供电服务提升工作汇报.docx
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供电服务提升工作汇报
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供电服务提升工作汇报
篇一：
供电所管理提升工作汇报（20XX1124）
供电所管理提升工作汇报
尊敬的各位领导：
大家好！
我是供电所所长，我代表供电所全体员工对各位领导莅临我所指导工作表示最热烈的欢迎！
供电所按照省、市、县公司“管理提升工程”的工作要求，结合供电所实际情况，认真分解落实工程指标分解表，对照指标查改供电所建设和管理中存在的突出问题，不断提升工作质量，全面提升供电所管理水平，确保供电所持续健康发展。
现将供电所管理提升工程开展情况汇报如下：
一、供电所概况
1、供电所位于县南部圩区，供电面积108.6平方公里，区域内三个居委会和十三个行政村，用电户数为17335户。
所辖10千伏公用线路6条，线路总长197.6公里；现有公用变配变202台，容量为26150千伏安；专用配变144台，容量为26560千伏安，低压线路总长435.48公里。
20XX年1-10月完成供电量3414.45万千瓦时。
2、本所员工19人，其中管理人员4人，按配电班、抄表班、营业班三个班组设置，班员15人，立足区域较大的圩区内，用户用电相对分散。
我所始终以消除安全生产“短板”和凝聚人心，提升队伍为抓手，实施标准、精细化管理，提升工作水平。
3、近年来，先后荣获“廉洁规范标杆供电所”、“农村供电所规范化管理先进供电所”、“人民满意基层站所”、“县文明单位”、“创先争优活动先进基层党组织”等荣誉称号
二、
三、管理提升工程工作落实
（一）健全责任机制强化制度执行
首先组织召开全所员工会议，宣贯公司文件要求，成立活动领导组织，提高思想认识，理清工作思路。
二是对管理提升工程指标计划分解表中的6个类别28项指标进行分解落实到责任人，对有困难的指标积极寻求公司专业部门指导和帮助。
三是结合供电所管理隐患排查整治工作，召开诊断分析会议，制定整改措施和实施计划表，报请公司相关部门落实整治资金和材料。
（二）以专业指导为基础，综合提升指标
供电所对6个类别28项指标细化分解，本着“先急后缓、先易后难”的原则，逐条落实，通过与公司专业部门对接指导开展提升工程。
1、基础管理
供电所按照“三集五大”工作要求，实现专业化管理延伸，设置营业班、抄表班和配电班。
电费核算全部由市公司集中核算发行营业指标市县一体化管控，专业化比率100%。
供电所地处圩区，农户居住点多面广，低压线路“卡脖子”和用电高峰时期“低电压”现象整治未能完成指标，为有效解决
配电网“卡脖子”和严重“低电压”问题，供电所20XX年迎峰度夏期间共更换大容量变压器9台20XX千伏安，调整3台共350千伏安，改造下火点、接户线67处，针对户均容量低于0.6千伏安的台区上报公司列入改造项目库规划立项，预计20XX年整改比率达到90%，20XX年达到100%。
公司加大资金投入，高标准完善供电所基础设施建设。
供电所现配有生产抢修车辆1台，安全工器具、生产施工器具配置齐全，统一编号，专人保管。
2、人力资源管理
供电所结合“三定三考”工作，讨论通过二次经济责任制考核办法，每月根据线损、电费回收、安全生产、优质服务等方面工加强过程管控，严格考核结果应用，发挥正向激励作用，实现绩效管理全员覆盖。
为提高员工综合素质，供电所根据不同岗位特点有针对性地加大培训力度，坚持每月开展不少于1次的业务知识培训，全员培训率达到100%，供电所人员技能等级证持有率达到100%。
3、安全管理
供电所狠抓安全基础工作，落实各项安全生产责任制，逐级签订安全责任书和安全承诺书，20XX年未发生安全事件。
在公司开展的年度安规考试中，供电所人员全部通过，安规考试合格率100%。
供电所认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，认真执行
安全生产周报制度和“两票”管理制度，“一票一卡”使用率达到100%，并按时送公司安全运检部审核，“一票一卡”合格率100%。
同时进一步调整反违章工作思路，深化反违章措施，将施工作业现场安全监督检查制度化，常态开展现场违章查处和分析，不断提高员工安全意识，习惯性违章率达到有效遏制。
第二、第三季度零违章，同比第一季度下降100%。
安全工器具室内配置有专用柜架，工器具统一编号，专人保管，按周期进行检查试验，及时更换损坏的工器具，合格率始终保持在100%。
4、运维管理
供电所现配置抢修服务车辆1台，并实行准驾证制度，为满足夜间抢报修工作需要，公司统一安装了车载应急照明装置。
供电所现有10千伏线路6条，20XX年10千伏线路跳闸次数9次，故障停运率为4.55%。
供电所20XX年共排查各类隐患***条，全部纳入公司安全隐患库统一管理消缺，共加变压器油22台、防腐116个台区Jp柜、中保箱、配电房门及院门，目前隐患排查治理率达到100%。
加强生产管理信息系统（即pms系统）系统建设，健全完善配网设备台账信息，分别录入10千伏配变信息和线路长度及开关，实用化应用情况100%。
为满足对社会承诺要求，供电所共设置c类电压监测点1个，D类电压监测点16个（8个台区线路首末端），实行常态的电压
监测，通过调整配电变压器分接头开关、更换大截面下火线等多种措施，提升电压合格率。
20XX年电压合格率为96.65%，达到对社会承诺要求。
为确保农村供电可靠率Rs3达到承诺要求，供电所一是加强设备预防性试验和设备缺陷管理，认真落实安全检查，做好“春、冬季维修”、“迎峰度夏”工作，及时消除电网、设备隐患，提高设备健康水平。
其次是加强电力设施的宣传保护工作，防止外力破坏事故发生。
三是积极推广少维护型、智能型、具有状态自检报警功能的一、二次设备，并在线路改造中使用架空绝缘导线，逐步实现配电网导线绝缘化。
5、供电服务
线损率是供电企业的一项重要的技术经济指标，为了努力降低线损，提高经济效益，真正做到“线损有人管，指标有计划，降损有措施，原因有分析，考核有制度”，供电所每月坚持召开线损分析会，分析线损过高的原因。
20XX年1-11月低压线损率为6.18%，同比去年下降***%。
积极拓宽电费回收渠道，创新服务方式，设立pos机终端代收点5个，和邮政储蓄银行、农村合作银行及移动公司签订代收协议，努力打造“十分钟缴费圈”等便民措施，电费回收始终保持月结月清，当年电费回收率100%。
严格管控业扩报装“五个时限”要求，每天登录sg186营销系统查询在办工作单，有效保证低压客户业扩服务时限达标率
篇二：
优化供电服务实施情况汇报材料
优化供电服务实施情况
汇报材料
为落实省委、省政府关于优化全省发展环境部署和国家电网公司关于供电优质服务有关要求，进一步规范供电服务管理。
提升供电服务质效，根据《国网***电力有限公司优化供电服务措施》要求，对我公司服务进行自查自纠，现汇报如下：
第一条坚决杜绝各种“三指定”行为。
我公司认真落实国家电网营销〔20XX〕70号有关要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有措施防止“三指定”事件发生，一是在报装业务办理告知书中重点提示客户自主委托具有相应资质的设计、施工单位；二是在业务大厅公示《国家电监会监管条例（摘要）》及投诉、举报电话12398；三是在营业场所公示具备电监会资质电力安装企业名单,为客户自主提供方便与条件；四是对客户受电工程窗口单位进行自纠自查、营销部不定期抽查的方式，确保业扩报装流程环节全面达到《供电监管办法》及公司“十项服务”承诺要求，维护客户合法权益。
第二条全部开放客户工程市场。
我公司严格按照国家电网公司招标活动管理规定执行，实行集中招标制度，招标活动由国网公司总部和省公司分别作为招标人统一组织进行，对用户新建配套工程物资采购由省（:
供电服务提升工作汇报）公司统一招标，物资供应
中心将及时进行收集上报、合同履约、催交催运，按工程项目管理部门要求，及时保障物资供应。
第三条严控客户工程造价。
认真贯彻供电服务措施的要求，保证在工程设计过程中严格按照国网公司典型设计、标准造价实施，工程概预算编制按国家规定的规费标准取费，绝不私设收费项目、虚高工程造价，努力为用户工程提高质量、降低工程造价，减轻企业负担。
第四条坚持依法依规收费。
积极为客户工程提供技术支持、咨询，严格按国家规定的标准就低原则收取，并按标准优惠价格提供相关试验。
第五条精简报装申请资料。
我公司将进一步精简申请资料，全面实施了低压客户“免填单”，“联合勘查、一次办结”模式，要求低压业扩合并现场勘查、装表、接电环节，对具备直接装表条件的，立即接电；不具备直接装表条件的，明确答复并与客户约时接电，逐步缩减业扩报装平均接电时间。
第六条取消１１０千伏以下客户接入系统设计提资。
积极参与供电方案会审、设计审查、中间检查及竣工检验、客户接电等工作，积极协助客户进行相关方案优化，及时报送10kV线路“可开放容量”信息。
第七条优化现场勘查模式。
简化客户工程查验，取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸
与竣工资料合并报验。
简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。
在工程停送电方面，调控中心优先安排客户工程停送电计划，及时编制客户工程送电方案，确保按计划投运。
第八条简化客户工程查验。
全面取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。
简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。
简化重要或有特殊负荷客户的设计审查和中间检查内容，客户内部土建工程、非涉网设备等不作为审查内容。
第九条建立绿色通道，主动超前服务。
为更好地服务于***市经济发展，满足重点项目建设用电需求，拟定成立由副总经理为主任，各部门为参与成员的“大项办”，全力推进大项目建设服务工作，对市区内重点项目的供电方案确定、勘察设计、预决算审核、工程施工管理、验收送电等具体工作全过程跟踪、监督、检查。
加强大项目重点对接，通过到地方招商局、发改委调取项目、网上查询、电话联系项目负责人、现场走访等多种方式，对20XX年***市***个重点项目（其中省重点***户），进行逐户调研，筛选、整理，
明确涉及我单位项目的开工时间、地点及具体需求等基本信息。
第十条定期走访开发区及规模以上大客户。
对供电区域内包括***户大用户进行实地走访，走访人员由专业管理室、市场及大客户服务部、营业及电费部、农电局、人员组成。
本项工作于***月***日开始，利用两周时间完成走访工作，抢前抓早，抓好售前服务，助力地方经济发展。
第十一条实行首问负责制。
无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
实行项目经理制度，做为电力企业面向用户的窗口，用户有任何用电问题都只需联系项目经理一人即可，由项目经理沟通协调各专业后，答复用户。
第十二条完善报装服务回访机制。
对业务报装业务流转完成的工单，低压用户抽取部分用户进行回访，高压用户100%回访，如实记录客户意见和满意度评价情况，并严格考核。
第十三条完善服务重点项目简报制度。
对重点服务项目指派专人负责，实施周汇报、月汇总。
大项目办每月汇总重点项目进展情况，并如实汇报主要负责人，并在营销经营例会中通报重点项目手续办理、工程进展、工作建议及问题协调等情况。
对在重点项目办电过程中，遇到的问题主动、及时于政府有关部门汇报、沟通，争取政府支持。
第十四条开发业扩报装监控系统。
公司系统内暂时没有业扩报装监控系统，运营监测（控）中心将积极与省公司运监中心沟通协调业扩报装监控系统开发工作。
目前，充分利用营销业务应用系统、营销稽查监控系统等现有资源，全过程监控业扩报装各节点办理时限，重点监控315千伏安及以上客户报装项目，并关联临时、正式用电供电方案等业务的流程监控，及时预警，对异动情况进行分析，并督促相关业务部门进行整改。
第十五条强化服务协同情况监督。
运营监测（控）中心强化了服务协同情况监督，对业扩报装业务全过程时限、电网环节时限、部门协同时限进行监测，对报装业务超时限情况进行分析预警并要求相关业务部门进行整改。
第十六条开展客户工程第三方审计。
第十七条成立国网***供电公司“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，由营销副总经理任组长，协同发展策划部、营销部（客户服务中心）、运维检修部、电力调度控制中心、物资供应中心、建设部等多个部门，负责***供电公司大项目建设服务推进工作。
成立***供电公司大项目办，营销副总经理任主任，办公室设在营销部（客户服务中心）市场及大客户服务室。
负责对政府招商引资、市场调研或客户来函、来访等渠道获知的用电需求信息进行梳理，充分了解掌握项目进展情况，并组织协调完成项目报装
篇三：
乡镇供电所管理部“供电所管理工程提升”工作汇报
乡镇供电所管理部供电所提升管理工作汇
报
（20XX年9月15日）
尊敬的各位领导专家：
你们好！
近年来，乡镇供电所管理部在上级公司及分公司的正确指导下，认真贯彻落实“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”工作要求，进一步夯实供电所规范化建设发展战略，加强并规范供电所基础管理，全面提高供电所人员管理、安全生产、营销服务等工作标准化水平，全体干部职工紧密围绕“夯实基础、提升管理”及“供电所提升管理”创建工作目标，统筹安排部署、协调推进，全面、扎实、深入、有序地开展各项基础工作。
一、下面，就关于“供电所提升管理”工作开展情况作简要汇报：
20XX年，神木分公司领导班子、各科室负责人、各供电所所长在分公司五楼召开了“供电所提升管理”启动会议。
会上全体人员认真学习了相关文件精神，规划、安排了“供电所提升管理”的活动，对深化“供电所提升管理”有了更深入的认识。
为了更好地落实关于全面开展“夯实基础、提升管理”及20XX年安全生产标准化达标评价的紧急通知要求，乡
镇供电所管理部将“夯实基础、提升管理”和“安全生产标准化达标评价”工作及“供电所提升管理“等工作相结合。
开展落实了，基础管理、农电用工资源、安全生产、供电服务、依法治企等六项活动。
乡镇供电所决定通过动员教育、自查整改、考核考评、检查总结四个阶段认真开展了“供电所提升管理”工作。
二、“供电所提升管理”工作开展情况
（一）“供电所提升管理”工作自查自评情况
乡镇供电所管理部对照《神木分公司“夯实基础、提升管理”验收细则》的标准及“供电所提升管理”，组织部分供电所业务骨干和科室管理人员，对其中的内容逐条逐项进行了严格的自查打分。
其中，通过自查，针对存在的一些漏洞和不足，按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则，一对一落实责任和完成的限期，及时采取有效措施进行了整改，进一步完善了基础资料，使供电所规范化、标准化管理水平得到了全面提升。
（二）“供电所提升管理”工作重点工作开展情况
乡镇供电所管理部管理供电所是分公司安全、生产、经营的前沿阵地，也是直接面对客户的服务“窗口”。
今年以来，由分管领导牵头，相关部门和班组配合，不定期地对各供电所的标准化建设工作进行督查指导。
对各供电所的硬件设施进行了配备，完善规范了各类基础资料。
在“供电所提升管理”
工作建设方面，重点做了以下工作：
1、夯实供电所基础管理，提升供电所标准化管理水平。
乡镇供电所管理部按照省市县公司下发的《陕西省电力公司“夯实基础、提升管理”活动》方案及“供电所提升管理”中规定的具体要求，采取“以点带面，整体推进”的办法，全面提升供电所标准化、规范化管理和优质服务水平。
根据公司最新标准，制订了供电所基础资料记录管理体系，主要以安全管理、专业管理、综合管理分三类，实现供电所记录科学管理。
认真落实修订了工作人员职责、工作标准，完善了0.4千伏低压施工、“两票”及业扩报装、抄核收等39种管理制度，制定了41种日常工作小流程，含盖了供电所日常管理工作的全部内容，并汇编成册，做到乡镇供电所管理部管理供电所职责明确、责任到位、运转顺畅，为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施奠定了坚实的基础。
同时，对例行检查中发现的问题，采取训示训诫、限期整改、督查督办等方式，从基础资料入手，从硬件设施投入，从人员素质提高，全面实行规范化、精细化管理，推进管理创新，使规范化供电所创建和管理工作收到了良好的效果，为分公司发展奠定了坚实的基础。
2、改善基础设施，形成闭环管理。
按照“供电所提升管理”工作，安全工器具配备标准，对各供电所的所有安全工器具进行了试验和补充，备品备件进
行了补充，并统一配备了供电所备品备件货架，统一了标识，使供电所的安全工器具和备品备件使用管理更加规范、科学。
重新制作了接地线的接地装置。
同时，对供电所安全工器具和备品备件，进行了复核，实现了帐、卡、物的闭环管理，切实抓好反违章组织措施和技术措施的落实，提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力。
强化农电安全基础管理，推进供电所安全管理标准化建设。
严格执行安全工器具购买、配置、使用、维护、报废等各个环节的规章制度，安全工器具配置合格率达到100％，确保所有安全工器具处于可控、可用状态。
3、加强农电用工，提高管理水平。
乡镇供电所管理部管理五个供电所，41名农电工，20XX年省公司下达农网维护专项成本第一批费用41.2万元，以按要求实施完成。
农电用工计划费用165.7万元，工资发放万元，社保万元，差旅费万元，防暑降温万元。
对农电工的薪酬福利及社会保险等问题能够每月和社保局进行对接，按月对农电工社会保险等问题进行社保局付款，能够做到按月签发、按时发放。
4、安全生产管理
（1）截止8月31日，供电所未发生八级以上事件，0.4KV配网线路设备运行情况总体形势平稳。
（2）乡镇供电所管理部开展供电所安全生产工作排
查，各个供电所迅速组织开展了安全生产自纠自查工作，重点是配变过载和低电压治理。
自查工作中共查出问题24项，其中21项为低压线路陈旧老化，载流量不足，2项为台区配电变压器过载，1项为配变绝缘垫老化存在渗油现象，并将自查工作中发现的问题汇总上报。
针对24项缺陷，历时22日，于1月26日完成全部消缺工作，在设备管理方面悬挂了560块低压线路及公网配变台区的标示标牌。
（3）乡镇供电所管理部进一步完善了供电所配电台区线路走经图，用电客户自备电源明细表，并组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。
确保用户能用上连续、稳定、安全的电源，解决用户用电难的问题。
（4）乡镇供电所管理部组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。
确保用户能用上连续、稳定、安全的电源，解决用户用电难的问题。
下一步将对双电源线路，交叉跨越线路建立明细表，确保完善低压电网安全隐患治理，隐患排查治理率达到100%。
5、供电服务管理
在“供电所提升管理”工作建设中，始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，使服务和践诺水平不断提高。
一是对报装、报修、查询、举报、投诉等业务实行全天候24小
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