医院员工手册通用版.docx
《医院员工手册通用版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院员工手册通用版.docx（37页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
医院员工手册通用版
员
工
手
册
一、序言·····································································································
二、医院简介······································································································
三、医院文化······································································································
四、员工守则··································································································
五、员工十不准··································································································
六、人力资源管理制度····························································································
七、考勤管理规定···························································································
八、奖惩制度······································································································
九、清洁卫生管理制度·····························································································
十、安全消防管理制度··························································································
十一、员工保密制度··························································································
十二、服务标准········································································································
十三、谈话十忌·······································································································
十四、附则·········································································································
序言
亲爱的各位同仁：
真诚地欢迎您加盟＊***＊*＊＊＊医院！
您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位!
我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情,共同为＊*****＊**医院的美好未来而努力奋斗。
以人为本,科技兴院,为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨.我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展.医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。
随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。
您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到*＊****医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。
同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范.这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。
医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上,努力工作，尽职尽责,不断创新,奋发向上.在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为＊**＊**医院添砖加瓦，共创辉煌！
医院是我家，发展靠大家。
祝您在＊*＊＊＊＊医院工作顺利、生活愉快!
****＊*医院院长：
集团简介（是否公示,由院长直接请示林副总）
一、公司简介
＊**＊**＊*集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新"的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化.
集团在全国拥有健全的布点,在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名.丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。
经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验,＊＊＊*＊＊集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式,打造了一套完整的医疗投资、管理模式。
在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵,为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务,努力实现又好又快发展。
**＊**人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲,迈向未来的资本之路！
公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益.目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。
医院简介
**＊*＊＊＊＊*＊**＊*＊＊*＊*＊*＊***＊＊*＊＊**＊＊＊**＊***＊＊＊＊＊*＊**＊*＊
医院文化
1、院标:
1、院标含义：
*＊＊*＊*＊**＊**＊*＊**＊********＊＊*＊*＊**＊*＊＊*＊＊＊＊*＊*＊＊**＊**
2、院训：
3、愿景：
立足***、面向全国、接轨国际
4、医院精神：
高效、务实、团结、创新
5、办院宗旨:
以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息
6、经营理念：
以患者为中心，以质量做保障；以服务为先导,以专业塑品牌
7、管理理念:
执行、沟通、协调
8、服务理念：
用爱心施术，用亲情服务,患者的健康是我们最大的心愿
9、文化理念：
内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人
10、用人理念：
择才录用,任人为贤;事业留人，实现自我；感情留人,快乐工作；待遇留人,共享幸福
总则
为了加强医院管理,提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性,保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。
管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理,为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境.
员工守则
第一条遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务.
第二条爱岗敬业，尽职尽责.医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生.
第三条努力学习,刻苦钻研.积级参加医院组织的各项活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
第四条坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。
遇急诊患者，应立即投入抢救.如因我院现有条件限制不能救治,应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。
第五条尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层,不分地区和老幼,做到一视同仁，平等对待。
第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。
在工作中做到五不:
不利用工作之便谋取私利；不收取红包和财物;不开人情处方和证明；不乱收费和多收费,不擅自提高或降低收费标准；不顶撞训斥患者。
要为人正直诚信，作风正派。
要做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条不准私自向患者推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条加强团结协作，密切配合；不妒贤嫉能，诋毁别人；不互相推诿扯皮,不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。
第九条礼仪形象:
女士淡妆，男士剃须;着装整洁大方合体;讲话语调柔和亲切；轻声细语，微笑服务;细心倾听，正确指导;文明礼貌，患者至上，顾客优先；不得穿白大衣去食堂，逛街；爱护环境,保持整洁.
第十条严格执行考勤管理规定；遵守作息时间，按时上下班；工作时间不闲聊，严禁吵闹；不看与工作无关的书籍；携带公物离院须有上级领导签字；捡到遗失物品上交院办；不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论；不得听信和传播谣言及消极言论。
第十一条注意保持个人卫生和形象,所在的办公场所要保持卫生整洁。
第十二条诚实做人,礼貌待客.没有特殊情况不搭乘电梯,把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。
员工十不准
第一条不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端
庄。
第二条不准讲方言和不礼貌用语,要规范使用文明用语,做到微笑服务，
说话语气和蔼,音量适度。
第三条不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情,
手机置于震动状态以免影响他人工作。
第四条不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。
第五条不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。
第六条不准擅自离岗、懈怠工作。
当天必须完成的工作要在当天完成，做
到“当日事当日清”.
第七条不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工
必须恪守职业道德。
第八条不准损公肥私，贪图私利.医院员工要公私分明,不能将医院的钱
物、耗材据为己有。
第九条员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外
出时需经领导批准后方可离院.
第十条不准说、做破坏医院团结的事。
在工作中应注意团队合作,同事之
间要互相关心、互相谦让，团结协作。
增强团队意识，工作相互配
合，相互支持，听从指挥。
人力资源管理制度
第一条招聘原则
一、遵循任人为贤,适才而用的原则,对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。
二、因事设岗，以岗定编。
根据经营和临床对人才的需求,采取公开与个别招聘相结合的方法,通过全方位考核,择优录取适用人才。
三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。
合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。
第二条试用期（岗前培训）
一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息,经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同.
二、试用期一般定为2—3个月（包括岗前培训）。
医院可根据个人表现缩短或延长试用期。
三、试用期内,双方任何一方均可提前三天提出解除合同.
四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。
五、试用期结束后,人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考核，并把考核结果上报院长或总经理审定.凡通过试用期考核者可转为正式员工。
第三条合同的解除与终止
一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同；
1、违背劳动合同中规定事项的；
2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的；
3、不能胜任本岗位工作,经培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的；
4、法律、法规及院内规章制度另有规定的;
5、给医院利益造成重大损失者；（根据情况还要依法追究其赔偿责任）
6、员工患病（法定医疗期后）或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的；
7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的；
8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。
二、有下列情形之一者，合同自行解除：
1、医院依法宣告破产。
2、医院依法解散或依法被撤销。
3、员工死亡。
4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。
如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。
第四条员工档案管理
一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。
二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗,变更注册后原件由院里统一保管,以便上级部门检查。
员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存,并对外保密。
三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。
（内容包括：
1、家庭住址及电话号码的更改；2、获取更高学历、专业资格、职称的更改；3、个人技能、特长的增加变化；4、其它有关资料。
）
所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。
（验原件、留复印件）
第五条薪酬与福利
一、薪酬标准：
按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬
标准（税前）执行。
二、薪酬结算：
由院财务部每月10—15日发放上月工资。
医院根据国
家规定在每次发放工资时,代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各
项费用。
三、绩效工资：
按医院绩效考核方案执行.根据奖优罚劣、奖勤罚懒的
原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别
奖励。
四、工龄工资：
员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。
四、在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实
际收入有所增长。
（具体调整方案另行制定）
五、员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定
执行。
amp;h1Wb#jm:
Bquqing.blog。
LEdu`Bu8M.
amp；h1Wb＃jm:
BLEd考勤管理规定
第一章一般规定
第一条为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。
第二条本规定适用于＊**＊＊＊＊*医院全体员工.
第三条考勤管理由行政人力资源部负责。
考勤员工作职责:
（1）按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计;
（2）如实反映本部门、科室考勤管理中的问题；
（3）妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年；
（4）院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。
第四条各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。
第二章工作时间
第五条员工每天正常工作时间为：
夏季：
上午8：
00-17：
00（5月1日—10月31日）
冬季：
上午8：
00—16：
30（11月1日—4月30日）
每天工作8小时，每周休息两天（如加班一天按基本工资进行补贴,在发放工资时直接计入基本工资一栏），法定节假日另行安排。
第六条实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进
行作息时间的调整。
（调整作息时间要保证工作时间满8小时，必
须经院政人力资源部批准备案后执行）
第三章考勤管理
第七条医院统一使用指纹进行考勤管理.
第八条员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤
第九条员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。
如有发
现代打卡者,双方均按旷工一天处理。
第十条员工上班须打卡后,方可外出办理业务。
确需直接外出办理业务
因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补
办考勤登记，否则按旷工处理。
第十一条员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。
工作时间不
经请假脱岗办私事者,按旷工处理。
第十二条员工的各种休假均应填写《请假审批表》。
第四章加班值班管理
第十三条加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算,2小时以上按15元。
值班一次按8元补贴。
第十四条部门、科室要合理安排工作,无特殊情况不得安排加班。
加班须
提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作
为加班或调休的依据。
未经加班签批核准的一律无效.
第十五条按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在
30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。
原则不跨月调休，
不攒休。
调休均按调休程序报批。
需要调休的由各部门、科室根
据实际情况安排.如加班确实无法调休，按加班补贴。
第十六条各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人
力资源部考勤人员统计考勤.
第五章休假管理
第一节法定节假日及纪念日
第十七条全体公民放假的节日包括：
元旦1天（1月1日）、春节3天（农
历除夕、正月初一、初二）、国际劳动节1天（5月1日）、国庆
节3天（10月1日、2日、3日）、清明节1天、端午节1天、中
秋节1天。
允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。
法定节
假日因工作需要不能休息的，可安排调休.
第十八条妇女节（3月8日）女员工放假半天。
如逢休息日，不安排补
休;因工作需要不能休假的,应在当月安排补休。
第十九条护士节（5月12日）不放假.医院或各科室可结合实际情况织
相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。
第二节年休假
第二十条在本医院连续工作满一年以上的员工,可享受年休假。
第二十一条员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天;连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天；连续累计工作满五年不满八年,年休假为10天;连续累计工作满八年以上,年休假为15天。
法定假日和休息日不计入年休假假期。
第二十二条员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假:
1.一年内病、事假超过十天者；
2.一年内迟到、早退超过10次者；
3.年内旷工超过一次者;
第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况,统筹合理安排员工的年休假。
年休假在一个年度内可以集中安排,也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨年度安排.
第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。
如因工作原因不能安排当年休年假的,可延至次年三月一日前休完.
第二十五条外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休
息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，
视具体情况集中调休（按调休程序报批）,春节另加3天。
第三节婚假
第二十六条员工结婚，给予7天婚假。
异地休假的,可根据路途远近批
给十天以内的路途假，路途假按事假对待。
第二十七条申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个
月内享用（以结婚登记证日期为准）。
第四节丧假
第二十八条员工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死
亡后，给予3天的丧假.异地休假的,可根据路途远近批给
十天以内的路途假，路途假按事假对待.
第二十九条员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的,按照不低于员
工本人标准工资的标准支付其假期的工资。
第五节事假
第三十条员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续.如特殊情况请当天假,不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。
第三十一条一个年度内请事假时间累计不得超过十天。
超过十天的按旷工处理.特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。
第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。
第六节病假
第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医
院病情诊断证明，按规定办理请假手续.
第三十四条员工请病假时间分别为：
在本单位工作，原则上年病假不得
不超过十五天，超过十五天按事假处理.特殊情况经院长或总
经理特批的可另行处理。
第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处
理。
第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医
疗期内的，按照不低于本人标准工资的60％支付员工病伤假期
工资，但不得低于当地最低工资标准的80％。
第七节工伤假
第三十七条员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条
例》的规定享受相应待遇。
第八节产假、节育手术假
第三十八条凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，
可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一
般不得放在产后使用。
生育时遇有难产的（如剖腹产、Ⅲ度会
阴破裂者），可增加产假30天。
实行晚育的，增加产假15日。
自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独
生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增
加35天的产假。
第三十九条哺乳期（孩子在1周岁以内）在正常工作时间内每天有两次
各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。
第四十条已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天
的产假。
第四十一条员工依法享受产假、节育手术假等假期的,视为提供正常劳
动并支付标准工资。
第九节请销假程序
第四十二条员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写
《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理
请假手续：
（一）员工请假程序：
1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准；
2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见，
由分管领导批准；
3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长
审核,由总经理批准.
4、请假半天以上到行政人力资源部备案.
（二）部门或科室以上负责人请假程序：
1、请假三天以内的，由院长批准；
2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。
第四十三条员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下,经分管领
导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时
补办请假手续。
第四十四条未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假,
均视为旷工。
累计旷工三天,医院有权与其解除劳动合同或
聘用协议.
第四十五条各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。
第七章考勤异常管理
第一节迟到、早退
第四十六条员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退.
第四十七条迟到／早退线：
上班8:
00以后到达，视为迟到：
夏季5：
00、
冬季16：
30以前离开，视为早退。
升级会员 