第三方物流管理规定.docx

第三方物流管理规定.docx

《第三方物流管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三方物流管理规定.docx（39页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

第三方物流管理规定

第三方物流管理规定

编制：

XXX审核：

XXX批准：

XXX

1目的规范物流中心第三方物流开发、管理实施过程，提高其服务水平，降低物流成本。

2范围适用于物流中心所有第三方物流业务的实施过程。

3职责

3.1运输部负责第三方物流（运输）的开发与日常管理。

3.2仓储部负责第三方物流（仓储）的开发与日常管理。

3.2综合科负责第三方物流评审。

3.3标准与质量中心参与第三方物流的评审。

4定义

4.1物流：

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

4.2第三方物流：

独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。

5内容

5.1第三方物流应具备的条件

5.1.1拥有有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》以及其他物流运输资质（如《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书》）的合法企业。

5.1.2注册资本300万元人民币及以上。

5.1.3通过ISO9001质量管理体系认证。

5.1.4拥有2台以上冷藏车，满足100公里范围以外的冷链配送业务

5.1.5司机、叉车工、电梯操作工等特殊岗位从业人员应具备相应的资格证书。

5.1.6有配送及仓储风险管理应急预案。

5.2第三方物流的开发

5.2.1第三方物流信息来源

5.2.1.1各种物流行业专业期刊；

5.2.1.2物流相关行业协会；

5.2.1.3公开招标；

5.2.1.4第三方物流主动联络；

5.2.1.5其他途径

5.2.2第三方物流开发

5.2.2.1经运管员或仓储管理人员初审，具有积极合作意向，由运管员或仓储管理人员向其发出《第三方物流基本情况表》，第三方物流需在三个工作日内给予反馈。

5.2.2.2根据《第三方物流基本情况表》反馈的情况，由综合科策划并组织相关人员对其进行现场审核。

评审后需填写《第三方物流评价表》，经运输部经理审核，物流中心总监审批合格后，将其编号、备案，记录在《合格第三方物流一览表》里。

5.2.3第三方物流资格免审

5.2.3.1对第三方物流为航空公司的企业资格免审，不用填写《第三方物流基本情况表》，但需由运管员填写《第三方物流评价表》，注明其资格免审，且要经过运输部经理审核、物流中心总监签字确认。

5.2.3.2对于免审的第三方物流，其合格第三方物流资格等同于填写过《第三方物流基本情况表》的合格第三方物流。

5.2.3.3填写了资格免审的第三方物流，其相关资料同样需要统一管理、备案，将其编号记录到《合格第三方物流一览表》里。

5.2.4对于已取缔的第三方物流，由于业务需要重新取得合格资格的，需按照5.2.2要求，对其按照新的第三方物流进入进行审核，并经物流中心总监审批后，将其编号、备案，记录在《合格第三方物流一览表》里。

5.3第三方物流管理

5.3.1第三方物流合同

5.3.1.1第三方物流被记录在《合格第三方物流一览表》后，只有签订合作合同，才能与其开展具体业务合作。

5.3.1.2对第三方物流为航空公司的企业，由于无法签订合作合同，提供报价后，即可与其开展业务合作。

5.3.1.3第三方物流应提供加盖公司公章的报价单。

5.3.2第三方物流的日常管理

5.3.2.1运管员应及时提供第三方物流的相关变更信息，确保备案资料的完整、准确。

5.3.2.2运管员应及时审核第三方物流相关证件的有效期，如有到期或过期的，及时追要、更新。

5.3.3资料归档管理

5.3.3.1与第三方物流管理有关的记录依据《记录控制程序》进行保存和归档管理。

5.3.3.2综合科人事与体系专员负责第三方物流资料、合同的保管。

5.4第三方物流的资格取缔发生以下情节的第三方物流，由综合科人事与体系专员根据实际情况填写

《第三方物流评价表》，经由物流中心总监审批，取消其合格第三方物流的资格。

5.4.1物流过程出现品质不良、包装破损、数量不足，未及时解决的；

5.4.2未按运输合同或订单要求送货，且不积极处理的；

5.4.3以各种形式（如提供高档礼品、宴请、金钱）贿赂物流管理人员的；

5.4.4第三方物流在其经营活动中有违法行为，与其继续合作会间接或直接影响公司声誉的。

5.4.5由于第三方物流联络信息变更，没有及时通知，造成长期无法联络的。

对于取缔合格资格的第三方物流，应当在《合格第三方物流一览表》中做取缔记录，但对于其第三方物流的编号及相关资料都要保留，不得删除或替换。

5.5第三方物流定期评价

5.5.1物流中心每年12月底前组织对合格第三方物流进行一次业绩评价（分数在

300分以上者为合格），并将《第三方物流评价表》归档管理。

5.5.2对业绩评价（或单项制约）不合格的第三方物流提出限期整改，整改后重新评价仍然不合格的，取消其合格第三方物流资格。

5.5.3对业绩评价不合格的第三方物流，自评价之日起，冻结与其签订的业务合同，整改合格后，方可解冻。

5.5.4对于整改不合格被取消合格第三方物流资格的，自合格第三方物流资格取消之日起，终止与其签订的业务合同。

5.6资料保密

任何人员不得将《合格第三方物流一览表》内的相关信息提供给外部人员。

如业务需要，需经部门经理批准后，方可在许可范围内发布。

6相关文件

《记录控制程序》

7记录

7.1《第三方物流基本情况表》

7.2《合格第三方物流一览表》

7.3《第三方物流评价表》

第三方物流基本情况表

序号

项目

具体内容

备注

1

企业简介

1.企业基本情况介绍；

2.企业经营战略及目标

3.企业经营结果及所获荣誉

请提供PPT电子版文字资料及相关图片

2

基本信息

成立时间：

企业性质：

注册资本：

万元人民币

企业法人：

企业人数：

员工平均薪酬及福利构成：

资本结构：

企业地址：

业务联系人：

联系电话：

企业邮箱：

传真：

请附带公司组织

结构图、报价表

3

运输能力

自有车辆：

外协车辆：

请附公司车辆设

备一览表

4

仓储能力

自有仓储资源：

其他仓储资源：

5

覆盖网络

及运价

以大连为中心，在中国地图上标识运送配送覆盖

网络并提供运价

请附企业网络覆

盖图及报价表

6

最近三年

经营业绩

2012年（计划）：

万元

2011年：

万元

2010年：

万元

7

主要客户

8

企业信息化

9

企业获得

认证情况

附件1

公司运输车辆一览表

序号

车型

品牌

车牌号

承载能力

百公里油耗

附属设备

年检情况

购入时间

购入成本

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

附件2

第三方物流报价单

报价项目

价格

备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

合计

公司（签章）

年月

第三方物流评价表

1.评价表

序号

质量要求

评价项目

规定

得分

小项

扣分

实际

扣分

实际

得分

1

质量总要求

160

1.1

安全

60

1.1.1

树立安全第一、预防为主的思想

1）企业主要领导未能实行安全岗位责

任制

8

8

2）未定期召开安全生产会议，安全工

作不落实

3

3）未定期进行安全教育

2

1.1.2

建立、健全货物运输安全制度并严

格执行

1）安全制度不健全

6

3

2）有安全制度，未严格执行

3

1.1.3

配备保证安全运输的设施、设备以

及驾驶人员，确保安全运行

1）运营的安全设施不齐全

16

2

2）新购置的运输车辆配备ABS、ASR等

安全设备不齐全

2

3）驾驶人员证件不齐全或失效

2

4）设备完好率未达到90%

10

1.1.4

保证人身和货物安全

1）由于运输、装卸等原因造成人身安

全等级事故

25

25

2）由于运输、装卸等原因造成货物安

全等级事故

5

3）货物事故赔偿率超过万分之七

10

4）出现货物灭失价值超过20万元以上

10

1.1.5

制定因突发情况导致车辆无法正常

运行的应急预案，并严格执行

无应急预案

5

5

1.2

准时准确运输

50

1.2.1

严格按照合同或订单约定的时间安

排运输

1）运输及时率每降低1%

10

2

2）运输及时率未达到95%

10

1.2.2

对时间要求严格的货物做到准时

对时间要求严格的货物未及时运到或

提前送到（特殊情况除外）

10

1～10

1.2.3

严格按照合同或订单约定的地点运

输货物

未将货物运到指定地点

10

1～10

1.2.4

保证货物的质量和数量，将损失控

制在约定的范围内

1）货物的数量每损失1%

20

4

2）货物的质量或数量损失超出5%

20

1.3

服务

50

1.3.1

定期对员工进行服务质量教育

为对员工进行教育

6

6

1.3.2

货物运输服务应实行规范化、标准

化管理

1）未制定货物运输服务各项管理规定

8

4

2）有制度未落实

4

1.3.3

定期严格进行服务质量考核

1）未定期进行服务质量考核

4

2）服务质量考核不落实

4

1.3.4

建立企业自身的服务质量监督体系

1）未设立企业自身服务质量监督机构

8

4

2）设立机构未进行监督工作

4

1.3.5

货主满意率达到90%以上

1）货主满意率每下降1%

10

1

2）货主满意率下降到90%以下

10

1.3.6

货主（托运人）有效投诉率不超过

万分之一

1）货主（托运人）有效投诉率每超过

十万分之一

10

1

2）货主（托运人）有效投诉率超过万

分之一

10

2

基本要求

80

2.1

仪表、仪容

10

2.1.1

工作人员服装整齐，佩戴服务标牌

1）员工未按规定着工作服或未佩戴标

牌比例每增加1%

5

1

2）员工未按规定着工作服或未佩戴标

牌比例每增加5%

5

2.1.2

仪表端庄，举止大方，工作热心

工作草率或态度冷淡

5

1～5

2.2

服务态度

2.2.1

微笑服务，主动向客户提供帮助

1人次未主动向客户提供帮助

5

2

2.2.2

办理业务或回答问题应迅速、准确、

耐心，使用文明礼貌用语

1人次未按规定并及时处理客户投诉和

建议

5

2

2.3

业务技能

2.3.1

上岗前应对职工进行岗位培训，定

期或不定期的进行在职培训

1）未对员工进行岗前培训

5

5

2）未开展在职培训

5

2.3.2

在岗人员应熟练掌握本岗位业务技

能，胜任本职工作

1人次因业务不熟练导致工作偏差

5

5

2.4

信息服务

未展开与道路货物运输业务直接相关

的信息服务，则该项应0分

15

2.4.1

建立企业网站，提供企业概况、经

营范围、联系方式等基本信息

未建立企业网站，或基本信息不完整

4

4

2.4.2

网站应具备服务费用、运力状况查

询、网上提交订单，货物运输跟踪

查询功能

缺少任何一项功能

6

2

2.4.3

提供多种形式的信息查询服务功

能，且信息服务查询及时准确

1）电话传真邮件等缺少其中任何一项

功能

5

1

2）提供信息查询服务不及时或不准确

3

2.5

客户关系

15

2.5.1

对客户资料应进行认真的收集和管

理

未进行客户资料收集和管理工作

3

3

2.5.2

对所管理的客户资料应有相应的商

业保密措施

对所有管理的客户资料无商业保密措

施

5

5

2.5.3

对长期和重点客户应提供主动、个

性化服务

未对长期和重点客户应提供主动、个性

化服务

3

3

2.5.4

随时或定期向客户提供价格和运力

情况

未能随时货定期向客户提供价格和运

力情况

2

2

2.5.5

出现问题予以及时沟通及纠正

未能对出现问题予以及时沟通及纠正

2

2

2.6

服务监督

15

2.6.1

对外公布服务质量监督电话和网址

未对外公布服务质量监督电话和网址

3

3

2.6.2

在客户活动场所设置意见本

未在客户活动场所设置意见本

3

3

2.6.3

建立呼叫中心及时处理客户反馈意

见，必要时对客户进行回访

不能及时处理客户反馈意见

4

4

2.6.4

货损货差应及时理赔

发现一次未理赔

5

5

3

运输服务设施设备

60

3.1

货运场所

15

3.1.1

货运场场所设计合理，符合国家有

关货运场所设计、消防、安全、卫

生、环保等现行的有关法律法规

1）货运点交通不便利

10

3

2）货运点商务环境差

3

3）消防、安全、卫生、环保等有一项

不符合国家有关规定

2

3.1.2

货运场所应设有方便货主交运、提

取货物的产地，提供良好的个性化

服务，人车分流

1）无交运、提取货物的场地

5

3

2）不能提供个性化服务

2

3.2

装卸设备

15

3.2.1

根据货物类别、数量及车辆吨位配

备相适应的装卸设备

装卸设备与货物类别、数量及车辆吨位

不相适应

6

1～6

3.2.2

装卸机械技术状况良好

装卸机械技术状况差，不能满足运输装

卸的需求

5

1～5

3.2.3

应提供自提货物设备

1）未提供自提货物设备

4

4

2）提供自提货物设备不足

2

3.3

运输车辆

30

3.3.1

根据待运货物的种类、数量配备相

适应的运输车辆

运输车辆与待运车辆的种类、数量不相

适应

5

5

3.3.2

货物车辆必须经车辆管理部门审验

合格

货运车辆审验不合格或未经审验

5

5

3.3.3

货运车辆应达到技术状况良好、无

故障；车辆整洁，箱体内干净、无

异味；行车装备及工、属具齐全

1）货运车辆技术状况差、故障运行

12

4

2）车容不整齐、箱体内有异味、箱体

内被污染

4

3）行车装备或工、属具不齐全

4

3.3.4

提高标准化厢式车的比例

每年标准化厢式车的比例未增长

3

3

3.3.5

特种车辆按照规定装备GPS或行车

1）未配备任何跟踪设施

5

记录，以便随时反馈车辆位置和运

2）跟踪设备不能正常运转

5

5

行状况

4

货物承运过程的服务质量

70

4.1

业务受理

45

4.1.1

承运人受理运输业务，应手续简便，

1）业务受理手续繁复，平均业务受理

3

形式多样，提倡上门、信函、网上、

时间超过半小时

6

电话受理一站式业务

2）业务受理形式单一

3

4.1.2

业务受理人员应主动向客户说明托

业务受理人员未向客户说明托运货物

运货物的注意事项、指导客户填写

的注意事项，或未指导客户填写运单

4

1～4

运单

4.1.3

业务受理人员应熟悉经营范围内的

1）业务受理人员不熟悉业务

2

货源、路线、运行条件、作业货场

2）业务受理人员对相关法律不够熟悉

2

和车辆设备：

熟悉道路货物运输的

3）车辆选配不合理或线路选择不经济

6

相关法律法规；做到车辆选配合理，

2

路线选择经济

4.1.4

运费标准公开，计量、计程准确、

运费计算符合规定

其中任何一项不符合规定

4

4

4.1.5

业务受理人员填写单证应齐全、清

1）填写各项内容的准确率每降低1%

1

楚、填写各项内容的准确率达到95%

2）发现问题后未及时处理

5

5

以上

4.1.6

承运人应对待运货的性质、包装、

1）承运人未对待运货的性质、包装、

5

质量、数量、规格等认真勘察，发

质量、数量、规格等认真勘察

10

现问题及时处理

2）发现问题及未时处理

5

4.1.7

对特种货物应先勘察，商定运输方

1）受理特种货物运输之前未进行勘察

5

案后再受理。

危险货物的受理应执

2）危险货物的受理未执行JT617

10

5

行JT617的规定

4.1.8

承运人具备承运条件的，不得拒绝

发现一次承运人拒绝托运

5

5

托运

4.2

运输变更

15

4.2.1

托运人因故需要变更运输货物的名

1）托运人在符合条件的情况下提出运

8

称、数量、起讫地点、运输时间、

输变更，承运人拒绝办理

收发货人时、承运人应积极配合；

2）承运人在办理变更手续时态度恶劣

8

货物启运后，在可能条件下，允许

或故意拖延时间

5

变更到达地点货接货人

4.2.2

承运人要求变更运输日期、车辆种

承运人未经托运人同意，擅自变更运输

类和运行路线时，应及时和托运人

日期、车辆种类或运行路线等

7

7

联系，并须协商一致

4.3

保险与保价

10

4.3.1

道路货物运输保险与保价采取自愿

原则，由托运人自行确定

承运人强迫托运人做出某种选择

4

4

4.3.2

承运人应提供代办保险的服务

承运人未提供代办保险的服务

3

3

4.3.3

对于保价运输按规定收取保价费，

不得多收额外收取其他费用

收取的保价费超过规定的额度

3

3

5

调度与运输过程

60

5.1

货运调度

30

5.1.1

编制运输作业计划要做到合理安排

运输路线，提高车辆实载率

运输路线安排不合理，车辆实载率低

5

1～5

5.1.2

选配车辆经济实用，做到运力与运

量、车种与货类相适应

其中任意一项不合适

4

2

5.1.3

应配备计算机辅助调度及优化系

统、提高效率

未配备计算机辅助调度系统

3

3

5.1.4

值班调度应在出车前向驾驶员和装

值班调度未在出车前和驾驶员及装卸

卸工交代有关安全质量、运行注意

事项、随车需要工具设备、防护用

品及特种货物的装卸藏做要求

工交待有关注意事项

3

3

5.1.5

值班调度对运输途中发生的问题及

1）值班调度对运输途中发生的问题未

6

3

时妥善处理，做到挡板运行记录齐

全

及时妥善处理

2）运行记录不全

5.1.6

现场调度对达到作业现场的行车人

员及时通知货物的区域、货位或收

发货人员，做到及时交运

因现场调度通知不及时造成交运延时

5

1～5

5.1.7

现场调度应督促运输人员按要求进

行交接、装卸，对不服从调度命令、

违反操作规程现象及时制止

现场调度未对运输人员的操作进行监

督规范

4

1～4

5.2

车辆运行

30

5.2.1

营运车辆驾驶人应均被相应的上岗

资质，并在驾驶运营中不违章

营运车驾驶人员无相应的上岗资质，货

在驾驶运营中违章超标

4

4

5.2.2

车辆运行前应对运输车辆再次进行

检查确保完好

车辆运行前未对运输车辆再次进行检

查.

3

3

5.2.3

驾驶人出车前要熟悉行车路单的内

容，了解货物运输注意事项，弄清

装卸地点、经由路线

驾驶人1人对货单的内容不了解

4

2

5.2.4

遵守交通法规和操作规程，随车人

员要配合驾驶人确保安全

发生1次责任交通事故

4

4

5.2.5

行车人员在运行中要保持运输单证

完整，签注齐全

运输单证1次不完整或标注不齐全

4

2

5.2.6

运行中要经常检查车辆和载运的货物，发现异常情况及时采取措施。

做好防火、防盗、防雨、防腐和温度控制工作

1）其中任何一项未做到

4

4

2）由于人为疏忽造成货物损失、损毁

4

5.2.7

在保