广告牌制作安装及售后服务方案投标文件方案61Word文件下载.docx
《广告牌制作安装及售后服务方案投标文件方案61Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广告牌制作安装及售后服务方案投标文件方案61Word文件下载.docx（59页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
•进入工作现场的安装施工队伍遵守现场的规章制度。
施工队伍建立安全责任制，确保施工过程不出现人身安全等事故。
否则，一切责任由我方承担。
•开始安装以前，所有图纸及技术协议必须提供完整。
•整个工作期间，接受现场招标人的统一管理、必要的监督检查和指导。
•提供全部调试过程中所需的特殊工具、易损件，并自带专用仪器仪表。
•在现场对产品进行调试和试运行，以检验其设计制作操作性和功能等方面的情况。
•产品安装完毕，在招标人的监督下进行试运行前的测试。
•安装调试由我方专职工程师主持完成，调试应通知招标人员参加，应准备调试记录卡，并于事前5天交给招标人。
•施工所用的设备、材料由我方自备及自费运到指定现场，进场后进行必要的性能安全检查，完工后从工地自费搬出运走，施工所用的材料及机械工具由招标人提供恰当的场所存放并由安装施工队伍自行保管，不得随便存放，以免造成不必要的丢失、损坏。
•及时填写、收集和整理有关产品安装质量检查、验收记录表格,形成真实的质量管理资料。
•货物在现场的保管由我方负责，直至产品安装、验收和移交招标人后。
•对其人员（含安装施工队伍）的疏忽、违约负全部责任并承担相应损失。
（5）供货安装方案
•在供货合同签订后及时提供效果图与安装施工图给招标人，招标人有权修改相关方案并协调确定相关事项，费用不再增加。
•在产品发运前对其进行满足运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸等要求包装，以保证货物安全运达甲方指定地点。
•在产品发运手续办理完毕后24小时内或货到甲方48小时前通知甲方。
•产品在规定的交付期限内由我方送达甲方指定的地点并经甲方验收合格后才可进行安装施工。
•对合同内期内的成品和半成品，在接收前，由我方承担保护责任。
因我方原因造成成品或半成品损坏的，由我方负责修复或更换，并承担由此增加的费用。
•我方根据需要派遣技术熟练的专业技术人员到工地施工现场按照国家有关标准进行安装，并负责进行产品检测、调试直至验收合格通过。
•产品安装调试完成后，我方提供产品质保书、产品供货清单、产品供货凭证、使用操作说明、常见问题及故障修复、紧急情况应急处置措施等书面资料。
•我方提供完整的专用工具，以便维护、维修所供设备。
•我方做好防护性措施，做到文明施工，安全施工。
（6）调试和验收
•预验收
我方完成合同范围的产品安装与调试等工作，并经过自查其质量符合合同要求后，由招标人、我方进行预验收。
当检验结果与要求不符时，应排除消除缺陷，并重复进行相关项目的检验。
检验结果仍不符合要求时，我方按“合同条款”的有关规定处置。
预验收仅作为报检依据，不承担最后验收的责任。
•最终验收
预验收后，由我方负责向相关管理部门办理相应的验收手续，在获得相应的准用证后，正式移交给招标人，视作最终验收通过。
验收费用由我方负责。
设备的验收将按招标文件要求的技术规格、我方技术规范和卖买双方确认进行初步验收合格后，经相关管理部门检查验收后签署安装验收合格证。
•调试和验收内容
甲方对我方提交的货物依据招标文件上的技术规格要求和国家有关质量标准进行现场初步验收，外观、说明书符合招标文件技术要求的，给予签收，初步验收不合格的不予签收。
货到后，甲方需在五个工作日内验收。
我方交货前对产品作出全面检查和对验收文件进行整理，并列出清单，作为甲方收货验收和使用的技术条件依据，检验的结果应随货物交甲方。
甲方对我方提供的货物在使用前进行调试时，我方负责安装并培训甲方的使用操作人员，并协助甲方一起调试，直到符合技术要求，甲方才做最终验收。
验收时我方必须在现场，验收完毕后作出验收结果报告；
验收费用由我方负责。
⑥当满足以下条件时，招标人才与我方办理产品交接，向我方签发产品交验合格单：
•我方已提供了合同中签署的全部产品及完整的技术资料并安装调试完毕；
•我方提供的产品符合投标文件中的技术规格，性能满足要求；
•所有缺陷已经改正至招标人满意；
•我方已备齐了其在投标文件中承诺的备品备件。
项目阶
段
主要活动
任务
执行角色
交付成果
实施准
备阶段
准备项目实
施启动会
确定时间、人员、场地、布置等
项目经理
《项目实施启
动会安排》
成立项
目实施
组织
确定项目实
施组织结
构，确定项
双方《项目
组成员名
单》、双方
目组成员，
明确各成员
项目角色及
《项目组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》
项目实
施调研
准备调研提纲、问卷，制定调研计划；
管理需
求及培训需求调查
实施工程师、
实施顾问
《项目实施需求分析报告》及确认文件
实施方
案准备
准备《项目实施主计划》、《项目实施方案》
项目经理、实施顾问、实施工程师
《项目实施
主计划》、
方案》、
《项目培训
计划》、
《项目进度甘特图》
部署应
具备条
件检查
确保安装环境畅通，具备实施条
实施工程师
/
件。
准备实
施产品
实施产品准
备及实施产
品到货确认
商务助理、实
施工程师
《到货验收
单》
安装部
署阶段
项目启动会
召开项目实施启动会议，公示项目实施计划、项目组成员、职责及分工；
实施方案确认；
确定实施进度计划；
确定培训计划；
确定双方配合事项等
双方项目组
成员
《项目启动会纪要》《项目推进主计划》及确认文件、
《项目实施方案》及确认文件、《项目培训计划》及确认文件
对客户实施项目组人员培训
实施方案
产品部署架
构、安装培
训
实施顾问、实
产品安
装、配
置
产品的安
装、配置
《产品安装
确认书》、
《产品部署
日志》、
《服务器登
记表》、
《业务登记表》
产品培
产品培训
产品安装、部署、配置、升级等使用培训；
管理员使用培训；
实施顾问、
实施工程
师
《培训教材》、《培训总结报》、
《培训考核记录表》、《培训效果评估表》
价值实
现与展
示
结合项目管理目标和管理需求，做好策略配置，向客户展示产品应用价值
项目经理、实
施负责人
《价值展示方案》《客户对价值展示方案的评价》
施总结
总结项目实
施工作
总结报告》
产品使
用阶段
产品使用
运行情况回
访、确保正常
运行、持续提
供技术服务
技术负责
人、实施工
程师
客户满意
产品验
收与交
付阶段
项目验收
按照客户确认的《验收测试方案》进行测试验收
项目经理、
实施负责
《验收测试方案》《产品测试报告》《产品验收报告》保证产品整体各项指标符合项目要求并保持稳定，正式移交用户使用
项目总
结
撰写《项目
工作总结》
《项目总结
报告》
售后服
务阶段
定制化服
务
主动回访服
务：
定期回访
服务；
定期巡
检服务
售后工程
《客户回访记
录》、《产品
巡检报告》
应急响应服务：
提供在线、远程、现场等方式解决客户疑难问题
售后服务中
心、售后工
《问题反馈登
记表》
增值服
提供产品服
务方案支持
3培训方案
为了更好地完成这个具有重大意义的项目，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便产品使用和采购、运输人员能够对本公司提供的产品更加了解，并能正确地掌握操作方法及使用功能。
我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。
产品安装前用户技术人员2人到我单位进行免费培训，安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训,必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。
培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。
培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培训技术资料。
培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握技术。
买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。
培训期间，我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料和其他必需品。
操作人员培训人数用户可根据实际需求调整。
培训开始前一个月，我公司将提交初步培训计划给买方审阅。
共同协商确定具体的详细培训计划。
培训开始前，我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。
培训结束时，我公司将提供培训证书，以确定培训结束。
3.1培训内容
合同产品描述、技术规格参数、结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。
合同产品的性能及有关试验方法。
合同产品运输和使用时的组装注意事项，掌握各组件的组装、拆除及质量保证要点。
合同产品的注意事项。
合同产品的安全使用操作规程等。
3.2培训大纲
培训项目
培训要点
时
间
产品使用的基本知识
所供产品的参数、型号规格、工作原理、结构特点等
1
天
产品结构、原理以及控制的操作等
针对所供产品具体介绍使用性能及使
用方法
现场操作实习
如何正确使用产品
2
答疑
答复培训人员提出各种问题
实物培训
在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括产品的具体制作工艺介绍，产品的具体安装方法介绍，使用维护方法介绍等。
培训的最终宗旨为：
让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。
4售后服务方案
4.1项目实施组织机构设置
（1）项目组织结构
我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。
说明：
接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。
再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务,直至故障排除。
（2）岗位职责
1） 项目经理：
负责项目实施的组织、管理和协调；
组织项目实施、管理项目人力资源、控制项目进度、确保项目质量、组织系统验收。
2） 项目组长：
负责项目实施单位实施工作的总体规划、进度把控以及实施相关事宜的组织协调。
3） 项目实施组：
负责产品部署实施，提供整个项目有关的培训工作。
4） 质量控制组：
制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收标准。
在项目实施全过程中依据质量保证计划，检查评审阶段任务、阶段任务、项目文档质量等质量达标情况。
5） 技术咨询组：
从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、疑难问题技术支持、项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。
6） 售后服务组：
提供对该项目技术咨询，把握总体技术实施方案。
4.2售后服务体系
本公司已建立完善完整的1909001:
2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。
我公司对本项目作如下售后服务承诺。
（1）售后服务机构和力量
本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。
本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，建立售后服务体系：
（2）我公司本部设有专门的售后服务中心（地址：
xx,售后服务热线：
XX）为全国各地客户提供方便服务。
（3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供-流服务之期盼。
（4）公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，
（5）售后服务响应时间：
在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在30分钟内响应，并在2小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，争取在4小时内排除故障。
4.3售后服务保障措施
（1）售后服务与技术服务内容
根据项目实际及本项目特点，建立了与服务相关的及直接为采购方服务的管理文件。
高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。
服
务方
服务类型
服务内容
式
现
场服
产品重新安装服务
产品重新安装：
策略配置等产品部署配置，保证正常使用
定
期巡
检
交付使用后，技术工程师每3个月一次拜访用户，巡检产品使用状况，及时发现问题隐患，提出改进建议，汇总相关运行状况数据
远
程服
电话支持
提供7*24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题
期电
话回
访服
每季度定期进行客户回
访，主动了解产品的使用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等
投
诉受
提供投诉热线电话，7*24小时受理用户对技术工程师服
理服
务质量的投诉
产
品升
级
升级服务
向客户提供同功能的版本
（2）技术服务机构及服务队伍
我司共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。
（3）本项目售后服务机构及售后计划说明
如我司中标并签订合同，我司将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。
如果我公司现场服务部在工程现场需要人员、技术或产品的支持,公司服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。
在接到故障通知后的2小时内到达现场，检查并排除故障。
确系产品损坏等原因无法修复的，应将故障降至最低，同时写出书面的维护报告，确定解决办法。
采购人产品出现故障时，投标人应及时维修解决，普通产品维修或更换不超过5小时；
如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过24小时。
（4） 维修保养计划
1） 维护力量
我公司具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。
如果业主需要，本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我公司继续负责，我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。
2） 工作周期
我公司售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。
（5） 售后服务流程
4.4技术支持承诺
xx（招标人名称）：
我方已仔细研究了GCGZ-2020-077（采购编号）xx县人社局基层服务平台基础设施建设项目（项目名称）二标段（标段号）项目招标文件的全部内容，并提供以下技术承诺：
（1） 人员支持：
我公司派遣2人（含）以上技术熟练、称职的技术人员到甲方场地为招标人提供技术服务。
我公司的技术服务符合甲方要求。
（2） 文档支持：
除了项目交接文档外，还及时提供维保文档。
（3） 电话支持：
工作时间提供随时电话支持。
（4） 邮件支持：
通过邮件交流，指导用户处理问题。
（5） 现场支持：
根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。
（6）公司制度支持:
我公司推行TQM全面质量管理，相关的作业方法，检验标准全部程序化、制度化。
产品从设计、采购、过程加工到运输、安装严格按照IS09001质量管理体系标准，明确质量标准和责任，由班组长负责,从原材料检验，出厂验收，直至出货，实行厂长负责制。
（7）生产设备支持：
我公司采用一系列高精度的制作设备，形成配套的全自动流水线,聘请从事相关产品多年的工程师和主机手操作设备；
结合行业前沿的技术核心和理念，精益求精，制造出一流的产品。
4.5产品服务承诺
我方已仔细研究了文件的全部内容，并提供以下产品服务承诺：
（1）我方保证合同下所供货物的全部组成是全新的、未使用过的一级正品，除非合同另有规定，货物应含有设计上和材料上的全部最新改进。
供方还应保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷（由于按需方的要求设计或按需方的规格提供的材料所产生的缺陷除外），或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷项目是工作现场现行条件下正常使用可能产生的。
（2）我方保证应在合同货物最终验收后的一定期限内保持有效,或在最后一批合同货物到达目的地后的一定期限内保持有效，以先发生的为准。
（3） 我方保证尽快以书面形式通知供方保证期内所发现的货物的缺陷。
（4） 我方保证收到通知后应在“合同条款资料表"
规定的时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。
（5） 如果我方收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，需方根据合同规定对我方行使的其他权力不受影响。
4.6故障保障计划
1）故障保障维护力量
2）计划工作周期
4.7服务响应时间和计划
（1）服务响应的时间
1）均在10分钟内给予响应，市内30分钟内到达现场；
2）维修及更换在到达后4小时内完成；
3）配件的维修和更换在到达后4小时内完成；
4）售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证产品在更换和维修过程中能够及时替换，保证产品正常使用。
（2）服务响应计划流程
4.8货物的配送流程
4.9产品的包装、运输方案
（1）包装的要求
1） 提供的所有产品具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装,包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。
2） 包装将按产品特点采取防潮、防雨、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保证货物能够经受多次搬运、装卸及长途运输，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同产品安装地点。
3） 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。
4） 将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。
在包装货物时，按贷物类别进行装箱。
5） 备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。
6） 专用工具也会分别包装。
7） 各种产品的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。
（2）包装的标记
1） 按规定对货物进行包装。
对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。
2） 每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：
1收货人
2发货标记
3目的地
4货物名称、箱号
5毛重/净重（公斤或用Kg表示）
6体积（长•宽•高，以毫米表示）
3） 在货物的每件包装中按厂家包装包装附有下列单据（一项或多项）：
A.产品装箱清单；
B.产品合格证书；
C.使用说明书；
D.保养、维护等资料；
E.提供原产地证书;
4）根据产品在装卸、运输上的不同要求，应在包装箱上显著地标明“轻放"
、“勿倒置"
、“保持干燥"
等字样以及其它运输中通用的标记。
（3） 包装的责任
1） 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。
2） 公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场。
3） 公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。
4） 每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。
（4） 货物运输
1） 组织：
我公司设立专职的运输部门负责货物运输服务。
2） 职能：
根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的
升级会员 