权
对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权
公司各部门
政府相关部门（国税、地税、工商部门等）；
项目公司内部的经销商及业户
本科以上学历
企业管理、工商管理、营销管理等相关专业
接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训
8年以上工作经验，5年以上企业全面管理工作经验
熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能
熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源
熟练使用办公软件
敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力
严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力
良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
招商经理岗位说明书
项目招商经理
招商助理、电脑合约主管、合同缴费管理专员、市专规划专员
合理规划业态分布及组合、达成招商及租金收益的预期目标、负责租赁工作的整体管理与协调、确保各项工作符合公司制度及流程要求。
业态调查及调整
1.按照公司既定的目标，及时掌握周边市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势。
2.搜集和整理潜在客户的资料，并妥善分类、保管和存档，每月填写统计及分析报表，呈送上级主管领导
潜在客户资源储备
1.定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储备
2.安排部属定期回访更新有效客户资源并维护关系
区域调整招商
1.对局部经营状态状况不佳的经营区域开展调整、定位调研，并及时向上级领导呈报拟调整意见及建议
2.拟定区域调整招商方案并组织实施。
部门内部日常工作管理
1.根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作
2.客户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌
3.负责制定招商部各项规章管理制度，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考核标准
4.对本部门岗位配置进行确定，负责对招聘、职位变动及解雇员工进行审核
5.合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平
6.利用案例库及相关资料对本部门员工进行专业知识培训，提高员工整体业务素质
职责五
相关管理制度的拟定报审权利
项目公司局部调整的规划建议权
对所有业务范畴内工作的审批权
提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、奖惩的建议权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
公司各部门
客户
本科及以上学历
市场营销、经济管理、商业管理等相关专业
国家及地方法律法规、商业经营管理、物业管理
具备招商谈判能力，有5年以上的零售或商业等领域相关工作经验
具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、法律、心理学等方面的知识
具有独立进行业务谈判和交涉的能力；
具有独立规划业务工作的能力，能及时分析商场动态，在经济活动中发现和处理问题；
能撰写市场调查、预测和分析经济活动的专题报告和总结。
招商主管岗位说明书
负责协助招商部经理组织完成招商部日常管理工作，部门内部的组织人员管理等工作。
招商部日常管理工作
1.协助招商部经理把握和部署招商部的整体工作。
2.协助招商部经理制订本部门各阶段工作计划，并组织实施。
3.协助招商部经理对各项工作进行评估、总结。
4.协助招商部经理制定、分解经营指标，并监督检查计划执行。
5.组织和协助部门员工的市场调研工作，并针对市场的变化和竞争的需要适时提出应对策略。
6.安排并协同组员定期定量收集有效客户资源，做好客户资源储备。
7.安排并协同组员定期回访更新有效客户资源并维护关系。
8.协助招商部经理对本部门日常工作的安排、检查、监督。
9.协助招商部经理做好本部门与其它部门之间的日常协调工作。
10.组织各项例会，分析上周情况、问题、提出建议。
11.参与制定项目规划布局和租金政策的过程，及时提出可行性建议
组织人员管理工作
1.协助招商部经理组织各岗位人员的强化培训工作。
2.负责对招商员的业务培训、绩效考核和督促。
3.安排并协调各招商小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。
4.负责对新员工引导和教育。
职责三
对市场信息收集的选择权
对项目局部动态调整招商方案的提议权
对客户资料的绝对保密权
大专以上学历
两年以上本行业工作经验及一年以上管理工作经验
具备一定的市场营销、经济管理、法律、心理学等方面的知识
具有良好的职业道德和敬业精神，良好的团队团队合作意识，具有一定的沟通和谈判技巧，责任心、事业心强
招商专员岗位说明书
招商员
负责项目公司的招商，拓展客户资源，与客户联系、接洽、谈判，反馈市场信息及客户意见。
搜集招商信息
1.收集比对市场招商信息，上报给招商助理。
2.通过合理渠道搜集、筛选有效客户信息，并做好前期招商服务工作。
项目资料的归档和整理工作
1.把在项目运作过程中的资料保管好，并做好记录。
2.根据客户的具体情况，进行资料的分类汇总
3.建立客户档案，及时维护，并根据招商状况定时提供报告给招商助理
参与并负责项目的运作
1.定期整理项目公司的宣传资料，及时更新
2.根据招商部经理安排的任务和工作要求制定详细的工作计划并执行。
3.积极参与公司培训，提高自身专业素质
4.参与招商流程、招商方案、招商策略等的制定
为客户提供投资方面的服务
1.在招商过程中，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助。
2.对于客户的信息及时反馈和传达到上级领导
3.与客户进行招商谈判，在和客户签约后，负责客户入驻的各项手续办理
对渠道开发有建议权
对品牌引进有建议权
营销知识相关培训
两年以上本行业工作经验
具备一定的市场营销、心理学等方面的知识
能力质
具有良好人际交往、控制、沟通、商业谈判及市场开拓能力
运营经理岗位说明书
项目运营经理
楼层主管、收银主管、保洁主管、客服主管、信息管理员
负责协助运营总监完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品展位管理规范化。
负责根据公司的年度发展目标和计划，对项目公司进行市场计划及目标分解，完成各项经济考核指标
1.在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者
2.在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。
全面负责商场综合营运管理工作
1.负责商场日常监管工作，主要监管项目如：
业户私收货款，将其他品牌掺入卖场销售，在销售活动中诋毁竞争对手等
2．负责卖场餐饮卫生环境及质量进行管控
3.负责商场的售后服务，确保经营业主将货物及时准确的送至顾客手中，并及时处理顾客和业主之间较严重的投诉和争执
4.负责客服部的管理，保证每日播音、播报准确及时，保证日常售后客服电话的跟踪、回访到位。
协助总经理对商场运作和部门进行管理
1.负责本部门的团队建设工作
2.负责本部门人员的
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