最新360骚扰电话形势分析报告Word下载.docx

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2016骚扰电话形势

分析报告

2017年1月19日

摘要

2016年360手机卫士共拦截骚扰电话385.1亿次，创历史新高。

比2015年大幅增涨41.3%，

平均每天为全国用户识别与拦截1.05亿次。

在骚扰电话的号码源中，由固定电话呼出的骚扰电话数量最多，占所有骚扰电话呼叫量的57.2%。

360手机卫士工作日平均拦截骚扰电话数量明显高于周末，且一周中周五拦截数量最多占一周总拦截量的15.3%，周日的拦截比例最低为12.9%。

在用户接到的所有骚扰电话中，服务类电话占比最高，达到了18.8%，其次为广告推销类骚扰电话，占13.9%。

诈骗电话（8.9%）、房产中介（4.2%）、响一声（3.5%）分列三到五位。

用户对保险理财类骚扰电话的容忍度最高为24.2，用户对理财类产品兴趣较高，且往往会听取完整产品介绍，其次为房产中介（17.7），这与国内房地产市场火爆有关，用户对诈骗电话的容忍度为10.2，而对广告推销类骚扰电话的容忍度指数最低为9.9，可见大家最讨厌广告推销类骚扰电话。

对单个号码拦截次数小于3000次的号码占拦截号码总数的91.7%，且对这些号码的拦截量占拦截总量的18.1%。

45.9%的号码平均每日拦截次数小于50次，10.3%的号码平均每日拦截量在50-100次之

间，17.9%的号码平均每日拦截次数为100-300次，而平均每日拦截次数超过300次的号码占比为26.3%。

骚扰电话拦截量的变化主要是由于单个号码的拨打次数减少造成的，在夜间大部分号码不是停止拨打，而是减少了拨打次数。

单月接到骚扰电话次数少于20次的用户占到全月接到骚扰电话总人数的69.7%，接到次数在20-40次的用户占比为14.3%，在40-60次和60次以上的用户占比分别为6.0%和10.0%。

从省份来看，骚扰电话的异地呼叫率为45.2%，即45.2%的骚扰电话是通过外省的电话号码打给当地用户的，从城市异地呼叫来看，全国城市异地呼叫率为66.8%，这表明66.8%的骚扰电话是通过外市的号码打入的。

关键词：

骚扰电话、诈骗电话、骚扰

第一章骚扰电话形势综述..............................................................................................1

第二章骚扰电话号源类型与归属...................................................................................2

一、诈骗电话号源基本类型.....................................................................................................2

二、骚扰电话手机号源运营商归属.........................................................................................2

第三章诈骗电话时间分析..............................................................................................3

一、每日拦截骚扰电话基本分析.............................................................................................3

第四章骚扰电话类型分析..............................................................................................5

一、骚扰电话的类型分布........................................................................................................5

二、不同类型骚扰电话时间特点.............................................................................................5

三、不同类型骚扰电话号码类型.............................................................................................6

四、用户对不同类型骚扰电话的容忍对分析..........................................................................7

第五章骚扰电话号码特征分析.......................................................................................9

一、骚扰电话号码拦截次数分析.............................................................................................9

二、活跃骚扰电话号码分析...................................................................................................10

第六章骚扰电话受害者特征分析.................................................................................12

一、用户接到骚扰电话次数分析...........................................................................................12

第七章骚扰电话的异地呼叫率.....................................................................................14

一、不同地域骚扰电话异地率情况.......................................................................................14

二、不同类型骚扰电话异地率情况.......................................................................................16

第一章骚扰电话形势综述

2016年360手机卫士共拦截骚扰电话385.1亿次，创历史新高。

为进一步深入了解骚扰电话的特征和趋势，360

互联网安全中心对2016年360手机卫士拦截骚扰电话数据进行了抽样和深度的分析挖掘，形成此份《2016骚扰电话形势分析报告》。

第二章骚扰电话号源类型与归属

一、诈骗电话号源基本类型

根据360手机卫士拦截骚扰电话数据抽样分析显示：

在骚扰电话的号码源中，由固定电话呼出的骚扰电话数量最多，占所有骚扰电话呼叫量的57.2%；

这主要是因为广告推销、金融理财等类型骚扰电话往往由固定电话拨出。

其次是手机电话，占比为34.9%，400/800、境外电话和其他类型的占比分别为3.7%、0.7%和3.5%。

二、骚扰电话手机号源运营商归属

根据360手机卫士拦截骚扰电话手机号源情况分析：

由手机拨打的骚扰电话号源属于中国电信的比例最大，为38.5%，其次为中国联通35.8%，中国移动的占比为23.6%，虚拟运营商的占比为2.1%。

在虚拟运营商中阿里通信的占比最高，占到拦截所有骚扰手机电话总量的1.3%。

第三章诈骗电话时间分析

一、每日拦截骚扰电话基本分析

2016年中，360手机卫士每日拦截骚扰电话数量占全月总拦截量的比例基本维持在3%左右，且以星期为周期进行缓慢的变化，工作日骚扰电话拦击数量多于休息日，下半个月骚扰电话的拦截数量明显高于上半月。

360手机卫士工作日平均拦截骚扰电话数量明显高于周末，且一周中周五拦截数量最多占一周总拦截量的15.3%，周日的拦截比例最低为12.9%。

骚扰电话的拦截量从早上5点开始急速上升，到早上11点达到一天的峰值，在14点

到17点这个时间段骚扰电话拦截数量维持稳定，但平均拦截量少于早上8点到11点的平均

拦截量，17点以后拦截骚扰电话数量开始进行缓慢的下降，但从22点到次日早上6点这个时间段，骚扰电话的拦截数量在一天总拦截量的占比高达14.7%，可见骚扰电话给用户正常

生活造成了极大的影响。

第四章骚扰电话类型分析

一、骚扰电话的类型分布

根据2016年360手机卫士拦截骚扰电话数据抽样统计分析发现：

在用户接到的所有骚扰电话中，服务类电话占比最高，达到了18.8%，服务类电话主要包括快递电话（77.2%）、出租车（21.9%）和快递送餐电话1.0%，但一般服务类电话对用户而言并不是骚扰电话，将这些电话标记成骚扰电话，会影响用户正常使用这些服务，在接下来的段落中将不再分析这些服务类电话。

其次为广告推销类骚扰电话，占13.9%。

诈骗电话（8.9%）、房产中介（4.2%）、响一声（3.5%）分列三到五位。

二、不同类型骚扰电话时间特点

通过对2016年360手机卫士拦截各类型骚扰电话数量分析发现：

各类型骚扰电话每日拦截量变化幅度较小，占全月总拦截量的比例主要集中在2.5%-4%之间，且呈现以周为周期的周期性特征，工作日拦截量比较稳定，周末的拦截量明显下降，诈骗电话的拦截量相对于其他类型变化幅度最小，在月末明显高于月初，可见诈骗分子周末无休，且月末诈骗频率多于月初，保险理财类骚扰电话拦截量变化幅度最大，这与大部分保险理财类公司的业务人员工作时间比较稳定，且周末加班较少有关。

各类骚扰电话拦截量在一天24小时内变化趋势大致相同，且都是在早上5点半左右开始急剧上升的，这是由于不同年龄段的人群生活习惯存在差异，老年人一般起床时间较早，且他们也是各类骚扰电话的主要目标之一，因此各类骚扰电话拦截量开始增长时间也较早。

三、不同类型骚扰电话号码类型

通过对2016年360手机卫士拦截各类型骚扰电话号码号源抽样分析发现：

房产中介、广告推销、诈骗和保险理财类骚扰电话号源大都为手机和固定电话，且固定电话的比例都超过了手机，手机号源中房产中介的占比最高，这和房产中介经常外出办公有关，在固定电话号源中广告推销的比例最高，保险理财类骚扰电话在400/800类号码中的占比最高，而号源属于国外的骚扰电话基本上都是保险理财类和诈骗类，这与国内投资者开始向海外投资和国内严厉打击诈骗电话有关。

四、用户对不同类型骚扰电话的容忍对分析

当用户接通电话时长超过15秒，就可以基本认定用户对电话内容感兴趣，且通话时间

越长，对通话内容的容忍度越高，通过对2016年用户通过360手机卫士标记骚扰电话数据抽样分析发现：

用户接到骚扰电话后通话时长超过15秒的比例都低于了25%，保险理财类的占比最高，为23.1%，这表明用户对保险理财类骚扰电话内容容忍度相对其他类型要高，其次为房产中介（18.2%）和诈骗电话（8.3%），用户对于广告推销类骚扰电话内容容忍度最低，通话时长超过15秒的占比为8.4%。

而对接通时长超过15秒的各类骚扰电话通话时长进一步分析发现，保险理财类骚扰电

话的平均接通时长最高，约为96秒，其次是房产中介，约为59秒，诈骗电话、广告推销分别为53秒、48秒。

综合各类型骚扰电话的接通比例和通话时长，下图给出了用户对不同类型骚扰电话内容的容忍度指数（范围为0到100），从图中可以看出用户对保险理财类骚扰电话的容忍度最高为24.2，用户对理财类产品兴趣较高，且往往会完听取整产品介绍，其次为房产中介（17.7），

这与国内房地产市场火爆有关，用户对诈骗电话的容忍度为10.2，而对广告推销类骚扰电话的容忍度指数最低为9.9，可见大家最讨厌广告推销类骚扰电话。

第五章骚扰电话号码特征分析

本章主要以2016年360手机卫士拦截骚扰电话的数据为基础，抽样了分析用户接到骚扰电话号码特征情况。

一、骚扰电话号码拦截次数分析

下表给出了拦截次数不同的号码比例分布情况，从表中可以看出，对单个号码拦截次数小于3000次的号码占拦截号码总数的91.7%，且对这些号码的拦截量占拦截总量的18.1%，对单个号码拦截次数大于30000次的号码占拦截号码总数的0.4%，而对这些号码的拦截量占拦截总量的比例高达31.5%，可见大部分的骚扰电话都是由少量的号码拨出的，且单月拦截次数超过30000以上的号码平均拦截量是单月拦截次数小于3000次号码平均单月拦截量

的389.3倍。

单个号码拦截次数区间

拦截总数占比

号码数占比

0-3000

18.1%

91.7%

3000-6000

15.0%

4.1%

6000-15000

24.1%

3.2%

15000-30000

11.3%

0.7%

30000以上

31.5%

0.4%

表1360手机卫士单月拦截骚扰电话号码拦截次数区间分布

2016年同一号码在有拦截的情况下平均每日拦截次数的区间分布情况（当骚扰电话号码当日拦截量为0，计算平均值时忽略该天），45.9%的号码平均每日拦截次数小于50次，10.3%的号码平均每日拦截量在50-100次之间，17.9%的号码平均每日拦截次数为100-300次，而平均每日拦截次数超过300次的号码占比为26.0%。

下图给出了一天24小时内骚扰电话号码数和拦截量的变化情况，从图中可以看出，号

码数在24小时内的变化幅度明显小于拦截量的变化幅度，这说明骚扰电话拦截量的变化主要是由于单个号码的拨打次数减少造成的，在夜间大部分号码不是停止拨打，而是减少了拨

打次数。

二、活跃骚扰电话号码分析

在本报告中，活跃天数是指某个骚扰电话号码从被第一个用户标记为诈骗电话开始，到该号码连续7天不再有任何呼出（即360手机卫士对该号码的拦截量为0）为止的整个时间

段。

通过对2016年360拦截骚扰电话的数据抽样分析发现，活跃天数在1-8天的活跃号码占活跃号码总数的40.1%。

活跃天数在8-15天的占比为25.6%，活跃天数在15天以上的号码占总活跃号码的34.3%。

假设单个号码在一小时内拦截次数超过20次定义为该号码在该小时活跃，在白天（6点到20点）活跃的号码数占活跃小时号码总数的45.4%，在前半夜活跃号码的占比为35.5%，而在后半夜（0点到6点）的占比为19.1%。

第六章骚扰电话受害者特征分析

本章主要以2016年360手机卫士拦截骚扰电话情况的数据抽样分析，深入挖掘全国各地用户接到骚扰电话号码特征情况。

一、用户接到骚扰电话次数分析

在2016年，平均每月接到骚扰电话次数少于20次的用户占到全月接到骚扰电话总人

数的69.7%，接到次数在20-40次的用户占比为14.3%，在40-60次和60次以上的用户占比分别为6.0%和10.0%。

下图给出了接到骚扰电话的用户在一天24小时内的比例分布情况。

其中在后半夜（0点到6点）接到骚扰电话用户数占接到骚扰电话总用户数的29.8%，在前半夜接到骚扰电话的用户占比为55.8%，在白天（6点20点）的占比为95.5%。

下表给出了单一用户单月接到同一骚扰电话次数区间分布情况。

接到同一号码骚扰一次

的用户占接到骚扰电话总数的61.7%，2-5次的用户数占比为69.3%，接到5-10次同一号码骚扰的用户占比为43.6%,而接到同一号码骚扰10次以上的用户占比为16.5%。

单一用户接到同一骚扰电话次数

用户数占接到骚扰电话总人数占比

1

61.7%

2-5

69.3%

5-10

43.6%

10次以上

16.5%

表22016年单一用户单月接到同一骚扰电话次数区间分布

第七章骚扰电话的异地呼叫率

一、不同地域骚扰电话异地率情况

根据2016年360手机卫士拦截骚扰电话数据抽样分析显示：

从省份来看，骚扰电话的异地呼叫率为45.2%，即45.2%的骚扰电话是通过外省的电话号码打给当地用户的，从城市异地呼叫来看，全国城市异地呼叫率为66.8%，这表明66.8%的骚扰电话是通过外市的号码打入的。

从全国各省级行政区的情况来看（港澳台地区除外），有八个省份的骚扰电话的异地呼叫率低于全国平均水平，其中北京、广东、重庆的骚扰电话异地率最低分别为32.4%、36.1%和39.6%，海南、内蒙古、西藏的骚扰电话异地率最高，分别是65.0%、75.7%和82.2%。

具体到各个城市的情况，在有统计数据的全国358个城市中，10.1%（36个）的城市用户接听骚扰电话的异地呼叫率大于或等于95%；

4.5%的城市用户接听诈骗电话的异地呼叫率小于95%，大于或等于90%；

5.9%的城市用户接听诈骗电话的异地呼叫率小于90%，大于或等于85%。

二、不同类型骚扰电话异地率情况

从省级和城市级不同类型骚扰电话异地率情况来看，房产中介和广告推销的骚扰电话异地率最低，这和房产中介、广告推销类交易往往都是在本地线下完成有关，而保险理财和诈骗电话的异地率较高，这是由于这两种骚扰电话的交易都可以通过线上或者跨地域交易完成。