银行营销学文档格式.docx

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业务的差异性、不可分割性、服务的无形性。

3、银行营销的七个主要发展阶段，其中前三个是：

排斥阶段、引入阶段、广告与促销阶段。

友好服务阶段、金融创新阶段、服务定位阶段。

4、银行营销的一般环境是指：

宏观环境、微观环境、经济环境、政治环境。

B:

政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境。

经济环境，技术环境，政治环境。

宏观环境，社会文化环境。

5、银行营销的具体环境中的前三个环境是指：

客户环境、竞争者环境、金融政策环境、

法律环境、金融市场环境、物质环境。

6、银行营销环境具有以下四个特征：

差异性、变化性、相关性、针对性。

局限性、发展性、相关性、针对性。

7、银行营销市场调研的主要内容是：

微观调查、供需调查、市场状况调查。

宏观营销环境调查、客观需求调查、对市场供求状况的分析。

8、市场调查的主要方法有以下几种：

询问法、观察法、实验调查法。

探听法、旅游法、查问法。

窃听法、实习法、学习法。

D；

跑听法、阶段法、打听法。

9、银行市场定位方式主要有以下几种：

粉碎定位、挑战定位、重新定位。

避强定位、迎强定位、重新定位。

10、现代营销战略的主要内容包括：

营销主要对象、公共关系问题、政治力量问题。

如何推销问题、宏观环境问题、渗透问题。

11、市场进攻型战略主要包括：

地域扩展战略、新市场战略。

战胜对手战略、开辟新市场战略。

12、市场追随者战略主要包括：

随意模仿、竞争模仿。

全面模仿、部分模仿。

13、市场渗透者战略主要包括：

产品开发战略、市场开发战略。

扩大销售战略、竞争战略。

14、影响选择营销战略的两大主要因素是：

内部因素、外部因素。

人为因素、客观因素。

宏观因素、微观因素。

国内因素、国外因素。

15、营销目标确定的七大原则中，前三个原则是：

效益性、层次性、统一性。

现实性、可测性、激励性。

16、营销计划的主要评定标准是：

现实性、灵活性、协调性、阶段性、数量化。

切实性、可行性、实际性、操作性、持续性。

17、银行产品生命周期是指：

拽入期、火暴期、无人问津期、撤除期。

导入期、成长期、成熟期、衰退期。

18、银行产品定价的目的：

利润最大化、应对市场竞争、改善服务方法。

广告效应、占领市场、打击对手。

19、影响银行产品定价的因素：

成本、客户、营销组合情况、遵守法规情况。

个人、集体、社会、组织、消费者。

20、银行分销策略的特点主要是指：

各个银行产品的趋同性和无差异性。

银行产品具有不可分割性和高风险性。

21、银行选择媒体时需要考虑的因素：

效果、宣传对象、广告的主题内容、企业自身能力。

广告人、报纸、电台、电视。

22、公关促销的主要原则包括：

协调、超前、互惠互利、整体效益。

利益、竞争、争夺、打击、夺取。

23、银行CIS战略的主要内容是：

银行识别、对手识别、外资识别。

理念识别、行为识别、视觉识别。

24、CRM的管理观念是指：

客户关系管理

竞争对手管理系统。

银行员工关系管理系统

人力资源管理系统

25、现代银行营销组织的模式是：

职能型、产品型、地域型。

竞争型、创新型、革命型。

26、新型的营销组织模式是：

营销经理制度

客户经理制度

管理经理制度

银行经理制度

27、银行营销组织应该与以下方面进行协调：

数据处理部门、人力资源部门、财会部门、投资部门。

发展部门、社会部门、经济部门、宏观部门。

28、促进银行营销组织发展的主要原因：

金融一体化、营销组织细分化、银行服务现代化。

竞争激烈化、服务科学化、组织一体化。

29、银行营销组织控制方法是：

询问法、清算法、计划法、目标法。

观察法、预算法、报告法、盈亏分析法、审计法。

30、美国市场营销学家菲利普•科特勒于哪一年对市场营销进行了定义：

1983年

1985年

1980年

1987年

二、判断下面哪一种说法是正确的

1、对服务营销的描述：

企业以产品为依托，借助人员、设备、设施等为客户提供的一系列服务活动，使顾客在购物过程中得到物质和心理满足的营销活动。

在整个营销活动过程中，服务人员通过各种手段，不断地进行推销和做广告的过程。

2、A：

在高收入国家里，大约有三分之二的GDP来自服务业的贡献，在中

等收入的国家里，这个比例也占约二分之一。

在高收入国家里在高收入国家里，大约有二分之一的GDP来自服务业的贡献，在中等收入的国家里，这个比例也占约三分之一。

3、A：

在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越大。

在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占份额越来越小。

4、A：

开展银行营销有利于我们国家的国际化和集约化经营。

开展银行营销不利于我们国家的国际化和集约化经营。

5、A：

银行营销目标策略有三种，分别是无差异性市场策略、差异性市场策

略和集中性市场策略。

银行营销目标策略有三种，分别是宏观经济市场策略、微观经济市场策略和集中性市场策略。

6、A：

银行营销战略是银行开展具体营销活动的核心。

银行营销战略不是银行开展营销活动的核心。

7、A：

银行营销计划的整个运行程序分为计划的编制、实施与控制三个阶段。

银行营销计划的整个运行程序分为预测计划、执行计划与控制三个阶段。

8、A：

银行产品的价格直接影响到银行产品的销售数量，从而对银行的收入与利润产生巨大的影响。

银行产品的价格不会直接影响到银行产品的销售数量，从而不会对银行的收入与利润产生巨大的影响。

9、A：

公共关系是通过传播大量具有说服力的材料，促进社会上人与人之间或人与企业之间、企业与企业之间的亲善友好关系。

公共关系并没有通过传播大量具有说服力的材料，促进社会上人与人之间或人与企业之间、企业与企业之间的亲善友好关系。

10、A：

CIS策略是企业形象识别系统，是一种崭新的现代企业经营战略。

最早运用CIS战略的国家是美国。

最早运用CIS战略的国家是英国。

11、A：

银行营销经过了排斥、引入、广告与促销、友好服务、金融创新、服务定位、系统营销等七个不同的阶段。

银行营销经过了排斥、广告与促销、金融创新、服务定位、系统营销等五个不同的阶段。

12、A：

市场调研是指银行利用多种形式收集与银行营销有关的各种信息并运用科学的方法进行整理分析，以便银行选择目标市场。

市场调研是指银行利用多种关系收集与银行营销有关的各种信息不一定非得进行整理分析，来方便银行选择目标市场的行为。

13、A：

银行营销战略是银行开展具体营销业务的灯塔。

银行营销战略不是银行开展具体营销业务的灯塔。

14、A：

银行营销计划是贯彻营销战略与实现营销目标的重要手段。

银行营销计划并不是贯彻营销战略与实现营销目标的重要手段。

15、A：

广义的银行产品是指银行向市场提供可由客户取得、利用或消费的一切服务。

广义的银行产品不是指银行向市场提供可由客户取得、利用或消费的一切服务。

16、A：

利率、汇率、手续费是银行利润的主要来源，其中手续费收入已经逐渐成为银行利润的重要来源。

利率、汇率、手续费是银行利润的主要来源，其中利率收入已经逐渐成为银行利润的重要来源。

17、A：

银行分销策略具有自身的特殊性，合理选择分销策略对保证银行的正常经营、建立现代金融制度具有十分重要的意义。

银行分销策略并不具有自身的特殊性，合理选择分销策略对保证银行的正常经营、建立现代金融制度并不具有十分重要的意义。

18、A：

促销策略是银行营销组合中的一种非常有效的策略，它会影响银行产品销售的效果和银行的生存与发展，因此，银行要采取合理的促销策略。

促销策略并不是银行营销组合中的一种非常有效的策略，它不会影响银行产品销售的效果和银行的生存与发展，因此，银行不需要采取合理的促销策略。

19、A：

视觉识别是通过具体化与视觉化的表现形式来显示银行的独特形象。

视觉识别并不是通过具体化与视觉化的表现形式来显示银行的独特形象。

20、A：

银行营销组织是贯彻执行银行的营销方针与战略，实现营销目标的重要保证。

银行营销组织并不是贯彻执行银行的营销方针与战略，实现营销目标的重要保证。