企业项目管理的核心能力Word下载.doc

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2、推崇团队的组织文化

每个企业都会有自己的企业文化，或者叫组织文化。

企业文化可以通过七个主要特征表现：

创新和冒险，对细节的关注，对结果的定位，对人的定位，对团队的定位，进取心和稳定性。

企业文化可以是强势的，也可能是弱势的。

企业文化决定了企业内部行为的一致性。

企业实行项目管理，需要企业强调工作的行为更多地以团队的形式，而不是以个人的形式加以组织。

3、协同的企业工作设计

工作设计即将相应的任务进行组合以便进行整体协调，“将任务结合起来以形成具体工作的方式，对员工的绩效和满意度有直接影响”。

项目管理的重要贡献之一是提高了企业资源的有效利用。

这种贡献与项目管理要求对项目获得各个环节工作的协同设计能力有很大关系。

企业需要在工作的设计上保证不降低团队工作的这种协同能力，或者说，企业的工作设计需要有良好的协同。

这种工作设计的能力，需要在企业和项目两个层面获得。

任务特征理论告诉我们可以从技能多样性、任务同一性、任务重要性、自治性或自治权和任务反馈五个方面考察工作是否有助于产生高度内在的激励，高质量的工作绩效，高的工作满意度以及稳定的员工队伍。

4、创建有效团队

有效的团队要有良好的工作设计，具备三种不同类型的技能（专业技能、问题解释和决策能力、人际交流能力），要关注团队成员的人格、角色分配和多样性、团队的规模、成员动机以及成员对团队工作的偏爱。

要拥有足够的资源以开展工作，需要决定工作的分工、组织和领导。

需要良好的运作机制，需要具备共同的目标和行为准则，能够解决内部矛盾，抑制不良倾向的发展。

企业创建团队可以有不同的目的，不同的团队形式有助于不同类型的任务和问题的解决。

问题型团队，有利于对单一事件或问题提供针对性的解决方案；

自我管理型团队，可以充分发挥团队成员的创造力和独立性，有助于完成超常规或者需要创造性的工作；

跨功能型团队，是利用团队而不是离散的职能来处理复杂或者服务性的工作；

虚拟团队，有助于将物理上分散的成员通过信息技术连接在一起，完成共同的目标。

5、人力资源开发

团队的建设和发展，要求企业在人才的挑选和培养，团队工作方式的训练，以及员工的职业发展等方面制定有效的机制。

人力资源开发的能力可以保证企业获取所需的合格人才。

在项目环境下，由于项目的固有特性，团队成员不太可能发展自己的专业技能，同时，成员的职业发展也无法明确。

项目终究是要结束的，企业需要为项目团队的成员制定有效的职位发展计划。

比如，一个项目管理的职业发展计划可能是，项目管理培训生，项目管理技术员，现场管理（或项目经理助理），项目经理，资深项目经理和项目管理总监。

6、绩效评价和激励系统

企业应当考虑针对团队的绩效评价和奖惩机制，在制度上促使企业员工自觉积极地融入团队的工作。

项目管理是一个过程依赖的管理，前期的工作对后期的工作成效和成败有一定的影响，所以对项目管理的评价就不能仅仅考察时点指标，必须考察项目管理活动的发展和变化。

由于对项目管理价值的评估会在不同的工作层面有不同的认识，项目管理的评价系统需要满足这两个层面的评价要求。

这个评价系统需要提出对项目管理的综合评价（综合评价，相应的指标可以称为综合指标）以及对项目管理活动的技能评价（品质评价，相应的指标可以称为品质指标）。

项目管理的品质评价更注重对过程和技能的评价，旨在激励项目管理者和项目团队追求项目的未来状况的提高或完善。

评价的对象是具体项目中的角色，包括项目总监、项目经理、项目团队、项目成员和项目支持等。

项目管理的综合评价方法可能是完全不同的，它更强调项目管理的整体绩效，反映其价值，对企业的投资与战略提供决策支持，是对项目管理的总体评价。

它着重考察项目管理的企业绩效和价值，除了评价企业实行项目管理的整体经济效益外，还要评价其他的指标，包括项目管理的发展指标。

综合评价中的一些指标是基于品质指标的数据，进行统计分析获得的。

这部分指标关联了项目管理的品质和综合，适当综合指标能够全面地反映项目管理的总体状况。

7、学习与发展

随着彼得圣吉（PeterSange）的学习型组织理念的广泛认可，企业的学习能力就成为企业长期发展的重要保障。

相关的知识管理也成为重要的技能。

团队提供了有效的学习场所。

团队各种技能的互补有助于成员的相互学习，尝试新的知识和技能。

企业需要做的是推动团队的知识和能力的开发，以发展企业的未来业务。

二、企业沟通能力

沟通看上去是随机的，实际上是计划的，否则信息传递就会出现问题，项目就会出现问题。

交流沟通的基础是诚实，还需要坦诚、持续。

沟通不仅仅是个人的事务，企业必须关注企业的组织沟通。

以下的工作可以帮助企业有效地获得企业沟通能力。

1、选择合适的项目组织和汇报结构

企业关注项目管理，首先要关注其组织结构。

任何形式的项目管理，必然与相应的企业组织结构紧密关联。

那么，项目管理需要企业具备什么样的组织结构？

什么样的企业汇报结构和方式有利于项目管理的有效执行？

实行项目管理是否一定只是项目型组织或者矩阵型组织？

组织结构与项目管理者的授权以及其他一些因素的关系图

但任何一种项目组织形式，理论上都有自己的优缺点，在实际应用中没有孰优孰劣，关键看它的组织形式是否与企业的业务和发展相一致。

项目管理对企业组织运作的影响，产生了企业必须关注的问题：

职能经理和项目经理的冲突，多领导汇报的矛盾、信息壁垒等。

2、改进业务流程

企业中的沟通问题常常由于僵硬的业务规则和不合理的业务流程结构造成。

低效或无效的流程会使得业务变得无序和混乱。

随着时间的推移，企业的业务流程会逐渐变得庞杂。

企业往往未注意到自己的业务效率在下降。

业务流程低效的一个负作用是影响了正常的信息交流和沟通。

项目管理需要企业改进内部流程，从而保障项目沟通的有效性。

流程需要从关注客户的需求开始，以提供客户所需的价值为目标。

流程不是管理规范手册，而是具体可操作的工作和活动，不是以自我为中心，而是以客户价值为中心，不是部门间的岗位固定关联，而是以角色形式进行流程运作。

3、制定客户关系管理战略

项目的成果最终为客户所拥有，项目团队的活动会直接反映企业对于客户关系管理战略的认识和积极程度。

企业的客户关系战略，并非仅与客户保持某种关系，而是维持和发展客户对企业生产和企业文化的积极的认可和接受。

客户关系是企业沟通能力的一个重要方面。

满足客户的需求是客户关系管理中最基本的工作。

企业的客户满意战略可以帮助企业提高客户满意和客户忠诚，确立全员的客户满意服务文化。

出色的客户关系战略还需要企业对公共关系的认识和理解。

4、建立真诚的沟通文化

JoelHenning认为，通过改变交流话题和交流的方式可以变革企业的文化。

这会指导企业更具体地关注自己的沟通文化；

关注沟通的内容、设计沟通结构、沟通渠道（与上级、同事、下属、客户和其他）和方式（正式的与非正式的）、方法和工具的选择，沟通技术的应用、沟通障碍认识和排除，以及冲突解决。

企业是否提供这样的环境：

企业的任何员工可以向任何高层管理者进行交流。

往往企业的权力等级会成为企业内部沟通的重要障碍。

真诚的企业沟通文化要求企业的管理层使用适合的技术和方式，来满足来自企业各个方面的沟通的需要。

信任是良好沟通的基础。

企业让所有员工都了解企业的沟通风格和沟通结构，会有利于企业进行开放的沟通。

企业需要对员工进行沟通技能和工具应用方面的培训，使员工知道使用何种合适的方式和工具进行有效沟通。

企业的团队沟通，还需要认识和排斥沟通中可能的障碍，比如成员之间的怀疑和指责，无效的会议，过多的权力应用，不合适的方式和媒介的使用，不安全和不信任，没有适当的反馈等等。

对冲突的解决方式和风格，也有助于加强沟通，但这是因人而异，需要具体的分析。

企业内部的沟通和对外的沟通，是直接反映了企业的文化。

真诚的沟通有助于企业内部的合作和团队开发，同时增强企业与客户的相互了解和支持。

5、有效的信息流通

企业沟通能力需要企业设计有效的信息交流平台，并对信息交流的系统设计提供有效的建议。

企业信息的流通，通常是被认为企业内部的信息交流，而与企业紧密相联的另外三个沟通范畴却常常被忽视。

项目管理需要企业的信息系统能够满足企业沟通能力是四个方面的信息交流的要求；

对客户的沟通，对市场的沟通，对媒体的沟通，以及企业内部的沟通。

同时，信息系统的设计需要了解人类信息交流的心理模型APCFB（假设→理解→总结→感受→行为），需要理解沟通所需的各个环节，理解信息的生产机制，理解信息的传递过程，理解干扰对信息的失真的影响，以及反馈对信息交流的重要性，并着重对问题解决的信息流通的开发。

信息流通的有效性将影响在企业沟通能力的四个方面。

三、项目管理能力

企业要实行项目管理，核心能力是必不可少的。

项目管理能力，不仅要求企业获得国际认可的项目管理知识体系，掌握实践的经验，还要关注项目管理作为组织的组成部分发挥的作用。

企业的项目管理能力需要完成以下的工作。

1、开发项目管理知识和技能

项目管理技能，项目管理知识体系提出了项目管理所需的9大知识领域：

项目范围管理、项目成本管理、项目进度管理、项目质量管理、项目沟通管理、项目风险管理，项目人力资源管理、项目采购管理和项月整合管理，以及相关的知识、技术、工具和方法。

合格的项目管理者不仅需要其备这些基本的项目管理技能，还需要进一步掌握项目管理财务分析和控制的知识和技术，掌握项目主体分析能力、领导和管理能力、掌握问题解决的能力。

项目管理的另一个重要技能，就是环境分析能力，关注项目环境、企业环境、客户环境、社会政治经济文化环境等。

2、制定项目管理流程和方法论

项目管理方法论是企业完善项目管理的机制，它提供具体项目管理活动的指导和通用方法，提高企业应用项目管理的能力和效率，同时更易于在企业中的传播和发展。

项目管理方法论多是基于企业对其业务活动的生命周期的理解。

制定项目管理流程，可以帮助企业更有序、更系统地处理企业和项目的活动。

3、项目管理的组织建设

项目管理成熟度模型（PMMM）对项目管理战略规划的终极目标，是建立一个以项目管理办公室或优化中心为核心的组织结构，以现代项目管理知识体系（PMBOK）为基础，系统地进行项目管理知识技能应用的培训、开发和项目支持，以基准比较的方式来不断改善发展项目管理在企业中应用的适用程度和效能。

但这还不是项目管理在企业中运作的全部。

项目管理的组织建设，不光是建立可能需要的常设的项目管理办公室，更需要建立这样一种组织能力：

能够为具体的业务活动或项目选择适用的项目组织形式。

4、项目客户管理

项目是企业、客户、项目团队和项目管理者共同的焦点。

尤其是在客户环境下的项目开发，客户满意和客户关系是项目管理的重要能力之一。

在企业的客户关系管理工作力面，项目是第一现场，是企业与客户沟通的前沿。

同时，现在，越来越多的项目希望客户参与，而不仅仅是扮演一个监工的角色。

企业认识到项目最终属于客户，最终由客户来运作项目的成果。

客户越早的参与项目到中来，项目的最终成果就越发能够显现。

所以，项目管理能力的一项技能就是引导客户积极参与项目的开发和对项目进程发展的关注。

5、项目管理的发展

项目管理的建设不是一蹴而就。

项目管理自身的发展．也要求企业不能停止在项目管理应用方面的发展。

这种发展并非困难，关键是企业必须具备这样的持续发展的意识，将项目管理的发展作为项目管理能力的重要内容，在企业内进行定期的项目管理发展的考察。

能力实践（结束语）

上面详细介绍了企业实行项目管理需要具备的三项核心能力及其获得途径。

这其中包括了对企业的组织和文化、绩效评估和激励系统、人力开发、领导和管理、财会系统以及对实施项目管理活动的要求。

客户关系能力，包括客户关系的开发、维护和拓展的能力，是企业业务得以顺利发展的重要能力。

它分散在企业沟通和项目管理两个核心能力之中，企业需要在企业和项目两个层面上关注客户关系管理能力的开发和利用。

企业对这三项核心能力的开发和建设也不是短暂和一次性的，需要根据自身的业务特点和发展需要，发展能够有效实行项目管理的员工、团队、组织和技能应用等方面的能力。