系统集成售前流程及管理v1.pdf

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传递需求，随需应变SI售前方案篇：

产品技术，业务方法SI售前应标篇：

演示讲解，解惑答疑售前能力与素质一：

沟通售前沟通的误区：

售前沟通的误区：

多说少听多说少听以自我为中心以自我为中心售前沟通项目吸收GET说服PUSH需求沟通60%-80%40%-20%解决方案沟通40%-20%60%-80%冲突沟通50%50%需求沟通的价值：

说服值越大，有利于把项目做大，获得提高利润的机会！

减少了开发难度和工程难度！

售前能力与素质一：

解决方案沟通解决方案（建议）沟通proposalsforCommunication什么是解决方案沟通：

“方案建议书是是用户需求的确认，是用户需求的提升，是推荐产品最有说服力的工具”咨询大师hermanholtz“好的方案建议书体现公司的实力”解决方案建议：

解决方案建议：

Proposals针对用户目前的状况和需求框架，提出一个针对性的一组实施方法，包括：

“功能、技术实现方法、产品、项目管理与实施服务等”，通过这些建议的方法，可以把用户的需求在理论上论证了可行性，并通过方案去把问题解决。

解决方案沟通要点解决方案沟通要点：

需求的提升与确认产品的说服与确认公司的认可与信任售前说服沟通的主要方式之一是：

解决方案沟通解决方案建议书解决方案建议书Proposals作用作用：

1）提供一份可行性解决方案，包括产品、技术体系、架构、实施等。

2）体现公司实力，是一种很有力的沟通方式。

售前能力与素质一：

冲突沟通冲突沟通包括两部分：

1）是需求沟通和解决方案沟通的冲突部分。

2）因竞争对手介入而导致新的沟通内容。

冲突沟通EASE原则：

Ease:

放松原则Antifriction无摩擦原则Self-fulfilment达成原则Education教育原则售前能力与素质一：

呈现-演讲演讲稿的三个特点：

第一、图文并茂第二、层次有序第三、轻重有致演讲的三个特点：

第一、通俗与专业并进第二、轻缓与坚定共举第三、犀利与内敛共存售前能力与素质一：

呈现-演讲演讲前的准备：

了解客户的需求和现状（客户目前要做什么？

他们是如何做的？

等等）了解客户的需求和现状（客户目前要做什么？

他们是如何做的？

等等）听众对象（决策人项目负责人、技术主任、工程师、操作人员等等）听众对象（决策人项目负责人、技术主任、工程师、操作人员等等）项目胶片位置胶片位置A决策者决策者B技术负责人技术负责人C操作人员操作人员公司技术实力与实施能力公司介绍公司与用户的关系胶片外用户状况与需求项目概述解决方案规划与构想技术部分产品实现手段产品实现手段技术部分价格与商务服务商务部分提问与答疑技术部分以上各点各个行业情况不一样，可以根据行业灵活调整胶片外商务部分技术部分技术部分公司介绍胶片外公司介绍胶片位置胶片位置A决策者决策者7提问与答疑6价格与商务服务5产品实现手段产品实现手段4解决方案规划与构想3用户状况与需求2公司与用户的关系1公司技术实力与实施能力C操作人员操作人员B技术负责人技术负责人项目胶片外商务部分技术部分技术部分公司介绍胶片外公司介绍胶片位置胶片位置A决策者决策者7提问与答疑6价格与商务服务5产品实现手段产品实现手段4解决方案规划与构想3用户状况与需求2公司与用户的关系1公司技术实力与实施能力C操作人员操作人员B技术负责人技术负责人项目非技术方面技术方面A16/22*100%=72.7%9/9*100%=100%B17/21*100%=81%10/16*100%=62.5%C13/18*100%=72%8/16*100%=50%售前能力与素质一：

呈现-演讲售前能力与素养一：

呈现-答辩答辩的原则：

答辩不是辩论-狡辩、诡辩与争辩是答辩的大敌轻缓而坚定-答辩要把自信告诉对方客户至上原则-你的一切回答都是围绕解决客户的问题而来的，不要超过这个框架。

售前能力与素质二：

技术、产品、业务售前工程师要具备与技术相关的能力：

技术原理平台设计能力产品选型能力业务背景一个集成项目方案一般过程经过提升和确认的需求需求功能化、设计一个平台功能模块化平台产品化用户论证与提升售前能力与素质三：

售前个人素养售前必须具备的素养：

细心耐心信心虚心恒心勤奋摘至：

摘至：

IT售前论坛售前论坛YEAR职业爱好度职业爱好度SalesmanpresalesR&D销售是一个自我激励的职业售前是一个需要激励的职业售前是一个需要激励的职业研发是一个需要稳定的职业售前服务管理V1-简要版SI售前运营服务管理3要素文档管理项目管理渠道管理人员管理项目售前工程师售前经理文档管理项目管理渠道管理人员管理非技术售前管理-文档管理一基于流程的售前文档管理内容用户需求文档类用户交流文档类方案版本文档类项目投标文档类文档管理原则：

上下文相关、可评估、可流转、可借鉴售前文档是公司宝贵财富售前管理-渠道管理一个完整的SI售前需要的渠道最终用户SI厂商厂商代理代理最终用户最终用户最终用户渠道建设原则：

1产品流2需求信息流3技术培训与更新人员管理（团队管理）人管理好了，有良好的制度，事情也就管理好了人管理好了，有良好的制度，事情也就管理好了事情管理好了，有良好的制度，人自然也就管理了事情管理好了，有良好的制度，人自然也就管理了一个远久复杂的课题一个远久复杂的课题就怕两者都做不好就怕两者都做不好售前能力图项目售前工程师售前技术顾问售前经理业务知识产品知识专业技术需求挖掘与分析方案能力方案能力招投标能力演讲文档管理文档管理渠道管理项目管理其他能力其他能力人员管理：

售前激励生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求自尊自尊自我实现自我实现马斯洛激励模式人员管理：

售前激励YEAR职业爱好度职业爱好度123参与激励参与激励知识激励知识激励奖金激励奖金激励培训激励培训激励团队激励团队激励社交激励社交激励自我实现激励自我实现激励态度决定结果售前会有一个好的未来谢谢谢谢