ADSL线路连接示意图Word格式.docx

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日常维护

对ADSL设备进展必要的日常维护不仅可以减少意外的故障，保持网络的通畅，还可以提高设备的使用寿命。

主要的日常维护包括以下内容：

1.ADSLModem一般最好在温度为0~40℃、相对湿度为5%~95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。

一般ADSLModem能适应的电压范围在200V~240V之间。

2.ADSLModem应该远离电源线和大功率电子设备，比方功放设备，大功率音箱。

3.要保证ADSL线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在分机及其他设备，比方机上。

要接分机可以通过别离器的“PHONE〞端口来连接

4.遇到雷雨天气，务必将ADSLModem的电源和所有连线拔掉，以防止雷击损坏；

最好不要在炎热的天气长时间使用ADSLModem，以防止ADSLModem因过热而发生故障及烧毁。

5.在ADSLModem上不要放置任何重物，要保持枯燥通风、防止水淋、防止阳光的直射，也不要将ADSLModem放置在计算机的主机箱上。

6.定期对ADSLModem进展清洁，可以使用软布清洁设备外表的灰尘和污垢。

7.定期拔下连接ADSLModem的电源线、网线、别离器及线（接线盒），对它们进展检查，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，线路接头如果氧化要及时更换。

3.排除故障维护设备的方法：

1.Power灯不亮，说明电源连接有问题，必须使用专用的电源适配器以及平安可靠的电源插座。

2.ADSL的Link/Act灯不亮，说明线路有故障，应检查线连接，看有无断线；

如果Link/Act灯常闪，说明线路的信号不稳定，需要对外线进展检修。

3.LAN的Link/Act灯不亮，说明网络连接或网卡有问题，先检查网线连接是否正常，再翻开Windows中的“设备管理器〞看看网卡设备有无异常。

如果设备名前有“?

〞或“!

〞标记，可以考虑重新安装网卡驱动程序或者翻开机箱换个插槽安装。

4.确认您的登录用户名和密码是否正确;

5.为方便故障查询,请记录用户名和密码。

4.连接故障处理

ADSL正常上网的根本条件

•1、用户端ADSLmodem稳定握手，同步灯保持长亮；

•2、用户PC上的PPPOE拨号软件可找到效劳器；

•3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常访问互联网。

目前ADSL用户主要反映的故障现象有以下几种：

1、不能激活

2、频繁掉线

3、找不到效劳器

4、可以聊天但打不开网页

5、下载速度慢

6、视频应用不流畅

7、游戏速度慢

8、断流

9、用户名和密码错

故障现象虽然很多，但都可以归纳入前面所述的三个必要条件

1、用户MODEM不能上线〔ADSLMODEM的同步灯常闪〕、上线不稳定〔掉线〕、MODEM的连接速率低于端口所设定的速率

用户可注意以下几点：

1）、检查modem是否过热

2）、别离器是否正确连接

3〕、别离器前接有其它设备

4〕、ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂

如果以上检查均无问题，请打10060号报障

2、拨号软件找不到效劳器。

1〕、请检查拨号软件安装是否正常，可以尝试将拨软件删除后重新安装一便

2〕、检查网卡状态是否正常，网卡驱动、TCP/IP协议是否有异常

3〕、检查网卡与modem间的网线是否连好

4〕、登陆modem设置页面检查设置是否被改变

如果以上检查均未发现问题，请打10060号报障

3、用户MODEM可以上线，可以找到效劳器，但是拨号用户名和密码验证无法通过。

1〕、用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下

2〕、请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机

3〕、自己的账号正在被别人使用:

由于对用户XX做了唯一性限制，此时是无法拨号上网的；

4〕、用户非正常断线:

同样由于唯一性限制，用户在一定时间内是无法上网的，可要求用户过一段时间再试。

用户可到营业厅免费进展密码初始化解决密码忘记问题

4、用户反映上网速度慢，如何处理？

首先了解上网相关的几个速率概念

•ADSL下（上）行速率：

即通常所称的“带宽〞，指在局端设备上设定的ADSL下（上）行通道的最大速率，单位为bit。

此速率不低于用户申请的速率。

•MODEM连接速率：

在线路指标等正常的前提下，与局端设定的ADSL下（上）行速率一致；

可在MODEM设置页面内查看

•PC连接速率：

网卡接口或USB口上的即时传输速率，与MODEM连接速率并无相等关系；

•用户的XX速率：

用户申请的带宽

•下载速率：

下载时的速率单位为Byte，因为1Byte=8bit，因此理想状态下，下载速率通常只有用户申请的带宽的1/8。

由于还受到SEVER端的性能、传输效率、网络忙闲等因素的影响，实际下载速率还会更低。

一般来说，512K带宽，下载速率在50KByte左右为正常，1M为100KByte左右，2M为200KByte左右。

•速度慢故障的自我检查步骤：

1〕、登录modem设置页面，检查同步速率是否不低于申请速率，如果偏低，可先按照前述检查不上线的方法检查，如无效那么打10000号报障

2〕、如果同步速率正常，那么可到XX热线测速页面进展测试，测试时请将所有其它应用程序关闭，如测速正常，那么可能是计算机问题或访问的影响；

如测试不正常，那么打10000号报障

3〕、使用最新的杀毒软件进展病毒检测

4〕、如果本地正常，外地不正常，那么可能是对方或网络问题

5〕、BT等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速

5、ADSL断流

•ADSL断流通常是指用户能成功拨号登陆，但数据流传输突然中断，过一阵子又自动恢复正常，表现为网页翻开不全，下载中断，在线收看或收听的视频或音频中断。

•自查方法：

1〕、线路问题：

使用前述检查线路方法自查或打10000报障

2〕、拨号软件问题：

存在有拨号软件与操作系统配合不好的问题，可以换一种拨号软件试一下，但注意不要同时安装多种拨号软件。

3〕、DNS设置错误导致解析不稳定：

202.103.24.68；

202.103.0.117

4〕、受到病毒等影响，导致TCP/IP协议错误，重装TCP/IP协议

5〕、软件兼容性问题

6〕、modem出现故障，工作不稳

6、ADSL拨号可以通过但无法浏览网页

出现这种现象，根本上可以确定问题出现在计算机上：

1〕、TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议

2〕、检查是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如发现有重复的必须删除1个。

3〕、DNS设置错误：

正确的DNS地址设置为220.248.192.10；

220.248.192.11

4〕、代理效劳器设置错误或代理失效：

可在IE中去掉设置的代理

5〕、计算机被病毒感染所致

6〕、防火墙设置错误

7〕、个别打不开：

故障、被限制访问等

7、视频应用问题

1〕、首先测速保证速率不低于视频流要求的速率，如有问题，请按前述方法检查或申请提速

2〕、按照相关的要求，正确安装相应的播放软件及各种解码器、插件等，对于非本地网的视频源，还取决于互连带宽等因素。

8、游戏速度慢

•可以参照视频慢的方法进展检查

5.常用网络状态检查命令

下面是几个常用网络状态检查的命令，可以在用户电脑中，翻开开场－?

运行的菜单中进展操作，得到检查结果。

Ping命令

•格式：

Ping[-t][-ncount][-llength]

•作用：

检查网络是否连通以及网络时延情况，但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命令

•参数含义：

•-tPing指定的计算机直到中断。

•-ncount发送count指定的ECHO数据包数。

默认值为4。

•-llength发送包含由length指定的数据量的ECHO数据包。

默认为32字节；

最值是65,527。

ipconfig命令

ipconfig/参数

显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关、DNS效劳器IP、网卡的MAC地址等相关信息

•参数：

•/all显示所有网络适配器〔网卡、拨号连接等〕的完整TCP/IP配置信息。

tracert命令

tracert域名或IP地址

路由跟踪实用程序，用于确定IP数据报访问目标所采取的路径。

对于个别不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落。

•F:

\DocumentsandSettings>

tracert.

•Tracingrouteto.[202.103.24.116]

•overamaximumof30hops:

•19ms9ms9ms202.103.26.158

•28ms8ms7ms202.110.136.13

•39ms8ms8ms202.103.28.29

•414ms14ms14ms202.110.190.4

•513ms13ms13ms202.103.24.116

•Traceplete.

nslookup命令

当某网页打不开时，可以使用该命令来检查域名解析是否有问题

•DefaultServer:

m10-zj-dc03.c.intra

•Address:

10.20.145.34

•>

jxax.

•Server:

•Non-authoritativeanswer:

•Name:

220.248.196.136

ax.

202.106.60.23

exit

6.软件维护

由于ADSLModem是通过软件来实现虚拟拨号的，而且网卡、外置式USB接口及内置式ADSLModem是必须安装驱动程序的，所以对它们进展软件的维护也是必不可少的。

1.建议大家不要安装多个PPPoE虚拟拨号软件，使用一两种拨号软件就可以了，比方使用WinPoET、RASPPPoE等，在WindowsXP中还可以使用系统自带的虚拟拨号软件。

2.对于ADSL用户，拨号连接一般采用“自动获得IP地址〞即可，如果ISP没有要求，DNS效劳器采用“自动获得DNS效劳器地址〞就可以了。

3.在进展拨号的时候往往会出现拨号速度慢或者停顿在“正在连接WAN微型端口（PPPoE）〞窗口没有响应，在遇到这些问题的时候一般可重新启动计算机以解决问题。

4.对ADSLModem以及与“Ethernet〞（以太网）口连接的主机网卡，我们可以定期从它们的官方上下载最新的驱动程序进展安装，以发挥它们的最正确性能。

5.拨号软件常见错误代码含义

错误678

•含义：

无法完成拨号网路连接

•原因：

1、连接adslmodem与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与adslmodem连接。

2、adslmodem没有电源供给，以致系统无法与adslmodem连接

3、ADSLmodem本身有问题，以致未有讯号

4、局端问题

•解决：

1、检查连接线是否正常

2、检查电源是否正常，adslmodem的电源开关是否开启

错误691

输入的用户名和密码不对，无法建立连接

用户名和密码错误，认证效劳器故障，唯一性限制

使用正确的用户名和密码，打10060

错误797

ADSLMODEM连接设备没有找到

ADSLMODEM电源没有翻开，网卡和ADSLMODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

检查MODEM电源，连接线；

检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定；

检查网卡是否被禁用或驱动有问题；

删除空连接，重建连接。

7.ADSL故障案例

导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分为两大类：

第一类是衰减类线路故障；

第二类是干扰类线路故障。

衰减类线路故障主要表现有：

用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生短路和断路、接头氧化、接触不良、桥接抽头过多、线路上存在加感线圈等。

干扰类线路故障主要表现有：

局端或用户端设备本底噪声较高、播送干扰、电缆中不同线对之间的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰〔如雷电〕等。

而用户故障往往是以上所列举的假设干项因素共同作用造成的。

针对一些ADSL日常维护的故障平安进展进一步的分析。

故障平安一：

接触不良、接头氧化

　　〔现象〕某ADSL用户打正常，但是无法上网，Modem的激活指示灯一直处于闪烁状态，用户只有将置于摘机状态才能使Modem激活指示灯正常。

　　〔测试〕在局端测量室将用户线路混线〔即将用户A、B线短接〕，在用户端测量线路的环阻为4653Ω，在用户楼外分线盒处测量线路的环阻为673Ω。

　　〔分析〕从用户可以正常打断定用户外线不存在断路、短路现象。

在分线盒处的环阻测试结果正常，但是在用户端测试到的环阻指标不正常，经过巡线发现用户的下户线是由三段线路串接在一起的，接头处氧化严重，更换用户的下户线后故障消失，用户打和上网均正常，且没有发生掉线的现象。

　　〔总结〕用户环阻测试是维护ADSL线路的一项重要测试，适宜开通ADSL业务的线路环阻指标应当小于900Ω，如果根据测试到的用户线路环阻值推算出来的线路长度〔用环阻值除以线路单位长度上的直流电阻〕与用户实际线路长度偏差较大那么说明线路上存在有接触不良、接头氧化等高阻故障。

需要说明的一点是，使用112测量台自动测试用户外线环阻值的时候，由于其测试时在线路上施加的直流电流会击穿某些不很严重氧化片的氧化膜从而得到正常的测试结果，这也是本例中为什么用户将置于摘机状态时Modem可以激活的原因〔PSTN用户摘机后线路中的电流增加〕。

故障平安二：

用户引入线衰减过大

　　〔现象〕某ADSL用户申请了2Mbit/s的下行带宽，但是与其他2Mbit/s带宽的用户比拟速度较慢。

　　〔测试〕使用仪表在用户端进展测试，测试结果显示用户下行方向最大可开通速率为1.3Mbit/s，环阻值820Ω；

在用户室外分线盒处测试该用户端口下行方向上最大可开通速率为2.9Mbit/s，环阻值795Ω，用户下户线长100m，无接头。

　　〔分析〕从测试结果看，用户开通速率较低的主要原因是用户下户线的信号衰减过大造成的，将下户线更换为铜质的双绞线后在用户端测量到的下行最大可开通速率为2.6Mbit/s，用户上网速率提高。

　　〔总结〕目前的用户引入线〔俗称“下户线〞〕大多采用平行单股线，材质也多为铁合金材料，其传输高频信号的性能和抗干扰性能远低于铜材质的双绞线，所以会导致线路衰减过大引起用户开通速率低或者激活困难。

建议采用铜材质的双绞线，并且长度不宜超过100m。

故障平安三：

下户线布线不合理导致信号干扰严重

　　〔现象〕某ADSL用户反映上网速度慢，下载速度仅有7kbit/s，并且经常掉线。

　　〔测试〕使用仪表在用户端进展测试，其下行方向上的最大可开通速率为232kbit/s，实际开通速率仅有96kbit/s。

该用户的下户线长度为150m，采用的是平行线对，并且为了固定线路，在室外的线杆、室　内的暖气管等多个地方进展缠绕。

将用户下户线更换为双绞线并尽量将长度减小到100m，同时不在其他地方缠绕，用户故障消失，下行最大可开通速率到达2.6Mbit/s，实际开通的下行速率为512kbit/s，下载速率也提高到了60kbit/s。

　　〔分析〕适宜开通ADSL业务的用户线路在ADSL频带内〔10kHz至1.1MHz〕的背景噪声功率谱密度应当小于-94dBm/Hz。

在用户端测试到的背景噪声过高，而在分线盒处甩开下户线后测试到的结果正常，从而断定该用户故障的主要原因在于下户线过长以及布线不合理，引入了过多的干扰信号，从而导致用户开通速率低和经常掉线。

　　〔总结〕下户线过长并过多地缠绕会导致其像天线那样引入外界的电磁干扰信号，而平行线的抗干扰能力差，进一步加重了这一故障。

故障案例四：

设备端口本底噪声高

　　〔现象〕接入某型号ADSL局端设备的用户普遍开通速率较低，线路环阻超过500Ω的用户就很难激活。

　　〔测试〕从该故障普遍存在的特性上可以判断问题可能是出在局端设备上，在测量台断开用户外线直接测试局端设备端口，发现在此位置上测到的下行方向上的最大可开通速率仅有3.4Mbit/s，进一步测试背景噪声的功率谱密度和ADSL频带内的宽带噪声指标。

　　〔分析〕在测量台测试到的用户端口的下行最大可开通速率仅到达了3.4Mbit/s，而测试点距离设备端口很近，线路衰减可以忽略，所以导致这一故障现象的主要原因是信号干扰。

选择在测量台断开用户外线进展测试可以排队外线上受到的干扰，从而用来验证局端设备端口的噪声泄漏。

适宜开通ADSL业务的用户线路在ADSL频带内的宽带噪声指标参考值为：

上行方向小于-50.23dBm；

下行方向小于-40.23dBm。

本例中端口本底噪声的功率谱密度虽然没有超过给定点的参考值-94dBm/Hz，但是在整个ADSL频带内特别是下行方向上的噪声功率偏高，导致下行方向上的宽带噪声指标不合格。

　　〔总结〕采取G.DMT方式工作的ADSL用户线路在测量台断开用户外线后进展测试得到的下行最大可开通速率应当大于7Mbit/s，当测试到的数据小于此值时说明局端设备用户端口本底噪声较高或局内配线衰减较大。

所以在对ADSL故障用户进展维护时应当首先确保在测量台测试到的各项指标是正常的，从而防止了盲目的外线测试。

　　综上所述，为了保证ADSL用户的正常使用，降低故障申诉率，在用户初装时应当注意用户布线的合理性，防止一些会导致用户日后发生故障的布线方式。

一、LAN接入

1.LAN接入方式：

用户电脑通过网线直接连接到楼道交换机端口。

楼道交换机各端口之间用PVLAN等方式来做的隔离。

privatevlan主要用于在第二层将同一VLAN中的端口进展隔离。

即同一PVLAN中的端口之间的第二层通讯是制止的。

楼道交换机通过将上联口设置为TRUNK口，将所带用户的数据上传，接入到宽带接入设备，从而访问互联网络。

2.楼道交换机的维护要求：

1）交换机电源系统连接正常，安装电源防雷模块，交换机通过防雷插座取电。

2）网络系统。

确保网线连接结实，RJ45水晶头有完好的卡片。

3）散热。

设备的风扇或散热口保证空气畅通。

4）接地。

交换机设备保证有良好接地。

3.网线制作：

下面是常用的RJ45水晶头网线标准线序，两种标准。

568B：

橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕

568A：

绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕

网线两头都是568A-568A或568B-568B，这根外网线就是是直连线，接不同接口如交换机和电脑网卡。

接头分别是568A-568B的网线是穿插线，接同种接口如两台电脑的网卡

第一部分语音专业局部

一、网通固话语音业务介绍：

16900、196200、196201、普通固话、公话超市、他网17960/17961、17968/17969、196业务等普通业务及NGN业务，彩铃、跨域VPN等增值业务。

二、网通固话设备介绍：

局端交换机有两种，中兴ZXJ10和华为C&

C08。

各接入网语音交换接入设备有华为、中兴、申瓯等，及配套设备配线架、蓄电池。

华为接入网设备：

F01A、F02A、ONU512A、ONU160B，UA5000，SMIIB，IAD、AG。

单板有A32〔32用户板〕、ASL〔16用户板〕、DSL〔接IP超市〕、RSP〔2M板〕、DTM〔2M板〕

中兴接入网设备：

SU960、RSU-D，SU480i，SM4C，SM8C

单板：

ASLC—24线用户板，HSLC-32线用户板，RASL-反极性用户板

DTI-4路2M中继板

MTT—多功能测试板

POWERA—用户层电源板卡，POWERP—-48V电源板卡

SP—用户处理器板,一个用户单元配两块SP板，SP主／备用配置

指示灯：

运行（绿灯）：

正常运行指示灯

故障（红灯）：

错误状态指示灯

主用（绿灯）：

主用状态运行指示灯

备用（绿灯）：

备用状态运行指示灯

在上电复位时，运行灯快闪，停，再快闪，然后进入正常时的均匀慢闪态；

当主备SP通信失败时，故障灯灭0.5s，亮0.5s闪烁

SPI—用户处理器接口板

其主备状态由SP板决定，支持热插拨。

ASIG—模拟信令板

提供DTMF，MFC，音频信号，语音提示和会议效劳。

申瓯接入网设备：

JSY2000-06

单板有EXT用户板、CPU板

三、语音代维考前须知

1：

维护资料

各客户端机房代维的语音维护资料台帐一定要建立起来。

内容包括机房名称、设备类型、号段分配、维护责任人及联系。

且要保持7*24小时畅通。

公话超市：

维护资料台帐包括超市名称、号段、业主联系方式、地址。

2：

故障接口人一定要指定1个技术熟练人员，联系且保持7*24小时通信畅通。

3：

网通客服热线：

10060

客服热线承受用户故障和业务投诉、业务介绍、话费查询等，有人工坐席为客户解答相关问题和投诉。

四、常见故障分析

1〕：

公话超市

A〕所有摘机无声：

传输问题〔SDH、PDH、微波问题〕，本身交换机问题、外线问题。

B〕电脑不计费：

电脑本身问题〔非常多，主要是操作系统〕、计费软件问题。

C〕单个拨不了问题：

卡上无余额〔拨196201查询〕、用户线路问题，设备用户单板问题。

2〕：

市话用户

A〕摘机无声：

同上处理。

B〕单个拨不了问题：

根本同上处理。

另外如遇不能拨打长途的，那么需到综合业务受理系统查询是否登记了此项业务。

C〕新业务无法使用：

如用户无法使用来电显示、呼叫转移等新业务的，首先到综合业务受理系统查询是否登记了此项业务，然后咨询网管机房数据上是否已开通。

用户已被锁密码，需通知网管机房解锁。

其余拨打不了的那么先查询新语音系统是否开通此项业务。

3〕：

附加新业务介绍

来电显示：

需要用户在营帐系统申请开通此项功能，用户话机有来显屏就能看到来电显示

彩铃：

需要用户在营帐系统、IVR、申请开通此项功能

呼转设置操作：

在话机上拨打*57*呼转＃，可以听语音提示是否操作成功，假设要取消，直接拨打＃57