《汽车营销礼仪》课程实训教学大纲.docx
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《汽车营销礼仪》课程实训教学大纲
一、实训课程基本信息
课程编号
58040203
课程类型
专业课程
总学时
120
学分
8学分
理论课程
80
实训课时
40
适用专业
汽车检测与维修技术
制定日期
2012年3月8日
制定人
余璇
审定人
甘握权
二、实训教学课程性质和任务
性质：
车营销礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现，消费者只有接受营销人员的基本礼仪才能接受其代理的产品。
本课程立足于高等教育的特点及汽车经营企业对营销人才的需求，结合汽车经销企业的职业规范，从经营人员应有的职业态度、职业素养及职业能力出发，提供规范销售人员与客户沟通互动过程中职业态度，职业仪容，仪表以及职业行为习惯的标准。
通过本课程的教学活动，培养分析、解决实际案件的能力，为毕业后能较好的适应汽车营销实际工作打下基础。
任务：
帮助学生掌握以下技能：
1.掌握汽车销售顾问仪容、仪表的礼仪要求并把握要领。
2.掌握汽车销售4S店展厅汽车顾问仪容仪态的礼仪要求，得体的展现品牌的形象。
3.熟悉汽车销售4S店展厅销售流程各个环节的礼仪规范并掌握礼仪要领。
4.掌握汽车销售顾问岗位求职要领并把握好要领。
三、实训教学内容
实训一（汽车营销人员的仪态礼仪；学时8课时）
实训目的：
1.掌握仪态礼仪的基本动作要求
2.呈现良好的仪态礼仪接待客户
3.通过实训掌握汽车营销人员仪态礼仪规范
4.养成正确、规范的仪态习惯
实训二（汽车营销人员电话礼仪；学时4课时）
实训目的
1.适应汽车营销顾问岗位对潜在客户开发的需求，通过电话与顾客友善地交流，扩大销售业务范围，提升能力。
2.学会电话拜访礼仪，并未开发潜在客户做必要的积累和准备。
实训三（展厅接待礼仪；学时10课时）
实训目的
1.掌握客户接待的基本流程
2.掌握客户接待的礼仪规范
3.适应汽车营销顾问岗位的要求，满足企业及顾客的需求
4.熟练掌握展厅接待的整个礼仪流程
5.体会不同客户接待的礼仪要求
实训四（试乘试驾礼仪；学时8课时）
实训目标
1.掌握试乘试驾标准流程
2.适应岗位需求：
按照试乘试驾的标准流程带领顾客试乘试驾
3.根据不同顾客采用相应的试乘试驾的礼仪接待，使顾客满意
4.熟练的使用试乘试驾的标准流程
实训五（求职面试礼仪；学时10课时）
实训目标
1.熟悉面试礼仪的要求
2.掌握面试礼仪的流程
3.学会汽车营销人员的面试技巧
4.适应汽车营销顾问岗位对员工素质的需求，满足与顾客友善的交流，达成销售目标
5.掌握面试流程，学会汽车营销人员的礼仪和规范，用的体的方式与对方交流
四、实训教学内容、学识分配表
实训内容
实训学时
备注
实训1
汽车营销人员的站姿、坐姿、走姿、手姿、面部表情
8
形体房实训
实训2
汽车营销人员电话拜访的言谈技巧
4
多媒体教室实训
实训3
展厅接待的标准流程
客户接待的礼仪规范
10
汽车展厅实训
实训4
试乘试驾的标准流程试乘试驾的礼仪
8
汽车展厅实训
实训5
面试礼仪
面试流程
面试技巧
10
多媒体教室实训
合计
40
五、考核方式与评定标准
综合考查，其中平时出勤占30%,平时成绩占30%,期末考查成绩占40%,平时成绩包括实训报告，实训维修结果和回答问题情况几大部分组成。
出勤30分，每堂实训课进行严格考查，每旷课一学时口3分，直到扣完为止，迟到早退每次扣1分。
平时成绩30分，缺实训报告和作业每次扣1分，回答问题错误不扣分，抢答问题并回答正确加0.5分，试实训中每成功完成一次安装调试每次奖2分。
期末考试成绩，按总分的40%计算，并把前两项相加作为期评成绩。
六、推荐教材参考书
教材：
《汽车营销礼仪》石红主编北京理工大学出版社
参考教材：
《汽车营销礼仪实训》石红主编北京理工大学出版社
《礼仪规范教程》杨健英主编南开大学出版社
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