银行集中授权拒绝检讨.docx

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银行集中授权拒绝检讨

篇一：

远程授权的反思

拒绝率引发的反思

随着集中授权业务的上收，先不谈如何快速办理业务，提高客户体验，这都是后话。

目前所有部门都牵扯到的降低拒绝率才是重中之重。

谈及如何降低拒绝率时，应首先分析业务拒绝的原因，这其中不仅仅是柜员操作的问题。

1、常规业务来讲，审核要素基本不变的情况下，业务拒绝的主要原因在于柜员疏忽。

或者未仔细审核填制凭证要素是否正确，或者由于大意导致拍摄凭证不完整。

2、对于非常规性的业务，即不经常操作的业务，柜员不清楚业务所需凭证或者与远程。

所以针对这两点在我们柜员所能掌控到的范围内，为了减少远程拒绝的几率我们必然会努力做好。

基于个人在对私柜台的经验，我觉得远程授权在常规的业务上，所需要的凭证无非以下几个。

客户（即客户影像），身份证，联网核查，卡（代表卡实物也要拍摄），卡详细信息（G04002或490或者某些情况下都要拍摄），签字（在需要的情况下）。

一般在有这几个要素的情况下90%的都不会被拒绝。

所有需要远程授权的业务可以说都是需要把控风险的业务，也是很费时间的，这就很明确的说明了这些业务是有风险的，我们不防为自己考虑下，既然这些业务会伴随着风险，那我们柜员

首先就要防止这些风险发生在自己身上，第一时间就要把自己从风险中摘出来。

防祸于先而不致于后伤情。

知而慎行，君子不立于危墙之下，焉可等闲视之。

君子要远离危险的地方。

这包括两方面：

一是防患于未然，预先觉察潜在的危险，并采取防范措施；二是一旦发现自己处于危险境地，要及时离开。

其实我想在最后加上一句。

在知道自己处于危险之中，而又不能有效的脱身时，我们需要勇敢的面对并想方设法的抵御危险。

而目前最跟前的风险就是远程授权的业务，在不能不办的时候我们就要认真面对，首先他并没有对你发起的第一次的远程授权进行时间的考核，那我们不防把所有需要的要素核对再核对，确保万无一失的情况下再提交。

本来业务就麻烦耗费时间多，那我们为何不多拿出两分钟多看两遍，做到一次通过呢。

在我们做到以上要求并且在不会办理某些业务的时候积极提前和远程沟通，在排除这些原因之后，不用管答案多不可思议，那结果也只有一个，那就是远程授权的人有问题，业务不够专精或个人素养不够。

其实我还是想说，常在河边走，哪有不湿鞋。

要说谁能真正的保证不犯一个差错，不被一个拒绝。

我表示我是不信的。

首先柜员一天面对海量的客户，各种不同的要求，办理不同的业务，这其中就需要柜员们在大脑里做出各种的应对方案。

这

中间所需要的大脑反应和掌握的信息量不是远程授权以及考核这些东西的那些不办业务的人所能想象的。

其次柜员还要在做好合规内控的情况下，对客户进行营销，这其中可能就造成了柜员办业务时候的分心。

所以在最后希望，不管看没看到我这篇文章的人都可以对柜员们多多包容和爱护。

银行在没有完全自动化的情况下，多半边天还是靠柜员顶起来的。

篇二：

银行管理人员疏忽检讨书

尊敬的各位领导：

大家好！

我叫XXX,负责人员管理工作。

今天我怀着深深地愧疚之心呈交这份检查书。

关于这次我们客户经理对客户偿还贷款，却因未及时提交相关资料，而导致迟迟未给客户办理相应的贷款手续。

并且也未及时将客户的还款情况和未提交资料等事宜作上报。

幸好我们及时发现，未避免给客户造成严重的影响，通过多方努力、协调，最终为客户办理了相关还款手续。

虽然这次的过失主要是我的下属引起的，但我作为的上级，负有不可推卸的责任。

这次事件发生之后，通过深刻的反省，自我分析，我深刻意识到自己思想上存在严重的错误：

一、作为银行的一名管理人员，自身对工作的性质认识不足。

对存在的风险隐患认识不足，导致工作缺乏严谨、认真的态度。

日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理，因此，没有对工作做到严格把关，没有对下属的工作认真管理。

二、这说明了我没有时刻做到高标准、严要求。

虽然这是下属做出的一件错事，但是同时也是长期以来自己对员工的要求不严，没有严格按照制度约束员工，没有把银行的利益放在首位的结果。

违背了自己作为的职责，没有牢记全心全意为银行和客户着想这个宗旨，辜负了上级领导对我的教育和培养。

三、这说明了我在工作中存在麻痹大意，我反省自己这些年的工作成长经历，记得刚担任一职的时候，我对自己、对下属的要求还是比较高的，时时处处也都能遵守银行的相关规章制度，坚持按制度、按原则办事，力争把工作都落实到位。

但是近年来,由于工作逐渐走上了轨道，而自己也认为对待下属只要他没犯什么大问题，放宽松一点也没什么问题，也就慢慢的放松了对自己、对下属的要求。

因此，这次发生的事不仅使我自己感到耻辱，更重要的是我感到对不起领导长久以来对我的信任和期望。

虽然这次事件最终圆满解决，未造成什么严重后果。

但给我的教训是极其深刻的。

我一定要牢记这个惨痛教训，不断改进工作作风及方法，树立风险防范意识，尽职尽责做好本职工作。

一是加强思想认识。

树立正确的人生观、价值观及世界观，认真学习银行的相关工作制度，细化和规范工作流程，履行好自身职责。

二是增强责任意识，认真落实相关的岗位责任制度。

加强对下属的思想工作教育，规范他们的工作行为，避免给银行造成损失。

四是强化风险意识，加强对风险意识的学习、教育、管理工作。

让大家树立严谨、认真的工作作风。

明白金融工作事无巨细，任何一个疏忽都可能给银行、给客户、甚至给国家造成重大损失。

尊敬的各位领导，我已深刻认识到自己的错误。

俗话说，以铜为镜，可以正衣冠;以人为镜，可以知得失。

在今后的工作中，我会以此为镜，时时自省，从思想上、态度上提高认识,从实际

工作中进行改进，牢固树立责任意识和风险意识，确保各项工作的顺利开展。

篇三：

银行职员工作服务检讨书

银行职员检讨书

各位领导各位同事：

XX年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交-班的顺利，钱款清楚。

所以，交-班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：

“要干什么，交-班，等一下再来:

“，由于交-班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。

由于客户不理解交-班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心,礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。

一叶可知秋，一事可成镜。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：

不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二：

要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

三：

客户是多种多样的，素质有高低。

所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。

最终达到服务无止境,更上一层天。

篇二

最近这段时间由于我的粗心大意在工作上是失误不断，不但自己赔钱还连累了同事，更重要的是我没有意识到我的错误影响的不仅仅是我个人而是整个银行的声誉。

这几天我一直在反复回想自己在最近这段时间出现种种错误的，希望在不断的反思中找出自己问题的根源。

我发现最近这段时间我的表现甚至不如自己刚开始独立上柜时，我认为原因有：

1.我刚上柜时因为什么都不懂得总是多看多问，不会的或者没有把握的业务总是先看别人做一次或者问过老员工之后再做，这样就避免了很多错误。

2.因为自己的业务不熟练所以在为顾客办理业务时总是再三核对，认真地按照步骤一步一步的办理，所以虽然办理业

务比较慢但都能保证准确。

3.急于求成，由于自认为自己很多业务已经逐渐熟悉，所以总是希望能够加快速度看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样，但我忘记了他们的熟练是在日积月累中形成的，而我基本业务技能本来就不熟练，也没有下功夫去练习却要求速度，更多的错误的出现就不可避免了。

在出现了种种错误之后我并没有及时地认识到自己的错误有多么的严重，认为只是对自己经济上造成了损失，但我错了，这不仅仅是我个人的错误。

既然我已经成为了中国银行的一名员工那么我的行为往往代表的就不是我一个人，我的错误造成也不仅仅是个人的损失。

首先损失的是银行的声誉，现在我才懂得顾客之所以选择我们银行就是因为相信我们，在很多人的观念里认为银行是不可能出现错误的，银行的出来的钱都是经过很多次的核对，所以很多人从来不和对数目，更不用说是假钞了。

而我的错误一次也许顾客认为是因为我是实习生业务不熟练，但多次之后就会认为是银行把关不严，而我这也成为了一个风险防范的漏洞，久而久之损失的就是银行的信誉。

既然认识到问题的严重性我就一定要在以后的工作中不断的改进，改掉自己的各种毛病首先我要改的就是我的态度问题，不能再像从前那样大大咧咧，粗心大意，在办理每项业务时都要认真仔细，保证做一笔业务对一笔业务;其次篇二：

银行员工检讨书

银行员工检讨书

我的检讨

尊敬的行领导：

我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。

想起我以前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。

单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。

您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真-相的同志（仅限本单位同事M专阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示,现在想起太不应该了。

事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯。

我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们——党。

的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。

这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。

感谢领导，终于又喝上稀饭To

千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：

巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。

最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们！

篇一

各位领导;各位同事：

XX年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交-班的时间，在这个时间，为了交-班的顺利，钱款清楚。

所以，交-班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：

“要干什么，交-班，等一下再来：

“，由于交-班时间紧,钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。

由于客户不理解交-班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：

不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二：

客户是多种多样的，素质有高低。

所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

三：

要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

一叶可知秋，一事可成镜。

我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。

最终达到服务无止境，更上一层天。

篇三：

银行员工检讨书

银行员工检讨书

我的检讨

尊敬的行领导：

我深深的忏悔，我感谢您们给我新生，给了我机会，感谢您们的宽宏大量。

想起我以前的一个失误（不，在您们眼中应是大错）是太不应该了，愧对上级多年培养。

单位发生这事后，我自认为没什么错，初期对我的处分还不服气，认为咱只是办事人员，主要责任不在我，居然认为不公平，偏重，还说什么深文周纳，所以才提出上诉。

您们批评我为什么搞“串联”，这确也太冤，我是在向上级申诉八次无果下，向部分不明真-相的同志（仅

限本单位同事）传阅了向您们反映了八次的情况说明，而不是什么蛊惑人心，动摇军心，也只是证实一下自己清白，只是没有提前向您们请示，现在想起太不应该了。

事后，通过您们批评教育，我才深深体会到了“只许州官放火，不许百姓点灯”这句古话，今后没经您们准许一定不点灯。

我以前也错误的认为“真理掌握在群众手中“，通过教育，今后一定走正常渠道，相信群众，相信党，不，应是相信您们——党。

的确八次申诉不成，还有九次，十次嘛，这点都沉不住气，给领导添了麻烦，我悔过。

这次全靠上级对我们的真诚关心，而不是我们上访的结果，把我们从走人改为缓期两年执行，以观后效，且这两年虽不发工资，却发当地最低基本生活费，比低保强多了。

感谢领导，终于又喝上稀饭了。

千言万语说不完我之过，万语千言道不完关爱情，正是：

巍巍大巴山数不完上级爱，滔滔长江水诉不尽领导情。

最后仍真诚的感谢帮助过我的人，特别是尊敬的领导们！

篇一

各位领导;各位同事：

XX年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交-班的时间，在这个时间，为了交-班的顺利，钱款清楚。

所以，交-班时是不对外收付款业务的。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

一：

不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。

二：

客户是多种多样的，素质有高低。

所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。

三：

要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。

一叶可知秋，一事可成镜。

我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。

最终达到服务无止境，更上一层天。