有效提升中层主管的沟通技能与执行力陆群.docx
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有效提升中层主管的沟通技能与执行力陆群
课程大纲
第一天上午：
1、 热身：
高效执行与有效沟通的思考
2、 小组讨论：
组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗）
3、 需求评估：
沟通四联图——你是怎么看待沟通及其问题的？
4、 小结：
沟通是重要的管理活动
一、沟通是什么？
1、沟什么？
想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识
2、通什么？
彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖
3、沟通的呈现图
4、小游戏：
寻人启示
沟通的认知心理学分析——约哈里之窗
讨论：
沟通所需的技能——倾听、分享、回馈、探询、观察
小组讨论：
产生沟通的障碍与行为表现
5、 有效沟通的四大要素
要素一：
建立明确的沟通目标
要素二：
制定有效的沟通策略
案例：
触龙说赵太后
要素三：
分析受众独特的沟通风格
案例：
邹忌讽齐王纳谏
要素四：
寻求反馈达到沟通目的
管理游戏：
斗生肖
6、 自我评估《你的沟通行为风格是什么？
》
五种沟通行为风格分析，对沟通所产生的重大影响
针对不同沟通行为风格的沟通策略与注意要项
小结：
学习与掌握沟通，使你的工作生活事半功倍！
第一天下午：
二、有效沟通的技能
1、沟通的主要方式
语言沟通、肢体语言、文字书面语言
2、小组讨论：
对话——有效的沟通交流
有效沟通的四大技能：
倾听、发问与探询、回馈、观察
3、学会倾听
小组讨论：
沟通是听还是说？
倾听的内涵：
听到、听懂、听完、听聪
倾听的层次
小组倾听练习
为什么听不进去的原因分析
自我评估：
《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》
4、学会发问与探询
良好的提问技巧：
开放式与封闭式问题
有效提问的价值
懂得问：
有效提问的四原则——浅而深、远而近、外到内、单到群
小组练习：
有效提问的练习
案例分析：
《核艇风暴》片段，如何探询、学会攀登推论的阶梯（左右手栏）
第二天上午：
5、 学会回馈
回馈：
如何说的艺术卡内基的故事
回馈的三个层级、阿代尔的回馈哲学
小组练习：
建设性正面回馈的手法
学会简练你的语言避免过多的专业性术语
学会讲故事
案例分析：
《风起云涌》片段，如何应用好讲故事的技巧
管理者必须学会讲三种故事
应用案例：
乔恩·米勒讲的故事
自我测试：
有效沟通的态度测试
6、 学会观察
肢体语言的作用与价值
肢体语言的构成与表现
小组练习——看图辨别
7、有效人际沟通的流程
◆改善沟通质量的途径
—积极倾听：
专注、同理心、包容接纳
－运用反馈：
避免不准确或误解
－简化语言：
选择措词、运用故事力量
－注意非语言提示：
关注肢体语言
第三天上午
四、有效沟通在日常管理中的实践
1、部门内部的双赢沟通
◆与上级之间的沟通技巧
A 正确的沟通准则
★上司需要什么样的人
★怎样与上司相处
★怎样与上司配合
B 常用沟通技巧
★如何请示汇报工作
★如何向上司提建议
★如何与不同性格的上司沟通
C 应用研讨——
★怎样对待上司的越级指挥？
★上司过多干预部门工作怎么办？
★怎样拒绝上司的不合理的指令？
★上司不兑现承诺怎么办？
D 案例分析
◆与三种不同类型同事之间的沟通技巧
◆与问题员工的沟通技巧
案例教学片《如何应付难缠的部属》
2、跨部门的沟通与协调
案例分析：
信达公司的故事
◆跨部门沟通协调的五大原则与技巧
◆通过沟通与协调填平办公室“陷阱”
◆如何在团队中寻求人际的平衡
自我反思：
你的跨部门协调沟通做的如何？
下午
3、会议沟通技巧
案例分析：
教学片《会议强盗》
小组讨论：
开好会议的四大技巧
自我检核：
你的会议效率如何？
应用研讨：
会议的主持技巧与化解难题
4、演讲技巧——教学片《有效演讲技巧》
A成功演讲的四大要素：
心理、仪表、语调、词汇
B有效演讲的自我检核
5、透过有效沟通提升管理者的执行力
案例教学片《成功经理人》
小组讨论：
A:
有效沟通如何展现经理人的综合管理素质？
——使自我强大
——使部属强大
——使团队与组织强大
B：
有效沟通达成管理执行力的提升
——运用沟通策略达到沟通目的
——克服障碍提升管理沟通技巧
——在沟通中展现出正面的气质
小结：
高效执行力展现曲线图
自我测试：
《你的人际沟通能力水平如何？
》《测试你的信任程度》
有效的时间管理技能
课程大纲
课程大纲：
第一天上午：
一、时间认知
1、角色演练/经典游戏互动
游戏：
拍卖大战
2、时间是什么？
★ 时间具有不变性 （公正/不可租借）
★ 时间具有不可储存性
★ 时间具有无可替代性
★ 我们在世上的时间，就是我们在世上的生命
录像：
忙碌的一天
3、目前利用时间的现状
★ 自身利用时间的状况
★ 认识自身的工作环境
时间管理测试
二、 时间定律
1、定律一：
瘾性将引发共同症状
★ 出现一种可以预见的感受
★ 成为吸引你所有注意力的焦点
★ 短暂消除痛苦和负面感觉
★ 产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉
★ 加重所要治疗的问题和感受
★ 逐渐使正常技能退化
2、定律二：
目标需要计划性管理
3、定律三：
黄金规则（一切从结局出发）
4、定律四：
由制变到应变是关键
5、定律五：
从事件管理到控制力模型
★ 时间管理是事件管理
★ 区分可控和不可控
第一天下午：
三、中层管理者的目标管理
1、目标及计划的重要性
2、找到中层管理者的目标？
3、如何将公司策略转化为本部门目标
4、实施计划过程中的关键点
5、计划实施过程中的时间管理
6、计划的跟进及衡量
案例分析及情景管理练习
四、时间象限
1、区分重要和紧急
2、优先顺序管理
3、4D与授权
案例分析《混乱的经理人》
第二天上午
五、授权的技巧
1、什么是授权
2、授权的类型
3、有效授权的五个步骤
情景管理教学片《有效授权与委派工作》
六、现代时间管理工具
1、四代时间管理工具
2、现代时间管理工具及技术
a） 吃大象原理
b） 大脑图
c） 甘特图
d） 记忆方法简介
3、个人管理系统的基本概念
a） 优化
b） 跟踪
c） 记录
d） 检索
第二天下午：
七、时间管理的PDCA循环
1、Plan:
探索我的主导价值、角色和使命
2、Do:
履行承诺
3、Check:
时间管理工具与时间象限的更新
4、Action:
克服拖延的习惯
应用研讨A：
了解浪费时间的因素及对策
1、如何应对过多的电话（技巧）
2、如何组织、实施和控制会议（技巧）
3、如何防止和应对各种干扰
4、如何通过有效的沟通来节约时间
5、如何对待你的不速之客
6、如何更好的防止救火行为
教学片研讨《管理好你的工作间》
应用研讨B：
会议中的时间管理
教学片研讨《会议强盗》
1、会议强盗的表现
2、中层主管的会议管理角色
3、会议前的筹备
4、会议中的引导
5、会议后的督导与执行
培训小结
非人力资源的人力资源管理
课程大纲
课程内容
第一天上午：
热身 建立学习团队
第一部分：
什么是人力资源管理，与部门经理有何关系
* 部门经理需要知道的人力资源管理概念及其四种主要职能
* 人力资源管理是谁的责任，部门经理如何扮演所在部门的“人力资源经理”角色
* 人力资源管理与人事管理的区别
* 现代企业人力资源管理如何为企业战略服务，人力资源管理在企业中的角色定位
* 人力资源管理与部门业务管理之间的关系
第二部分：
部门经理如何为下属确定工作职责
* 搜集和整理下属工作职责信息的方法
* 为下属描述岗位职责的八个要点
* 描述岗位职位应遵循的基本原则
* 工作说明书在日常部门管理工作中的运用
* 如何明确任职者资格
* 描述下属职责的100个动词与练习
第一天下午：
第三部分：
部门经理如何在面试中识别人才（选人）
* 选拔优秀的下属最重要的是把握住什么?
* 部门经理作为面试考官，应该具备的素质要求，面试场所布置艺术
* 如何在面试中建立良好氛围的三招
* 部门经理在面试开始时要做的六件事
* 了解人才招聘的主要渠道，各种渠道有哪些不同的优缺点?
* 人才招聘面试、评价、录用的流程认知
* 如何与应聘者就工资“侃价”
* 招聘中人力资源部门与部门经理的具体分工
* 招聘中常见误区及避免方法
* 资格审查法•经历评价法•笔迹分析法•心理测试法•情景模拟法
* 部门经理如何科学地对应聘者的对“工作能力”进行考评
* 如何推进面试深度?
如何观察与鉴别真伪?
如何攻破“阵脚”?
* 面试中非语言信息的获得与分析，如何改善面试技巧?
* 结构化面试问话大纲的制定方法、老师示范，学员分组作业。
* 如何通过应聘者的经历分析应聘者
* 招聘面试模拟训练
第四部分：
部门经理如何用薪酬激励下属（激励人）
* 公司薪酬体系设计的基本思路
* 部门员工“薪酬公平性”对部门管理的戏剧化影响（案例）
* 下属员工对薪酬在意哪三个方面
* 部门经理如何参与协助人事部为一种岗位和员工确立薪资水平
* 部门经理如何对下属进行业绩调薪和晋升调薪
* 部门经理如何给下属按业绩和岗位重要性分配奖金
* 四种衡量岗位价值方法
第二天上午：
第五部分：
部门经理如何考核和调动下属（用人）
* 部门经理为什么要了解绩效考核
* 什么是绩效管理，它与绩效考核有何不同
* 绩效考核的三大目的，公司为什么要进行绩效管理与考核，其重要性
* 绩效管理在人力资源管理中的地位与作用
* 绩效考核与人力资源管理其它模块的切合
* 部门经理要掌握的绩效考核流程
* 部门经理与人事部门在考核中的不同角色分工
* 什么是KPI，KPI的价值
* KPI指标如何提炼？
* 如何把公司的战略转化为可考核的KPI指标
* 部门经理如何运用“平衡计分卡”全面考核部门和下属
* 平衡计分卡四类考核指标样例
* 部门经理如何为下属设定任务和选择目标
* 如何对目标和任务进行分解，如何实现公司到部门到个人的目标分解
* SMART原则认知
* 部门经理如何考核不好量化的岗位：
行为瞄定等级评价法BARS
* 行为观察量表法BOS
* 在业绩考核中，如何对能力态度素质考核
* 如何使用绩效考核结果与薪酬、奖金、晋升挂钩
第二天下午：
第六部分：
部门经理如何辅导和培养下属（育人）
* 绩效评估、绩效辅导
* 工作辅导与现场OJT
* 纠正员工行为的best原则
教学片《如何应付难缠的员工》
* 如何制作绩效改进计划
教学片《责任病毒》
* 如何做绩效面谈
——教学片《绩效面谈技巧》
（课堂演练）
第七部分：
部门经理如何用职业生涯规划留住优秀员工（留人）
* 认识生命周期与个人职业生涯与人的需求满足关系
* 员工跳槽的主要原因分析
* 遇上员工跳槽的主要对策
* 部门经理减少员工非正常流动的有效策略
* 部门经理面对员工跳槽的有效措施
培训总结 问题与答疑
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