百雀羚战略分析.doc
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百雀羚企业战略分析
二班四组
2015年12月6日
2
目 录
1.企业简介 4
1.1发展历程 4
1.2护肤理念 4
1.3企业文化 5
1.4企业愿景与使命 5
2.外部宏观环境分析（PEST） 5
2.1政治法律环境分析 5
2.2经济环境分析 5
2.3技术环境 6
2.4社会文化环境分析 6
2.5自然环境分析 7
3.外部环境因素 7
3.1EFE矩阵分析 7
3.2“五力模型”分析 8
3.2.1行业竞争者 8
3.2.2潜在进入者的威胁 8
3.2.3替代品的威胁 9
3.2.4购买者 9
3.2.5供应商 9
3.3关键成功因素分析法（KSF） 9
4.企业内部环境分析 9
4.1企业资源分析 10
4.1.1企业的商誉 10
4.1.2企业的技术 10
4.2企业能力分析 10
4.2.1营销能力 10
4.2.2财务能力 11
4.2.3运营能力 11
4.2.4人力资源管理能力 11
4.2.5组织管理能力——企业文化 11
4.3核心竞争力 12
4.4.企业价值链分析 12
4.4.1基本活动 12
4.4.2辅助活动 12
4.5内部环境 13
4.5.1IFE矩阵分析 13
4.5.2CPM矩阵分析法 14
5.企业总体战略的选择方法 14
5.1SWOT矩阵分析 14
5.1.1优势分析 14
5.1.2劣势分析 15
5.1.3机会分析 15
5.1.4威胁分析 15
5.2BCG矩阵分析 16
6.企业的总体战略 16
7.企业竞争战略 17
8.内部发展战略 17
8.1市场渗透战略 17
8.2市场开发战略 17
8.3产品开发战略 18
9.战略联盟 18
10.国际化营销战略 18
11.建议 18
1.企业简介
1.1发展历程
创立于1931年，是国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商。
悠久的历史，承载着辉煌的业绩，成就了百雀羚品质如金的美誉。
品牌连续多次被评为“上海著名商标”，并荣获“中国驰名商标”等称号。
公司先后与美国Disney，日本ASTRO BOY等国际公司合作，推出了迪士尼，阿童木等儿童护理产品系列。
创立：
公司前身富贝康创立于1931年，1940年，国内首创香脂类产品——“百雀羚”香脂诞生。
历经数十年的发展与壮大，演绎中国化妆品史上的无法复制的经典传奇。
发展：
1980年代，百雀羚率先开始研究天然护肤品的应用，以避免化学品对皮肤的伤害现象。
1990年代，百雀羚开展第一代中国本草的护肤应用研究，先后推出天然草本成分护手霜、护肤品，及草本个人护理系列产品。
2000年代，百雀羚陆续推出多款安全温和配方的基础护肤佳品。
2000年上市的升级配方止痒润肤露，抗敏止痒效果独特，风行至今；2002年百雀羚“凤凰甘油一号”诞生，无香精无色素的安全配方，广受万千女性追捧；2004年推出凡士林保湿润肤霜，以其卓越的安全护肤品质，风靡全国，在网络上被誉为“中国小黄油”。
创新：
2006年，展开“草本能量探索工程”。
百雀羚深谙草本，不仅保证原料草本的完美天然品质，更通过全新研发的冷浸泡萃取技术，解决了活性物质无法完整保留等长期困扰草本护肤行业的的难题，领先业界。
2008年，凝结百雀羚科研成果的新一代草本精萃系列开始畅销。
质地温和醇厚，效果安全卓越，从而将草本能量科技与天然护肤理念引领至新的高度。
2009年，成立了汉方本草研究所。
腾飞：
2013年被彭妈妈当成国礼送给坦桑尼亚，轰动一时。
加上线下销售渠道的大力扩张，以及好声音、快乐大本营等人气节目的赞助、各大媒体上的刷脸，百雀羚在短短几年间迅速“蹿红”，再次成为炙手可热的国货护肤品。
并凭借着产品力，在2014年迅速成为天猫美妆类目销量的TOP1重量级品牌，在线上渠道占据了不可小嘘的地位。
然而在刚刚过去的双十一里，淘宝天猫双十一全网总销售额1229.4亿，远超马云900亿目标，排名国货品牌中百雀羚成今年化妆品最大赢家！
2015年，百雀羚84周年庆推出三生花的另一个系列——玲珑玉润新品上市。
1.2护肤理念
安全护肤是东方护肤的根本之道。
百雀羚由来秉持这一理念，多年潜心钻研安全无刺激的草本护肤方法，遵循五行“相生相辅“的平衡理念，从《本草纲目》和《神农本草经》等医家圣典中，探寻现代草本护肤应用指法专设“本草工坊”，深谙草本按草本属性精心配伍，精炼出温和醇厚的五行能量元为肌肤注入鲜活的本草能量，焕发“心荣谐一”的原始活力。
安全倍护，再现天生美肌。
1.3企业文化
团队合作，主动学习和创新；主人翁的精神，客户至上；心怀感恩，与时俱进；积极求胜，坦承互信；个人利益与公司利益休戚相关，在意尊重每一位员工。
1.4企业愿景与使命
愿景：
传承经典，勇于创新，公司致力于为消费者创造天然温和的优质护肤品，完美演绎中国传奇、东方之美。
使命：
客户为上，不以牺牲客户的利益为代价去追求短期利益的最大化；和谐，与时俱进；追求员工、股东及客户的共赢；倾听，满足并超越客户的期望。
2.外部宏观环境分析
企业外部环境是指在战略期内对企业战略活动产生影响的诸多因素和力量的总和。
企业外部宏观环境主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然环境等因素。
2.1政治法律环境分析
政治法律环境是指制约和影响企业发展的政治因素，涉及国家的社会制度、政治结构、政府颁布的各项方针、政策、政治团体、政治形势以及世界其他国家的对内对外政策等等。
主要包括政治环境和法律环境。
政治环境引导着企业活动的方向，法律环境则为企业规定经营活动的行为准则。
化妆品行业是一个受政府管制较强的行业，技术法规、强制性标准方面的问题颇为突出。
这种管制首先要确保安全，力求将对消费者健康有害的产品拒之于市场之外，其次就是对潜在危险品给与警告。
在过去10余年的时间里，我国涉及化妆品管理的基本法规就颁布了不少，主要有《中国化妆品生产管理条例》、《中国化妆品卫生监督条例》等11部，化妆品相关法规18部，化妆品产品标准18部。
这些法律法规很大程度上制约化妆品企业必须正确生产。
但同时给恪守质量第一、用户至上、优质服务的企业带来契机，对于一些对质量要求不高、打政策擦边球的中小型化妆品企业而言，则可能面临生存与发展的困境。
2.2经济环境分析
经济环境是企业活动的外部社会经济条件，它会直接或间接影响到市场的规模、市场的吸引力及企业的生产和发展。
市场规模的大小，不仅取决于人口数量，而且更主要的是取决于有效的购买力。
而购买力又受到经济发展阶段、收入、消费结构、物价水平、储蓄和信贷水平的制约。
随着国家宏观调控政策的有效实施以及市场经济体制的不断完善，我国国民经济发展稳健，2014年我国国内生产总值达636139亿元，比上年增长7.3%。
总体而言，我国宏观经济的持续增长、国家经济政策的进一步开放，带动了整个化妆品行业的快速发展，也给百雀羚带来了更多的发展机会。
此外，城乡居民生活水平普遍提高，2014年农村居民人均纯收入达到9892元，城镇居民人均可支配收入达到2.9万元，比2013年实际增长9%。
2014年底，城乡居民人民币储蓄存款余额达117.4万亿元。
与此同时，反映消费支出的恩格尔系数正在持续走低，食品消费支出占总消费开支的比重越来越小，2014年，农村居民家庭恩格尔系数降至40%，城镇居民家庭恩格尔系数降至36%。
在社会可支配收入越来越多的社会背景下，人们的消费触角自然而然的伸向美化生活、美化自我的各个领域，人们在美容、化妆品方面的花费越来越多，这都将大大刺激和促进化妆品行业的发展。
中国日化市场蕴藏巨大商机，竞争也日趋激烈。
中国日化用品正进入繁荣期，发展潜力和利润空间都十分巨大，引发众产业巨头跨行介入日化行业，同时跨国日化巨头也正通过收购本土品牌等手段欲在中国市场寻求垄断，中小企业面临严峻挑战。
市场增长方式将由粗犷的模仿型增长转变为集约的创新型增长。
国内日化市场在发展前期主要是通过对成熟市场的产品模仿、技术模仿、营销模仿而获得迅猛增长。
在未来的化妆品市场，增长将主要通过产品与功能的创新、开发新的细分市场与满足特殊需求，提高品类渗透率、满足顾客更高的心理需求等方式来提升产品的平均售价。
我国人口众多以及人们消费水平提高,人们的购买力增长,为定向中低端消费者群体的百雀羚带来巨大的市场潜力。
机遇与挑战并存，近年来，众多国外化妆品品牌开始纷纷推出相应策略，重新布局中国市场。
雅芳、欧莱雅纷纷推出中低档产品，迎合中国消费者需求。
2.3技术环境
技术环境要素是指目前社会技术总水平及变化趋势、技术变迁、技术突破对企业的影响，以及技术与政治、经济、社会环境之间的相互作用的表现等。
它具有变化快、变化大、影响面大等特点。
我国化妆品市场虽然很大，但真正发展的时间并不长，从规模上看，绝大多数又是中小型的化妆品生产企业。
由于这些企业不重视产品的自主研发，或者说实力有限，没有充足的资金和优秀的人才进行产品的研发，因此他们生产出来的产品附加值不高，大多只是依靠低价格和低成本竞争，无法与国际化妆品大公司抗衡。
技术是第一生产力，技术创新的速度以及技术水平的高低直接决定了企业的竞争实力，关系到企业的经营状况。
近年来国内一些较大的化妆品生产企业已经认识到这方面的问题，并已积极采取相应的措施改进目前的这种状况。
天然化妆品市场前景广阔。
化学化妆品虽然见效较快，但或多或少都会伤肤，因此，在消费者崇尚自然、追求天然环保的今天，天然活性物在化妆品生产中被大量使用，各种维生素、活性物、植物精华素将主导今后的化妆品原料市场，而且甚至受到了资生堂、欧莱雅等国际化妆品公司的热烈追捧，早在几年前便投入巨资进行研究。
2.4社会文化环境分析
文化环境是指在一种社会形态下已经形成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德规范等的总和。
任何企业都处于一定的社会文化环境中，企业各项活动必然受到所在社会文化环境的影响和制约。
为此，企业应了解和分析社会文化环境，针对不同的文化环境制定不同的战略，组织不同的生产经营活动。
我国化妆品行业的发展始于十九世纪末，中国的化妆品工业已经走过了一个多世纪的历程。
随着人们生活水平的不断提高，化妆品的消费与日俱增，我国化妆品市场得到了前所未有的迅速发展，化妆品销售额从1982年的2亿元扩大到2014年的2937亿元，预计到2019年将达到4230亿元。
中国人经历了从不敢美容、不知道美容、没有美容产品可以选择，到敢于美容、善于美容、乐于美容、有无数的美容产品和服务可供选择的转变。
同任何一个行业的发展一样，化妆品行业的发展也是经历了从盲目消费逐步到理性消费的过程。
中国作为拥有5000多年悠久历史的大国而闻名于世，中华文化有着深厚的文化底蕴，对于化妆品行业来说，如果只是强调保护自己的民族工业，唤起国人的爱国意识，短期内也许可以生存下来，但最终将难以和国外公司竞争。
因此，研究和分析文化环境对企业作出正确的战略分析具有重要意义。
人口是市场的第一要素。
企业应重视对人口环境的研究，密切关注人口特性及其发展动向，及时地调整企业发展战略以适应人口环境的变化。
据统计，世界人口每年以1.7%的速度增长，2025年将达到79亿。
其中76%的人口属于发展中国家，并以每年2%的比率递增，而发达国家的人口增长速度为0.6%。
我国现有人口数已超过13亿，增长速度较快。
目前，尽管我国资源的绝对数在世界上位于前列，但人均占有量却低于世界平均水平，并使我国人均资源消费水平偏低，给企业的生产经营带来了一定困难；同时，众多的人口又使我国成为世界上最大的潜在市场。
随着人们收入水平的提高，消费需求的增长，市场潜力巨大。
根据国际标准，中国已经进入老龄社会。
中国老龄化呈现出速度快、规模大的特点，这对化妆品行业的市场变化和技术趋势等都会产生重大影响。
从城乡结构来看，城镇化对于化妆品的推广和使用有着良好的推动和促进作用。
同时，人们也对生产生活方式提出了更高的要求，表现在对化妆品行业的影响上，再则是人们的维权意识、品牌意识、环保意识等的日益增强，这对化妆品生产企业提出了更高的要求。
2.5自然环境分析
自然环境是指自然界提供给人类各种形式的物质资源，如阳光、空气、水、森林、土地等。
面临着资源短缺、环境污染等问题，使许多企业将面临原材料价格大涨、生产成本大幅度上升的威胁；但另一方面又迫使企业研究更合理地利用资源的方法，开发新的资源和代用品，这些又为企业提供了新的发展机会。
3.外部环境因素
3.1EFE矩阵分析
根据上述外部环境的调查，我们利用EFE矩阵分析法对百雀羚的外部环境进一步分析，综合百雀羚外部条件带来的机会和威胁，经过讨论研究制作外部因素评价矩阵如下：
EFE矩阵分析
关键外部因素
权重
权数
加权分数
1潜在消费者人口庞大
0.15
3
0.45
2居民收入水平提高
0.15
4
0.60
机会
3消费者恩格尔系数走低
0.05
2
0.10
4中国日化用品逐渐繁荣
0.10
2
0.20
5国家扶植本国企业
0.05
2
0.10
6化妆品历史悠久
0.05
2
0.10
7消费者注重外在美
0.05
3
0.15
威
胁
1行业标准提高和监管力度加强
0.10
2
0.20
2国内化妆市场竞争愈加激烈
0.10
3
0.30
3消费者品牌认知度较强
0.05
2
0.10
4国外品牌带来竞争压力
0.10
3
0.30
5产品更新快
0.05
2
0.10
总计
1
2.70
分析：
从表中可以看出，总加权分数是2.70，这说明该公司在利用机会抵消外部威胁不良影响方面做得还是比较好的，还有很大的发展前景，在国内化妆品行业处于一定的竞争优势地位。
3.2“五力模型”分析
产业环境的话，我们主要是通过波特的五力模型来进行的，五种竞争力量包括行业竞争者、潜在进入者、替代品、购买者以及供应商。
3.2.1行业竞争者
在中国化妆品市场上，可以划分为两大势力：
国外化妆品品牌与国内化妆品品牌。
目前百雀羚集团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化妆品，主要有雅芳、P&G公司的玉兰油、旁氏、资生堂等。
这些品牌在国内外都具有极高的知名度、美誉度和超群的市场表现。
但目前我国护肤品市场销售额最多的是国产品牌，像相宜本草、佰草集等。
目前百雀羚的本土竞争对手主要为：
大宝、相宜本草、佰草集等。
3.2.2潜在进入者的威胁
除了世界品牌在国内的混战外，百雀羚集团还面临着国内本土品牌的袭击和进攻。
随着居民消费水平的提高，很多消费者都存在着“品牌情怀”，“高端国际化品牌情结”，从而让国外化妆品在国内占有着不错的市场份额；而国内品牌也有很多寻找纯天然不刺激的原料，这对百雀羚秉着草本护肤理念的产品造成了一定的威胁。
3.2.3替代品的威胁
百雀羚面临着国内外品牌的袭击和进攻。
国内的相宜本草、佰草集等，国外的欧莱雅、雅芳、旁氏、玉兰油等，他们占有不少的护肤市场份额,对百雀羚造成较高的替代威胁。
消费者使用化妆品主要是改善生理状况从而达到健康、美丽的目的，所以他的替代品也有很多，如可以通过医学手段，中药、物理学治疗等满足需求，还有一些具有保健与养颜功效的药品对化妆品也有不同程度的替代作用。
3.2.4购买者
虽然随着经济的发展,人们生活水平的不断提高，但是相当多的一部分人的消费水平还不高，而且在科技飞速发达的现代社会，购买者可以通过各种渠道充分了解需求、实际市场价格、甚至供应商的成本等方面信息，这要比在信息贫乏的情况下掌握更多讨价还价的筹码。
所以购买者的议价能力也越来越高。
然而百雀羚凭借着物美价廉和中华老字号的口碑，在一定程度上赢得了消费者的青睐。
3.2.5供应商
资源短缺迫使原材料价格大涨，企业生产成本大幅度上升。
另外环境污染严重影响到人们的身体健康和自然生态平衡，这对企业的发展是一种压力和约束企业要对社会负责，加强环保意识，做到绿色生产、绿色包装。
这样一来成本就会大大提高。
另一方面，因为化妆品行业的准入门槛相对较低，供应商可能会前向一体化，变成我们的行业竞争者，制造更为廉价的产品。
3.3关键成功因素分析法
关键成功因素（KSF）指的是对产业成功起关键作用的因素。
关键成功因素法就是对影响产业成功的因素进行分析，找出使得产业成功的关键因素。
在围绕这些关键因素来确定目标，并进行规划的方法。
首先我们先对化妆品行业的关键成功因素进行分析：
①安全和质量
②先进的技术
③分销渠道广阔
④广告宣传力度大
然后我们对百雀羚成功的关键成功因素进行分析：
①草本护肤，天然不刺激
②价格低廉，面向中低档消费者
③国货经典，信誉好，被作为国礼赠送
4.企业内部环境分析
企业内部环境分析的主要任务就是通过对企业内部要素的分析归纳出若干能够影响企业未来发展的关键战略要素,即企业内部优势与弱点。
下面我们对企业的内部资源，财务能力，企业文化，核心竞争力进入深入研究。
4.1企业资源分析
企业资源是指企业经营活动中使用的各种各样的有形资源和无形资源，包括实体资产、金融资产、商誉、知识产权、执照、契约、正式网络及资料库等，百雀羚在全国各地都有代理销售，金融资产在财务能力那块会提到，百雀羚的网上销售在前面提到过，大概有500多个网点销售其产品，这里我们就其商誉和生产技术进行研究。
4.1.1企业的商誉
企业的商誉是企业无形资源的重要组成部分。
一方面是消费者方面：
百雀羚企业的无形资源自30年代，百雀羚护肤香脂即热销全国，成为名媛贵族的首选护肤佳品；甚至当年流连沪上的宋氏三姐妹及英、德、法等国驻华使节夫人之间也推崇使用代表东方时尚的百雀羚，由此百雀羚以“东方美韵、护肤精品”享誉海内外；另一方面是政府以及同行的认可：
悠久的历史，承载着辉煌的业绩，成就了百雀羚品质如金的美誉。
品牌曾多次被评为“上海著名商标”，并荣获“中国驰名商标”等称号。
2013年被彭妈妈当成国礼送给坦桑尼亚，轰动一时。
这两方面的认可成就了百雀羚的良好商誉。
4.1.2企业的技术
正如可口可乐为何能处于不败之地，正是因为其神秘配方。
百雀羚产品在30年代初开始热销全国及东南亚主要地区，于80年代后更是风靡全国。
吸引人们可能是因为当时产品的单一，但其科技水平亦是吸引人的最主要因素。
百雀羚在科技上不断努力，将百雀羚打造成主要的产品特点有：
百雀羚添加了丰富的维他命营养滋润华和水润保湿精华，能全面深入维护干燥肌肤，同时锁住肌肤水分，其中的维他命B5提供肌肤充足营养，滋养保湿，有效改善粗纹、干燥、脱皮缺乏弹性等问题。
科技令百雀羚在众多产品中脱颖而出。
2000年起，百雀羚对技术不断升级超越。
但随着欧美、日韩化妆品进军中国市场以来，以及市场百雀羚销售量下降甚至销声匿迹。
于2008年，百雀羚将传统医学与先进科技的完美结合，百雀羚草本系列隆重上市，百雀羚为保证天然草本品质用原料都来自中国珍贵草本植物，天然营养极其丰富。
技术工艺方面，采用国际先进的"冷浸泡萃取技术"，极大程度保留草本精华成分活性和完整性。
产品研发层面，百雀羚未来还将建立草本种植基地并成立草本护肤研究院，进一步致力于护肤理念的研究和实践。
2013年百雀羚决定建立属于自己的草本种植基地。
4.2企业能力分析
企业能力是指整合企业资源，使价值不断增加的技能。
它是企业通过自身的生产经营活动，不断扩大积累而形成的发展潜能。
主要包括营销能力，财务能力，运营能力，人力资源能力。
组织管理能力。
4.2.1营销能力
营销能力是一个公司主营业务能否获得收益不可少的重要因素，一个公司生产再多的产品如果不能通过销售卖出去是无法给企业带来利益，相反还会成为产品积压而带来损失，所以营销能力对于公司的发展是非常重要的。
分销渠道：
对于上海百雀羚公司来说，分销渠道有着不可缺少的作用，不仅可使公司产品打入广阔的市场，节省资金的占用，而且还提高了营销效率和投资收益率。
对消费者来说，生活节奏逐渐加快，有了分销渠道提供的服务，既可以方便购买，又可以节省时间，减少售后服务方面的后顾之忧，这意味着商品的功能提高了。
百雀羚公司在很长一段发展过程中选择了超市作为主要渠道，然而单一的销售渠道已经无法适应市场的需求。
因此在2008年，百雀羚开始在渠道上寻求突破口，主要采用线上和线下同时进行。
百雀羚现在通过超市、商场专柜、专卖店、网络、微商等大众化消费渠道进行销售。
销售团队：
进军微商，培养了专业的销售人员，对销售人员的绩效考评全面、公正和客观，建立一套合理有效的考核标准，不仅考评他们的产品推销效果，还要考评他们的工作质量，包括对公司、产品、顾客、竞争者和职责的认识水平等方面。
广告宣传：
百雀羚公司意识到自身产品品牌知名度方面的不足，加大了广告宣传投入力度，因此百雀羚选择莫文蔚作为品牌代言人，进一步增加了品牌的知名度和产品的曝光率。
百雀羚以七千万元拿下2013年《中国好声音》第二标王，在随后的双11狂欢节上同样表现惊人——截止下午15：
00左右百雀羚天猫旗舰店当天销售额达到1500多万元。
连续三年赞助《中国好声音》第四季收视率连续破五，百雀羚玩转红绿。
在2015年刚刚过去的双十一里，淘宝天猫双十一全网总销售额1229.4亿，远超马云900亿目标，排名国货品牌中百雀羚成今年化妆品最大赢家！
4.2.2财务能力
百雀羚属于国内合资的民营企业，注册资本达到3000万元。
始创于1931，国货经典，有很好的口碑，信誉良好，获取短期资本和长期资本的能力强。
资本流动性和灵活性好。
4.2.3运营能力
在成本上，百雀羚需要的原材料主要为草本，材料成本低，来源渠道广阔，与供应商的关系密切。
在研发和技术上，拥有自己的研发团队，而且与日本和韩国企业在技术上有密切的交流合作，百雀羚采用的是冷浸泡萃取技术，保留了草本植物原本的活性物质。
4.2.4人力资源管理能力
企业内部建立了有效的激励制度，员工注重团队合作和主动学习创新的能力。
4.2.5组织管理能力——企业文化
公司有悠久的发展历史，属于国货经典，企业形象和声誉好，并且企业的组织经营理念为服务第一，质量至上，给消费者的印象是值得信赖的品牌。
经过多年的摸爬滚打，百雀羚已形成了相对美满的企业文化设置装备部署体系，“和”与“灵”成为百雀羚的文化魂魄。
“和”的原意是指人的态度暖和、清静，又指人与人之间要友爱、调和。
“灵”的原意代表敏捷、机动、空灵。
百雀羚把“和”解说于连结友爱、调和、连合互助、相对平衡的关系，让企业处于安稳宁静的状态，因此孕育发生了“以和为本，以灵为术”的百雀羚焦点代价观，此中以“一握百雀羚手，永久是朋侪”表现得最为显著。
多年来，“一人进百雀羚，百口百雀羚人”理念贯串始终，好比摆设高级技能人才眷属进百雀羚事情，让每一位员工及其家人融入企业的文化、谋划理念之中。
有不少员工的眷属和亲人都在百雀羚工作，有的乃至两代四口人都是“百雀羚人”，这里更像是一个家庭企业。
“百雀羚不停营造大家平等、相互友爱，幸福生存的气氛”，。
这是百雀羚奇特的文化。
”
4.3核心竞争力
核心竞争力为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径；为顾客带来较大的最终用户价值。
公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝——顾客来评判。
一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值；不易被竞争对手模
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