副店长收银岗位职责共5篇Word文档格式.docx
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热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。
咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、熟悉店内商品的品牌及摆放位置。
5、陈列理货
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
6、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
7、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
8、观察销售环境，注意防止商品被盗。
如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
10、随时保持商品及环境的卫生。
11、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
12、维护店内设备、设施，爱护公物。
13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
收银员岗位职责：
要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
一、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
二、每天的营业款按时缴纳。
当天营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
三、每天收取的现金和划卡款项要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。
因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。
否则后果自负。
六、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。
七、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
八、严守岗位职责，严禁利用任何形式的套现及私开发票行为。
九、收银台现金只能由＿＿＿＿收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
十、除了收款员、店长、督导外其他闲杂人等不得进入收银台内。
十一、积极做好门店形象宣传，推广会员卡。
十二、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客十
三、收银台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十四、保管好收银台内固定资产及耗材．收银员永久职责
1.优质高效热情服务.A.对顾客有礼貌,使用收银四大服务用语。
2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.B.对顾客要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答顾客的提问.D.在营业高峰时间,听从当日负责人安排其它工作.例如:
查价格,清理促销货架,对换零用金.3.顾客提供购物袋.
4.确保商品A.促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B.装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D.提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生.5.保持收银台时刻整洁干净.6.仔细检查特殊商品.例如:
提袋、盒子、家电用的纸箱.带包装．
第2篇：
副店长岗位职责
店长助理及副店长岗位职责
1、协助店长做好门店的整体运作管理；
2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员；
3、维持店内正常运转，处理异常情况；
4、严格规范员工的日常行为规范。
5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐；
6、负责执行协作规划员工培训工作；
7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法；
8、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作；
9、确保有关人事规定的顺利执行；
10、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）；
11、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况；
12、熟悉营运的工作流程；
13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；
14、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务；
15、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；
16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长；
17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；
18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况；
19、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；
20、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
21、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
22、协助店长监督检查门店内执行岗位职责和行为运作规范的情况；
23、检查店内清洁卫生；
24、检查设备维护及管理的情况；
检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
25、检查开店无重大异常，员工服装、仪容是否到位；
26、检查端架、促销区商品饱满、整齐、清洁；
27、检查正常排面要求整齐、饱满；
28、检查各走道保持畅通，地面环境清洁是否到位；
29、检查商品价格卡、pop标示清楚正确；
30、检查dm商品缺货情况；
31、检查零散商品及时回收处理；
32、检查员工的顾客服务、员工工作习惯是否到位；
33、检查排面商品陈列配置合理性；
34、检查专柜员工到岗，服务态度及货品准备是否到位；
35、负责检查手推车、购物篮、购物袋及其耗材的月管理报告；
36、负责检查供货商商品到货率、收货问题报表；
37、跟踪调查会员卡推广情况和会员消费分析。
38、店绩效分析，掌握及分析各组每月绩效表；
39、完成店长交办的其它工作事项；
篇2：
店长工作职责店长岗位职责
一、直接上级:
区域经理.
二、直接责任:
1:
负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:
负责本门店的业务处理（移动、运营等相关工作）和顾客的投诉处理.3:
负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。
4：
按公司要求做好本店的店面宣传工作。
5：
积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：
配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：
负责对门店日常维护工作。
8：
负责对办公用品的领用和保管工作。
9：
负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：
负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：
负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。
12：
负责对本门店运营成本控制工作。
13：
负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。
14：
负责本门店商品陈列工作。
三：
管理责任：
1：
熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。
2：
创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。
3：
做好内部协调工作。
做好员工的考勤工作。
5：
对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。
对本门店所发生的安全事故负责。
]7：
对所属门店的工作业绩完成负责。
8：
对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四：
岗位权利：
1：
对店内的各项财、物有管理权。
2：
对店内所属店员的日常工作安排有调配权。
对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：
对所属店员的任用、辞
退、调职、调薪和奖罚有建议权。
对所属店员的人事调整有建议权。
有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。
五：
任职资格“1：
熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。
有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。
店助岗位职责：
一、直接上级：
店长二、岗位责任：
协助店长做好门店的日常管理工作。
门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
日常工作中做好店内的各项商品管理工作。
参与门店的销售工作，起好模范带头作用。
完成上级领导交办的其他工
作。
协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。
三：
任职资格：
熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。
熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责
一：
直接上级：
：
店长二：
岗位职责
严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。
销售中：
主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的
商品。
3：
维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良好，整洁，并及时协助店长更新。
在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级领导反映。
店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服务部妥善解决。
6：
帮助培训新进员工的销售技巧。
7：
团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。
协助店长管理好门店的各项工作。
9：
有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。
负责本小组月任务完成情况。
任职资格
熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。
反映敏捷，能及时回答客人提出的问题和处理顾客投诉。
熟悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工作。
有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、服务水平，有上进心。
篇3：
店长及副店的工作职责
做好当管理人员的准备了吗？
□你喜欢与人打交道吗？
□你愿意一周工作100小时吗?
□你对现状不满吗？
□你认为你能改变现状吗？
□对公司错过的销售机遇你伤心吗？
□你能忍受人们对你的决策评头品足吗？
□在重压下你能有所作为吗？
□没有权利的差事你会接受吗？
□薪水很低的工作你愿意吗?
优秀的管理人员有9个特点
□展示出领导艺术
□有活力，适应性强
□面对压力，仍能有所作为
□做事井然有序
□脸皮厚
□自信
□了解公司对自己的要求
□尊重他人□有紧迫感，但仍表现出耐心什么是管理？
目标、策略、政策做好当管理者的准备一切都会变
做管理工作不同于雇员，事实上两者的差别非常大，做了管理人员，你的成功就是取决于他人工作的表现
这个是机遇，不是陷阱。
责任使人成熟。
你要自信，因为很多人要依靠你。
成功的管理取决于能力，为人处世的能力及快速发现问题解决问题的能力
店长培训资料一、店长的素质
一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。
好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重
感，从而吸引下属模仿。
因此，品格是店长最基本的素质要求，是能力的基础?
技能素质1.有良好的商品销售技能2.有切实执行的能力
3.有良好处理人际关系的能力4.具有自我成长的能力
5.拥有教导下属的能力?
性格的素质1.有积极的性格2.有忍耐力3.有开朗的性格4.有包容心
5.有良好的影响力
二、店长的职责
1.门店的代表者——是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁2.门店经营目标的执行者——公司制定的各项销售任务及其它营运任务，需要各门店去完成3.具备个人优秀的综合能力及良好的心理素质——人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件4.有良好的执行能力——坚决执行公司下达的各项任务。
（即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。
不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。
）5.店长在店铺必须成为重要的中间管理者——强化店铺的营运与管理，完成各项任务。
6.店铺士气的激励者——激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。
7.问题的协调者——具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等8.卖场的指挥者——店铺的所有事务都由店长负责分配到各个员工。
店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。
9.员工的培训者——店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能，更要不断地对员工进行岗位培
训，以促进店铺经营水平整体提高10.店长应该在适当的时候授权——培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。
11.营运与管理业务的控制者——为了保证店铺的实际工作，店长必须对店铺日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。
其控制的重点是：
人员、现金、信息控制等12.工作成果的分析者——店长应具备有计算与理解店铺所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。
13.善于发现问题以及预测分析问题——善于观察和收集店铺营运中相关的不合理及特殊情况，保持理性控制及时调整下属在工作中的情绪表现
店长工作流程表篇4：
副店长岗位职责副店长岗位职责
副店长岗位职责之一
岗位名称：
副店长直接上级：
店长直接下级：
各部门经理、主管
职责工作：
协助店长管理门店经营运作岗位职责：
1、协助店长进行营运的日常工作，并及时向店长反馈信息。
2、协助店长达到良好的销售业绩、毛利业绩。
3、负责店内良好的营运标准，进行生动的陈列，商品促销。
4、负责库存的管理，包括控制缺货，订单正常运行及仓库的管理。
5、负责超市的竞争环境，评估并做好市调。
6、检查超市各部门是否正常运转，并处理异常情况。
7、组织实施年度盘点。
8、协调政府部门的公共关系。
主要工作：
1、行使分管部门的领导工作及处理店长不在时的店内事务。
2、追踪各部门报表完成情况，审核日常营运订单。
3、组织日常的主管会议、店长周例会，加强部门间的沟通协调，指导处理运营中的难题，阅读各主管的每日工作报告。
4、考评各管理人员（主管）的业绩，检查各部门运营标准的执行情况。
5、与各采购配合制定营运各组的业绩指标，每月1至3日审查完成情况并核算工资，上报店长，店长签完字给人事制定工资表。
6、起草各部门的各项费用预算计划，以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案，与店长沟通（防损、营运、前台、物流、安装、财务、信息、企划）。
7、起草各项规章制度的通告，完善各管理机制。
8、了解管理人员的员工的思想动态，并予以正确开导。
辅助工作：
1、处理各项突发事件。
2、检查设备维护及管理。
3、与政府职能部门联系协调，保证商场正常工作。
4、做好店内消防安全、清洁工作，检查防火、防水、防盗、防工伤事故。
其他：
1、制定各主管的每日工作报告册挂起来。
3、制定店助理作业流程的报表。
作业项目
1、晨会：
巡查各部门晨会布置主要事项
2、职工出勤状况确认：
出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表
3、卖场、后场状况确认：
a、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查；
b、后场仓库检查；
c、收银员找零钱备品及收银台和服务台检查。
4、昨日营业状况确认：
a、了解各组销售情况，并分析；
b、了解来客数，分析各组销售不好原因并上报；
c、统计滞销货销售情况。
5、开门营业状况检查：
a、地面清洁，灯光照明就绪；
b、各部门人员、商品、促销就绪。
6、各部门作业计划重点确认：
a、促销计划；
b、出勤计划；
c、商品计划；
d、其他。
7、营业高峰状况掌握：
a、检查防损保证出口货；
b、服务台加强促销品种及促销活动广播；
c、了解重点商品、季节商品、商品展示与陈列确定；
d、缺品、欠品的确认追踪。
8、时段人员确认：
检查营运组各组人员状况。
9、午餐、休息。
10、教育训练：
a、新进人员在职训练；
b、灯光照明检查。
11、营业问题追踪：
a、服务台配合促销广播；
b、检查防损，保证高峰期正常出货。
12、文书作业：
a、月、周计划；
b、待办事情统计。
13、营业问题追踪：
a、卖场巡视；
b、落实待办事情；
c、了解当天销售不好组的原因；
d、确认补货情况。
14、收银追踪：
a、确认当天营业状况；
b、检查当天收银情况；
c、落实收银与财务交接状况；
d、检查卫生及关门安排，落实防损检查电源安全关店。
15、店长、店助理把每天工作时间时段化、具体化、规范化、并持续化。
副店长（助理店长）岗位职责之二
直属部门：
营运部直属上级：
店长
适用范围：
各门店副店长（助理店长）岗位职责：
1.负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；
2.维持店内各部门正常运转，处理异常情况；
3.协调与当地政府部门的公共关系；
4.严格规范员工，控制人事成本。
1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
2.在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；
3.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；
4.审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；
5.检查各部门营运规范的执行情况并组织辅导、考评；
6.起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；
7.制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；
8.与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；
9.起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；
10.做好消防安全，及时处理各项突发事件；
11.加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；
12.协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；
13.了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引
导。
1.检查店内清洁卫生；
2.检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作；
3.检查设备维护及管理的情况；
第3篇：
副店长岗位职责之一岗位名称：
协助店长管理门店经营运作岗位职责：
主要工作：
4、考评各管理人员（主管）的业绩，检查各部门"
运营标准"
的执行情况。
辅助工作：
2、制定工作报告册内容。
作业项目
A、商品陈列、补货、促销及清洁卫生状况检查；
B、后场仓库检查；
C、收银员找零钱备品及收银台和服务台检查。
A、了解各组销售情况，并分析；
B、了解来客数，分析各组销售不好原因并上报；
C、统计滞销货销售情况。
A、地面清洁，灯光照明就绪；
B、各部门人员、商品、促销就绪。
A、促销计划；
B、出勤计划；
C、商品计划；
D、其他。
A、检查防损保证出口货；
B、服务台加强促销品种及促销活动广播；
C、了解重点商品、季节商品、商品展示与陈列确定；
D、缺品、欠品的确认追踪。
检查营运组各组人员状况
升级会员 