巡检报告模板cisco.docx

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巡检报告模板cisco

网络巡检报告总结

太极计算机股份有限公司

年月

1参加巡检的人员

太极参加此次巡检服务的人员：

用户面参加的人员：

。

2巡检工作容

此次巡检的工作容，主要包括现场检查、现场问题处理和分析、整理巡检报告。

2.1现场检查

有关现场检查的工作容，应按照实际情况填写到《现场服务记录单》中，由双签字确认。

2.1.1检查机房环境和设备外观

主要检查机房温湿度状况以及设备的外观，查看有无破损、过热、积尘等易导致设备发生故障的隐患。

记录机房的电源情况。

2.1.2收集设备信息和网络拓扑信息

现场检查时，我们要收集设备运行状况、网络拓扑图、设备在网络中的功用、现有备份状况等信息，并与用户进行沟通，以便进行分析并记录到《巡检总结》中。

2.1.3了解网络系统可能出现的问题

我人员将向用户了解自上次巡检以来网络系统曾出现的问题。

对于已知的问题和现场发现的问题，进行及时处理。

处理的具体法和结果，要记录到《现场服务记录单》和《巡检总结》中。

2.1.4现场交流

我人员将与用户就网络运行情况进行现场交流，并解答用户遇到的和关心的技术问题。

对于客户给予我的有关维保服务中出现的问题和意见，我将在10个工作日给出书面办法解决。

2.2现场处理问题

对于发现的问题，我人员将在现场进行处理；如不能当场解决，我应收集尽量多的信息（包括设备运行状态和用户反映的情况），以便下一步进行处理。

具体的解决时间，可根据故障的级别和影响围，与用户协商后确定。

现场处理问题的情况，也应记录到《现场服务记录单》中，并由双签字确认。

2.3分析、整理巡检报告

完成现场检查后，我将对巡检阶段采集的数据进行分析，编写巡检总结报告，并提交用户审阅；如果工程师在巡检中发现有安全隐患，太极工程师将与用户进行针对隐患的专题论证，如果需要进行变更，则按照用户的要求执行配置变更流程。

如果不需要进行变更，则进入总结汇报阶段。

如果工程师在巡检中没有发现安全隐患，则直接进入总结汇报阶段。

3巡检的围和法

3.1巡检设备列表

设备清单（设备序列号按照实际填写）:

产品名称

数量

序列号

备注

3.2检查法说明

3.2.1检查设备外观和机房环境

通过直接观察以及询问用户的法进行检查并获知相关的情况。

3.2.2检查并收集设备运行状况信息

由于在使用Console线缆与网络设备相连接时,使用showtech-support等命令会造成大量信息从Console线输出的情况,从而导致设备CPU利用率过高.所以我们利用用户管理员的用户名和密码,通过telnet式登陆到网络设备上,收集相关的信息.

每台设备的信息保存在一个独立文本文件中，并copy给用户留存。

3.3检查使用的命令

在此次巡检中，我们检查网络设备使用的主要命令如下：

路由器检查命令

showclock

showfilesystems

showflash:

all

showbootflash:

all

showslavebootflash:

all

showbootvar

showenvironment

showenvironmenttable

showenvironmentall

showcdpneighbors

showcdpneighborsdetail

showipprotocols

showiproute

showlogging

showtech-support

showuser

交换机检查命令

showclock

showvlan

showflash:

showcdpneighborsdetail

showlogging

showtech-support

防火墙检查命令

showclock

showconfigure

showfailover

showlogging

showtech

4检查网络设备运行状况

在维护过程中我们针对设备及网络实际情况，重点对以下5个面进行了维护和检查：

网络硬件、操作系统软件、网络系统；

系统级的配置；

网络设备的运行情况和性能进行分析；

检查和健康评估；

设备故障处理；

通过上述维护处理，我们明确各设备总体状况如下：

图例：

表示正常

表示警告

表示有问题

序号

设备名称

设备型号

序列号

设备的位置

状况

具体设备信息详见巡检报告附件。

4.1巡检中已处理的问题

序号

地点

设备名称/编号

设备异常/故障说明

故障分析及建议

我处理

1

2

4.2遗留问题

序号

地点

设备名称/编号

设备异常/故障说明

故障分析及建议

下一步计划

1

2

5评估和建议

比如：

1．机房环境良好，机房有着格的进出机制，设备摆放良好。

2.网络运行状况良好，没有发现网络出现异常状况。

6用户对我服务的意见

比如：

利用此次巡检的机会，在与用户的交流中，我们了解用户对我们提出了以下要求：

1要求巡检报告要及时交到用户手中.

2加强沟通，包括报告、各类信息的及时反馈,巡检报告要尽量详细.

7附件：

巡检提交文档

《巡检总结》

《设备运行环境检查表》

《设备基础信息表》

《网络系统健康检查报告》

《网络拓扑图》

《网络优化建议》

7.1巡检总结表

客户名称：

巡检时间：

年月日

参加人员：

现有网络存在的问题记录：

如网络运行故障、分行是否按照规进行运行维护？

运维中存在的问题等

比如：

我们询问了近期三星网络运行情况,以及最近一次出现网络问题的情况.用户对近期设备的运行情况十分满意

本次巡检解决问题的案及完成程度：

仍存在的问题及解决建议：

备注：

如果遇到的问题较多，本篇幅无法完全描述，可以单独以附件形式附在巡检报告的后面。

7.2设备运行环境检查表

设备运行环境检查表

客户

基本信息

名称

联系人

联系

地址

邮政编码

设备用途：

设备安装位置：

对机房环境的要求

检查结果

1、温度与湿度

温度是否保持在20℃至25℃之间

湿度是否保持在40%至60%之间

2、对供电电源及接地的要求

是否在允电压、频率波动的围：

允电压：

205–230V；

UPS设备是否有，功率是否满足所支持的电源功率需要

地线系统：

接地线必须与其他导线完全隔离及绝缘；

接地线线径至少是否为3.5mm；

不能用零线代替接地线；

电源插座：

是否符合中国国标；

电源配线：

空调设备不能与计算机系统共用电源；

对主要机器设备是否安装独立的电源开关和插座；

3、其他要求：

机房是否避开较强的电场、磁场；

机房附近是否无腐蚀性气体；

机房附近是否无易燃易爆的物体及气体；

机房是否有防静电地板

机器设备的四是否留有足够的散热空间；

4、布线

网络线缆走线规，线缆标识清晰

整改建议

巡检工程师：

日期：

7.3设备基础信息表

设备基础信息表

客户基本信息

名称

联系人

联系

地址

邮政编码

设备基本信息

设备名称

厂家

序列号

硬件型号

软件版本

安装位置

用途　

交换　

设备运行状况

设备状况

□良好□异常

模块

名称:

□正常□故障

工程师签字：

日期：

7.4网络系统健康检查报告

网络设备巡检报告

客户

基本信息

名称

联系人

联系

地址

邮政编码

设备

基本信息

设备名称

序列号

showver

设备型号

软件版本

showver

存大小

Flash大小

置

外置

设

备

运

行

状

况

总体状况

□良好□偶尔出现故障

□经常出现故障□不可使用

CPU利用率

Showproccpu

5秒钟：

1分钟：

5分钟：

存使用情况

showprocessmemory

Used:

Free:

Total:

温度

电源电压

showenv

■正常□故障

备注：

连通性

ping

■正常□故障

备注：

使用telnet登陆本身就说明可达性.

端口流量分析

showint

showiptraffic

日志告警信息

showlog

结论

比如：

名为xxx的设备工作正常.

用户签字：

工程师签字：

7.5网络拓扑图

7.6网络优化建议

检查项目：

设备名称：

设备IP地址：

现象描述：

检查结果：

结果分析：

优化建议：