全国技能大赛电子商务网店客户服务赛卷4生鲜果蔬B卷Word格式.docx
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不用吐籽的石榴，丰收狂欢价36.8元，并且享受本店满40元减
5元活动。
1周1次
5天
350~450g
凉山彝族
自治州
厂名
百果园凤岗配
送中心
1.5kg
生鲜储存
温度
0-8OC
产品卖点:
1.香甜不涩，甜度高达16%o
2.籽粒宝红色，肉汁率91.4%。
3.籽仁少，软籽可食用。
发货时间不同，石榴颜色不同。
三、猫山王榴莲
真正来自马来西亚的猫山王榴莲，整颗新鲜冷冻进口。
不是所有
的猫山王，都叫大芭猫山王，粉丝福利购优惠价289元。
现在下单购
买赠泰国椰青1个。
产品参数:
7天
包装
2-2.6斤
（保3房）
马来西亚
榴莲形态
整果
食品品种
猫山王
2人份
储存条件
冷冻
1.浓香馥郁，像奶油芝士一样。
2.整颗冷冻，-IIOOC液氮整颗冷冻锁鲜。
3.营养丰富，一颗榴莲约等于3只鸡的营养。
为保证口感，收到后解冻时间请勿超过5个小时，以防变质！
解
冻后请勿带壳重新冷冻、冷藏。
收到后如不立即食用，请开壳后将果肉取出，冷藏或冷冻处理。
四、贝贝南瓜
宝宝辅食，老少咸宜；
肉质细腻，软糯香甜。
现售价39元，丰收节更优惠，聚划算价格29元。
产品参数：
百果园配送中
心
3天
2.5kg
内蒙古自
治区
1.浓郁板栗味，口感细而不腻。
2.烹饪方法多样，可烤、炯、蒸、煮等。
3.营养大内涵，全家都爱，幼儿辅食，老人营养餐，孕妇营养添加。
温暮提示：
喜欢吃较甜口感的，放置5~7天，糖化后再食用。
喜欢吃粉糯口感的，收货广3天内食用，口感更佳。
五、烟台富士苹果
正宗烟台苹果，家乡的特产，带你寻找原始的味道。
新鲜水果当
季整箱24.9元，并且支持天猫满200减20跨店购物券。
深圳百果园实
业发展有限公
司
烟台市
苹果果径
80InIn（含）
-85mm（不含）
15-18OC
水果种类
红富士
售卖方式
单品方式
食品添加
剂
无
1.个大饱满，
光鲜诱人，果表红中带黄。
2.口感清脆，
久存表面，甜度髙。
3.升级包装，
加厚泡沫箱+瓦楞纸箱来锁水保鲜。
温馨提示:
您收到果果后，一定要立即拿出来，摘掉网套，防止捂烂。
然后将苹果放入冰箱中冷藏，口感更好，保鲜效果更好。
店铺服务
关于发票
1.发票类型：
凡是在本店购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票。
电子发票会在发货后的3〜5个工作日开出，届时可下载查阅或保存。
2.金额：
PagOda百果园旗舰店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
3.抬头和内容：
发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。
关于快递
1.发货周期：
Pagoda百果园旗舰店正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；
如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准。
2.选择快递：
为了果果更快到达您手中，快递分地区由甘肃仓、山西仓、山东仓、陕西仓、河南仓、江苏仓、湖北仓、重庆仓、江西仓、浙江仓、福建仓、广东仓、广西仓、湖南仓、四川仓、云南仓等多仓发货∙，店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，快递优先选择顺丰发货，系统中顺丰官网网点未覆盖地区使用EMS,由于水果天生娇嫩，很容易坏，经不起到新疆/西藏/青海/宁夏/甘肃/东三省等偏远地区长途跋涉的运输，所以距离太远的地方我们只能不予发货，快递无法送达哦。
3.物流送达时效：
已发货的订单在您已买到宝贝里可以查询到对应的物流单号，如果您想了解商品运输进程和大约到货时间，您可以联系顺丰或邮政EMS电话客服进行咨询、督促配送速度。
4.订单地址修改：
提交订单后，如果未发货，可以自己直接修改地址也可以直接联系客服，在核对地址对话框里选择修改地址；
如果货物已发出、转运商已签收入库，那么需要您旺旺直接联系转运商，协商修改地址的事宜哦，具体办法和结果以转运商为准。
关于退换货政策
生鲜类目不支持七天无理由退换货服务，收货后请立即开箱检查，如有果子损坏，请在24小时内，把有问题的果子以百果园包装箱为背景摆在一起拍照联系百果园家客服，也可以拨打我们的售后服务热线，电话为4001811212,我们会按照赔付标准直接赔偿，坏果包赔，售后无忧。
但是签收后超过24小时不予处理哦，希望亲理解和支持我们的不易哦。
关于赔付
理赔标准：
单价乘以损坏数量，单价计算方法：
产品售价除以总个数二单价。
注意：
由于运输颠簸导致果子有小部分破损，按破损区域酌情理赔，不影响食用的不在理赔范围内。
并且水果在运输途中会有水分蒸发流失，收到后重量会稍有流失，重量误差在IoOg左右为不赔付范围哦。
亲，如果因买家地址不详，有误，电话联系不上等造成的送货延迟导致水果腐烂变质，我们是不给予赔偿的哦，给亲带来的不便，请谅解，希望亲理解和支持我们的不易哦。
赔付须以图片凭证为准、不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求。
关于拒收
以快递慢不新鲜不想要等理由单方面拒收，卖家不承担责任，因个人原因保存不当放置时间过长不在赔付范围！
常见问题解答：
1.Q：
你好，售后，在吗？
A：
亲，您好!
请稍等,现在即将为您转接售后。
2.Q：
有人在吗？
为什么不回复？
亲,不好意思。
让您久等了。
由于当前咨询人数过多,人工客服
较繁忙,请您先描述一下问题,我们会尽快为您解答。
3.Q：
你们售后电话是多少？
我们的售后热线电话是4001811212。
4.Q：
我的订单怎么还没有发货呢？
亲亲，您好！
正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配贷发負;
如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况,发贷日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准。
我们会尽快为您安排发贷的。
请您静心等待。
5.Q：
为什么我的快递发货了还没有物流信息？
亲亲,不好意思,给您添麻烦了！
我们刚才联系物流进行了查询,您的物流信息正常,请您耐心等待一下,之后会有物流状态信息更新!
6.Q：
您好，我的订单地址写错了，现在还没发货可以修改收货地址吗？
亲,可以的。
可以在我发给您的核对地址对话框里选择修改地址哦。
7.Q：
您好，我买的商品已经发货了，但我发现地址填错了，还可以修改吗？
亲,不可以的。
如果货物已发出、转运商已签收入库,那么需要您旺旺直接联系转运商,协商修改地址的事宜哦,具体办法和结果以转运商为准。
&
Q：
你好，已经赔付的坏果我需要再给你们寄回去吗？
亲,生鲜水果不可来回退换,毕竟来回折腾水果易坏哦。
9.Q：
您好，我拍下的商品不想要了，已经取消订单。
什么时候钱可以退回来？
这边同意您的退款之后,退款会按照您的支付渠道原路退回。
请您耐心等待哦!
10.Q：
刚才下单后还没来得及付款，为什么订单自己关闭了？
亲,您好！
所有在本店销售的商品,请在拍下后15分钟内完成支付。
逾期，您的订单将被关闭。
11.Q：
你好，我买的水果昨天上午到了，但是发现有坏果，可以退货吗？
（签收超过24小时）
亲,您好I包裹签收后超过24小时不予处理哦,希望亲理解和支持我们的不易哦。
12.Q：
您好！
能开具电子发票和纸质发票两种吗？
本店提供的电子发票与纸质发票,下单时只能任意选择其中一种哦!
13.Q：
发票的商品明细可以修改吗？
发票在提交订单时填写,发票内容为订购商品明细,不支持修改为其他。
14.Q：
开具的发票金额包含优惠券金额吗？
亲，您奸I本店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票,若您使用了优惠券,发票金额将不包括优惠券部分。
15.Q：
我已经收到货了，但我又不想要了，我想退货退款！
亲，您奸I不可以的,生鲜类目不支持七天无理由退换贷服务。
16.Q：
我想问一下如果你们进行赔付，是原价赔偿吗？
你们的赔付标准是怎样的？
亲,本店的理赔标准長单价乘以损坏数量,单价计算方法为产品售价除以总个数。
17.Q：
您好，我收到货发现有坏果，你们怎么赔偿？
（签收后24小时以内）
亲,请您把有问题的杲子以百果园包装箱为背景摆在一起拍照,然后发给我,之后我们会按照赔付标准赔偿给您。
18.Q：
我收到货了，我自己称了一下，怎么发现不足称呢？
水果在运输途中会有水分蒸发流失,收到后重量会稍
有流失,重量误差在IOOg左右为不赔付范围哦。
19.Q：
你好，我前几天手机坏了，没有收到快递的电话，今天刚拿到快递，发现水果开始腐烂了，这种情况有赔偿吗？
亲,如果因买家地址不详,有误,电话联系不上等造成的送货延迟导致水杲腐烂变质,我们是不给予赔偿的哦,给亲带来的不便,请谅解,希望亲理解和支持我们的不易哦。
20.Q：
你好！
我收到宝贝了，我感觉这个口感不太好，你们要怎么赔偿？
亲,赔付须以图片凭证为准、不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求。
21.Q：
怎么查询发票呀？
可通过以下方式查看下载:
①电脑端:
我的淘宝-已买到宝贝-订单详情,右侧订单信息栏即有下载入口
2手机淘宝:
我的淘宝-工具窗口栏-按住左滑-点击更多-全部工具-阿里发票（近期的电子发票您可以通过:
手机淘宝-消息-通知消息-点击电子发票开具成功提醒即可进入阿里发票平台查询
3支付宝8PP-支付宝首页-点击更多-发票管家中查看或发送到邮箱,也可以直接在支付宝首页搜索发票管家,在里面查看或发送邮箱中。
22.Q：
我明明备注了发顺丰快递，为什么你们发了EMS!
亲,店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库,并优先选择顺丰发货,系统中顺丰官网网点未覆盖地区使用EMS。
23.Q：
我收到宝贝了，为什么里面没有发票？
亲,本店默认电子发票,会在发货后的3~5个工作日开出,届时可下载查阅或保存。
24.Q：
你好，我收到宝贝了，但是我放的时间有点长，有点烂了，不能吃了，你们这边能赔偿吗？
亲,因个人原因保存不当放置时间过长不在赔付范围。
25.Q：
你好，我买的宝贝快递到了，但是我不想要所以就拒收了，我要退款。
亲,以快递慢不新鲜不想要等理由单方面拒收,卖家不承担责任。
26.Q：
我买的西柚已经收到货了，为什么发票的金额和店铺中展示的商品价格不一样？
亲,发票金额为实际付款金额,不包含优惠券部分哦。
27.Q：
西柚需要冷藏储存吗？
亲,不需要的,西柚低温阴凉处贮藏即可。
28.Q：
孕妇可以吃西柚吗？
亲,愈好/可以的,西柚富含丰富的VC和天然叶酸,孕妇也能开怀吃。
29.Q：
我买的西柚到了，我多久吃完就行？
亲,西柚的保质期是6天，您在收到6天内吃完就可以。
30.Q：
我购买了一箱苹果和一箱西柚，为什么是从不同的地方发货？
亲,我们是多仓发赏,店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库。
31.Q：
我这次买的软籽石榴怎么跟我上次买的颜色不一样？
亲，您奸I发货时间不同,石榴颜色不同!
32.Q：
我买的石榴到了，四个坏了两个，图片我发给你了，这种情况下我可以得到多少赔偿？
亲,按照我们的赔付标准,这个订单我们可以赔付给您18.4元。
33.Q：
我买的软籽石榴和榴莲能放在一起储存？
亲,软籽石榴的适宜储存温度是0-8弋,榴莲适合冷冻保存,所以不建议两种水果一起储存。
34.Q：
我买的软籽石榴到货了，这种石榴的籽可以吃吗？
亲,这种石榴的籽仁是可以食用的。
35.Q：
发票我已经收到了，怎么查询真伪？
亲，您可以使用发票代码、发票号码、校验码到国家税务总局全国增值税发票查验平台进行查询。
36.Q：
您好，我收到榴莲了，我解冻多久吃比较好？
亲,为保证口感,收到后解冻时间请勿超过5个小时,以防变质。
37.Q：
收到的榴莲，不想立即吃，应该怎样保存？
亲,收到后如不立即食用,请开壳后将果肉取出,冷藏或冷冻处理。
38.Q：
收到的榴莲解冻后可以把带壳重新冷冻吗？
亲,解冻后请勿带壳重新冷冻、冷藏。
39.Q：
我收到榴莲了，口感挺好的，不知道营养怎么样？
亲,榴莲营养丰富,一颗榴莲约等于3只鸡的营养。
40.Q：
你好，我买的榴莲收到之后坏掉了，我应该怎么办？
A/亲,如有果子损坏,请在24小时内,把有问题的果子以百果园包装箱为背景摆在一起拍照。
41.Q：
您好，南瓜收到了，我可以用它给宝宝做辅食吗？
亲，您好。
可以的,咱们的南瓜是营养丰富,口感细腻,完全可以给宝宝做辅食。
42.Q：
收到的南瓜，我喜欢甜，南瓜放几天比较合适？
亲,喜欢吃较甜口感的,放置5~7天,糖化后再食用比较好。
43.Q：
你好，南瓜有几种烹饪方式？
亲,南瓜烹饪方法多样,可烤、炯、蒸、煮等。
44.Q：
你好，我看到南瓜发货了，为什么南瓜是从内蒙古发？
亲,本店是产地直发,我们的南瓜的产地就是内蒙古自治区。
45.Q：
我买的南瓜适合全家食用吗？
亲,南瓜营养大内涵,全家都爱,可以作为幼儿辅食,老人营养餐,孕妇营养添加等。
46.Q：
我收到了苹果，需要摘掉网套吗？
A:
亲亲,您收到果果后,一定要立即拿出来,摘掉网套,防止捂烂。
47.Q：
昨天收到了苹果，我想问一下怎么保管比较好？
亲,将苹果放入冰箱中冷藏,口感更好,保鲜效果更好。
48.Q：
我买了苹果和南瓜，为什么不是同时到达？
:
亲,我们是多仓发货,店铺会根据您的订单地址结合库存选择
适合的仓库,所以会产生时间差。
49.Q：
我买的苹果发货了，但是我不想要了，我可以退货吗？
亲,生鲜类目不支持七天无理由退换货服务。
50.Q：
我刚才拍下的南瓜价格为什么不对？
亲亲,南瓜只有通过聚划算入口购买才能享受到这个优惠价格。
客户服务问题
买家1
你好，售后，在
吗？
亲，您好！
请稍等，现在即将为您转接售后。
1.00
你们售后电话
是多少？
我们的售后热线电话是4001811212o
我的订单怎么
还没有发货
呢？
正常情况下会在您支付订单成功后48小时内为您配货发货；
如遇商品预售（预定）、节假日、大促等情况，发货日期以商品页面标注的日期或天猫规则为准。
我们会尽快为您安排发货的。
请您静心等待。
您好，我的订单
地址写错了，现
在还没发货可
亲，可以的。
可以在我发给您的核对地址对话框里选择修改地址哦。
以修改收货地
址吗？
买家2
为
什么不回复？
亲，不好意思。
由于当前咨询人数过多，人工客服较繁忙，请您先描述一下问题，我们会尽快为您解答。
为什么我的快
递发货了还没
有物流信息？
亲亲，不好意思，给您添麻烦了！
我们刚才联系物流进行了查询，您的物流信息正常，请您耐心等待一下，之后会有物流状态信息更新！
您好，我买的商品已经发货了，但我发现地址填错了，还可以修改吗？
亲，不可以的。
如果货物已发出、转运商已签收入库，那么需要您旺旺直接联系转运商，协商修改地址的事宜哦，具体办法和结果以转运商为准。
发票的商品明
细可以修改
发票在提交订单时填写，发票内容
为订购商品明细，不支持修改为其他。
买家3
刚才下单后还
所有在本店销售的商品，请在拍下
没来得及付款，
为什么订单自
己关闭了？
后15分钟内完成支付。
逾期，您的订单将被关闭。
能开具电
子发票和纸质
发票两种吗？
本店提供的电子发票与纸质发票，
下单时只能任意选择其中一种哦！
您好，我拍下的商品不想要了，已经取消订单。
什么时候钱可以退回来？
这边同意您的退款之后，退款会按照您的支付渠道原路退回。
请您耐心等待哦！
买家4
开具的发票金
额包含优惠券
金额吗？
本店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分。
怎么查询
发票呀？
通过以下方式查看下载：
①电脑端：
我的淘宝-已买到宝贝-订单详情，右侧订单信息栏即有下载入口
②手机淘宝：
我的淘宝-工具窗口栏-按住左滑-点击更多-全部工具-阿里发票（近期的电子发票您可以通过：
手机淘宝-消息-通知消息-点击电子发票开具成功提醒即可进入阿里发
票平台查询
③支付宝app-支付宝首页-点击更多-发票管家中查看或发送到邮箱，也可以直接在支付宝首页搜索发票管家，在里面查看或发送邮箱中。
你好，我买的水果昨天上午到了，但是发现有坏果，可以退货吗？
（签收超过24小时）
包裹签收后超过24小时不予处理
哦，希望亲理解和支持我们的不易哦。
买家5
我明明备注了发顺丰快递，为什么你们发了
EMS!
亲，店铺会根据您的订单地址结合库存选择适合的仓库，并优先选择顺丰发货，系统中顺丰官网网点未覆盖地区使用EMSO
你好，我买的宝
贝快递到了，但
亲，以快递慢不新鲜不想要等理由单方面拒收，卖家不承担责任。
是我不想要所以就拒收了，我要退款。
我收到宝贝了，
为什么里面没
有发票？
亲，本店默认电子发票，会在发货后的3~5个
工作日开出，届时可下载查阅或保存。
买家6
我买的西柚已经收到货了，为什么发票的金额和店铺中展示的商品价格不一样？
亲，发票金额为实际付款金额，不包含优惠券部分哦。
孕妇可以吃西
柚吗？
可以的，西柚富含丰富的VC和天然叶酸，孕妇也能开怀吃。
西柚需要冷藏
储存吗？
亲，不需要的，西柚低温阴凉处贮藏即可。
你好，我收到宝贝了，但是我放的时间有点长，有点烂了，不能吃了，你们这边
亲，因个人原因保存不当放置时间过长不在赔付范围。
能赔偿吗？
买家7
您好，我收到货发现有坏果，你们怎么赔偿？
（签收后24小
时以内）
亲，请您把有问题的果子以百果园包装箱为背景摆在一起拍照，然后发给我，之后我们会按照赔付标准赔偿给您。
我想问一下如果你们进行赔付，是原价赔偿吗？
你们的赔付标准是怎样的？
亲，本店的理赔标准是单价乘以损坏数量，单价计算方法为产品售价除以总个数。
我买的石榴到了，四个坏了两个，图片我发给你了，这种情况下我可以得到多少赔偿？
亲，按照我们的赔付标准，这个订单我们可以
赔付给您18.4元。
你好，已经赔付
的坏果我需要
再给你们寄回
亲，生鲜水果不可来回退换，毕竟来回折腾水果易坏哦。
去吗？
买家8
我买的西柚到
了，我多久吃完
就行？
亲，西柚的保质期是6天，您在收到6天内吃完就可以。
我收到宝贝了，我感觉这个口感不太好,你们要怎么赔偿？
亲，赔付须以图片凭证为准、不接受没有图片、逾期联系、个人主观喜好、吃完再拍照过来以不好吃、果子不好看等理由的理赔诉求。
我这次买的软籽石榴怎么跟我上次买的颜色不一样？
发货时间不同，石榴颜色不同！
我收到货了，我自己称了一下，怎么发现不足称呢？
水果在运输途中会有水分蒸发流失,收到后重量会稍有流失，重量误差在IoOg左右为不赔付范围哦。
买家9
升级会员 