有偿保洁服务操作规程文档格式.doc

有偿保洁服务操作规程文档格式.doc

《有偿保洁服务操作规程文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有偿保洁服务操作规程文档格式.doc（4页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

　　1.0目的

　　规范住户有偿保洁服务工作，确保有偿服务工作效率和质量；

　　2.0适用范围

　　管理处开展的住户有偿保洁服务工作；

　　3.0工作职责

　　3.1保洁领班负责对有偿服务的项目定价，有偿保洁服务的组织实施，服务过程的质量监控；

　　3.2保洁员负责依照本规程进行具体住户的有偿保洁服务工作。

　　4.0基本内容

　　4.1接单：

保洁领班与住户确认有偿服务的项目定价后，填写《特约服务单》，详细记录该次服务工作的内容和工作时间；

本次服务工作的要求及注意事项；

　　4.2准备：

保洁员接到外派服务任务时，应注意检查自己的仪容仪表；

准备好服务所需的保洁设备、工具、清洁剂等；

牢记本次工作要求，注意事项以及服务标准；

　　4.3敲门：

准时到达指定地点；

进入客户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入。

如客户没人在家，留下锁匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开，并将“清洁进行中”牌挂在门锁上；

　　4.4介绍：

客户闻声开门或在里面询问时，首先自我介绍：

“您好，打搅了，我是管理处保洁员×

×

，前来为您做有偿保洁服务”；

　　4.5进门：

进入有偿服务客户家时，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入或穿好自备干净鞋套（若装修完后来清洁经客户许可穿鞋），经客户许可后进行服务，进入室内时脚步要轻，保洁设备、工具、清洁剂轻拿轻放；

　　4.6检查：

进入先查看服务地点有无异常现象，有无损坏的物品。

如发现异常，应向客户和领班报告后再工作；

　　4.7清洁：

按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关的工作规程。

整个工作期间不得收受房间主人送的物品，也不能借用客户家里的工具、抹布等；

　　4.8整理：

将清洁好的地方物品摆回原位，不能损坏任何物品，清洁完毕后，收好保洁设备、工具、清洁剂等；

　　4.9讲解：

向客户说明清洁效果，确保客户满意。

如确因某种原因造成的不能清洁干净的，也一定要向客户解释清楚，直至满意为止；

　　4.10签收：

工作完毕后，保洁领班应亲自检查服务质量，请客户验收及咨询客户对服务的意见，并请客户在服务单上签名确认；

如客户不在家，保洁领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后，关上电源，锁上大门，并将工作单上交客户服务中心处理；

　　4.11辞别：

签收完后，向客户礼貌告辞，走出房间，步子要轻，搬撤出保洁设备、工具至门口时，应转身面对房间客户说：

“今后有保洁服务需要，请随时与客服中心联系，再见”；

　　5.0注意事项

　　5.1到客户家保洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训后方可委以任务；

　　5.2进行有偿保洁服务时，员工精神饱满，仪容仪表整洁、不蓬头散发，礼貌待人、文明服务；

服务时必须佩带工作证，以便接受客户监督；

　　5.3客户家有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；

没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强；

　　5.4不得在客户家大声说话、吵闹，严禁在客户家抽烟；

　　5.5不得随意摆挪房间贵重物品，不得享用客户的任何物品；

　　5.6严禁向客户索取额外财物，严禁偷窃行为，不准接受客户小费，违者将给予辞退处理；

　　5.7若客户有特殊情况需要加班保洁服务；

必须先上报领班经批准同意方可进行；

　　5.8保洁服务工作完毕后，保洁领班应认真检查工作质量，将工作情况及客户的满意情况记录于《特约服务单》；

　　6.0工作标准

　　所开展的有偿服务使客户满意；

　　7.0常用工具及物料

（1）拖桶

（2）拖把（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）垃圾袋（7）尘推

　　（8）玻璃刮（9）涂水器（10）铲刀（11）铝梯（12）洗衣粉（13）玻璃水

　　（14）洁而亮（15）蜡水（16）吸水机（17）吸尘机（18）擦地机（19）抛光机

　　（20）吹干机（21）石面处理机

　8.0环境因素控制

　　8.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；

　　8.2注意施工时间，应与休息时间错开，避免噪声和振动影响；

　　8.3节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；

　　8.4注意消毒或清洁药品有异味产生，应事先告知并要求采取庇护措施。

　　9.0支持性文件和记录

　　9.1《保洁设备操作保养操作规程》

　　9.2《清洁剂使用操作规程》

　　9.3《玻璃质材物品保洁操作规程》

　　9.4《不锈钢质材物品保洁操作规程》

　　9.5《地毯保洁操作规程》

　　9.6《大理石/云石/花岗岩保洁操作规程》

　　9.7《瓷片（砖）保洁操作规程》

　　9.8《洗手间保洁操作规程》

　　9.9《木质地面保洁操作规程》

　　9.10《墙面保洁操作规程》

　　9.11《家居保洁服务操作规程》

　　9.12《特约服务单》

　　9.13《有偿服务收费标准》