精品年度工作总结8篇Word格式.docx

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前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。

正是由于他们的努力XX年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈犯。

然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；

二是登记单的填写还不能全部符合要求；

三是传网不够及时。

在XX年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。

　　服务是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。

针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。

然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。

在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。

　　帐务处理的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。

如果帐务处理无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。

在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。

而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。

总结XX年帐务问题，主要可以概括为以下几点：

　　一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；

　　二、因前台pos信用卡收款系统只有一家银行，故因pos机故障无法使用的情况下，出现的手工压卡差错；

　　三、因新近员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不平衡。

在XX年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；

同时在前台pos机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。

　　销售虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。

总台自七月份起下半年总共walk-in销售房间xx间，销售额xx元；

前台二次推销房间共xx间，差价总额xx元。

　　平均每月总台员工为饭店增收达xx元。

并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。

尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；

培训销售工作中的技巧；

凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。

　　礼宾班组礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；

物品转交和寄存；

雨散轮椅车、自行车等物品租用；

车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。

XX年以来，因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。

为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了xx车队、xx巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。

此外，由于饭店从下半年开始接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。

但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；

其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。

在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。

在即将到来的XX年里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。

　　商务中心、总机班组自从8月份，商务中心转入前厅部管理。

部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有员工提供服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复英上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了手机充电、秘书等服务项目。

并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现了差错。

在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：

装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。

同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。

当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些的工作。

总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。

至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。

部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作分配给了总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。

所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。

但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。

在此在XX年的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。

　　总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。

并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。

在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来，积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。

同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新鲜血液使得老店迸发出了活力和激情。

在即将来临的XX年，乐乡饭店一定会以崭新的面貌迎接八方来宾。

年度工作总结篇2在自查和总结历程中，既确定了造诣，也发明了这样那样的问题。

　　现将本年度的工作陈诉请示如下：

一、孩子的教导治理这项工作是本年度工作的重中之重。

这一年是儿子由初中生改变为高中生的症结一年。

尽管名称上只差了一个字，然则在学习措施和学习态度上有了本色的区别。

初中时，儿子的主导方针是以玩为主，统筹学习。

为了让儿子能顺利考上抱负的高中，保姆采取语重心长教导法、正面引导法、侧面敲打法、不和举例法、与先生齐抓共管法等多项举措，使儿子的学习逐步进入应试教导的正轨。

儿子的造诣由本来班级十几名一举进入中考前的班级前七八名。

最不乐意学的英语也由本来的单科排名五十多而提高到班级均匀程度。

而且不停坚持学习的美术也取得了不错的造诣，在一中、四中共招收七十名的学生中，以排名34位顺利通过美术中考。

　　为了可以或许使儿子顺利做好初高中连接，提前给儿子报了高中预科班，应用暑假预习了高一数理化和英语。

为了使儿子上了高中后不松劲儿，保姆继承采取以进步学习主动性为主、以监督督匆匆为辅的原则，儿子的学习面貌比在初中时有了很大的改进。

进入高中后，儿子的学习积极性和主动性比在初中时有了极大进步。

期中考试时后，儿子成为先生表扬的三名提高对照大的同学之一。

一向视为弱项的英语也稳定在级部均匀分的程度上。

尽管如此，我们照样赞助他降服了可能呈现的自满骄傲情绪，实时帮他观清形势，他很清醒地表示他还有三百名同学必要打败。

这对他建立正确的竞争意识照样很有赞助的。

　　在儿子的发展历程中，保姆深感本身家庭教导程度的欠缺。

为了更好地为国家培养优秀人材，保姆积极主动地采取各类措施进步本身的教导程度，在网上与人人交流教导经验,与时俱进，共谋成长。

在学习的历程中，赓续地引进适应本家家情的教导措施。

近阶段主要以高考生一本入学率和大学生就业率两个话题进行重复引导。

前几天，在保姆潜移默化地引导下，儿子主动提出要了解一下各大学院校的环境和各专业的环境，还说如果等到高考时再来了解就太晚了。

儿子要提前选择好二心仪的学校和专业。

这对付他建立远大抱负和学习积极性的进一步进步是有很大赞助的。

　　在学习的各个方面，主要是采取尊重儿子自主选择的态度。

儿子不希望再找家教补习英语，我们就给他充分的信任和支持。

在是否参加学校自习这件事上，也尊重儿子的选择。

在儿子爱玩电脑这个问题上，保姆也总结出了疏重于堵的原则。

主要是给他讲清事理，原则上周一至周五晚上到家后不要动电脑。

周日可本身调节，适当地放松一下。

通过疏导，公然取得了不错的造诣，儿子晚本身到家后不再迷恋电脑，而是主动将本身的弱势科目适当背诵一下。

通过这件小事，保姆也总结出了一条：

那便是孩子尽管小，然则循循善诱地正面引导的力量绝对是大于恶性围堵的力量的。

后者不只不能起到很好的后果，还有可能激发孩子的叛逆心理，有时只能适得其反。

　　当然，这才刚刚是高一，离高考前还有很长的路要走，还有许多缺点必要降服。

为了儿子取得更好的造诣，更大的提高，保姆将奋不顾身，以包管儿子以最佳状态、最佳心态投入到学习中去。

　　二、饮食与康健治理这项工作保姆不停对照看重。

儿子从初二时一米五几的个头，三年间长至一米八的小伙子，而且腿脚不抽筋、眼睛不近视、学习造诣稳步进步，就可以观出保姆在这方面尽力工作的成果。

　　儿子进入高中以来，最紧张的午饭改由姥姥负责。

姥姥在这方面又给保姆建立了新的模范。

儿子以前吃饭没得对照，做什么吃什么，只要有肉就眉开眼笑。

现在回家吃饭时，常常辅导山河，批评保姆做饭不如姥姥，还要保姆多向姥姥学习请教。

保姆客气接收，在早饭上加倍千锤百炼，尽量不重样，面条、饺子、排骨、猪蹄、米饭、炒菜等每天变更。

而且早晨吃位立健，晚上吃钙片。

每天吃鸡蛋，喝牛奶，尽最大可能地满足儿子生长和学习所需的各类营养，为儿子的学习做好后勤保障工作。

　　原来家长自恃身体一向很好，常常晚睡及不吃早饭。

保姆多年来不停劝说也没有改良。

今年秋天家长住院变乱发生后，终于使他醒悟到本身的身体不是钢筋铁骨，现在主动共同保姆，每天早晨一个海参两个鸡蛋，好好补养身体，以便更好的施展顶梁柱的作用。

保姆迩来年不停贫血，遍寻良方也无大的改良。

从客岁学习了马悦凌的《不生病的智慧》后，开始坚持吃她的方子：

固元膏后，贫血状况获得极大的改良，为每天洗刷刷等繁重工作提供了优越的硬件保障。

　　年度工作总结篇3时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、思想积极上进，端正工作态度，认真学习领会组织文化，认真学习组织有关管理制度规程和文件，学习组织有关会议精神、领导讲话。

通过学习，理解了组织对做好建筑质量、安全生产、开展经营管理、进行队伍建设等方方面面都提出了非常简练而又精辟的要求。

明确了组织今后的发展思路和现阶段的重点工作及要求。

把整个组织文化的思想和思路自觉地、主动地贯彻到实际工作中去，指导我更好的完成每一项任务。

　　社会不断地发展，我所学的仅有知识已远远满足不了组织对我们的要求。

对此我利用业务时间来学习建筑造价经济管理、建筑法律法规、建筑施工合同管理规范等多方面专业知识，来提高自己专业知识水平和业务技术能力。

　　二、认知正确认识自己，找出差距和不足。

　　在这工作时间一年里，我的思想认识和觉悟及工作能力还有待进一步提高，在某些问题的认识和理解上存在片面性，不够客观，导致在工作和生活上产生一些消极思想，今后我将加强学习，提高思想认识，积极乐观面对工作和生活。

在工作方面，思路不够清晰，存在想做好事情而又做不好的现象。

　　对自己所在岗位所需的知识、应该从事的业务认识不够深刻，遇到有些问题不能较全面的去考虑，有时候对事情存在片面性看法和做法，导致工作出现怠后的现象。

对组织规章制度的学习不够全面，理解不够透彻，还不能较好的把组织规章制度体现在自己工作的每一个细节中去。

要进一步加强对组织规章制度的再学习、再认识、再领会。

　　在学习方面，学习过的知识没有得到有效的巩固。

对学习和培训后没有立即运用和操作，导致今天学明天忘得现象。

今后我将对学习的知识点内容，按记忆周期进行再学习，再巩固。

　　三、总结近几年的工作中，我通过实践学到了许多有关建筑的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。

但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。

因此，在新的一年里，我将再接再厉，奋发图强。

　　年度工作总结篇4本学期，我认真参加了社团联合会组织的各项活动与会议。

　　九月份的社团招新，让我对社联的工作有了最初的认识；

十月份召开的社联全体成员会议则让我对社团联合会有了更深层，更全面的.了解，让我在明确了自己的本职工作之外，更怀着一颗景仰的心迫切地渴望融入社联这个光荣的集体。

三站金秋社团巡礼，让我有幸一睹各社团的才华与风采，社扬千帆，蓬城万里的豪情更深化了我一切为了社团，服务学生社团的工作理念。

十一月十二日在主校区召开的部门会议更是让我深感社联的工作之重要。

　　参加工作的同时，也让我看到了自身存在的许多不足：

评议部的工作包括社团日常，特色活动的评议，并填写好评议报

　　告；

审核社团申请表，更新社团信息表；

完成社团的财务抽查审核和会费审计；

还要负责社团巡演晚会的考评......

　　评议部是社团联合会的一个重要部门，这也决定了其工作的特殊性。

评议部的干事不仅需要细心，耐心，专心等良好的工作态度，还要本着公平，公正，公开原则，不允许有丝毫的差错。

　　然而，刚刚踏进大学校园的我，仿佛初生牛犊般涉世未深，很多时候并不懂得因人而异的为人处事之道。

例如在写评议报告时，如何与社团的负责人打交道；

如何能够即时发现社团的不合理之处，获得社团最真实的情况；

如何以最有力的方式向负责人提出意见而又不会有滥用评议部职权之嫌。

由于缺乏经验，在工作时往往容易夹带一些个人情感，易冲动，好奇心重，还无法完全做到公正。

工作的积极性也不够，对有关大学社团申请成立的流程和规定，社团章程等的熟知程度不够。

工作时多一接受命令为主，缺乏主动性，不善察言观色。

　　此外，在遇到班级事务与社团工作发生冲突时，处理方式也欠佳。

　　今后的工作打算在新学期的工作中，我一定该进工作方法，提高工作效率，更加塌实工作。

更重要的是要杜绝散漫，提高积极性。

主动了解部门工作，并以最高的热情，尽最大的努力去完成。

争取为社团联合会尽可能多的多出力，不辜负社联当初录用我的期望。

年度工作总结篇5照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们社区实际状况，将消防工作纳入社区治安综合治理防控体系建设，认真组织开展了消防安全工作，打造出社区消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作状况总结如下：

建立健全社区消防组织领导。

　　一、建立健全社区消防组织领导。

为了切实做好社区消防安全工作，我们成立了以社区书记为组长，社区民警为副组长，安全安全专干和各网格员为组员的消防安全领导小组。

补充和更新了“老妈妈防火团”队伍，成立了应急救援分队和社区居民消防志愿者队伍，充实了社区消防的工作力量。

加强宣传教育，增强居民群众和辖区单位的消防安全意识。

　　二、加强宣传教育，增强居民群众和辖区单位的消防安全意识。

　　为了将消防工作深入人心，社区分别于4月20日和6月24日在万寿园广场举行了两场大型消防知识宣传活动：

活动利用横幅、宣传栏、图册、现场演示向居民宣传消防安全常识；

组织辖区单位和义务消防队员进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；

为“老妈妈防火团”成立十周年组织纪念仪式。

社区还利用网格员进社区，组织网格员在居民小区为老年人和残疾人讲解消防安全知识并发放宣传资料，邀请伍家区消防大队的消防民警对辖区居民入户宣传火灾的初期扑救和后期逃生知识，以专业的角度向居民普及消防安全知识。

并组织专业人员为居民免费检验天然气、液化气灶具，防止发生由煤气泄漏引发的火灾隐患，得到了群众的支持和肯定。

社区还在人口集中的居民小区和公共场所，建起了5块大型的消防知识滚动宣传灯箱，将消防安全宣传深入人心。

社区消防器材完备，灭火准备充分，应急反应潜力得到加强。

　　三、社区消防器材完备，灭火准备充分，应急反应潜力得到加强。

　　社区负责对辖区内的所有居民小区和企业单位的消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发现问题及时整改。

社区还争取了一批消防器材的配备，包括消防水带、消防水枪、消防扳手和消防巡逻自行车，网格员和义务消防员每一天都会骑上消防巡逻车在辖区内巡视，一路上警灯闪烁警示人们注意防火安全。

巡逻车上配备了消防器材，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾消灭在萌芽状态。

规范社区消防管理，落实安全职责，加强日常工作。

　　四、规范社区消防管理，落实安全职责，加强日常工作。

完善社区消防日常管理，制定了社区消防工作职责，社区消防工作制度，社区居民防火公约等一系列工作制度。

同辖区企事业单位和特种行业签订了消防安全生产职责书，同网格员签订了消防安全工作职责书，把消防安全工作落实到人。

构成了一人抓安全，层层抓安全的工作局面，避免了工作中盲木无绪眉毛胡子一把抓。

加强对辖区的日常巡查制度，网格员每一天上午和下午各在辖区内巡视一个小时，发现问题及时上报。

每月有检查、有记录、有落实，发现消防安全隐患及时汇报、整改。

安保人员负责各小区，社区消防志愿者负责各街巷，居民组长负责各楼栋，从而使消防安全防控网络辐射到辖区内重点地段和角角落落。

在防火检查中，我们对辖区基本状况底数清、状况明、重点隐患不失控：

辖区内常住人口5180人，暂住人口583人，新建小区2个，杂居小区12个，机关事业单位12个，企业单位27个，个体工作商户284户，工业企业5家，商业12家，服务业10家，教育1家，医疗2家，危化品经营单位1家，加油站2家，烟花爆竹经营点2家。

　　安全隐患排查不留死角，遇到问题及时上报，及时解决。

社区在检查消防安全工作中，查出消防安全隐患三起，下达整改职责书一份，现已全部进行了整改，消除了安全隐患。

开展关爱行动，对辖区内的特殊人群进行帮扶。

　　五、开展关爱行动，对辖区内的特殊人群进行帮扶。

在入户摸底时，针对孤寡老人、留守儿童、残障人员等弱势群体，建立了特殊人群登

　　记表。

社区成立了消防安全帮扶小组，并用心落实帮教措施，对特殊人员多一份关爱，多一份耐心，使他们多掌握一点消防知识，多一份消防安全保障。

开展专项行动，大力整治杂居小区，居民楼栋的消防安全隐患。

　　六、开展专项行动，大力整治杂居小区，居民楼栋的消防安全隐患。

今年七月、八月，利用两个月的时间对居民小区和楼道杂物进行了专项整治工作。

对小区内乱搭乱建侵占消防通道的状况进行了拆除；

楼道内堵积的杂物、木柴、旧家具等火灾隐患进行了清理，共清理、清运杂物22车消除了居民身边的火灾隐患，还居民一个安全舒适的生活环境。

在街道安委会的领导下，在上级消防部门的支持下，我们社区在消防安全中做了一些工作，也取得了必须的成绩，得到了上级的肯定。

我们必须会一如既往的努力工作，再接再劢，做到思想创新、办法创新、与时俱进，把安全工作常抓不懈，掌握工作主动把这项工作更加扎实有效得做的更好。

　　年度工作总结篇6

　　一、主要工作情况贯彻落实省、市应急管理工作会议精神我局党组十分重视应急管理工作，召开专题会议，全面贯彻落实省、市应急管理工作会议精神，认真按照会议要求，紧密结合交通系统实际，深入研究加强应急管理工作的新办法、新举措，不断加强应对突发事件的软、硬件建设，为依法、及时处置突发事件，做好应急管理相关工作提供了保障。

　　积极应对和处置突发事件1．今年1月31日下午，南屏水库边的将军山山顶突然着火，山火借风力迅速蔓延，形势十分严峻。

当晚，我局接到市政府的指示，迅速启动交通应急预案，派出由市公汽公司组成的交通应急分队，调集20台公交车，于2月1日凌晨到达将军山，承担转移附近村民的任务。

从接到指令到集结应急队伍，在较短的时间内赶赴火灾现场实施救援任务，安全转移群众131人，以“实战”检验了应急预案的可行性，同时也煅练了应急队伍。

　　2．年初，由于“蓝牌车”非法营运，引起出租车司机的强烈不满，小部分出租车司机聚集在一起，向交通局表达要整治“蓝牌车”非法营运的诉求，当时事态一度有扩大的趋势。

交通局党组针对这一事件，迅速启动应急预案，一方面给出租车司机做好疏导工作，平息事态；

另一方面结合群众举报，经过执法人员摸底、调查、取证，确认事实清楚后，开展了打击非法营运“百日行动”，并与市城管执法局、公安局等职能部门采取联合执法，有效地打击了违法营运“蓝牌车”，保障出租车行业稳定。

　　做好趋势分析，制定相应对策和措施。

　　1．做好水上交通趋势分析，制定相应对策和措施，确保水上交通安全稳定。

我局联合海事、安监等职能部门开展20xx年水路安全生产联合检查行动，重点打击运输船舶超范围和非法运营行为，及时将有关船舶超载的情况通报海事部门予以处理；

督促指导水运企业建立健全安