劳务派遣项目服务实施技术方案（纯方案51页）.docx
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目录
1. 劳务派遣服务管理 3
1. 1.劳务派遣 3
1.2. 劳务派遣服务（转移派遣） 3
1.3. 服务管理理念和目标 3
1. 4,组织机构设置 4
1.5.服务质量体系保障 5
1. 6.公司服务的核心优势 5
2. 劳务派遣的优势 6
2. 1,对企业的好处 6
2. 2.对员工的好处 6
3. 服务流程和解决方案 7
3.1.提供的服务 7
3. 2.运作流程 8
3. 3.服务流程 8
3. 3.1.服务内容 8
3.3.2.劳务派遣职责 11
3.3.3.派遣员工行为规范 13
3.4. 人员招聘及入职 15
3.5.员工档案建立与管理 15
3.6.办理（解除）劳动用工流程 16
3.7.员工离职管理 18
3.8.工资发放、社保购买 20
3.9.法定社会保险办理 22
3.10. 派遣员工福利 22
3.11.派遣员工工伤处理流程 23
3.12.劳动纠纷处理和劳动风险规避 24
3.13.建立人才派遣前后优势对比 25
3. 14.客户服务及协助管理 26
3.15.派遣前后的社保对比 26
3.16.突发性疾病和工伤工亡处理 28
3.17. 非因工受伤处理 28
3. 18. 劳动争议处理 28
4. 客户服务与关系维护 29
4. 1.组织保障 29
4. 2,风险防范 29
4. 3.客户关系维护 30
5. 员工管理与服务 30
5. 1.员工管理 30
5. 2.员工服务与关怀 31
6. 管理制度 31
6. 1.劳务派遣管理制度 31
6. 2.保密工作制度 35
6.3.安全管理制度 36
6.4.工资管理制度 37
6.5.社会保险管理制度 37
6.6.工作时间和休息休假制度 38
6.7.日常管理和劳动纪律制度 38
7. 绩效考核管理办法 39
8. 风险防范 41
8.1.风险防范总则 41
8.2.员工管理与服务方案 42
8.3.工伤处理方案 44
8.4.合同解除方案 48
8.5,劳动争议处理方案 48
1.劳务派遣服务管理
1.1.劳务派遣
劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。
为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支"的最大人力资源管理效益。
劳务派遣关系图
12劳务派遣服务（转移派遣）
指用工单位与广州xx人力资源有限公司（以下简称“公司”）签订《派遣协议》，将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。
用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及管理时间支付一定的服务费用。
1.3.服务管理理念和目标
1、管理理念
公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。
“三关注、三同样”即：
关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。
2、管理目标
派遣人员满意度达95%!
用工单位满意度达95%!
投诉回复率达100%!
实现食品安全事故零发生率！
1.4.组织机构设置
公司设董事长1名、总经理1人。
下设综合业务部、招聘培训部、客服部三大部门。
1、 综合业务部
主要职责：
主要负责人事、行政、财务等日常事宜，各类保险的缴费，档案文书管理等工作。
人员配置：
部门经理1名、薪酬社保管理岗1名、员工管理岗1名、会计岗（兼职）1名、出纳岗（兼综合文员）1名，合计4名工作人员。
2、 招聘培训部
主要职责：
主要负责公司劳务派遣的市场开发、员工招聘和派遣员工的培训工作。
人员配置：
经理1名、人才招聘岗2名、培训岗2名（兼职），合计5名工作人员。
3、 客户服务部
主要职责：
主要负责同用工单位及派遣人员的合同签订，管理派遣员工，协调用工单位，处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作。
人员配置：
经理1名（兼职客服专员）、法律顾问（兼职）1名、客服专员4名、客服人员40名，合计45名工作人员。
我公司共有员工58人，为该项目共配置各类工作人员8人，其中管理人员
3人、技术人员4人（兼职2人）、服务人员1人。
1.5. 服务质量体系保障
1、 专业团队一一公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%o
2、 专业分工、专业操作一一分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。
3、 流程化作业一一从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。
4、 后期管理专人服务一一根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。
5、 完善的服务质量管理体系一一日报制度；管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等）；客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。
6、 多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商（地税局、中介、政府机构等），完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。
1.6. 公司服务的核心优势
1、一对一专业客服
XXXX公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属客服专
员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频客服“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。
2、 整合型的社会资源网络
公司业务涵盖XXXX、XX两省，渗透XXXX县大部分行政事业机关及企业，横向联系烹饪、物业、电子网络等多个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。
3、 标准化的企业管理
按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。
4、 全面高效的专业服务和持续创新的产品服务
以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。
时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。
运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。
2.劳务派遣的优势
2.1. 对企业的好处
1、 节约了管理成本
2、 节省了人员的招募成本
3、 规避了用工风险
4、 在资源稀缺的情况下保障了生产需要的用工
5、 提高了派遣员工的素质。
通过派遣，企业可以把用人的风险和从烦琐的事务中脱离出来，把更多的精力放在企业的战略发展和产品的研发生产品质上。
用同样的钱创造出不同的价值效果。
2.2. 对员工的好处
1、不管是从那个派驻企业离职，只要您不和派遣公司脱离劳动用工关系，
您将永远会得到你需要的工作，并且不支付任何的安置中介费;
2、当派遣员工的权力得不到保障时，派遣公司就会帮助您进行协调，如果
派遣公司侵犯个人的权益时，你可以申请派遣企业和公司进行协调；
3、在工作之余，公司将会帮你进行职场教育和规划，让您边工作边成才。
3.服务流程和解决方案
3.1.提供的服务
序
号
内容
1
提供招聘服务：
我们可以根据企业用人需求提供招聘和协助招聘工作。
2
派驻员工:
我们公司将根据实际情况，派驻员工帮助企业办理行政上的工作,到企业中配合企业可以更好的运作。
3
提供外包人员培训：
外包人员入职前培训、上岗培训、及不定期的素质培训服务。
（根据企业需求而定）
4
外包人员关系管理：
签订劳动合同和办理相关手续。
5
代发工资、扣缴个人所得税。
6
负责工伤情况出现的申报及善后处理。
7
办理辞退员工及处理劳务纠纷事宜服务。
8
提供外包人员的员工活动：
定期举办俱乐部活动让人员有机会参加更多工作以外的活动。
10
租赁人员人事外包：
代办社会保险及各种相关证件服务；
按政策规定，负责人事档案事宜及相关人事档案材料的收集、鉴定和整理；按规定办理劳务人员的档案证审以及出具各种以档案为依据的证明材料。
3.2.运作流程
3.3.服务流程
3.3.1.服务内容
用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求（派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘，也可以由我公司招聘）,确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到地税局工作。
1、人员招聘
（1）派遣人员基本条件。
基本要求：
派遣人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规；无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录；服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度；诚实守信、身体健康；精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强；具有全日制大专或以上学历；人员年龄在20-35周岁。
专业要求：
财税、会计及相关经济类专业，普通话流利，具有税务机关工作经验者可优先考虑。
驾驶员应具有驾驶证。
厨师应具有相应的职业资格或上岗证。
具体劳务派遣人员需经XXXX县地方税务局认可同意。
（2）招聘渠道。
一是在地税局在用人员中选定。
二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。
三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。
2、 面试、录用
由我公司进行人员的初步面试，并向地税局提供派遣工作人员的详细简历（学历、资格证书等），再组织人员统一由用工单位面试，经地税局面试合格后，由我公司统一安排体检。
体检合格后办理录用。
从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。
3、 签订《劳动合同》
明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》，使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至用工单位工作，并为员工办理入职手续等。
对于我公司初次派出到地税局的派遣员工，劳动合同中可按地税局的要求约定试用期。
4、 人事档案管理
为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。
（1） 及时为转入人员办理人事档案接转手续。
（2） 及时为新招聘人员办理招工备案手续。
（3） 按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。
（4） 办理调离人员的档案调转、终止手续。
（5） 派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。
5、 社会保险
依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续：
（1）根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。
（2） 根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。
（3） 符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。
包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。
（4） 为派遣人员购买人身意外伤害保险。
（5） 应单位要求代交住房公积金。
（6） 向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。
6、 发放报酬
地税局每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考核结果反馈我公司。
我公司负责按约定时间和经地税局核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。
非经地税局书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。
7、 开展培训
我公司将根据派遣工作性质及要求，对派遣人员进行相应培训。
定期邀请行业专家、权威人士为员工进行针对性的培训。
详见培训方案
8、 劳动事务咨询服务
（1） 我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务。
我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健全各项管理制度，并进行劳动政策咨询。
包括：
招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。
（2） 我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务咨询服务。
9、专员服务
我公司将为13名派遣人员指定一名客服经理担当上述或其他基于实际需要的工作，实行专员服务制，便于沟通，及时解决出现的问题。
10、 进行劳动纠纷处理
因用工单位开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。
11、 在线自助查询管理
企业客户信息查询、劳务人员信息查询。
12、 客户人文服务
节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。
13、 客户增值服务
在线互动平台（微信群、微信小程序、派遣服务专属QQ群、XXXX-点通互动平台）、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。
14、 配合用工单位处理劳务派遣其他事宜。
15、 维护被派遣人员应享有的各项权益。
3.3.2.劳务派遣职责
1、本公司职责
（1） 严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。
（2） 按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。
严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。
（3） 派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。
（4） 及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。
按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。
（5） 派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-35周之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。
（6） 在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。
（7） 向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。
2、 用工单位职责
（1） 依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。
（2） 按xxxx县地方税务局内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。
有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。
（3） 向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。
（4） 协助本公司完成其他事项。
3、 派遣人员的工作职责
（1） 本公司派往XXXX县地税局劳务人员工种分为办税服务、车辆驾驶等。
（2） 派遣的人员要具备相应的驾驶证、健康证等资料持证上岗。
（3） 派遣的人员要服从税务局的工作领导和指导。
（4） 做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。
（5） 爱护和规范使用税务局的各类设施设备，节约水电气等。
（8） 服从税务局的工作要求及时间安排。
（9） 主动参与税务局和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面
4.劳务客服专员工作职责
劳务客服专员是我公司派驻XXXX县地税局进行劳务派遣服务的专门人员。
其工作职责是：
（1） 负责沟通XXXX县地税局与我公司劳务派遣相关工作。
（2） 负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。
（3） 协助进行培训、考核等工作。
（4） 负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。
（5） 处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作。
（6） 维护和执行公司人事各项规章制度。
（7） 协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。
（8） 完成公司交给的其它工作。
3.3.3.派遣员工行为规范
1. 协税服务岗位行为规范
（1） 服从地税局对具体服务岗位的安排。
（2） 加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。
（3） 按照地税局的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。
（4） 遵守地税局各项廉洁规章，奉公守法。
（5） 主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。
（6） 仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提供的服务舒心满意。
（7） 积极主动完成上级上级交办的其他事项。
2. 车辆驾驶岗位行为规范
（1） 自觉遵守道路交通安全法律法规和操作规程，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。
（2） 积极参加安全例会、各项安全学习及培训活动，提高安全意识和技术水平。
（3） 严格遵守、执行地税局各项安全管理规章制度或措施，遵守劳动纪律，服从调度指挥，出车准时，随叫随到，按时、保质完成运输任务。
（4）严格遵守安全行车“四不”规定，即不超速行驶、不超员载客、不酒
后驾车、不疲劳驾车。
（5） 遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆”三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全完好，保证车辆“五防”器具的完备性和有效性。
坚持节约用油、修旧利废，厉行节约，能用的材料不换新，更换的零件交旧领新。
（6） 熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律。
（7） 服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。
每天如实填写行车记录表，月末上交记录表。
（8） 牢固树立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意识，严格遵守交通法律、法规和地税局安全行车规定。
（9） 积极主动完成上级上级交办的其他事项。
3.厨师岗位行为规范
（1） 在地税局管理员的安排下，负责食堂所有烹调制作、食堂清洁卫生、机关工作人员加班送餐等工作。
（2） 计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。
（3） 协助管理员做好食堂工作，参与菜谱的制定。
（4） 虚心听取就餐人员对伙食的意见，研究改善伙食的措施。
（5） 保证能按时开饭。
（6） 对采购用料进行验收、核对数量及品质。
（7） 负责搞好食堂卫生，注意饮食安全。
实行每餐饭菜预留24小时制度,定期检查食堂仓库物品质量，防止食物中毒。
（8） 负责餐具消毒，每天消毒一次。
（9） 仪表整洁，注意个人卫生。
（10） 节约用电，做好防火工作，不得随便外出。
（11） 熟悉食堂烹饪设施设备操作规程，确保无安全事故发生。
（12） 不得随便离岗，有事要与地税局协商。
（13） 完成地税局食堂管理员临时交办的其他任务。
3.4.人员招聘及入职
（一）XX公司通过以下渠道建立了内部人才储备库
1.通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才;
2.举办专场招聘会，定向吸引专门人才;
3. 与甘肃、广西、云南等各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；
4. 通过专业招聘网站、公司网站、QQ群、微信群，微信公众号等发布人员需求信息;
5.与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区及
云部分村社建立长期合作关系;
6.在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。
（二）具体操作流程
（三）招聘周期
一般通用型工种及岗位：
1-15天。
3.5.员工档案建立与管理
（一）按照国家相关法律法规规定，xx公司为外派员工建立并托管劳动档案。
XX公司从用工单位收取、整理外派员工花名册，并从其原档案管理地提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。
（二）具体操作流程
1、 贵公司配合XX公司项目经理收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息；
2、 XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；
3、 建立并托管外派员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）；
4、 对档案进行妥善管理，并根据外派员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档；
5、 与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。
3.6.办理（解除）劳动用工流程
1、入职流程图服务质量控制办法
（1）入职流程图
（2）服务质量控制办法
a） 我司将委派专人专职负责跟踪从培训期到签订劳动合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑问。
b） 我司将严格按照国家相关法律法规，在试用期结束前与处派员工建立规范的劳动合同关系。
c） 我司将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规转告知客户以及外派员工。
我司将由专人负责妥善系统地管理好员工的所有入职资料以及劳动合同。
2、离职流程图服务质量控制办法
（1）离职流程图
（2）服务质量控制办法
a） 我司将按照相关的劳动法规，合理合法的办理外派员工的离职、辞退手续,尽量避免劳动争议的发生；
b） 对于还未办理离职手续的离职员工，我司需与员工保持联系，确保员工的所有手续方法正确性；
c） 我司将及时迅速地向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的处理
3.7.员工离职管理
（一）贵公司退回员工流程
1、 xx公司按照贵公司需求，派遣员工到用工单位工作；
2、 外派员工未能通过贵公司面试的，贵公司立即将员工退回，我公司做好员工的解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他的推荐；
3、外派员工在面试合格后与我公司签订劳动合同，进入合同试用期。
在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，必须在试用期内退回我公司，派遣事业部做好员工解释工作，并将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；
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