空知识《 民航服务心理学 》测试试题及答案Word格式文档下载.docx

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一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）

1.在以下各项中，层次最低的需要是：

（C）

A归属爱的需要；

B安全的需要；

C生理的需要；

D尊重的需要

2.下列现象属于民航服务中社会知觉偏差的是（B）

A兴趣

B民航服务人员态度

C第一印象D动机

3.不属于态度构成要素的是（D）

A认知要素

B情感要素

C行为倾向要素

D健康要素

4.不属于民航服务特征的是（C）

A无形性

B一次性

C亲密性

D即时性

5.（B），一般在在0－20厘米之间。

A．空间距离

B亲密距离

C私人距离

D社交距离

6.精力旺盛，情绪容易冲动、脾气暴躁是（C）的人的典型特征

A多血质B粘液质

C胆汁质D抑郁质

7.下列现象不属于认知过程的有（D）

A知觉B思维

C想象D性格

8.不属于人的气质类型的是（D）

A多血质

B粘液质

C抑郁质

D内倾型

9.人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（C）

A知觉B想象

C记忆D知觉

10.马斯洛认为，人类最高层次的需要是：

A社会性需要；

B物质需要；

C自我实现的需要；

D精神需要

11.不属于知觉特征的是：

（B）

A选择性；

B个别性；

C理解性；

D恒常性

12实验表明，（C）沟通效果最佳。

A口头沟通

B书面沟通

C口头与书面混合沟通

D无意沟通

13.民航服务的核心和主体是（D）

A服务人员B空乘人员

C服务部门D旅客

14.（A）的人有主见，能独立自主地作出判断和选择，不易接受外界因素的影响。

A独立型

B艺术型

C顺从型

D经济型

15.（B），一般在在4－8米或8米之上。

A．亲密距离

B公众距离

二、填空题（共10小题，每空1分，共20分）

1.心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为 

人所共有的心理过程和人各有异的个性心理 

。

2.社会知觉的基本特征有 

整体性、选择性、理解性 

3.心理过程包括 

意志活动、情绪情感和认知过程。

4. 

情感 

是人对客事物的态度体验。

5.民航服务心理的研究方法有 

观察法、谈话法、问卷法、测验法。

6.心理过程包括 

7不良情绪产生的原因有 

认知原因、社会原因及环境原因。

8.人的气质类型可分为 

胆汁质、粘液质、多血质和抑郁质。

9.缓解不良情绪的方法有 

放松法和合理宣泄法 

10.从能力水平划分，可分为有能力、才能、天才 

三、判断题（共5小题，每小题2分，共10分）

1.多血质的人往往比较安静、行为稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露。

（×

）

2.个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征。

（√）3.心理是脑的机能，只要有人脑就会有人的心理。

（×

）4.按照气质类型的分类，《红楼梦》之中的林黛玉属于粘液质气质类型。

（×

5.人的心理过程包括认识过程、情绪情感过程和意志过程。

（√）

四、简答题（共2小题，每小题10分，共20分）

1.简述民航服务人员情感品质的培养。

答：

1）自我调控情绪

2）保持良好的情绪

3）加强沟通协调能力

4）增强应变创造能力

5）学会正确表达

2.构建良好客我关系的技巧与技能包括哪些方面？

1）塑造良好的自身形象。

良好的自身形象和大方的仪表是客我交往的基础。

2）学会赞美。

与旅客交流要学会使用赞美性语言。

3）学会倾听。

倾听，是对旅客尊重的表现，是交谈成功的要诀。

4）学会尊重。

尊重，包括自尊和尊重他人。

5）真诚待客。

在民航服务工作中，服务人员对待旅客要以诚相待。

6）热情有度。

所谓热情有度，主要是指服务人员在为旅客热情服务时，务必要重点把握好热情的具体分寸。

五、名词解析（共4小题，每小题5分，共20分）

1.感觉：

感觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的放映。

2.思维：

思维是人脑借助于语言对客观事物间接和概括的反映。

3.意志:

意志是指一个人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目标的心里过程。

7.能力:

能力是指顺利完成某一活动所必需的心理条件。