开题报告庞娜Word下载.docx
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题目来源：
来源于生产现场
应用性：
本系统可以实现对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理，可以实现对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，可以实现在客户将要流失时系统及时预警，并提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。
先进性：
本系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。
可维护性和可扩展性：
本系统的应用平台设计中选择B/S结构，采用基于JAVA技术并且符合JavaEE开发规范的系统应用平台，并采用三层结构，使系统具有良好的可维护性和可扩展性。
三、设计方案
本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。
系统的功能结构如图1所示。
图表1系统结构图
1、营销管理
需求描述：
营销的过程是开发新客户的过程。
对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。
客户经理有开发新客户的任务，在客户经理发现销售机会时，应在系统中录入该销售机会的信息。
销售主管也可以在系统中创建销售机会。
所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。
客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。
制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行效果。
在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。
如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。
根据上述需求，系统应包括销售机会管理和客户开发计划管理两大功能。
✧销售机会管理—包括创建销售机会、修改销售机会、删除销售机会、指派销售机会功能。
✧客户开发计划—包括制定开发计划、执行开发计划、开发成功、开发失败功能。
2、客户管理
客户信息是公司资产的构成部分之一，应对其进行妥善保管、充分利用。
每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。
在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。
有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。
因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。
应包括客户信息管理和客户流失管理功能。
✧客户信息管理—包括编辑客户信息、管理客户联系人、管理客户交往记录、查看客户历史订单功能。
✧客户流失管理—包括客户流失预警、暂缓客户流失、确认客户流失、功能。
3、服务管理
客户服务是客户管理的重要工作。
通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度。
还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。
应包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈、服务归档功能。
4、统计报表
需要对客户下单的总金额进行统计，了解客户对企业的贡献。
了解某种类型的客户有多少及所占比例。
根据服务类型对服务进行统计。
查看已经确认流失的客户流失记录。
应包括客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析等报表。
5、基础数据
对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。
比如服务类型、客户等级等。
所以应包括数据字典管理模块。
6、权限管理
为保障本系统安全性，预采用权限机制。
用户授权机制通过角色的定义管理实现，通过定义某些角色能进行的操作权限，和定义用户拥有的角色，限定用户的操作权限，实现对用户的授权。
应包括用户管理和角色管理。
四、数据库设计
设计数据库的步骤是：
①确定所需的表；
②
确定每个表中所需的字段；
③确定各个表之间的关系。
本系统采用Sqlserver2005作为后台数据库，数据库设计满足第三范式。
Ø
名称：
数据字典
表名称标识：
bas_dict
名称
字段名称
类型
主键
非空
编号
dict_id
bigint
Yes
类别
dict_type
nvarchar（50）
No
条目
dict_item
值
dict_value
是否可编辑
dict_is_editable
bit
交往记录
cst_activity
atv_id
客户编号
atv_cust_no
varchar（50）
客户名称
atv_cust_name
nvarchar（100）
时间
atv_date
datetime
地点
atv_place
nvarchar（200）
概要
atv_title
nvarchar（500）
详细信息
atv_desc
nvarchar（2000）
客户信息
cst_customer
cust_no
cust_name
地区
cust_region
客户经理编号
cust_manager_id
客户经理
cust_manager_name
客户等级
cust_level
int
客户等级（说明）
cust_level_label
满意度
cust_satisfy
信用度
cust_credit
地址
cust_addr
nvarchar（300）
邮政编码
cust_zip
char（6）
电话
cust_tel
传真
cust_fax
网址
cust_website
营业执照注册号
cust_licence_no
法人
cust_chieftain
注册资金
cust_bankroll
营业额
cust_turnover
开户银行
cust_bank
银行账号
cust_bank_account
地税登记号
cust_local_tax_no
国税登记号
cust_national_tax_no
客户状态
cust_status
char
（1）
联系人
cst_linkman
lkm_id
lkm_cust_no
lkm_cust_name
联系人姓名
lkm_name
性别
lkm_sex
nvarchar（5）
职位
lkm_postion
办公电话
lkm_tel
手机
lkm_mobile
备注
lkm_memo
客户流失
cst_lost
lst_id
lst_cust_no
lst_cust_name
lst_cust_manager_id
lst_cust_manager_name
上次下单时间
lst_last_order_date
确认流失时间
lst_lost_date
暂缓措施
lst_delay
nvarchar（4000）
流失原因
lst_reason
状态
lst_status
varchar（10）
服务管理
cst_service
svr_id
服务类型
svr_type
nvarchar（20）
svr_title
svr_cust_no
svr_cust_name
svr_status
nvarchar（10）
服务请求
svr_request
nvarchar（3000）
创建人ID
svr_create_id
创建人姓名
svr_create_by
创建时间
svr_create_date
分配给人ID
svr_due_id
分配给姓名
svr_due_to
分配时间
svr_due_date
服务处理
svr_deal
处理人（ID）
svr_deal_id
处理人（姓名）
svr_deal_by
处理时间
svr_deal_date
处理结果
svr_result
svr_satisfy
销售机会
sal_chance
chc_id
机会来源
chc_source
chc_cust_name
chc_title
成功率
chc_rate
chc_linkman
联系人电话
chc_tel
机会描叙
chc_desc
创建人
chc_create_id
chc_create_by
chc_create_date
指派给
chc_due_id
指派给（姓名）
chc_due_to
指派时间
chc_due_date
chc_status
char（10）
客户开发计划
sal_plan
pla_id
销售机会编号
pla_chc_id
日期
pla_date
计划项
pla_todo
执行结果
pla_result
系统权限管理
sys_right
权限编号
right_code
父节点编号
right_parent_code
权限类型
right_type
varchar（20）
节点文本
right_text
路径
right_url
varchar（100）
提示
right_tip
角色管理
sys_role
role_id
角色名
role_name
描叙
role_desc
标记
role_flag
角色权限分配
sys_role_right
rf_id
角色编号
rf_role_id
rf_right_code
用户管理
sys_user
用户编号
usr_id
用户名
usr_name
密码
usr_password
usr_role_id
usr_flag
五、进度安排
第3周查阅资料，搜集材料，完成前期准备工作；
第4-5周确定使用的语言及其开发环境；
第6-7周进行软件的需求分析和概要设计、详细设计；
第8-9周实现该系统的静态页面制作；
第10-11周完成系统的功能开发；
第12-13周软件测试，编写测试报告；
第14-15周撰写毕业设计说明书；
第16周修改毕业设计说明书，绘制毕业答辩用图。
六、参考文献
[1]王磊杰等著.《JavaEE开发指南:
基于Spring/Struts/Hibernate的实现》
人民邮电出版社2007年12月第1版
[2]李建刚，秦兴桥，郑雨贝著.《JSP网络编程技术与实践》清华大学出版社2008年6月第1版
[3]陈克力主编，谢维成，李莤，郑海春副主编.《SQLServer2005编程基础》清华大学出版社2008-1-1第1版
[4]郑人杰殷人昆陶永雷著.《实用软件工程》清华大学出版社,1997年4月第2版
[5]前沿科技编著.《精通CSS+DIV网页样式布局》人民邮电出版社2007-8-1第1版
[6]（美）费拉纳提 著，李强 等译.《JavaScript权威指南（第五版）》机械工业出版社2007-8-1第5版
[7]DateCJ.AnIntroductiontoDatabaseSystem.Addison-Wesley.1995
[8]《thinkinginjava4》BruceEckel著:
PrenticeHallPTR2006.02
[9]MichaelMorrisonHeadFirstJavaScriptO'
ReillyMedia,Incorporated2007
[10]ByDarrenGovoni.JavaApplicationFrameworks.WileyComputerPublishing.1999
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