社会工作者《社会工作实务初级》第九章 社会救助社会工作.docx
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社会工作者《社会工作实务初级》第九章社会救助社会工作
第九章 社会救助社会工作
第一节 社会救助社会工作概述
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．赵大爷年近七旬，生活在农村。
几年前赵大爷的独子因交通意外身亡；老伴受不了打击也去世了，目前赵大爷无亲无故，以拾荒为生，社会工作者老宋计划协助赵大爷申请救助。
下列救助类别中，最能帮助赵大爷解决生活困难的是（ ）。
[2015年真题]
A．最低生活保障
B．特困人员供养
C．就业救助
D．临时救助
【答案】B
【解析】国家对无劳动能力、无生活来源且无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的老年人、残疾人以及未满16周岁的未成年人，给予特困人员供养。
题中，赵大爷年纪比较大，劳动能力较弱，没有法定赡养人、扶养人，符合特困人员供养申请条件，因此社会工作者可以帮助赵大爷申请特困人员供养，为赵大爷提供基本的生活条件，改善其生存状况。
2．在街道办事处和工商部门的支持下，某社会服务组织在临街的公共场地上搭建起一些小商品摊位，计划供社区贫困家庭低价租用，在向居民代表征集摊位租用意见时，大家看法不一。
下列对贫困家庭进行救助的意见中，最符合社会工作理念的是（ ）。
[2014年真题]
A．“既然是贫困家庭，就把租金全免了”
B．“为申请到摊位的家庭提供创业培训”
C．“小买卖不挣钱，还不如贫困家庭领低保”
D．“将公共场地进行商业出租，租金直接发给贫困家庭”
【答案】B
【解析】除了协助服务对象获得政策范围内的救助外，社会工作者还要帮助贫困家庭和个人发掘社会资源，提高生存能力，培养工作技能，改善生活质量，通过自身努力彻底摆脱贫困。
题中，B项最符合社会工作的理念。
3．社会工作者小张为社区的低保人员开展求职技能培训，组织他们为社区提供志愿服务，并为他们争取一些工作机会。
社会工作者这样做的主要目的是（ ）。
[2014年真题]
A．避免低保人员因长期失业而被边缘化
B．增加社区居民对低保人员的接纳与认同
C．要求有劳动能力的低保人员回报社区
D．运用低保人员提供的志愿服务满足社会需要
【答案】B
【解析】生活贫困或者遭遇不幸的个人或家庭缺乏参与社会活动的机会和资源，被排斥在正常的社会交往之外，在社会生活中往往被边缘化。
社会工作者需要为服务对象创造机会参与社区活动，增进他们与其他居民的交流，扩大他们的交往范围，帮助他们积极融入正常的社会生活中。
如，社会工作者可以鼓励社区中的低保对象参与社区的文体活动和志愿活动，帮助他们参加社区的各种居民组织，增加互相了解，为社区发展献计献策，增强他们的自信心，提升他们社区参与的意识，从而让低保家庭能够融入社区、融入社会。
题中，小张组织他们为社区提供志愿服务主要目的是增加社区居民对低保人员的接纳与认同。
4．社会救助制度为遇到严重困难的社会成员提供（ ）。
A．中等生活水平的物质保障
B．精神安慰
C．当地平均生活水平的物质保障
D．基本物质保障
【答案】D
【解析】社会救助是指在社会成员间个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。
社会救助以家庭经济状况为基础，由政府和社会为陷入贫困的城乡困难家庭提供直接的物质救助和服务，帮助其解决基本的生存问题。
5．社会救助有“不救不活”“不救难活”的说法，“急难”二字凸显了社会救助的急迫性和重要性。
在社会救助中要坚持社会工作伦理，将（ ）作为服务的第一要义。
A．服务对象的急需需要
B．服务对象的人身自由
C．服务对象的生命安全
D．服务对象的物质需求
【答案】C
【解析】社会救助有“不救不活”“不救难活”的说法，“急难”二字凸显了社会救助的急迫性和重要性。
在一个人的生命和生活处于危急时刻，社会救助要在第一时间给予最直接、最有效的物质帮助，以保全生命、保障基本生活。
救急难同时也表明社会救助中要坚持社会工作伦理，将服务对象的生命安全作为服务的第一要义。
6．如果低保家庭所有有劳动能力的成员均处于失业状态，政府应当采取有针对性的措施，确保（ ）。
A．该家庭有稳定收入
B．该家庭的成年人就业
C．该家庭至少有一人就业
D．该家庭费用减免
【答案】C
【解析】就业救助是指国家对最低生活保障家庭中有劳动能力并处于失业状态的成员，通过贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴、培训补贴、费用减免、公益岗位安置等办法，帮助其实现就业。
如果低保家庭有劳动能力的成员均处于失业状态，政府应当采取有针对性的措施，确保该家庭至少有一人就业。
7．在某年的夏季潮汛中，初三学生莉莉所在的村子被大水淹没，生活陷入了困境。
最严重的是，莉莉这一年要参加中考，生活的困难让她无心复习迎考。
眼看机会将错过，莉莉及其父母都十分焦虑。
乡民政科工作人员老黄在组织发放救灾物资过程中，了解到莉莉一家的现实问题，一方面耐心安慰莉莉和她的父母；另一方面与县教育局、县中学等单位领导联系，妥善安排莉莉及另外几个受灾村子里的中考学生一起转到了有住宿条件的县中学，在那里参加集中复习迎考。
莉莉一家人的脸上又露出了笑容。
上述案例中，老黄提供的是（ ）社会工作的服务。
A．社区
B．医疗
C．灾区
D．社会救助
【答案】D
【解析】社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。
这个过程包括物质方面的社会救助、精神层面的内在提升以及救助对象的社会功能恢复。
案例中，老黄运用社会工作的专业方法，帮助莉莉及另外几个受灾村子里的中学生解决了复习迎考的问题，为他们提供了社会救助社会工作服务。
8．社会救助社会工作的主要功能不包括（ ）。
A．协助服务对象申请适合的救助项目
B．协助服务对象提升反贫困的能力
C．为遇到严重困难的社会成员提供当地较高生活水平的物质保障
D．促进服务对象的社会融合与社会支持
【答案】C
【解析】社会救助社会工作的主要功能有：
①协助服务对象申请适合的救助项目；②协助服务对象提升反贫困的能力；③促进服务对象的社会融合与社会支持；④疏导和解决服务对象的心理困扰。
C项，社会救助社会工作只能为遇到严重困难的社会成员提供基本的物质保障。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．社会救助是指在社会成员因（ ）致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。
A．个人原因
B．懒惰原因
C．自然原因
D．经济原因
E．社会原因
【答案】ACE
【解析】社会救助是指在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。
社会救助是社会保障体系的重要组成部分，是受到宪法保障的基本公民权利之一。
2．下列各项属于大学生小吴可能受到的教育救助的有（ ）。
A．安排勤工助学
B．省助学金
C．学校推荐的校外实习岗位
D．学校减免的学杂费
E．学校提供的免费午餐
【答案】ABDE
【解析】国家通过教育救助的方式保障贫困家庭学生的基本学习、生活需求，帮助他们完成学业。
根据不同教育阶段的需求，教育救助的内容主要包括减免相关费用、发放助学金、给予生活补助、安排勤工助学等。
一些地区或学校给贫困学生发放学习用品、校服，或提供免费午餐等，也属于教育救助范畴。
3．目前住房救助采用的形式主要有（ ）等。
A．公积金抵扣
B．租金补贴
C．廉租住房实物配租
D．危旧房改造补助
E．购房应缴税收全额免除
【答案】BCD
【解析】住房救助是指国家对符合规定标准的住房困难的最低生活保障家庭、分散供养的特困人员给予住房方面的帮助，满足其基本住房需求。
住房救助目前采用的形式在城镇主要是配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴，在农村主要是开展危房改造等。
4．根据马斯洛的需求理论分析，人类的需求从低到高分成五个层面。
相应地，社会救助社会工作服务对象的需求在这些层面均有体现。
下列属于这五个层面的有（ ）。
A．生理需求
B．安全需求
C．价值需求
D．尊重需求
E．自我实现需求
【答案】ABDE
【解析】根据马斯洛的需求理论分析，人类的需求从低到高分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层面。
社会救助社会工作服务对象的需求在这五个层面上均有体现。
5．社会救助社会工作的主要特点包括（ ）。
A．救助对象的多样性
B．救助类型的复杂性
C．工作过程的持续性
D．工作方法的融合性
E．工作理念的创新性
【答案】ABCD
【解析】社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。
其主要特点包括：
①救助对象的多样性；②救助类型的复杂性；③工作过程的持续性；④工作方法的融合性；⑤工作依据的政策性。
第二节 社会救助社会工作的主要内容
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．某社会工作服务队，在震后的一个临时板房社区开展救助服务，他们根据居民的需要和特点，引导青年人成立了“手拉手服务队”，在社区开展志愿服务。
另外，他们还组织居民开展了“缘来一家人”的系列社区活动，使新社区的邻里关系有了较大改善，社区面容大为好转。
在此过程中，社会工作者以社区为基础推动的救助措施属于（ ）。
[2010年真题]
A．制定灾区救助政策
B．建立社区支持网络
C．整合驻区单位资源
D．发挥社区社会组织的力量
【答案】B
【解析】自然灾害发生后，受灾地区的社会结构和社会功能受到严重破坏。
家庭破碎、邻里失踪、社区被毁、村庄消失，正常的生活秩序和社会交往完全被打乱，社会生活突然陷入无序混乱状态。
社会工作机构和专业人员要积极运用社会工作的专业方法，通过团体工作以及社区发展的方式为受灾人员重建和修复社会关系，加强社会支持系统的力量。
题中，社会工作者引导青年人开展志愿服务，开展一系列社区活动，这些措施都属于建立社区支持网络的内容。
2．社会工作者小赵动员和组织社区中待业在家的低保人员参与社区志愿服务，看护“四点半学堂”的孩子，上门探望独居老人。
小赵上述工作的目的是（ ）。
[2016年真题]
A．为低保人员提供心理支持
B．调节低保人员的家庭关系
C．为低保人员提供就业援助
D．促进低保人员的社会融入
【答案】D
【解析】在社区层面，低保家庭对于社区的依赖程度很高，生活范围主要局限在社区内部，人际圈子同质性高，家庭支持不够。
社会工作者要为低保家庭创造参与社区活动的机会，鼓励他们参与社区的公益和文娱活动，帮助他们建立和其他社区居民的联系，互帮互助，承担一定的责任和义务，增加他们的成员感、归属感和自信心。
社会工作者要积极帮助困难群体修复社会关系，建立社会支持网络，尤其是邻里支持。
题中，社会工作者小赵动员和组织社区中待业在家的低保人员参与社区志愿服务、看护“四点半学堂”的孩子、上门探望独居老人的措施增加了低保家庭的社会支持，为低保家庭创造了参与社区活动的机会，目的是促进低保家庭的社会融入。
3．老李文化程度不高，又没有一技之长，享受了几年低保之后，想通过就业改变生活状况，社会工作者联系就业援助员向他推荐了几份工作，但老李觉得这些工作既苦又累，薪水又少，不愿接受。
针对老李的情况，社会工作者首先要做的是（ ）。
[2015年真题]
A．调整其自我认知
B．提升其自信心
C．为其寻找其他就业信息
D．协助其参加技能培训
【答案】A
【解析】受自身能力和知识技能所限，以及社会资源缺乏，救助对象在参与就业过程中可能会遇到挫折和挑战，不能及时就业或者就业岗位不能完全符合自己的就业意愿的问题。
社会工作者要协助救助对象认真分析就业形势和自身的优势与不足，调整自己的认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。
题中，社会工作者应该先协助其调整自我认知，使其有一个积极的就业心态，然后再协助其参加技能培训，寻找合适的工作。
4．某地突发地质灾害，给当地居民的生命和财产造成一定损失，社会工作者跟随紧急救援小组在第一时间到达灾区。
此时，社会工作者首先需要做的工作是（ ）。
[2011年真题]
A．转移安置受灾群众
B．制订紧急转移工作方案
C．开展救援需求评估
D．帮助搭建临时避难所
【答案】A
【解析】自然灾害发生后，政府灾害救助应急机构应当根据情况紧急程度，疏散、转移和安置受灾人员，并及时为受灾人员提供必要的食品、饮用水、衣被、取暖、临时住所、医疗防疫等应急救助。
社会工作专业机构和专业人员应当积极参与疏散、转移和安置等工作，并随时开展针对受灾人员的危机干预工作。
5．丽梅是一位单身母亲，寻了一份保洁员的工作，收入微薄；丽梅的儿子13岁时，因患重病丧失了劳动能力，丽梅自感生存和生活压力巨大，常常焦虑不已，才35岁就已经是满头白发了，坦言生活快要把自己逼疯了。
此时，社会工作者需要做的是（ ）。
A．调节家庭关系
B．促进社会融入
C．提供心理支持
D．服务对象识别
【答案】C
【解析】申请最低生活保障的家庭或者收入微薄，或者家庭成员身患重病、身体残疾等，或者没有劳动能力、不具备劳动条件，自身无法获取足够的收入，生存和生活压力巨大，精神或者心理易于焦虑。
社会工作者需要给予及时的心理疏导和支持，帮助他们舒缓压力，宣泄情绪。
6．社工小肖，为了更好地服务特困人员，决定建立特困人员的健康档案，了解他们的身体健康状况，对所患疾病实时监控、动态管理，定时进行康复和救治；需要到当地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救助部门，协调解决治疗费用问题。
小肖的做法属于为特困供养人员（ ）。
A．提供基本生活条件
B．提供日常生活照料
C．提供疾病治疗服务
D．办理丧葬事宜
【答案】C
【解析】社会工作者应当建立特困人员的健康档案，了解他们的身体健康状况，对于所患疾病实时监控、动态管理，定时进行康复和救治。
联系社区医院或者专门机构为特困人员定期体检。
一般性的体检以及小的疾病，可以通过设立在供养机构的医务室给予治疗；需要到当地医疗机构住院治疗的，还要及时联系医疗保险和医疗救助部门，协调解决治疗费用问题，这些都属于社会工作者提供的疾病治疗服务。
7．老王急需得到良好的医疗资源，社工小李积极帮助老王了解治疗和康复的资源，寻找当地医院以及社区医院的资源，使得老王在医院能得到及时的治疗，回到社区也能继续治疗和康复。
这里，社会工作者是在帮助老王（ ）。
A．协助申请救助
B．改善救治环境
C．协调医疗资源
D．强化社会支持
【答案】C
【解析】社会工作者协调医疗资源的服务具体是：
①连接医疗保险经办部门，通过医疗救助为城乡贫困人士参加新型农村合作医疗或城镇居民基本医疗保险提供资助，并帮助患者通过医疗保险经办机构报销相应的医疗费用。
②要连接医疗机构和民政部门，帮助符合条件的患者准备各种材料，及时就医和诊治，并协助救助对象获得医疗救助。
此外，还要帮助救助对象了解治疗和康复的资源，寻找当地医院以及社区医院的资源，使得救助对象在医院能得到及时的治疗，回到社区能继续治疗和康复。
8．社工小谢刚刚帮助小刘找到了一份工作，可是受自身能力和知识技能所限，以及社会资源缺乏，小刘在参与就业过程中遇到了很多挫折和挑战，不能及时就业也不完全符合自己的就业意愿。
小谢便协助小刘认真分析就业形势和自身优势不足，调整认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。
此时，社工小谢的做法属于（ ）。
A．转变就业观念
B．自我认知调整
C．职业技能培训
D．连接就业资源
【答案】B
【解析】受自身能力和知识技能所限，以及社会资源缺乏，救助对象在参与就业过程中可能会遇到挫折和挑战，不能及时就业或者就业岗位不能完全符合自己的就业意愿的问题。
社会工作者要协助救助对象认真分析就业形势和自身的优势与不足，调整自己的认知和心态，以更加务实和乐观的心态积极就业。
9．在对流浪乞讨人员的救助中，分布在城市各处的流浪乞讨人员救助站对主动求助的流浪乞讨人员随时进行入站接待和安置，这种方式称为（ ）。
A．机构救助
B．全天候救助
C．流动服务站救助
D．社区救助
【答案】B
【解析】外展服务是社会救助社会工作的重要内容，一般包括街头救助和全天候救助两种。
街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助。
全天候救助是指各个地区的救助站24小时开放接待流浪人员、乞讨或其他需要急难救助的人员。
10．对于流浪乞讨人员，救助机构首先应（ ）。
A．纠正其偏差行为
B．给予生活的合理安排
C．向其提供工作
D．对其行为和心理进行疏导
【答案】B
【解析】机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。
流浪乞讨人员没有基本的生活条件，生存缺乏保障，救助机构首先应给予生活的合理安排。
除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．我国医疗救助的主要内容包括（ ）。
A．参与医药价格的制定，改进医疗救助程序
B．协助申请救助
C．改善救治环境
D．积极推广新型农村合作医疗和人寿保险等
E．直接为患者报销相应的医疗费用
【答案】BC
【解析】我国医疗救助的主要内容包括：
①协助申请救助；②改善救治环境；③协调医疗资源；④强化社会支持。
2．我国住房救助的主要内容有（ ）。
A．参与政府新建房政策的制定
B．协助申请住房救助
C．帮助困难家庭合作建房
D．宣传讲解政策
E．帮助建立有效的退出机制
【答案】BD
【解析】住房救助是指国家对符合规定标准的住房困难的最低生活保障家庭、分散供养的特困人员给予住房方面的帮助，满足其基本住房需求。
我国住房救助的主要内容包括：
①协助申请住房救助；②宣传讲解政策。
3．我国教育救助的主要内容包括（ ）。
A．提供教育机会
B．提供教育补助
C．心理能力建设
D．广辟就业渠道
E．整合社会资源
【答案】ABC
【解析】教育救助社会工作应围绕教育救助制度，有针对性地开展工作。
我国教育救助的主要内容包括：
①提供教育机会；②提供教育补助；③心理能力建设。
4．对流浪乞讨人员的外展服务包括（ ）。
A．机构救助
B．集中救助
C．街头救助
D．临时性救助
E．全天候救助
【答案】CE
【解析】对流浪乞讨人员的外展服务包括：
①街头救助，是指借助救助巡逻车和救助亭对街头的流浪、乞讨人员实施救助；②全天候救助，是指各个地区的救助站24小时开放接待流浪人员。
5．对流浪乞讨人员的机构救助包括（ ）。
A．救助亭救助
B．巡逻车救助
C．基本生活安置
D．行为思想引导与矫正
E．提供继续学习的机会
【答案】CD
【解析】对流浪乞讨人员的机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与矫正。
流浪乞讨人员没有基本的生活条件，生存缺乏保障。
救助机构首先要做的就是给予生活的合理安排。
除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。
6．受灾人员救助的主要内容有（ ）。
A．灾害预警
B．协助安置受灾人员
C．社区重建与发展
D．减灾行动
E．防灾准备措施
【答案】BC
【解析】受灾人员救助的主要内容有：
①协助安置受灾人员；②及时开展危机干预；③修复社会支持系统；④社区重建与发展。
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．村委会主任带王姐来见社会工作者小张，王姐告诉小张自己家前段时间遭遇火灾，财产损失巨大，丈夫受此打击，酒后多次对她施暴，现在她身上伤痕累累感到恐惧无助。
根据危机介入模式，小张首先需要做的是（ ）。
[2016年真题]
A．鼓励王姐说出自己的经历和感受
B．协助王姐申请经济补助
C．寻找庇护场所，确保王姐的人身安全
D．寻求律师介入，提供法律援助
【答案】A
【解析】在社会工作实务过程中，危机干预的步骤依次为：
①定义危机中的问题；②确保服务对象的生命安全；③提供持续性支持；④检验各种可能的选择；⑤制订方案；⑥达成共识。
在定义危机中的问题时，社会工作者需要迅速了解危机对服务对象的影响以及服务对象遭遇问题的严重性，要耐心倾听服务对象谈论问题和事件的严重性以及影响，从而疏解其情绪。
根据危机干预模式，小张首先需要鼓励王姐说出自己的经历和感受，以进一步定义危机中的问题。
2．社会工作者小朱负责一户贫困家庭的评估。
这个家庭共有四口人，姥爷、姥姥、女儿、外孙。
小朱在工作过程中，经常可以发现一些新的需要解决的问题，于是他一直关注和评估整个家庭的需求和问题，并及时调整工作方案，确保服务对象能够得到及时的帮助。
小朱的做法，体现了评估具有（ ）的特点。
A．保持连续性
B．救助对象的参与
C．动态推进，全面了解
D．合理利用知识和经验
【答案】A
【解析】评估是救助工作的开始并持续到整个救助过程。
在救助之初，通过评估可以了解救助对象的需求，提出初步解决的方案。
救助工作开始以后，评估依然要继续，因为在救助过程中会有新的信息和问题涌现出来，同时救助对象的需求和问题也可能发生变化，所以社会工作者要坚持持续的评估。
通过评估适时调整救助工作的内容和步骤，推动救助工作有序进行。
3．社工小秦到贫困家庭中去家访，他看到在狭窄的平房里居住着三代人，睡觉、学习、吃饭都在一起。
没有一件像样的家具，因为也没地方摆放。
孩子的学习资料堆在餐桌上，老人的药品放在床头。
这里，小秦获得评估信息的方法属于（ ）。
A．使用量表
B．直接询问
C．家庭探访
D．观察身体语言
【答案】C
【解析】家庭探访是有效地了解救助对象的真实生活状况的方法。
社会工作者可以很直接和直观地观察到救助对象的生活情境以及家庭成员之间的互动交流，如家居生活、家里的空间大小、周边邻里关系和社区环境、家具摆设等；同时还可以与其他重要的家庭成员沟通了解他们的想法和感受。
4．为了获取评估信息，一些社会工作者在和救助对象交流之前都会先使用基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。
这里，社会工作者获得评估信息的具体方法属于（ ）。
A．使用量表
B．直接询问
C．家庭探访
D．观察身体语言
【答案】A
【解析】量表是社会工作者经常使用的工具之一。
一些社会工作者在和救助对象交流之前都会先使用基本资料的表格，了解救助对象的姓名、家庭地址、通信方式、家庭结构、婚姻状况、问题描述等。
有时候社会工作者也使用一些量表，例如人际关系量表、婚姻满意度量表、个人问题清单等。
社会工作者使用量表的时候要注意信度和效度，给出科学的解释。
5．社工大李深入了解救助对象家庭的时候，他发现老人脸色憔悴，满脸愁容，说话的时候不停地叹气，摇头，很明显能感受到老人对于家庭生活困窘的无奈，便以此获取了评估的信息。
这里，社工大李获得评估信息的具体方法属于（ ）。
A．使用量表
B．直接询问
C．家庭探访
D．观察身体语言
【答案】D
【解析】在交谈过程中，社会工作者要善于观察救助对象的身体语言，例如站立的姿势、对话中眼神的交流、手脚的动作、着装风格、语音语调等。
通过这些线索能发现救助对象行为、思想上的一些特点，同时能够预估救助对象遇到问题的重要性以及对于他们的影响程度。
6．刘姥姥请社工小黄帮助她没有工作的女儿找工作。
小黄通过沟通和走访，发现这个家庭处于贫困状态，家庭成员对于服务的需求包括教育、医疗、
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