奥鹏吉林大学《管理沟通》考前练兵docWord格式文档下载.docx

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B.表达模糊

C.知觉偏差

D.心理障碍

11.听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为（）

A.选择性注意

B.深入性引导

C.专业性提问

D.开放式问题

12.冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指（）行为。

13.对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A.回避式

B.对抗式

C.迎合式

D.合作式

14.有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）

A.书面沟通

15.重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是（）

A.研究性阅读

B.广泛性阅读

C.深入性阅读

D.目的性阅读

16.在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是（）

A.引导性问题

B.深入性问题

C.专业性问题

17.在写作文稿中，有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书，比如介绍信、证明信等，这种文稿常常用来联络信息、互通感情，这种文稿是（）

A.应用文

B.议论文

C.生活文书

D.正式文书

18.有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是（）

A.动员全员

B.分配任务

C.指挥工作

D.控制进度

19.冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指（）

A.迎合

20.冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是（）

21.冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是（）

22.组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A.直线职能型组织

B.矩阵型组织

C.扁平型组织

D.流线型组织

23.在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）

24.商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A.

熟悉

B.

支持

C.诚意

D.支配

25.沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起

B.沟通有利于消除摩擦

C.沟通促进个体发展

D.沟通不可或缺

26.人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程，这是（）的定义。

A.沟通

B.交流

C.管理

D.传递

27.下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A.面露微笑

B.咳嗽

C.眉头紧蹙

D.打电话

28.一方在争取对方一定让步的基础上，继续进攻，提出更进一步的要求，以争取已方利益，这种策略被称为（）

A.寸步不让

B.得寸进尺

C.决不妥协

D.坚持到底

29.一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）

A.直线沟通

B.矩阵沟通

C.轮型沟通

D.曲线沟通

30.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、（）、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。

A.角色障碍

B.文化障碍

C.地域障碍

D.时间障碍

31.管理沟通的构成要素包括（）。

A.沟通者

B.信息符号

C.沟通目标

D.反馈

32.不属于人际沟通的动机是:

（）

A.支配动机

B.实用动机

C.探索动机

D.归属动机

33.提出需求层次理论的心理学家是：

（）。

A.马斯洛

B.麦克利兰

C.赫茨伯格

D.弗洛姆

34.沟通的目的是为了（）。

A.获得知识

B.做出最优决策

C.获得更多新的信息

D.取得沟通对象的认同

35.在约瑟夫•亨利图表中“自知，他知”属于人际沟通的（）区域。

A.开放

B.盲目

C.隐蔽

D.未知

36.人际沟通的四个阶段分别是：

定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。

A.稳定心情

B.稳定感情

C.稳定关系

D.稳定角色

37.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（）。

A.注意

B.吸引

C.依附

D.适应

38.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（）。

A.选择性因素，功能性因素，结构性因素

B.选择性因素，功能性因素，即时性因素

C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素

39.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）。

A.自我管理

B.沟通时机

C.价值观念

D.沟通意识

40.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型。

A.被动型

B.主动型

C.命令型

D.主观型

41.听话者的类型大致可分为漫听型（）技术型和积极型。

A.浅听型

B.专听型

C.深听型

D.激动型

42.事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（）。

A.信息组织原则

B.合理定位原则

C.尊重他人原则

D.认同性原则

43.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。

B.人际沟通

C.有效沟通

D.沟通的原则

44.简报的格式由报头、（）、报尾三部分组成。

A.报表

B.报导

C.报核

D.报文

45.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的（）。

A.30%

B.16%

C.19%

D.45%

46.人际沟通的三个层次有（）。

A.信息层次，情感层次，行为层次

B.信息层次，认知层次，情感层次

C.信息层次，认知层次，行为层次

D.认知层次，接触层次，情感层次

47.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？

A.找茬搭话

B.目光礼貌交流后互不打扰

C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况

D.不理睬，装作不认识策略。

48.爱德华•霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。

提出了4种距离：

其中亲密距离大约在（）米以内。

A.1.22

B.0.45

C.0.5

D.0.46

49.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，（）和谈判的结果。

A.谈判目标

B.谈判方式

C.谈判战略

D.谈判目的

50.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中（）是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

A.55%

B.45%

C.65%

D.35%

51.下面哪一个不是正确性问题？

A.法律用语

B.错别字

C.语法错误

D.错误的价格

52.不全是说话时控制语言的要点的一项是（）

A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。

B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。

C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。

53.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）

A.私人空间

B.社交空间

C.公共空间

D.安全空间

54.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）

55.人际沟通的直接目的是（）。

A.建立人际关系

B.、维护人际关系

C.顺利沟通谈话

D.、人际和谐

56.人际沟通的层次是（）。

A.由浅到深

B.由深到浅

C.由高到矮

D.由复杂到简单

57.下列内容中，沟通要素不包括（）。

A.环境

B.信息

C.态度

D.媒介

58.公共距离要求人与人交往中距离保持在（）。

A.15---45cm

B.75—120cm

C.130—230cm

D.360---700cm

59.下列不属于非语言沟通的是（）。

A.表情

B.时间

C.聊天

D.空间

60.聆听的技巧不包括（）。

A.反映

B.核实

C.发问

D.重复

61.下列属于沟通渠道的是（）。

A.人与动物

B.人与植物

C.人与人

D.人与自然

62.拒绝的基本原则是（）。

A.直接回避

B.委婉得体

C.直接自觉

D.敷衍了事

63.人际认知效应的应用策略不包括（）。

A.以貌取人

B.注重人的一贯表现

C.了解人的个性差异

D.在动态发展中认识人，观察人

64.在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中居首位的是（）。

A.微笑

B.点头

C.手势

D.眼神

65.下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。

A.主客体差异

B.目的差异

C.程度差异

D.媒介差异

66.由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）。

A.情感定向阶段

B.探索情感阶段

C.情感交换阶段

D.稳定情感阶段

67.个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。

A.第一印象

B.晕轮效应

C.定势效应

D.刻板印象

68.人际沟通的主要动机不包括（）。

A.归属动机

C.发展动机

D.探索动机

69.下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。

B.注视讲话者

C.轻轻点头

D.昂头

70.以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?

A.人际沟通

B.组织沟通

C.人际关系

D.社会关系

71.不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.斜向沟通

72.管理者的沟通角色不包括（）。

A.挂名领袖和联络员

B.领导者和危机驾驭者

C.小道消息传播者

D.联络者

73.沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）

74.财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）。

B.平行沟通

C.下行沟通

D.斜行沟通

75.在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。

A.谈结果

B.谈感想

C.谈过程

D.谈方案

76.在单向沟通和双向沟通的对比中。

单向沟通的特点是（）。

A.接受信息的人更有信心

B.速度较慢但是更准确

C.发送信息的人不会受到攻击

D.双方都要参与，相互反馈

77.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？

A.粗心大意

B.耳聋

C.误解

D.译码

78.不属于语言障碍的影响的是（）。

A.语言差异造成隔阂

B.语义不明会造成歧义

C.专业术语和暗语引起理解障碍

D.语言不通引起更好的交流

79.不属于自我沟通的特点的是（）。

A.主客体不同一性

B.一定的可控性

C.沟通过程的反馈来自本身

D.沟通中的媒体也是本身

80.一般而言，沟通要有四个要领，即（）。

A.找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B.找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C.找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

D.找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

81.下列哪项不是演讲的目的？

A.了解听众

B.说服听众

C.激励听众

D.娱乐听众

82.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？

A.为了使公司内所有人都能看到。

B.为了传递复杂的数据信息。

C.为了有记录。

D.为了促进群体进行决策。

83.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？

A.读者对该信息感兴趣。

B.你必须要说服一个很难对付的读者。

C.你有好消息告诉读者。

D.该信息很复杂。

84.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：

A.指出在材料中的位置。

B.指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C.回答问题，并不指出你已经解释过。

D.不理这个问题，要求提下一个问题。

85.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？

A.主观障碍

B.客观障碍

C.倾听障碍

D.沟通方式障碍

86.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？

A.使用正式的书面语

B.通俗易懂

C.生动感人

D.准确朴实。

87.下面哪个是关于语言沟通的例子？

A.你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B.看一份报告

C.在电脑屏幕上看IBM的标志

D.看一套只有图片的说明书

88.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：

（1）起草文章；

（2）组织观点；

（3）修改文稿；

（4）收集材料；

（5）提炼材料。

这五个阶段的合理顺序是：

A.2－1－4－5－3

B.1－4－3－5－2

C.4－2－5－1－3

D.5－4－1－2－3

89.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？

A.是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B.是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C.不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D.不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

90.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？

A.点头表明你听懂了所提的每个问题。

B.如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C.把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D.当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

91.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：

A.喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B.喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C.告诉大家你很紧张。

D.告诉自己“已充分准备，非常自信”。

92.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？

A.问题导向定位

B.责任导向定位

C.人员定位原则

D.事实导向定位

93.面哪一种不属于表里不一致的情形？

A.表达的观点与问题的不一致

B.处事态度与意识到的态度之间不一致

C.个人感觉与表达意见的不一致表达内容与举止

D.、口气的不一致

94.按照文化内涵的角度来看，可将文化分为表层、（）和核心层。

A.基本层

B.内层

C.中层

D.外层

95.个人主义的关键单位是（）。

A.个人

B.集体

C.空间

D.隐私

96.集体主义的关键单位是（）。

97.个人主义对于隐私和（）都比较看重。

B.空间

C.关系

D.距离

98.高语境文化依赖于（）的沟通。

A.简单

B.明确

C.直接

D.含蓄

99.高语境文化通常强调（）沟通。

A.非言语

B.言语

C.面对面

D.书面

100.低语境文化通常强调（）沟通。

C.电话

101.具有严格层级状权力结构，沟通限制多，从顶层扩散的权力距离是（）。

A.交叉权力距离

B.中权力距离

C.高权力距离

D.低权力距离

102..具有扁平化、民主权力结构，沟通可以对上对下的权力距离是（）。

103.根据对时间的看法不同，可将时间文化分为（）、变通式和轮回式。

A.交叉式

B.固定式

C.直线式

D.曲线式

104.根据对时间的看法不同，可将时间文化分为直线式、变通式和（）。

C.轮回式

105.按照顺序完成任务的时间文化模式是（）。

A.直线式

C.变通式

106.同时从事多重任务的时间文化模式是（）。

107.通过长时期的计划和沉思后再完成任务的时间文化模式是（）。

D.轮回式

108.对于未来关注更多的时间模式是（）

109.对于过去关注更多的时间模式是（）

110.高权力距离的代表国家有（）。

A.美国、英国

B.、中国、韩国

C.芬兰、丹麦

D.、日本、美国

111.以下哪一项不是危机沟通的原则？

A.公众和顾客的利益第一

B.、平时与社会各界建立了良好的关系。

C.领导幕后指挥。

D.、在危机面前不能存在任何侥幸心理

112.危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、（）、供求关系冲突和商业策略冲突。

A.市场环境冲突

B.管理冲突

C.机器更新冲突

D.技术冲突

113.危机管理的第一个阶段是（）。

A.危机预防

B.危机管理的准备

C.危机确认

D.危机控制

114.危机管理的第二个阶段是（）。

115.危机管理的第三个阶段是（）。

116.危机管理的第五个阶段是（）。

C.危机解决

117.下列哪项是危机管理小组的职责（）。

118.下列哪项是危机管理小组的职责（）。

A.危机管理的准备

B.危机解决

119.下列哪项是危机管理小组的职责（）。

B.危机确认

C.危机控制

D.危机辨别

120.下列哪项是危机管理小组的职责（）。

C.危机侦察与分析

121.下列哪项是危机管理小组的职责（）。

B.危机目标设定

D.危机确认

122.下列哪项不是危机管理小组的职责（）。

B.危机预防

123.下列哪项不是危机管理小组的职责（）。

B.危机控制

D.危机目标设定

124.下列哪项不是危机管理小组的职责（）。

B.危机辨别

C.危机沟通

125.下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。

A.否认

B.减少敌意

C.起诉

D.逃避责任

126.下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。

A.更改公司名称

B.公司破产

C.减少敌意

127.下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。

A.公司破产

B.合作

128.下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。

A.关闭公司

B.承认/道歉

129.会议的基本特征是普遍性、目的性、组织性和（）。

A.集体性

B.公平性

C.开放性

D.垄断性

130.会议的基本特征是普遍性、目的性、（）和集体性。

A.公平性

B.组织性