附录 故障判断实例文档格式.docx
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（2）内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误。
提示
内存出现问题导致系统重启致系统重启的几率相对较大。
（3）CPU的温度过高，散热不好；
缓存损坏。
（4）AGP显卡或PCI卡（如网卡）引起的自动重启。
（5）并口、串口或USB接口接入有故障或不兼容的外部设备时自动重启。
（6）光驱内部电路或芯片损坏。
（7）机箱前面板RESET开关问题以及机箱内的RESET开关引线短路，导致主机自动重启。
（7）主板导致自动重启的事例比较少见，但是也存在。
例如积尘太多导致主板RESET线路短路；
插座、插槽有虚焊，接触不良；
个别芯片或电容等元件损害。
其他原因
（1）市电电压不稳。
（2）强磁干扰，当主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。
要点干扰既有来自机箱内部CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。
（3）交流供电线路接错。
有的用户把供电线的零线直接接地，使得从地线引入干扰信号，导致自动重启。
（4）插排或电源插座的质量差，接触不良。
4、电脑黑屏电脑黑屏产生的原因主要由以下几个方面。
（1）由于外部电源功率不足；
外部电源电压不稳定，过高过低；
电源开关电路损坏或者内部短路；
以及输出电路或显像管及其供电电路出现故障导致显示器断电，或显示器数据线接触不良。
（2）主板没有供电，主机电源损坏或主机电源质量不佳。
（3）显卡、内存条接触不良或损坏。
（4）CPU接触不良；
CPU被超频使用或被“误”超频使用。
（5）电脑感染CIH病毒，BIOS被破坏性刷新。
（6）软驱有软盘引起的电脑黑屏，致使无法进入系统。
解决方法就是在BIOS中取消软盘启动项。
5、电脑出现死机电脑出现死机可能是以下几个方面引起。
了解死机出现的原因就可以在平时使用电脑时有所注意，避免造成死机故障。
（1）长时间工作导致CPU、电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。
CPU的散热是关系到电脑运行的稳定性，一旦出现散热故障就会发生严重的问题。
显示器过热将会导致色彩、图像失真甚至缩短显示器寿命。
（2）电脑移动后受到振动，机器内部器件松动后导致接触不良引起死机。
（3）沾染过多灰尘引起死机故障。
如光驱激光头或者软驱磁头沾染过多灰尘后，就会出现读写错误，问题严重的就会导致电脑死机。
（4）设备如主板主频和CPU主频不匹配，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。
（5）软件不兼容，不能进行安装或者不能正常启动引起电脑死机。
（6）内存条松动、虚焊或内存芯片本身有质量问题，内存容量不够。
（7）硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区时，机器在运行时容易发生死机。
（8）虽然CPU超频提高了CPU的工作频率，但CPU在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，使其性能变得不稳定，出现死机。
只要让CPU回到正常频率就可以了。
（9）由于声卡或显示卡的设置，或者其它设备的中断、DMA或端口引起的冲突，导致电脑死机。
（10）感染病毒使电脑工作效率急剧下降，造成频繁死机。
采用杀毒软件如金山毒霸、瑞星等来进行全面查毒、杀毒，并及时升级杀毒软件。
（11）CMOS设置如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当，从而导致电脑无法启动。
（12）系统文件的误删除，初始化文件遭破坏都会引起电脑死机。
6、出错提示
信息电脑在工作当中，有时会突然弹出信息提示框，提示系统出现了某些错误。
例如说虚拟内存太低，这可能是由于运行程序过多。
根据错误提示信息可以寻求解决方法。
7、电脑速度变慢电脑速度变慢的原因主要有开机时加载太多程序；
桌面上开启桌布；
没有定期清理硬磁盘和重组硬磁盘。
由此可见，电脑出现的故障主要是由物理性损伤、主板电路损坏或者板卡接触不良等；
BIOS参数设置不当；
软硬件不兼容或者本身的软件、硬件有问题；
由于操作不当误删了一些系统文件导致系统无法正常启动；
系统配置中由于禁用了某些硬件如调制解调器，就无法正常上网；
由于病毒或过多的垃圾文件造成系统瘫痪等。
【技术4】电脑软硬件故障常用检测方法
有了原则还需要方法来指导操作，下面对观察法、拔插法、软硬件最小系统法等方法进行详细介绍。
1、观察法
观察法是判断电脑故障的第一要法，其贯穿于整个维修过程中。
观察不仅要认真，而且要全面，通过看现象、听声音、闻气味和感温度来进行判断。
1观察插头是否正常；
插槽上的板卡是否有灰尘；
主板的芯片有无损坏。
2倾听开机时是否有异常的声响出现。
3闻主机内主板或其他板卡是否有烧焦的气味。
4系统运行后，用手靠近CPU、主板上的南北桥芯片、硬盘的外壳和显示器的散热片等，通过感觉温度来辨别是否有异常。
2、拔插法
拔插法主要适用于不好判断电脑故障。
依次拔出电脑内部的各种扩展卡、插件，每拔出一个插件就观察电脑的运行状态。
对于一些芯片、板卡与插槽存在的接触不良的现象特别有效。
3、硬件最小系统法
硬件最小系统主要由电源、主板和CPU组成。
在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。
在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作。
4、软件最小系统法
软件最小系统主要由电源、主板、CPU、内存、显卡/显示器、键盘和硬盘组成。
这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
（1）硬盘中的软件环境保留着原有的软件环境
（主要是用来分析判断应用软件方面的问题），在分析判断故障时，根据需要进行的隔离，如卸载、屏蔽等。
（2）硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境，即系统中卸载掉了所有的应用程序，或是重新安装一个干净的操作系统，然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。
（3）在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。
如在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。
此时可在软件最小系统下加入一个光驱或干脆用光驱来代替硬盘检查；
在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是通过判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作来断定最基本的软、硬件部件是否有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板卡以及软件的故障，提高维修效率。
5、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。
通过逐步减少硬件来观察故障的现象以此来判断故障发生的部位。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
6、程序测试法
程序测试法的原理就是利用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片
（如寄存器）状态来识别故障部位。
CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡，在此前提下检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路是相当适用的。
使用软件诊断法，需要具备熟练的编程技巧，熟悉各种诊断程序与诊断工具
（如debug、DM等）以及掌握各种地址参数，比如说各种I/O地址，以及电路组成原理等。
程序测试法是有效运用软件诊断法的前提基础，尤其需要掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值。
7、替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。
替换规则的步骤如下。
检查与有故障的部件相连接的连接线、信号线等。
根据故障的现象或从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。
按先简单后复杂的顺序进行替换。
如：
先内存、CPU，后主板；
又如要判断打印故障时，可先考虑打印机的驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。
注意在用替换法判断故障时，一定要确定将有故障的板卡插入到运行良好的电脑上不会给电脑带来损坏。
正确的做法就是在对怀疑有故障的板卡替换之前，用万用表测量电源和地线有无短路现象。
短路了，板卡损坏，不需再用替换法。
8、比较法
比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，最好是同型号的，查看哪一个部位或模块电压的波形不相同，不同的部位就是故障所在。
9、清洁法某些电脑故障，往往是由于机器内积累太多灰尘引起的，这就要求在维修过程中，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。
在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意。
（1）风扇的清洁在风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处点一点儿钟表油，以加强润滑。
（2）板卡金手指部分，插头、插座、插槽的清洁金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
插头、插座以及插槽的金属引脚上出现的氧化现象可以用酒精擦拭，或用金属片在金属引脚上轻轻刮擦。
（3）大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁用小毛刷或吸尘器等工具清除灰尘时，顺便观察引脚有无虚焊和潮湿，元器件是否有变形、变色或漏液等现象。
（4）使用的清洁工具必须是防静电的，若是使用金属工具的注意要切断电源，以防触电。
10、安全模式法以安全模式启动电脑时，Windows仅加载基本的驱动程序和计算机服务。
安全模式下的桌面
在安全模式下可以确定并解决那些自动启动的、有故障的驱动程序或服务所导致的问题，对可能阻碍电脑正常启动的程序、服务或设备驱动程序可以禁用或删除。
删除任何新添加的硬件，然后重新启动电脑，查看问题是否已得到解决。
如果电脑可以在安全模式下启动，但无法以正常模式启动，则可能存在以下问题。
（1）硬件设置问题，如设备故障、安装问题、布线问题或连接器问题。
（2）资源分配上有冲突。
（3）系统与某些程序、服务或驱动程序不兼容。
（4）注册表已损坏。
操作系统维修技术
操作系统是所有软件的基础，负责控制和管理电脑中的所有资源，通过用户向操作系统下达的指令实现相应的功能。
操作系统一旦出现故障，电脑就无法正常工作，本章将介绍操作系统在维修方面的技能。
【技术13】操作系统常见故障现象
操作系统的常见故障有以下几个方面。
（1）系统无法启动或关机故障。
（2）系统死机故障。
（3）系统出现蓝屏、黑屏或花屏故障。
（4）程序非法操作。
（5）系统显示内存不足。
（6）系统无故重启故障。
【技术14】操作系统常见故障分类与分析
系统常见故障的分类包括以下几个方面。
（1）注册表被损坏。
此时通过恢复注册表来解决损坏故障。
（2）重要文件损坏或者丢失。
可以在文件查看器中对重要的系统文件进行检查。
（3）程序发生冲突状况。
找出发生冲突的程序卸载或者升级程序使其兼容。
（4）系统感染病毒或者遭到黑客地攻击。
进行杀毒，实在杀不掉的就进行系统重装。
（5）在任务管理器中发现同时运行的进程太多。
删除不必要的进程，禁止某些程序随系统自动重启。
（6）电脑部件质量差，工作不稳定。
更换优质部件。
（7）硬件之间发生不兼容。
进行更换或者升级启动程序使其兼容。
（8）电压不稳定。
除此之外，在不确定故障的情况下还可以通过在“安全模式”下启动，看故障是否消失，以便找到故障原因。
【技术15】操作系统维修的思路与流程
操作系统的维修思路就是先看电脑能否正常启动，启动后查看系统的运行情况，根据“先软件后硬件”的原则，查看软件是否存在故障。
当不能正常启动时，可通过“安全模式”来启动电脑，然后再逐一进行判断。
【技术16】无法启动WindowsXP/Vista操作系统故障一般解决方法
无法启动WindowsXP/Vista操作系统故障是指电脑开机有自检画面，但进入Windows画面时，无法正常启动WindowsXP/Vista桌面的故障。
造成此故障的原因较多，如Windows操作系统文件损坏、系统文件丢失、系统感染病毒、硬盘有坏扇区、硬件不兼容、硬件设备有冲突、硬件驱动程序与系统不兼容、硬件接触不良以及硬件有故障等。
无法启动WindowsXP/Vista操作系统各种的诊断方法如图59所示。
安全模式启动出现蓝屏或死机•硬件与驱动不兼容•操作系统有问题•病毒杀毒不能正常启动病毒破坏Windows重要文件重装系统无病毒硬件设备驱动程序与系统不兼容删除声卡、显卡设备驱动程序，再逐一安装驱动程序，找出故障驱动程序下载故障的设备新版驱动程序重新安装操作系统损坏重装系统操作系统故障重装系统不能安全模式下启动系统严重损坏或电脑硬件设备有兼容性问题重装系统故障是否消失系统文件损坏是否硬盘有坏道或设备驱动程序与系统不兼容等在安全模式下还是不能启动的用NDD磁盘工具修复硬盘坏道硬件有问题或硬件接触不良不能安装出现蓝屏死机清洁、重新安装替换法替换硬件
注册表维修技术
通过注册表，操作系统可以获得相应的信息，从而运行和控制附属设备、应用程序及正确响应用户的输入。
如果注册表中的值被更改将会影响电脑的正常运行。
【技术17】手动清理注册表
要想手动清理掉注册表中的无用的东西，可通过找到“HKEY_LOCAL_MACHINE”和“HKEY_CURRENT_USER”根键下找到不必要的值将其删除即可。
例如想要删除IE浏览器中曾经访问过的网址，可依次展开“HKEY-CURRENT-USER\Software\Microsoft\InternetExplore\TypedURLs”，可以看到曾经很多访问过的网址，将不需要的直接按“Delete”键删除，或者单击鼠标右键后，在弹出的快捷菜单中选择删除命令即可。
【技术18】上网时发现IE浏览器菜单中的“源文件”命令无法使用
此故障是由于上了而已网站，感染了木马病毒、遭受黑客而已攻击或者软件破坏，导致注册表被更改，导致“源文件”命令无法使用。
解决办法：
恢复注册表的键值。
打开注册表编辑器后，依次展开“HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\Restrictions”。
将两个DWORD值“NoViewSource”和“NoBrowserContextMenu”的键值都改为“0”。
重启电脑后即可恢复正常。
【技术19】遭恶意攻击，系统注册表无法进入
此故障是由于遭到的恶意攻击一般都是感染木马病毒、遭受何克恶意攻击或者注册表损坏引起的。
将图61所示内容另存为后缀名为“.reg”的注册表文件“11.reg”。
如图62所示。
REGEDIT4HKEY_CURRENT_USER\Software\Windows\CurrentVersion\Policies\System“DisableRegistryTools”=dword：
0000000
双击11.reg导入注册表，弹出“是否确认要将E:
\11.reg中的信息添加进注册表”的询问框，单击“是”按钮，然后重启电脑就能进入注册表了。
【技术20】电脑启动后，总是自动弹出广告网页
此故障由于进了恶意网站或者安装的软件中带有宣传网页、安装了某些流氓软件或者将该广告网页设置了自动启动。
运行“msconfig”命令后，打开“系统配置实用程序”，在“启动”选项卡中查看是否有该网页的自动启动项。
打开注册表编辑器，依次展开“HKEY_CURRENT_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Winlogon”，删除“LeagalNotice”和“LeagalNoticeText”两个字符串。
重启电脑后，故障消失。
【技术21】恢复被屏蔽锁定的主页设置
由于进了恶意网站或者安装了流氓软件引起的故障。
打开注册表编辑器，依次展开“HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel”，将homepage的值改为“0”，重启电脑后故障消失。
电脑上网维修技术
电脑上网一旦不正常，就会出现一些现象以作为提示。
根据故障现象可以对电脑上网常见的故障进行分类和分析，找到相应的维修思路，建立维修流程图。
【技术22】电脑上网常见故障现象
电脑上网时常出现的故障现象主要有以下几个方面。
（1）拨号时出现“错误629/630”、“错误678”和“错误680：
没有拨号音”等。
（2）拨号上网时，系统没有任何反应并长时间处于拨号状态。
（3）拨号上网时无拨号音，也无法上网浏览。
（4）经常掉线网速不稳。
（5）拨号成功后却打不开任何网页。
（6）打开OutlookExpress后掉线。
【技术23】电脑上网常见故障分类与分析
电脑上网故障的分类有网络连接故障、软件属性配置故障和网络协议故障3个方面。
下面就来分别详细进行介绍。
1、网络连接
网络连接是发生网络故障后优先考虑的问题，通常网络连接错误与网卡、网线、集线器、交换机和路由器等设备有一定的关系，只要有一个部分出现问题必然会导致网络故障。
连通性故障通常表现为以下几种情况。
（1）电脑无法登录至服务器。
（2）在网上邻居中只有看到自己电脑，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机。
（3）电脑无法通过局域网接入Internet。
（4）电脑无法在局域网络浏览进行Web服务器或E-mail收发。
（5）网络中的部分电脑运行速度十分缓慢。
2、软件属性设置故障
电脑的配置选项、应用程序的参数设置不正确也是网络故障发生的一个原因。
比如服务器权限设置不当，将导致资源无法共享；
电脑网卡配置不当，将导致无法连接；
IE浏览器设置不当，将无法浏览网页。
在排除了硬件故障之后，就要重点检查软件属性的设置。
配置故障通常表现为以下几种情况。
（2）电脑只能访问内部网络中的Web和E-mail服务器，无法接入Internet。
（3）电脑无法通过代理服务器接入Internet。
（4）电脑无法在局域网络中的E-mail服务器中收发电子邮件。
（5）电脑只能与某些电脑进行通讯。
（6）整个局域网络均无法访问Internet。
（7）电脑无法访问任何其他设备。
要点可能导致配置故障的原因有服务器配置错误、网络设备配置错误和用户配置错误。
3、网络协议故障
网络协议在网络中处于决定网络是否能正常运行关键性地位。
通过协议才能实现电脑和网络设备之间的通讯。
网络协议非常多，除了常见的TCP/IP协议，还包括文件和打印及共享等服务。
但是如果配置不当，就会导致网络故障，协议故障通常表现为以下几种情况。
（2）在网上邻居中既看不到自己电脑，也看不到其他电脑，或查找到其他电脑。
（3）在网上邻居中能看到自己电脑和其他电脑，但无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。
（4）在网上邻居中既看不到自己电脑，也无法在局域网络中浏览Web、收发E-mail。
（5）电脑无法通过局域网接入Internet。
（6）重复的电脑名称。
要点可能导致协议故障产生的原因有协议未安装如实现Internet通讯，需安装TCP/IP协议；
协议配置不正确以及网络（VLAN）中有两个或两个以上的电脑使用同一电脑名称。
【技术24】电脑上网维修的思路与流程
上网维修的思路就是先检查网络的连通性，然后对协议故障和配置故障也作相应的排除处理。
连通性故障网络连接1.Ping通同一网段的电脑；
2.“网上邻居”能看到其它电脑3.网络软件能正常使用满足任一即可排除连通性故障检查网卡指示灯闪烁不正常
（指示灯不亮或者长亮不灭）关闭电脑更换网卡Ping命令测试ping本地的IP地址或127.0.0.1，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。
排除网卡和网络协议故障，是网络连接的故障Ping通TCP/IP协议有问题Ping不通检查网线的连通性和交换机及交换机端口的状态排除网卡故障打开设备管理器中查看网络适配器是否正常出现黄色“！
”的先删除，刷新后再重装网卡，配置网络协议排除网络协议故障使用ipconfig/all命令查看本地计算机是否安装有TCP/IP协议，以及是否设置好IP地址、子网掩码和默认网关、DNS域名解析服务。
安装好后查看协议设置是否正确协议正确设置后查看网络连接故障定位连接至同一台交换机上的其他电脑进行网络应用测试交换机故障异常交换机面板上指示灯频繁闪烁或者一直亮着网卡损坏面板一片漆黑，没有灯亮检查UPS是否工作正常、交换机电源是否已经打开，或电源插头是否接触不良图64检查网络连通性的流程
（2）协议故障排错方法
首先检查电脑是否安装有TCP/IP协议和NetBEUI协议，然后检查电脑的TCP/IP配置参数是否正确，最后使用ping命令，测试与其他电脑和服务器的连接状况。
在控制面板的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮。
在弹出“文件及打印共享”对话框中，检查是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他电脑使用我的打印机”复选框
（或者两
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