保洁岗位细则Word文档格式.docx
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4.4检查方法
4.5保洁标准
8
4.6清洁作业检查细则
10
4.7保洁作业检查标准
5.0保洁工作应急作业指导书
12
5.1目的
5.2范围
5.3方法和过程控制
13
5.3.1梅雨天气的应急处理措施
5.3.2暴风雨天气的应急处理措施
5.3.3沙尘暴、下雪的应急处理措施
5.3.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
5.3.5楼层浸水事故的应急处理措施
5.3.6突发火灾事故的应急处理措施
14
5.4注意事项
6.0保洁员清洁用品使用指导书
6.1目的
6.2范围
6.3方法和过程控制
6.3.1清洁用品使用说明
15
1.0保洁员岗位职责
1.1保洁主管职责:
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。
具体岗位职责如下：
1.1.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。
1.1.2坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。
1.1.3合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。
1.1.4住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。
1.1.5严格本部门考勤制度。
对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心经理给予奖励。
安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。
1.1.6坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；
培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。
1.1.7经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。
1.1.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、班长检查、主管抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。
坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。
1.1.9保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心经理汇报。
1.1.10定期组织员工学习服务中心有关文件，传达公司会议精神及岗位技能培训工作，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。
1.1.11负责保洁内务管理工作的安排和实施，每周召开保洁周例会，每月组织召开月情况分析会，总结一月保洁工作
1.1.12带领保洁员完成服务中心交办的其他任务。
1.2楼内外保洁员职责
1.2.1坚守岗位，按时上下班。
上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。
1.2.2熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
1.2.3每日收集业主的生活垃圾，分早上和下午2次，并清到生活垃圾指定堆放处。
1.2.4每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。
每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生，定时清运楼内垃圾。
1.2.5每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
1.2.6积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。
1.2.7每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。
1.2.8每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
1.2.9每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
1.2.10每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充申领保洁工具。
1.2.11定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
1.2.12对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
1.2.13每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。
1.2.14完成保洁主管交办的其他工作。
2.0房屋公用部位保洁作业指导
2.1目的
为房屋共用部位的清洁工作提供指引，确保服务质量。
2.2方法和过程控制
2.2.1天台、转换层、雨棚的清洁
1）用长竹扫把清扫天台、裙楼平台、转换层地面，用胶扫把清扫明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
2）由窗口进入雨棚，用胶扫把打扫，将垃圾清理装入垃圾袋。
3）用铁杆将雨棚、天台的排水口（管）疏通，保持排水通畅。
4）将垃圾运至垃圾中转站。
2.2.2楼层的清洁
1）通道地面、楼梯，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中；
用湿拖把拖洗通道地面、楼梯，拖洗时，清洗拖把数次。
2）抹布擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3）用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹一次。
按上述程序对消防管、箱、栓逐个清洁。
4）用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去。
尽量拧干抹布水分，擦抹开关面板和各类指示牌，擦抹时，清洗抹布数次。
5）干抹布擦抹配电箱、电表箱表面上的灰尘和污迹。
6）公共楼道窗户玻璃每月擦抹2次。
业主家进户门每周抹布擦抹一次。
7）先用湿抹布擦抹防火门，逐片擦抹通风口百叶窗叶片，然后用干抹布擦抹一次。
2.2.3厕所清洁
1）打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大小便池进行洗刷。
2）如遇有水锈或顽固污迹，使用洁厕灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷，直到干净。
3）用抹布擦抹污垢，使用洗洁精、去污粉等清洁剂擦洗洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。
4）补充更换洗手间内香球、纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。
并由更换物品的人对所更换物品的质量进行检查控制工作，如发现伪劣物品应及时汇报保洁主管或管理处经理并作好相关记录。
5）清洁完后应拖净地面水迹，清理工具并喷洒空气清新剂。
6）如果洗手间有干花或喷香机，注意及时更换或增添干花或香水；
如果洗手间内点盘香，注意及时清倒盘香灰及更换盘香。
7）客户上班后，保洁员须不断（具体巡视频率视各管理处实际情况自行确定，但两次巡查的时间间隔不得大于一小时）对洗手间进行巡视和清洁，以保持洗手间的干净，及时补充纸巾。
8）巡视过程中及时清理垃圾，垃圾篓内垃圾不得超过总容积的2/3。
9）客户下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾。
对电脑自动控制的烘干机等清洁设备应检验能否正常使用。
10）每周对洗手间进行一次冲洗，并用洁厕灵兑水混合液（1：
7为参照比例）对地面刷洗。
如地面缝脱落应补沟。
11）每周对洗手间内墙壁、隔板、风口、排风扇进行一次清洁，并对小便池内过滤斗、滤口用洁厕灵清洁一次，大理石台面不宜用酸性药品。
12）每月对洗手间灯饰进行一次清洁。
2.2.4大堂的清洁
1）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
2）用尘拖或拖把拖掉大堂地面灰土和污迹后，将垃圾倾倒至垃圾箱。
3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、宣传栏、电梯厅门、轿箱。
6）拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
7）拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
8）玻璃清洁按《公共物品保洁作业指导书》中“3.2玻璃门、墙的清洁”作业。
9）抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。
擦抹时，清洗抹布数次，然用用干抹布抹一遍。
10）撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净，
2.2.5瓷砖、喷涂墙面、大理石墙面的清洁
1）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
2）把毛巾浸入兑有洗洁精的水，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。
3）有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。
4）用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。
5）换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再清拭一遍。
6）用干拖把拖干地面。
3.0户外公共场所保洁作业指导书
3.1目的
为户外公共场所的保洁工作提供指引，确保工作质量。
3.2范围
适用于公司住宅园区户外公共场所的保洁。
3.3方法和过程控制
3.3.1室外场地和道路的清洁
1）长竹扫把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2）用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
4）雨过天晴后，用长竹扫把道路上的积水泥沙扫干净。
3.3.2绿地的清扫
1）用扫把仔细清扫地面上的果皮，纸屑、石块等垃圾。
2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的杂物，弯腰捡入垃圾斗内。
3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝叶。
3.3.3散水坡和排水沟的清洁
1）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
2）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
3）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。
4）先用洗洁精清洗，再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。
3.3.4游乐场所的清洁
1）用抹布抹干净健身器材上的灰尘。
2）倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。
3）用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑果皮等垃圾。
4）发现游乐设施损坏，及时向主管报告。
5）发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。
3.3.5地下室、停车场的清洁
1）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
2）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
3）发现有杂物一起清运上垃圾车。
4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
5）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
6）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
3.3.6喷水水池的清洁
1）平时保养：
每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
2）当水质出现混浊状况时，及时进行清洁，清洁方法：
a.打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁。
b.用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
c.用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线层的青苔、污垢，排尽池内污水并对池底进行刷洗。
d.注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。
3.3.7垃圾桶的清洁
1）垃圾桶或果皮箱的清洁：
清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好，冬季一星期不得少于一次清洗，夏季至少每天清洗一次。
3.3.8值班室、岗亭的清洁
1）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再掸去桌椅上的灰尘。
2）用扫把打扫地面；
用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。
3）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。
4）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。
5）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。
6）有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。
7）清洁道闸应注意行驶车辆，防止撞人。
3.3.9自行车（摩托车）棚的清洁
1）用干净扫把将棚顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。
2）用湿抹布擦抹棚架和车房拉门及窗网。
3）用扫把清扫车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。
4）将车棚内的车辆按顺序排列整齐。
4.0保洁工作标准及检查方法
4.1目的
明确保洁工作检查的范围和要求，确定检查标准、方法，为保洁工作的检查提供指引，以对保洁工作作出客观评价，确保服务品质。
4.2范围
适用于公司各服务中心园区保洁检查工作。
4.4检查方法：
目视：
距离被检查物1-3米,察看表面是否有灰尘及污物。
手拭：
用手指在被检查物表面轻轻擦拭，检查是否有异物感。
纸巾擦拭：
用白色纸巾向同一方向擦拭60厘米，无积尘。
4.5保洁标准
区域
保洁项目
保洁方式
保洁标准
检查方法
大堂
高位玻璃、墙面、设施
定期保洁
无蜘蛛网、无灰尘、
无污渍、无指印
目视、手拭
天花、风口、灯饰、报警烟感器
门、窗台、可视对讲、消防器材、公告栏、其他设施
日常保洁
无灰尘、无污迹、
无胶迹
纸巾擦拭60公分无明显灰尘
地毯、地垫
无灰尘、无污渍、无污迹、无泥沙、无虫子、无异味
目视
楼梯踏步、扶手
无灰尘、无尘渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕、光亮照人
墙面、电源盒、地板
无灰尘、无污迹、无胶迹
卫生间
天花、灯饰、风口
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印
门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施
无灰尘、无尘渍、无污迹、无锈迹
镜面、台面、洗手盆
无灰尘、无污迹、无水渍、无积水、无头发、无手印
水池、小便池、蹲位
无灰尘、无污迹、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、香口胶
墙面
无灰尘、无污渍、无水渍
地面
无灰尘、无污渍、无积水、无头发、无脚印、无垃圾
电梯
垃圾桶、篓
垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污迹
电梯门、轿厢
无灰尘、无污渍、无手指印
电梯间
墙面、按钮
地面、门框
无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽
楼梯间
指示牌、灯饰、音响
消防门、窗台
无灰尘、无污渍
栏杆、扶手
无灰尘、无污渍、光滑
台阶、地面
无灰尘、无泥沙、光滑
车库
架空层、空置层
无灰尘、无油渍、无污迹、无垃圾
墙面、消防器材及其它设施
下水道
无杂物、无泥沙、流水畅通
无灰尘、无泥沙、无污渍、无垃圾
外围
高位灯饰、设施
无蜘蛛网、无灰尘、无污渍
指示牌、照明灯及其它设施
停车场
无灰尘、无污渍、无油渍、无泥沙、无垃圾
绿化地
无枯枝枯叶以及其他垃圾
雨棚、连廊
无污渍、无水渍、无污垢，无彩虹，无残留保洁剂痕迹、无腐蚀痕迹、无未清洗或遗漏现象
外墙
无污渍、无水渍、无污垢，无彩虹、无残留保洁剂痕迹，外墙呈本色
玻璃墙
无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮
公园椅
无灰尘、无污渍、周围无垃圾
园林小品
运动设施
草坪灯
无灰尘、无污渍、光亮
路灯杆
岗亭外部
垃圾收集点
无异味、无杂乱垃圾、无污水
报刊架、信箱
儿童娱乐设施
喷水池
无漂浮垃圾，水质清澈、无异味
垃圾箱
无污渍、无灰尘、无异味
4.6清洁作业检查细则
（1）每月大检查的次数为2次。
（2）参检人员:
各部门主管及公司领导。
（3）采取当场评分制。
（4）采取参检人员和被检人员签名方式。
（5）采用不定时间的抽查方式。
（6）采用不定地点的抽查方式。
（7）检查之中,不能有违纪和包庇行为。
（8）每次检查之后,立即将评分结果通知当事人。
（9）每次检查的材料交由本保洁部和公司领导。
4.7保洁作业检查标准
序号
项目
检查方法
检查标准
未达标扣分
停
车
场
1
目测
无垃圾.烟头.积水
扣1分
2
墙身
无明显污渍.蜘蛛网
3
车场管道
4
防撞标志
纸擦
无灰尘
5
消防栓门
6
天花.灯饰
7
垃圾桶
外表无明显污迹
公用洗手间
镜面台
无水珠.灰尘
小便池
无黄锈.杂物
坐厕
无灰尘.水珠
档壁拦板
无灰尘.污迹
蹲厕
干净卫生
无积水.垃圾
公
区
走
道
瓷砖墙面
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