物业工作中需要强化的问题分析Word格式.doc

物业工作中需要强化的问题分析Word格式.doc

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创新不是想出来一些新花样那么简单，而是在过去工作基础上的一种提炼和升华。

在我们日常落实工作的过程中，有很多问题需要解决，这些问题如果按照传统想法，有多少钱，办多少事，有钱就做这个事情，没有钱就不做了，显然是解决不了的。

在这个过程中，就需要我们大量的创新，要想办法，要积极研究问题，解决问题。

其次我们要善于和勇于拓展。

我们的一些管理干部往往在思想上把自己局限于一个狭小空间范围，在工作上把自己局限于自己分管的领域当中，这些都是不可取的。

正确的做法是我们应该站在一个点，思维向四周辐射。

在工作中，我们不但要做好自己的本职工作，还要和周边形成合围，要学会整合与借鉴，整合横向部门、兄弟单位、物业同行好的做法，借鉴成熟的经验。

从一个点，要能够跳跃到全局性的思考；

从某一项具体工作，要能总结出一系列问题，进行深层次的思考；

做完一项工作，做好一个矛盾的化解，要能总结出一类矛盾的化解，进而总结出这一类矛盾可能产生的一系列问题。

这个过程中，不要使自己的思维僵化。

我们在一个领域中考虑问题时，首先是思维的拓展，然后才是工作上的拓展。

如：

当我们面对老龄化社会所带来的系列问题时，我们首先所要做的不是头痛、抱怨，而是应该积极的思考，能否让老人们也参与到我们的管理与服务之中，能否通过正常的沟通渠道化解一系列老龄化社会带来的矛盾和难题。

最后我们要善于和能够提升。

在我们的日常工作中，往往工作在进行到一个阶段的时候，我们总是觉得工作干完了就结束了。

按照一般的做法，就是做完了，但这显然是不足的，提升的核心就在于画龙点睛。

画龙点睛则要经过理性的思考，有一个开阔的眼界和高标准的衡量。

我希望大家在推进一项工作的情况下，能够在原有的基础上再提升一下。

二、中间层管理人员的执行力问题

物业要发展、服务要提升，除了要有好的中心班子、部门班子、好的发展战略、好的管理体系外，更重要的就是要发挥处于中间层的各级管理人员的执行力。

目前，中心副经理以上干部的整体状态是好的，工作有思路、执行也有力度，但处于中间层的管理人员却存在很多“肠梗阻”的现象。

在这一层人员中，怀着中庸、守旧、安于现状等惰性心理的人不在少数；

一些老职工存在“船到码头车到站”、“干了也白干”的消极思想，松松垮垮、暮气沉沉；

还有一些管理人员存在着“工作难开展，不愿得罪人”的畏难情绪，拈轻怕重，见硬就躲。

这些问题体现在工作执行上就会产生以下问题；

1、工作未执行：

布置的工作未完成（安全检查）

2、工作不到位、做不好：

工作做了，只是应付，未达到标准（走动管理）

3、工作拖沓、效率低：

未按时完成，总是比要求慢（早八晚五思想）

4、工作完不成：

只做了要求的一部分，未认真领会工作要求，或者没有连续性（员工培训）

针对以上问题，必须引起我们足够的重视。

在实际工作中，中间层管理人员既是执行者，又是领导者，他们作用发挥得好，就是中心联系基层、联系师生的一座桥梁；

发挥得不好，就是横在中心与基层之间、与师生之间的一堵墙。

因此，狠抓中间层管理人员的执行力问题直接影响着中心的整体服务质量，也影响着中心队伍的整体建设。

三、服务角色转变及服务方式方法问题

我们所从事的物业管理属于服务性行业，所提供的商品就是无形的“服务”。

我们的各项管理说到底都是为师生提供各项满意的服务。

目前，社会上有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。

由此，我想到了我们角色是否也应该做出调整，面对服务对象，我们的一句话、一个眼神、一个微笑都有可能起到意想不到的效果，从管理角色转到服务角色，角色定位的改变显然对我们的工作更加有力。

在转变服务角色的基础上，我们还要注意服务方式方法的科学性。

以维修工作为例：

按传统做法，作为服务者，我们经常采取的是报修、等待维修、维修效果找动力这样一种方式，表面上看，我们在程序上并没有错误，一旦发生维修不及时投诉事件也可以把责任推给动力，但实际上我们却忽略了站在被服务者的角度思考问题。

因为服务对象在很多时候是不会考虑是物业的问题还是动力的问题，他们要的就是一个结果。

我们所说的提高服务质量就是要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给师生更大的方便与满意。

面对维修问题，我们的管理人员应首先想想自己能做点什么，要分析动力维修是否处于最忙的季节。

报修之前要看自己能不能解决，如果能解决就立马去做，不要被动等待，这样既能减轻动力的压力，防止因小失大，又能使问题得到及时解决，赢得住户的满意。

四、“借势”发展问题

今年上半年，32家物业企业被注销资质，永久清除出哈市物业市场，这也标志着哈市多年来物业企业“只进不出”的现状被打破。

造成这种局面其实是物业与业主双方都不愿意看到的结果。

一方面服务成本上涨，物业想涨价，但业主不认可，另一方面业主缴费率越来越低，物业服务质量越来越差，如此恶性循环，结果就造成了物业退出市场、业主资产的贬值的“双亏”局面。

对于我们中心来说，物业市场的日益规范总体上对我们是有利的，虽然我们也面临着服务成本上涨等诸多的压力，但我们也有自身的优势。

校内市场为我们提供了很好的实战舞台，能不能发扬优势，因势利导，借势而上，走出一条新路，实现中心工作的良性运转对我们是一个很大的考验。

声势也是一种力量，善于把握政策是一种借势，学习别人的经验、抓机遇也是一种借势，用积极的心态做好工作，赋予工作正能量同样是一种借势。

以上是我对中心工作所要强化问题的一些基本看法。

时间关系，就交流到这里。

今天参加研讨的都是我们各部门副经理以上的干部，大家都身在一线，工作头绪多，事情杂，的确很不容易。

但我们既然身处一定的位置，有一方面的工作需要我们去经营，我们就要在这个位置上尽显智慧，争创佳绩。

希望同志们能够在今后的工作中，立足本职工作，展现领导才华，形成工作风格，共同将物业的工作推向前进。