IT管理制度doc.docx

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IT管理制度doc

03_IT管理制度1

上海汽车工业销售总公司

IT管理文档

（框架）

2004年2月

一、管理文件（4）

职务编制计划—IT管控组织结构（4）

职务编制计划—IT管控岗位描述（5）

IT管控流程（6）

二、管理制度（7）

IT使用人员行为规范（7）

IT技术人员行为规范（8）

IT软、硬件资产管理规范（9）

IT采购合同规范（10）

IT基础数据维护（12）

网络管理规范（13）

IT值班管理规范（14）

三、工作报告（15）

IT规划及行动计划（15）

IT项目执行计划（17）

IT项目进度报告（18）

IT项目验收报告（20）

IT采购招标说明书（21）

四、管理表单（22）

IT预算审批流转单（22）

IT项目立项审批流转单（23）

IT服务情况反馈表（应用系统、基础设施）（24）

五、技术标准（26）

备份标准（26）

安全标准（27）

应用系统技术标准（28）

基础设施/设备技术标准（29）

计算机环境标准（30）

一、管控制度

文件名称：

IT管控组织结构

文件性质：

▪管理文件

主要内容：

▪用图表的形似描述上汽销售总公司及下属子公司的IT部门设置

▪明确部门之间的领导关系

▪标明制定的时间

▪由董事会授权的公司管理者代表签署公司整体组织架构后生效

▪由部门负责人及董事会授权的公司管理者代表共同签署部门层的组织架构后生效

制定部门：

▪总经办，人力资源部

文件名称：

IT管控岗位描述

文件性质：

▪管理文件

主要内容：

▪岗位名称及所属部门

▪上下级关系

▪职责设置目的

▪工作职责、汇报关系

▪关键绩效指标

▪岗位要求（专业技能，管理技能，个人素质，工作经验，教育程度等）

制定部门：

▪人力资源部（由人力资源部负责确定文档的整体框架，具体的数据收集、内容填写等工作由相关部门完成，最终由人力资源部统一审核、修订）

服务生由主管统一进行管理，迎宾、收银、保安、主管统一进行管理1、KTV服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关互相配合，共同做好服务工作；系，（）互相配合，共同做好服务工作；2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、服对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务前、服务中、务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，查看做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台《报修登记表》上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。

急情况可直接先通知维修工后报登记。

内容包括：

空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、内容包括：

空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、筒线、话筒套）墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、墙壁玻璃。

ktv服务员岗位职责（三）

1、

熟记操作程序及各种基本技能，负责为客人按标准提供服务。

2、

与主管和前台及时沟通，对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。

3、

负责服务区域内的卫生保持，负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。

4、

负责相应单据的填写和分派，负责客人用品和易耗品的领用。

5、

负责对出品的质量监督。

6、

负责客人意见的反馈，并把公司营销的内容向客人口头宣传，关注客人的人身安全。

7、

了解常客的姓名及饮食爱好。

8、

负责结账工作。

主要责任：

1、

服务质量负完全责任。

2、

对客人用杯具的损毁负主要责任。

3、

对所填单据的真实性、准确性负完全责任。

4、

对服务区域的设施、设备、客人用物品的使用和管理负完全责任。

主要权力：

1、

对不公正待遇的申诉权力。

2、

对公司经营的建议权力。

娱乐部服务员工作流程

1、

上班手续

2、

从主管处得到相关部门的相关工作信息

3、

进行每日固定检查工作

4、

部门例会

5、

接待并服务客人。

6、

汇报总结

7、

下班手续

娱乐部服务员工作标准

1、

每日提前一刻钟到公司，按时打卡、准点上岗。

1）

检查自己的仪容仪表、精神状态。

2）

检查是否备齐上岗必带的工具、物品。

2、

从主管处得到相关部门的相关工作信息

1）

预约状况。

2）

当日出品信息。

3）

营业区域待命情况。

3、

进行每日固定检查工作。

1）

所负责区域的设备运转是否正常，有无丢失情况发生。

2）

检查所负责区域的设施外观是否有破损，若影响运营应及时记录，尽快解决。

3）

按卫生管理条理检查所负责区域的卫生，及时发现卫生死角，加以解决。

4）

检查负责区域内包房的标准摆放情况。

4、

部门例会

1）

听取前一天的工作总结和讲评。

2）

记录当日工作重点、事项、加以强调重复。

3）

如有重要事宜，可在会上要求发言。

4）

接受每日的例行培训。

5、

接待并服务客人。

1）

迎接宾客，引领客人至超市、房间，并提供相应的服务。

2）

负责向客人介绍公司的营销及消费信息。

3）

帮助刚进包房的客人完成标准服务。

4）

在客人无服务呼唤时，保持对所负责服务区域的巡视，时刻注意服务灯的提醒。

5）

在客人呼唤服务时为其服务。

如客人要二次消费，则严格按二次消费服务程序进行。

6）

核对每间包房的开房情况和已消费金额，以免出现漏单、跑单现象。

7）

在顾客离房后，立即检查包房有无损毁现象并形成记录。

如有损毁，立即通知收银。

8）

协助收银完成客人的结帐工作。

9）

监督保洁清房的程序及速度，查看翻台包房的卫生清理和物品摆放是否达到标准。

10）

保持与直接主管及其他服务单位联络，做到工作中的互动、互助。

6、

汇报总结：

将所属区域营业的各项指标、指数，顾客反馈信息成文向上司汇报。

7、

下班手续

1）

检查所属区域的所有位置是否恢复到待命状态。

2）

相应的物品数量是否符合，如不符合，则采取相应的措施。

3）

检查相应的电源是否关闭到位。

4）

打卡，下班。