信息化咨询项目实施方案(参考).docx
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信息化咨询项目解决方案
（参考）
1.1规划设计原则
按照“同企业发展战略相适应，总体规划，分步实施，重点突破，效益驱动”的思路。
1.1.1IT规划基本原则
1）围绕公司发展战略目标，充分吸纳成熟先进技术和管理思想；
2）充分体现统一领导、统一规划、分步实施的原则；
3）以目前信息化建设的主流技术为基础，适度超前，立足长远发展；
4）坚持架构平台基本统一的原则；
5）遵循行业编码标准；
6）以可操作性、高可用性为主，成为公司信息化建设的大纲。
1.1.2应用系统规划原则
1）参考XXXX行业成熟系统架构，尽量采用标准系统架构；
2）建设集成一体化的应用系统管理平台，支持财务与业务一体化，支持决策、管控、经营一体化，支持办公协同与业务协同一体化；
3）应用系统具有良好的可扩展性，能够满足XXXX业务和管理变化的要求。
1.1.3IT技术架构原则
1）采取统一的体系架构和集中式部署原则；
2）基于统一的架构，集中数据管理；
3）采用集中式的网络部署方式；
4）采用统一的信息安全管理。
1.1.4IT治理规划原则
1）符合XXXX实际；
2）集中的IT管理架构；
3）统一的IT管理标准；
4）以客户为中心的IT服务管理。
1.1.5信息化实施原则
1）统一规划、分步实施；
2）“先易后难”与“需求重点”结合；
3）重点突破，效益驱动。
1.2分析及规划模型
1.2.1现状的诊断模型
我们XXXX认为企业经营以实现企业发展战略为宗旨，管理模式、流程、组织、绩效、IT等都是为企业战略提供支撑和服务。
企业的战略、模式、流程、组织、业务管理和IT系统是密切关联的，共同构成企业的经营管理系统。
战略是根本、模式是基础、组织是关键、流程是核心、IT是支撑、绩效管理是保障。
发展战略
管理模式
组织机构
业务流程
业务管理
IT系统
本次将根据上述模型对XXXX现状进行诊断。
在理解XXXX发展战略的基础上，分别从管控模式、组织、流程、管理、IT等方面对XXXX的现状进行分析和评估，而重点放在流程和IT系统方面。
1.2.2信息化评估模型
XXXX认为在企业信息化建设中下列要素共同决定了信息化的成败：
领导与规划
应用系统
IT组织与团队
IT投资
最终用户
信息化关键因素
基础设施
领导与规划：
领导指引和把握企业信息化建设的方向，并通过IT规划对信息化建设进行指导和控制。
IT组织：
通过IT管理模式与组织设置，为企业信息化建设和运行提供组织保障。
划、设计、实施，提供人员等各方面的支持。
IT团队：
IT团队的人员构成和能力，决定了信息化服务和管理的水平，是信息化建设不可缺少的重要方面。
IT投资：
分析IT方面的投入，IT投资也代表了对信息化的重视程度。
最终用户：
满足最终用户的需求是信息化的重要目标，最终用户的应用水平和评价是评估信息化建设的重要指标。
基础设施：
提供企业信息化的硬件平台，是企业信息化的基础。
应用系统：
企业信息化“软件”，支持企业业务运营和管理，是信息化建设的核心要素。
我们将依据上述模型，分别从领导、规划、IT组织、团队、用户、基础设施和应用系
统等方面对XXXX的信息化现状进行分析和评估。
1.2.3信息化规划模型
本信息化规划模型是在XXXX多年企业信息化实践不断完善和总结的基础上，融合XXXX
行业的最佳实践，结合本次XXXX信息化建设规划咨询的需求制定，具体如下：
IT策略：
分析国内外XXXX行业的最佳实践,评估影响XXXX的内部环境与外部环境,解读XXXX的发展战略及业务策略，提出核心领域功能框架；
IT技术蓝图架构和治理规划：
开发IT运作模式,建立所需的结构体系，明确总体构架、应用模型和组织定位；
IT实施规划和实施方案：
明确未来五年内信息化建设时序,确定实现业务和启动项目，指定实施全部业务和IT项目的主实施计划
1.3项目解决方案
1.3.1企业信息化规划推进路线
从企业发展战略出发，通过战略理解与业务模式分析、业务诊断与IT现状评估、信息化蓝图规划、信息化实施规划四个阶段，从上到下层层推进，保障IT建设与战略需求匹配，如下图所示：
1.3.2阶段一：
战略理解与业务模式分析
理解企业发展战略，明确企业战略对信息化的要求；分析企业的业务模式，明晰企业发展经营需要的核心业务能力，找出信息化建设需要提升的关键能力。
2.4.2.1.项目调研
（1）工作目标：
对企业及下属公司的管理层和核心业务骨干进行访谈，了解企业的战略、集团管理和业务运营现状，为战略明晰、管理诊断及信息化需求分析等提供依据。
（2）工作主要内容：
收集资料：
在企业内部重点收集公司的年度报告、战略规划、信息系统资料、各项规章制度以及公司的统一要求及与本项目相关的材料等；
内部访谈：
对公司的中高层管理人员、信息化管理人员采取分别访谈，对一般员工采取座谈会的方式，了解公司的情况和问题；
调研问卷；针对公司战略、组织、管理、流程、人力资源、业务运营、信息
系统等方面的内容，进行全面的问卷调查，并对调查问卷进行统计分析，形成分析结果；
针对公司关心的核心管理领域，比如集团管控模式等进行专题调研访谈。
2.4.2.2.战略理解
（1）工作目标：
理解企业战略体系，明确企业各产业的发展战略，分析战略对管理和运营的要求，明确企业战略对信息化的要求。
（2）工作内容
梳理与明晰公司的战略，包括战略目标、愿景、使命等；梳理各产业公司的发展规划；
梳理公司的阶段发展规划与竞争策略；与公司高层确认公司的发展战略；
（3）示例
企业战略体系分解
企业战略体系分解图
2.4.2.3.业务模式分析
（1）工作目标
分析企业的业务模式，分析和诊断企业业务的价值链，明晰企业发展经营需要的核心业务能力，找出信息化建设需要提升的关键能力，以全面了解公司业务运营模式与组织职能。
（2）工作主要内容
集团的总体的业务模式和各个产业的业务模式分析；集团的价值链分析与诊断；
确定企业需要提升的核心业务能力。
2.4.2.4.阶段交付成果
《公司战略、公司管控解读报告》
1.3.3阶段二：
业务诊断与IT现状评估
对企业的管理现状和业务运营情况进行诊断分析，归纳分析公司管理和分子公司业务运营对信息化的需求；评估企业的信息化现状，找出企业信息化建设的差距，明确企业信息化建设的重点内容。
2.4.3.1.集团管控分析
（1）工作目标
明晰公司与下属各分子公司的管控模式，确定公司总部定位，从集团的战略管理、风险与内控管理、财务管理、人力资源管理、IT管理等方面进行分析和诊断，提升公司的管控能力。
（2）工作内容
公司与下属分子公司的管控模式分析与选择；公司与分子公司之间的管控组织及职能设置；
从集团的战略管理、风险与内控管理、财务管理、人力资源管理I、T管理等方面进行分析和诊断，分析差距，提出改进方向；
在分析诊断的基础上，归纳总结集团总部的信息化需求。
（3）示例
管控模式一般可以划分为三大主要类别：
战略管控型、操作管控型和财务管控型
集团管控模式对比示例
影响企业管控模式的因素
管控模式影响要素示例
明确公司的管控模式，在此基础上搭建未来的管控平台
集团总部定位及职能示例
管理与IT分析角度
管理现状分析示例
2.4.3.2.业务运营现状分析与诊断
（1）工作目标：
各个产业公司的运营现状进行分析与诊断，分析差距，提出改进方向。
（2）工作主要内容：
在调研基础上，对各产业分子公司的内部运营价值链进行分析与诊断，并提出改进建议；
在分析与诊断的基础上，归纳总结各个产业公司的信息化需求。
（3）示例：
管理诊断的方法与示例
管理诊断与方法示例图
2.4.3.3.IT现状评估分析
（1）工作目标
结合同行业信息化建设先进经验，从多个方面（IT组织、IT基础建设、应用系统应用程度、安全管理、IT管理基础等）对公司IT现状进行评估，找出差距，明确信息化建设的重点与难点。
（2）工作内容
分析公司当前IT系统架构的详细信息，包括各应用系统的功能、系统集成现状、数据存储现状、硬件基础设施现状、安全控制情况以及现有标准规范体系等；
对应用系统使用现状进行评估，分析业务系统对业务的支撑程度；对IT基础设施进行分析，找出存在的问题并提出改进建议；
对IT的组织结构和服务流程进行诊断与分析，评估其是否满足企业信息化建设的需求；
梳理IT管理制度与规范，为后续的信息化建设提供保障。
（3）模板与示例
IT现状分析示例
IT现状分析示例图
从应用覆盖率、功能满足度与系统集成度对应用系统进行评估
从IT定位及组织、IT职能、IT运营与管理、IT技能等方面进行评估
IT组织评估示例图
2.4.3.4.阶段交付成果
《业务诊断分析报告》
《信息化需求分析报告》
《信息化基础设施评估》
《信息系统与效果评估》
1.3.4阶段三：
信息化蓝图规划
结合同行业信息化建设的先进经验，进行企业信息化战略规划包，括信息化建设的愿景、使命、定位、目标、指导思想和总体原则及信息化总体蓝图架构，并进行应用系统功能规划、IT基础设施规划和IT治理规划。
2.4.4.1.IT战略规划
（1）工作目标：
制定公司的IT战略，包括信息化建设愿景、目标、原则及总体蓝图。
（2）工作内容
制定未来的IT建设愿景、目标等；
确定公司未来信息化建设的原则和指导思想；规划公司未来信息化的总体蓝图。
（3）示例
总体的信息化蓝图架构
信息化蓝图架构示例图
2.4.4.2.IT应用系统规划
（1）工作目标：
对公司总部及其各产业分子公司的信息化系统进行规划，满足集团管控和业务运营对信息化的要求。
（2）工作内容：
根据集团管控的要求，设计集团总部的应用系统蓝图架构和功能；
根据各产业分子公司的业务特点，设计各产业的应用系统蓝图和功能。
（3）示例
应用系统蓝图
应用系统蓝图示例
2.4.4.3.IT基础设施规划
（1）工作目标
对企业的IT技术路线、网络、信息安全、数据中心、网络应用等方面进行综合规划，为信息系统稳定运行提供保障。
（2）主要工作内容
数据中心基础架构规划；
数据中心应用服务器系统规划；数据中心机房设计规划；
网络信息安全的规划。
（3）模版与示例
基础平台规划示例
基础平台规划示例图
网络架构规划示例
网络架构规划示例图
2.4.4.4.系统建设规范规划
（1）工作目标
根据XXXX公司信息化总体规划建设规范体系框架，从实际出发，编制各信息子系统建设规范。
（2）主要工作内容
制定信息建设规划体系框架，主要包括信息化数据编码规范、信息化数据接口规范等方面的基本框架
制定信息化数据编码规范：
主要包括信息化数据管理规范必要性、信息化数据特点、信息化数据管理差距、信息化数据管理机构、信息化数据管理策略信息化数据管理流程
制定信息化数据接口规范：
接口方式、接口协议、接口命名、数据交换格式规
范
（3）示例
信息化管理数据体系示例
信息化管理数据体系示例图信息化数据发布策略示例
信息化数据发布策略示例信息化数据交换格式示例
信息化数据交换格式示例
2.4.4.5.信息安全体系规划
（1）工作目标
根据XXXX公司信息化总体规划，制定公司级信息安全总体方针、安全策略库；其中总体方针应符合行业、XXXX公司信息化战略；安全策略库在总体方针指导下，包含但不限于以下内容：
物理安全策略、网络安全策略、系统安全策略、
应用安全策略、数据安全策略、病毒防护策略、安全教育策略、灾备策略、业务连续性策略、账号密码策略、人员安全策略等。
（2）主要工作内容
编制信息安全体系总体目标制定信息安全体系框架
编制具体信息安全策略编制信息安全管理体系编制信息安全标准体系
（3）示例
信息安全体系示例
信息安全体系示例安全与管理体系缺陷分析示例
安全与管理体系缺陷分析示例
2.4.4.6.IT治理规划
（1）工作目标
根据企业未来IT建设的需要，建立完善的信息化组织、规范IT服务管理流程，完善IT管理制度，建立IT绩效考核指标体系，为IT建设提供组织上的保证。
（2）主要工作内容
IT组织和岗位职责的规划设计，包括IT组织的定位、功能、结构与岗位等；IT运维管理流程的梳理与规划，包括服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等；
IT管理制度的规划，包括客户端管理制度、AD管理制度、信息安全管理制度、
应用系统维护管理制度、邮件管理制度、系统运维管理手册等；公司IT绩效规划。
（3）示例
IT组织结构设计
IT组织架构设计示例图
IT运维管理流程梳理与规划
IT运维管理流程框架示例图
2.4.4.7.阶段交付成果
《信息化建设目标、愿景》
《信息化整体架构》
《信息系统蓝图和功能规划》
《信息系统集成规划》
《基础网络架构规划》
《信息系统建设规范》
《数据体系规划》
《信息化管理体系规划》
《信息安全体系建设规划建议书》
《信息安全体系策略库》
《信息安全管理体系文件》
《信息安全技术体系规划及信息安全产品部署方案》
《IT治理规划报告》
1.3.5阶段四：
信息化实施规划
制定信息化项目实施策略，根据业务的紧迫性、战略的支撑程度和系统产生的价值制定系统的实施计划，并进行企业信息化投资估算规划。
2.4.5.1.IT实施策略及计划
（1）工作目标
制定应用系统实施的策略和计划，指导后续信息化项目的建设。
（2）工作内容
制定系统的实施策略；确定系统的实施次序；
制定各个系统的实施步骤与前提条件；制定未来5～6年系统的实施路线图。
（3）示例
确定系统实施的优先次序
项目划分及优先级制定示例图
2.4.5.2.IT投资预算
（1）工作目标
进行5～6年的信息化投资预算规划，根据系统实施计划制定年度的投资预算与各个系统的投资预算，为后续的信息化建设投入提供资金的保障。
（2）工作内容
制定5～6年的总体的信息化投资预算；制定分年度的信息化投资预算；
制定各个系统的投资预算。
（3）示例
模块站点测算
模块站点测算示例图
实施风险分析
实施风险分析示例图
2.4.5.3.阶段交付成果
《分阶段实施计划》
《分项目实施计划》
《信息化投资估算》
《项目验收报告》
1.4项目计划及主要成果
1.4.1项目交付报告汇总
阶段
交付成果
规划准备阶段
战略理
项目调研访谈
解与业
《公司战略、公司管控解读报告》
务模式
企业战略解读
分析
业务模式分析
业务诊
集团管控分析
《业务诊断分析报告》
断与IT
业务运营现状分析与诊断
《信息化需求分析报告》
现状评
《信息化基础设施评估》
估
IT现状评估分析
《信息系统与效果评估》
IT战略规划
《信息化建设目标、愿景》
IT应用系统规划
《信息化整体架构》
《信息系统蓝图和功能规划》
信息化
IT基础设施规划
《信息系统集成规划》
蓝图规
系统建设规范规划
《基础网络架构规划》
划
信息安全体系规划
《信息系统建设规范》
《数据体系规划》
《信息化管理体系规划》
《信息安全体系建设规划建议书》
《信息安全体系策略库》
《信息安全管理体系文件》
《信息安全技术体系规划及信息安全产品部署方案》
《IT治理规划报告》
应用系统的建设规划
《分阶段实施计划》
信息化
实施规
项目验收汇报
《分项目实施计划》
《信息化投资估算》
划
《项目验收报告》
1.5咨询工具简介
1.5.1波士顿矩阵
1.5.2通用电气矩阵
1.5.3市场吸引力矩阵
1.5.4关键成功因素分析
1.5.5波特行业结构模型
波特行业结构模型
行业内的五种力量
波特五力模型与一般战略的关系
波特五力模型与一般战略的关系
— 般战 略
成本领先战略 产品差异化战略 集中战略
进入障碍
买方侃价能力
具备杀价能力阻止潜在对手的进入
具备向大买家出更低价格的能力
培育顾客忠诚度以挫伤潜在进入者的信心
因为选择范围小而削弱了大买家的谈判能力
通过集中战略建立核心能力以阻止潜在对手的进入
没有选择范围使大买家丧失谈判能力
供方侃价 更好地抑制大 更好地将供方 进货量低,供方的侃价能力
能力 卖家的侃价能力 的涨价部分转嫁给顾客
顾客习惯于一
就高，但集中差异化的公司能更好地将供方的涨价部分转嫁出去
替代品的威胁
行业内对手的竞争
能够利用低价抵御替代品
能更好地进行价格竞争
种独特的产品或服务因而降低了替代品的威胁
品牌忠诚度能使顾客不理睬你的竞争对手
特殊的产品和核心能力能够防止替代品的威胁
竞争对手无法满足集中差异化顾客的需求
价值链的基本活动（注：
每项分为差、一般、优秀三档）内部后勤：
原材料与存货控制系统的健全原材料的仓储效率
生产制造：
与主要竞争对手相比较的设备生产能力适当的生产工艺自动化
生产控制体系对改善质量与降低成本的有效性工厂与工艺设计的效率
外部后勤：
波特的价值链模型价值链评价表
产成品分销的时间安排与效率产成品仓储活动的效率
市场与销售
市场调研的有效性
销售促进与广告的创新分销渠道的评价
销售力量的激励与竞争消费者品牌忠诚度的程度
市场分割或整个市场中市场占领的程度售后服务：
倾听顾客的方式
恰当的产品保证政策顾客的培训
零部件与维修服务的能力人力资源管理：
招募、培训与提高所有雇员技能水平的有效性激励与挑战雇员的报酬机制的适当性
雇员激励与工作满意度水平技术发展：
研发活动的成功（产品与方法革新的领先）研发部门与其他部门之间的协调关系质量技术发展活动进度安排
实验室与其他实验室设施的质量鼓励创造与创新的工作环境
采购：
投入资源的替代
采购原材料：
及时性、最低可能的成本、可接受的质量水平租赁与购买决策标准的制定
与可信赖的供应商之间良好的长期合作关系
客户基础设施：
评估新产品市场机会与潜在环境威胁的能力完成战略目标的战略计划体系的质量
有组织的分支单位之间与价值链有关的所有活动的协调与整合获得相对较低成本的资本支出与流动资本的资金能力
制定战略与日常决策中信息系统支持的水平
管理人员对一般环境与竞争环境的及时、准确的信息把握与公共政策制定者及利益集团的关系
公众形象与公司道德表现
1.5.6SCP模型进行行业分析
运用SCP模型进行行业分析
运用SCP模型进行现状及未来分析
1.5.7三层面模型
影响三层面增长的因素
1.5.8内部因素评价矩阵
关键内部因素 权重 评分
加权评分优势
1．
2．
……n．弱点1．
2．
……
n．
总计 1.0
注：
评分值含义：
1=重要弱点2=次要弱点3=次要优势4=重要优势。
1.5.9外部因素评价矩阵
关键外部因素 权重 评分
加权评分机会
1．
2．
……n．威胁1．
2．
……
升级会员 