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对踌蹰不定、正在“货比3家”的顾客，耐心肠为他们讲授本商品的特点，不急于求成，容顾客比较、斟酌再作决定;
对已成为商品购买者的顾客，继续与客人保持交往，重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
同时，认真聆听顾客的意见，尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现。
4是加强联系，抓好售后服务工作。
每件家具售出后，我不但做好送货上门，还继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。
如果顾客对产品表示满意，我充分实行组装、维修和服务等方面的保证，对顾客的意见，我能愉快接受，并及时采取改进措施。
每次接到投诉后，我都以恳切的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。
不但妥善处理了售后问题，也开辟了市场、开发了群体客户，建立了公司的良好形象。
5是认真负责，做好了每个月业务分析上报工作。
每个月底预会计核对出库单，并做好了记账工作。
每个月1日暗示写好本月的业务分析上报于公司。
2、工作中存在的问题及解决方法
1年来的销售工作虽然获得了较好成绩，但还存在不足的地方。
1是在售前方面，对家具市场了解还不深入，还需进1步加强市场调查;
2是在售中方面，服务还不到位，还需进1步加强专业知识和销售技能的学习;
3是在售后方面，对顾客的投诉还不及时，还需进1步增强责任心和服务意识。
3、20__年工作计划
1是进1步提高销售技能。
根据本专卖店家具的特点，进1步加强专业知识的学习，熟练应用各种技能。
熟知顾客的购买动机，善于掌握展现与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，乃至与客户成为朋友，增进潜伏客户的构成。
2是积极引导顾客消费。
以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
根据了解的家居装潢知识帮助客人进行选择，告知此商品可以到达怎样的效果，以有效促进终究的成交。
3是加强关键客户管理。
关键客户是所有顾客的核心部份，是那些在家具全部销售利润中占较大比例，在1定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案当选出，作为重点公共关系对象进行营销。
4是进1步弄好售后服务。
通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开辟市场提供有益的鉴戒和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料，掌握顾客对企业的产品提出的各种意见，切实抓好售后服务工作，为公司的持久快速发展作出自己应有的贡献。
年度个人工作总结2
随着新的1学年的行将到来，1学期的电教教研工作行将接近尾声。
本学期中，我校电教组成员能够建立服务意识，真情奉献，密切合作，发挥集体智慧，积极其学校教育教学活动提供优良服务。
能紧密围绕学校总的工作计划和学期初的电教工作计划，紧张有序地展开工作，较好地完成了学校的教育教学工作。
现就将我校本学期的电教工作汇报以下：
1、增强服务意识，做好服务工作
电教处的1项重要任务就是为学校教育教学、全部师生服务，服务到位将有益于电教处展开各项工作，因此我们总是努力为学校教育教学、全部师生做好服务，并将之作为和学校沟通的桥梁。
1.努力做好学校电教装备的维修工作，只要班级、活动室的电教装备有问题，电教处都能及时尽力维修睦。
只要学校电脑出现问题，我都能及时进行维修。
2.只要有教师上公然课、研讨课需要制作课件时，电教教师总是主动帮助制作课件。
3.为学校展开的各项活动做好服务工作，如“61”儿童节庆祝活动、英语节、学生家长会，及时准备好会议的麦克风、音响，保证活动的顺利进行。
4.使用好“校信通”平台，加强家校联系，及时把学校的各种通知、信息等传递给家长，同时和班主任1起恢复家长提出的各种问题。
2、完善制度，加强常规管理
进1步加强学校电教工作管理力度。
这是本学期电教工作重点。
“管理出效益”，要充分发挥现代教育技术的投入效益，就必须严格电教工作的各项管理。
1.各电教专用室皆配备了电教人员，负责装备的使用和管理，完善各功能室常规的记载。
多媒体教室的使用、电教管理人员就使用情况进行了详细的记录。
电脑房学生上机等记载进1步完善，各项电教资料的借用记载好。
广大老师在1个学期中主动使用实物展台、液晶投影等电教手段，特别是电教装备的使用提高了课堂教学质量，获得了1定的成绩。
2.多媒体教室管理制度，计算机室管理制度，电子备课室等各项规章制度均上墙。
电教装备的使用做到了有记录，有统计。
3.加强校园网的使用与管理。
同时加强设施、装备的保护和保养和管理。
虽然在使用进程中出现了这样那样的1些问题，但各种仪器都得到1定的保护。
在出现问题时，及时修复，确保教学的正常使用。
确保校园网络畅通，为学校教育教学工作服务，限度发挥好网络的功能。
4.进1步完善电教装备的使用和保管制度。
期初对全校班级、活动室电教装备进行了全面维修，然后与班主任或负责人了签订使用、保管责任书，期中、期末各检查1次。
3、加强教学研究，增进课堂教学的改革
1.在学校领导的密切关注下，我们将信息技术与各学科教研组相结合，在教学与科研并进的同时融入信息技术的理念和技术的学习研究，从而不断提升教师的科研水平，加强教师本身素质的锻炼，更新观念，提高理念，以更好的适应新课程改革的需求。
在教导处的指点下，全部教师平时能对信息技术教育教研动态及时的学习、掌握和应用，把新的教育教学理念带入课堂，带入校园，使教师的业务水平也得到提高.
2.本学期的课堂教学中，各位老师都能充分发挥现有电教装备的优势，根据自己所教学科的特点，选用多媒体、功能室等上好电教课，提高教学质量。
4、加大培训力度，提高教师的信息素养
1.立足本校，继续做好电教培训工作。
本学期对全部教师进行网上论坛、个人博客发贴和计算机看制作课件的专项培训，使全部教师了解计算机的有关操作与利用，也使青年教师更好地将电教媒体服务于教学，从而增进了学校现代化教育的有效展开。
2.电教室能主动为其他课任老师提供课堂教学的`各种服务，解决他们在上课中遇到的困难。
5、努力推动我校信息技术课的建设
开足上好计算机课程，加快中小学信息技术课程建设。
信息技术课程教材目前以计算机和网络技术为主，通过学习让学生了解和掌握信息技术的基本知识和技能，激起学生学习信息技术的兴趣，培养学生搜集、处理和利用信息技术的能力和利用计算机进行自主学习、探讨的能力。
年度个人工作总结3
1年的时间很快过去了，在1年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下美满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进1步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本线路方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;
遵纪遵法，认真学习法律知识;
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是6月份来到学院工作，担负学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。
行政工作琐碎，但为了弄好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟习了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中构成了1个清晰的工作思路，能够顺利的展开工作并熟练美满地完本钱职工作。
在这1年，我本着“把工作做的更好”这样1个目标，开辟创新意识，积极美满的完成了以下本职工作：
（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按种别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。
（2）做好了各类信件的收发工作，20___年底协助好办公室主任顺利地完成了20___年报刊杂志的收订工作。
为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。
财务工作是学院的1项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底之前完成了学院20___年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。
学院的财务工作正进1步完善规范，我会在新的1年再接再砺把工作做的更好。
（4）做好公章的管理工作。
公章使用做好详细登记，严格履行学院公章管理规定，不滥用公章，不做背法的事情。
（5）做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时盘点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）认真、按时、高效力地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作调和，除做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
酷爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每项工作，工作投入，热情为大家服务，认真遵照劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在展开工作之前做好个人工作计划，有主次的前后及时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效力高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，首创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。
总结1年的工作，虽然有了1定的进步和成绩，但在1些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的1年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效力全面进入1个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。
年度个人工作总结4
20__年的工作行将结束了，相信在1年结束的时刻，大家都有自己的话要说，这是肯定的，每一个人的想法都是不1样的，这需要不断的努力，才能回想1年中的工作。
总结1下1年来的工作也是对自己的1种鼓励。
新旧交替的这1段，是1年的尾声、还是新1年的序曲?
是结束，还是开始?
这不重要。
重要的是：
旧的1年，我经历了那末多，失去过、遗憾过;
收获过、充实过……而对新的1年，我的心中依然有梦。
我举个例子，像我在做业务的时候到1家医院里是很热的夏天我之前每次去都会给他们带1个西瓜甚么的水果之类的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀，之前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为何不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了甚么?
从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。
1举两得啊，虽然只是小事情但对他们来讲却是件大事啊!
，第4嘴勤就是想到了看到了，就要说最后就要做，人吗总喜欢听好听的话，你多说几句也没甚么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们常常到外地去了，就买买当地的特产带回去给重要的客户，那至于怎样说我想我不说大家也都知道了。
记的我每次到1家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕1瓶饮料我都要带去的，由于那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是1个星期去1次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我甚么好听的话。
虽然嘴上说不要但最后还是收上了。
头几天我又去，想来想去不知道买甚么东西了，听1个朋友说宁波有1家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来讲主任这是我1点的情意我到台州去了1趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去赏赏，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没甚么事的。
不用常常来，有事我会给你打电话，或你给我打电话来。
这话不论是他说的是真心话但我心理也踏实了好多，我下次就敢大胆的和他沟通了，上次从萧山回去又给她带了两盒萝卜干回去。
有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。
没办法啊，为工作!
在就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，甚么节日啊问候下，信息1毛钱或许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了1条信息，虽然只有百分之310的客户给我回信息，但我已很满足了。
最后了5快了也就是前面的5勤了，想了就要去做，成功了我们再接再砺，失败了其实不可怕，我记得我看了1个成功人士的1句话;
坚强，用心的气力来为自己打气;
人的1生不多是1帆风顺的，所以打从你有自我意识的那1刻开始，你就要有1个明确的认识，那就是人的1辈子一定有风有浪，绝对不可能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和懊丧，反而应当试为固然，然后冷静的看待它解决它。
虽然在过去的1年里我工作上没有获得很大成功，，但这就是我总结了出1些技能，也是我在领导的带领下所学习到的。
在新的1年里，我想利用我目前所掌握的1点技能，希望在各位领导支持下，和各位同任的帮助下，我给自己指定了1个计划，在完成目前我们主大产品的销量同时来开发出1些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持1定的销量，尽可能的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽可能尽快的开发，在就是新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。
希望在新的1年里领导的支持下让我们更上1层楼，为了个人，为了公司我们1起努力吧，各位奋战在医药1线的同任朋友们，不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，相信自己的努力，创造出1个光辉的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘!
1年的工作已结束了，在行将迎来的1年中，我们会继续不断的努力的，这是1直没法谢绝的问题，这是1直以来我们在年终时候的总结。
每年都有自己的进步，每年都会有自己的成长!
相信大家在来年中1定会获得最美满的成功的!
年度个人工作总结5
时间过得真快，转眼间1学期的教学工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这学期的工作小结：
1、思想工作方面
俗语说：
“活到老，学到老”，本人1直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的情势。
通过浏览大量的道德修养书籍，勇于解剖自己，分析自己，重视自己，提高本身素质。
2、教育工作方面
这学期，本人担负1年级语文教学工作，班级人数众多，又面临着新课程改革。
面对首次接触的教材，我在教育教学工作中遇到了很多困难。
针对这些情况，我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时，虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。
在教学中，认真研究新大纲、吃透教材，积极开辟教学思路，把1些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活应用于课堂教学中，努力培养学生的合作交换、自主探究、勇于创新的等能力。
另外，本人在弄好教学工作的同时，还很重视教学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交换，本学期撰写综合活动案例《翱游花海》和论文屡次参加市级交换、获奖、发表。
3。
遵照纪律方面
本人严格遵照学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。
在工作中，尊重领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。
平时，节约节俭、任劳任怨、对人真诚、酷爱学生、人际关系和谐和谐，从不闹无原则的纠纷，处处以1名人民教师的要求来规范自己的言行，绝不松懈地培养自己的综合素质和能力。
4、业务进修方面
随着新课程改革对教师业务能力要求的提高，本人在教学之余，还挤时间自学中文本科并积极各类现代教育技术培训初步掌握了多媒体课件制作。
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