保洁岗位操作细则.docx

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保洁岗位操作细则

保洁岗位操作标准

一、办公保洁

1、日常保洁工程

〔1〕清倒烟灰缸、纸篓等

〔2〕清扫地面、地面吸尘

〔3〕抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具

〔4〕抹净门、窗、内玻璃及墙壁外表

〔5〕抹净风口及照明灯片

2、保洁考前须知

〔1〕由于受时间限制，办公室内清洁内容需要在规定的时间内迅速完成，因此要求保洁人作业时动作利索快捷。

〔2〕地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

〔3〕进入办公室及工作时注意令人疑心的动作，以免产生误会。

〔4〕抹办公桌时，桌上的文件、物品等不得乱动。

如发生、项链钱包等贵重物品，应立即向班长或保安员报告。

〔5〕吸尘机噪音大，因此吸尘应在客户全部下班后或上班前进行。

〔6〕清洁灯盆时，应将灯盆外罩卸下，用清水加洗洁净清洗。

作业时要戴手套进行，以免划伤手指。

〔7〕清理蜘蛛网时，应用干净扫把尖进行缠绕，并不得揉在天花或墙上。

3、保洁工作程序

〔1〕准备：

进入办公室保洁前要准备好保洁所需工具和材料。

办公室保洁工具和物料主要有必备和必要两类，必备的〔是指每次清洁必须携带的〕主要有扫把、抹布、水桶、去污粉、清洁剂、消毒液、电脑清洁剂、垃圾袋等；必要的〔是指根据清洁频率、办公室装修档次、家具配备情况等所决定携带的工具〕主要有人字梯、玻璃刮、拖把、吸尘机、家私蜡等。

〔2〕进入：

如果在客户上班前或下班后工作，应由二人以上，并由专人持钥匙开门，同时进入，门不要关。

室内假设有人，应先打招呼〔用中指第一节轻轻敲门三下，待客户留意后说‘您好；！

我现在可以进来做卫生吗？

征得同意前方可进入。

〔3〕检查：

进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。

如发现异常，应向班长或保安员报告后再工作。

〔4〕清倒：

清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里面有无危险物品，并及时报告处理。

〔5〕抹净：

按一定顺序，依次抹净室内办公用具、门、窗、墙壁、灯盆、风口等。

毛巾应按规定折叠、翻面。

发现局部污迹要用去污粉或清洁剂及时处理。

清洁时要用专用干净抹布沾消毒液擦拭。

〔6〕整理：

台面、桌面上的主要用品，如、台历、台灯、烟缸等抹净后应按客哀悼原来的摆设放好。

报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

〔7〕吸尘：

按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。

发现局部污迹要用清洁剂及时处理。

被挪动的物品，吸尘后要按原位摆放好。

〔8〕关门：

保洁完后，保洁人员要环视室内，确认质量合格，然后关灯，锁门。

〔9〕记录：

认真记录每日工作情况，主要指保洁员姓名、保洁房间号、进出时间、作业时客户状态〔无人、有人、返回等〕、家具设备有无损坏等。

4、保洁质量标准

〔1〕天花、风口、灯盆处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印，灯盆处无指印。

〔2〕门、窗、玻璃的各个部位〔角落〕须擦抹到位，到达无灰尘、无指印、无污迹，用白布或白纸擦抹50无明显污迹。

〔3〕地角线、墙面、开关盒〔插座盒〕无灰尘、污迹，擦抹30无明显污迹。

〔4〕电脑、要求无污迹，无指印，无气味。

〔5〕办公台〔电脑台〕、沙发、书架〔柜〕、茶几、屏风及其它家私要求各个部位无灰尘、无污迹。

〔6〕篓内垃圾清理及时，篓的外围无明显污迹，篓底处无灰印、无污迹。

〔7〕地面〔地毯、地砖、要地板〕无灰尘、无污迹、无脚印、无纸悄、无烟头、无牙签或其它杂乱物。

5、保洁频率

〔1〕每天保洁一次：

门、窗、玻璃、开关盒〔插座盒〕、电脑、、垃圾篓、地面、办公台〔电脑台〕、沙发〔椅〕、书架〔柜〕、茶几、屏风、家私以及灰线条、蜘蛛网的去除。

〔2〕每周一清洁一次：

地角线、墙面、沙发上蜡。

〔3〕每月清洁一次：

天花、风口、灯盆。

二、洗手间清洁保养

1、日常保洁工程

〔1〕及时冲洗便池，不得留有脏物。

〔2〕及时清倒垃圾桶，保持垃圾桶擦手纸不得超过2/3

〔3〕不断拖抹地面，做到洁净、干爽。

〔4〕定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。

〔5〕抹净门、隔板、天花、墙壁。

〔6〕定期消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。

〔7〕及时补充洗手液、香球、手纸。

2保洁考前须知

〔1〕保洁洗手间应在现场放置正在清洁指示牌，以便客户注意并配合。

〔2〕保洁洗手间的器具要专用，使用后要定期消毒，并与其它保洁工具分开保管。

〔3〕保洁卫生洁具时，应选用专用碱性清洁剂，不能用酸性清洁剂，以免损坏洁具光泽。

〔4〕保洁人员要注意自我保护，保洁时要戴上手套，防止清洁剂损伤皮肤。

保洁完毕要用药用肥皂洗手。

3、保洁工作程序

〔1〕准备：

工作前，要备好保洁洗手间的清洁工具和物料，主要的有必要的和必备的两种。

必备的是指每次保洁必须携带的。

主要的有：

拖把、抹布、厕刷、水桶、洗厕剂、必要的是指根据清洁频率、内容等的必要需携带的，主要的有：

地刮、玻璃刮、垃圾袋、卫生球、卫生纸、洗手液、空气清洁剂。

〔2〕冲洗：

进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

〔3〕清倒：

扫除地面的垃圾，清倒纸娄、垃圾桶。

〔4〕清洗：

按照先云台、面盆、后尿池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。

卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海绵块等工具配合专用清洁剂刷洗。

〔5〕抹净：

用抹布抹净门、隔板、镜面、烘干机、洗液盒、云台、墙面等部位。

〔6〕拖干：

用地刮刮净地面水迹，用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

〔7〕补充：

及时补充手纸、洗手液、卫生球、垃圾袋等。

〔8〕喷洒：

按规定时间喷洒除臭剂、空气清新剂。

〔9〕撤离：

收拾所有清洁工具、物料，撤掉正在清洁指示牌。

4、质量标准

〔1〕天花、灯盆、风口处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印、灯盆处无指印。

〔2〕大、小便池要求无污迹、无臭味、无黄斑。

〔3〕洗手盆、水笼头、台面、镜面、烘手器、洗手液盒、隔栏、门无污迹无手印。

〔4〕地面无水渍、无污迹、无臭味、无脚印。

〔5〕垃圾桶内垃圾不得超过桶的2/3。

5、保洁频率

〔1〕天花、灯盆、风口每月保洁一次。

〔2〕大、小便池、洗手盆、水笼头、云台、镜面、烘手器、洗手液盒、擦手纸盒每小时保洁一次。

〔3〕空气清洁剂每天早、中晚各一次；大、小便池每晚消毒一次。

〔4〕隔板、门的保洁每天一次。

〔5〕地面、垃圾桶保洁每天数次。

6、洗手间巡回保洁工作程序

1）准备：

巡回保洁前必须准备好所需用的工具和物料。

主要有两条毛巾〔一条用于擦拭马桶、小便池；一条用擦拭云台、纸巾盒等〕、水桶、纸巾、擦手纸、玻璃刮、毛套、手套、清新剂、垃圾袋等。

2）冲洗：

进入洗手间必须检查“小心地滑〞的指示牌是否放好，并放水将卫生洁具冲洗并刷洗干净，同时用专用毛巾将卫生洁具擦拭干净。

3）清倒：

捡去地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶〔根据实际情况垃圾篓内的纸巾可以戴手套将垃圾压下去〕。

4）清洗：

清洗云台、面盆等。

5）抹净：

用抹布擦净烘干机、擦手纸盒、纸巾盒、隔板、门、感应器及局部墙面等。

6）补充：

及时补充擦手纸、纸巾、洗手液等〔根据实际情况决定是否补充，但一定要检查〕。

7）拖干：

用拖布拖干地面水迹，特别是洁具旁边的地面，使地面保持干爽、干净、不留水迹和污迹。

8）喷洒：

按规定时间喷洒空气清新剂〔根据实际情况决定是否喷洒清新剂〕。

9）撤离：

放好所属洗手间的工具并收拾好携带的工具和物料撤离〔包括收的垃圾〕，撤离前应根据实际情况，待地面干透后再撤离。

三、茶水间的保洁

1、日常保洁

〔1〕抹净门、茶水台、开水器。

〔2〕抹净天花、风口、灯盆、墙面。

〔3〕拖干地面。

〔4〕清倒垃圾、清洗垃圾桶、更换垃圾袋。

2、保洁考前须知

〔1〕开水器接水笼头、用清水冲洗，不得用抹布擦抹。

〔2〕地面要保持干爽，对滴在地面的洗洁精、清洁剂等要及时清理干净，以免滑倒人员。

〔3〕垃圾桶外表要保持干净，桶内垃圾要清理及时，以免散发臭味。

3保洁工作程序

〔1〕准备：

按所要保洁的工程准备好工具和物料，主要有必备和必要的两类。

必备的为每次保洁必须携带的，主要有：

抹布、桶刷、拖把、清洁剂。

必要的是根据清洁工程和频率所需携带的，主要要地刮、垃圾袋、人字梯等。

〔2〕、抹净：

用抹布抹净门，茶水台、开水器、墙面等部位。

〔3〕、清倒：

当桶垃圾超过1/3〔或桶内垃圾有异味时〕，要及时清倒，并送往指定位置。

〔4〕、清洗：

用清水况洗开水器水笼头、用桶刷洗垃圾内外。

〔5〕、拖干：

用地刮净水迹，用拖把拖干地面。

4、质量标准

〔1〕、天花灯盆、风口处要求无灰线条、无蜘蛛网、无黑灰印、灯盆处无指印。

〔2〕、洗手盆、热水器、台面要求无污迹、无水锈。

〔3〕、地面、墙面要求无污迹、无脚印。

〔4〕、垃圾桶内垃圾不超过桶的1/3，且桶的外表无污迹、无附着物，桶内无异味散发。

5、保洁频率

〔1〕、每天清洁：

门、开水器、垃圾桶、洗手盆、台面、地面每天数次。

〔2〕、每月清洁一次：

天花、灯盆、风口墙面。

四、公共通道、电梯厅、电梯轿箱的清洁

1、日常保洁工程

〔1〕、清洁通道内的垃圾、灰尘。

〔2〕、抹净通道风口、灯盆、墙壁装饰物和指示牌。

〔3〕、抹净通道内垃圾桶、花盆、消防栓等设施。

〔4〕、清扫和抹净电梯门框及电梯沟槽。

〔5〕、扫净风机房内垃圾和杂物。

2、保洁考前须知

〔1〕、清洁通道地面时，不能用湿拖把拖地，以防地滑地摔人。

〔2〕、清洁通道装饰物要轻擦，以防损坏。

3、保洁工作程序

〔1〕、准备：

按所要清洁的工程准备和必要的工具和物料，必备的主要有：

尘推、扫把、垃圾铲、抹布、水桶、清洁剂等。

必要主要有：

抛光机、喷壶、玻璃刮、垃圾袋、人字梯、蜡水、不锈钢保护油等。

〔2〕、推扫：

用尘推推擦通道地面灰尘〔如地毯那么要用吸尘机吸尘〕，每条推痕须重叠10。

用扫把扫净风机房内垃圾和杂物，用扫把尖轻扫扫电梯沟糟，用垃圾铲将垃圾装入垃圾袋放于指定位置。

〔3〕、清倒：

随时和清倒烟灰垃圾桶内烟灰或垃圾，并进行清洗，再按位摆放好。

〔4〕、抹净：

按预定顺序，依次抹净门窗、效劳台、电梯门框、墙壁饰物、指示牌、风口灯盆、开关盒、消防栓等。

用玻璃刮刮净玻璃门窗。

不锈钢物品在抹净后，要定期擦拭不锈钢保护油。

〔5〕、巡回：

清洁完成后要不断进行巡回保洁，要在巡回中拣去花盆中的垃圾杂物。

〔6〕、打蜡：

通道大理石地面定期进行打蜡，打蜡前要先进行推尘，再按规定进行打蜡抛光。

4、质量标准

〔1〕、天花、灯盆、风口的清洁祭准，按办公室规定的标准。

〔2〕、大理石门框、玻璃门〔墙〕墙面、腰线的清洁要求无灰尘、无污迹、玻璃光洁明亮。

〔3〕、效劳台、不锈钢烟灰缸、告示牌、铜字的清洁要求无灰尘、无污迹、无手印、不锈钢光法明亮。

〔4〕、灭火器、消火栓、防火门的清洁无灰尘、无污迹。

〔5〕、电梯厅地面、走道地面要求无污迹、光洁明亮，能映出人影；电梯门框要求无污迹、无手印；防火通道、风机房地面要求无垃圾、杂物。

5、保洁频率

〔1〕、天花、灯盆、风口的清洁：

每月一次。

〔2〕、大理石门框、玻璃门〔墙〕、墙面、腰线的清洁：

每周一次。

〔3〕、效劳台、告示牌、铜字的清洁，每天一次；不锈钢烟灰缸清洁，每天数次。

〔4〕、通道地面清洁每天一次；电梯门框每天数次；防火通道、风机房每三天一次。

五、地毯清洗

1、地毯清洗考前须知

〔1〕、地毯清洗应选择在晴朗枯燥的天气时进行，以利于地毯干爽，清洗前应先告知效劳单位，并说明需要移动的物品及办公设备，以取得效劳单位的支持与配合。

〔2〕使用机器时因负荷较大，机器的电源应插在专用插座上，不能插在电脑等插排上，以防电源断路或烧毁设备。

〔3〕清洗干净的地毯，在未干前勿在地毯上行走。

〔4〕地毯清洗前应对重污迹部位进行重点处理〔地毯打湿后污迹难以发现〕。

2、地毯清洗工作程序

〔1〕准备：

按规定准备好洗地机、吸水机、吸尘器、手刷、专用地毯水、128万能清洁剂、圆桶等机具、材料、并搬到工作现场。

〔2〕移动：

根据需要将办公室的椅及其它置于地面物品，放于办公桌上或上或放于门外通道中，移动办公椅时应将椅面向下扣在办公桌上。

〔3〕吸尘：

用吸尘器由里向外对地毯进行吸尘处理。

〔4〕去污：

用地毯除迹剂〔128清洁剂〕和手刷去除地毯上各类污迹及口香胶。

〔5〕刷洗：

第一步将地毯水按1：

30的比例调配并装好；第二步装上地毯刷，接上电源；第三步操作机器由里向外，由右至左〔或由左至右〕进行刷洗，行与行之间重叠10公分，保持40米/分钟的速度为宜；第四步来回洗刷3-4次；第五步用手刷擦洗机器不到的边角。

〔6〕吸干：

第一步吸水机由里向外，由前至后，来回吸去地毯上的水渍，水满后会发出不同响声，要及时将污水倒出后再继续工作；第二步用地毯吹干机吹干地毯。

〔7〕清洗机具：

工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷，用抹布抹净机器水污，倒去吸水机内的污水，将机器，材料运送到原来位置放好。

〔8〕整理：

按原来的位置放好桌椅及其它物品，确认无勿后，关灯、关门离开。

〔9〕记录：

将清洗地毯的人员、房间号、开始及结束时间、操作过程有无设备损坏等做详细记录。

3、质量标准

〔1〕地毯清洗后，要求无污迹，无损坏。

〔2〕搬动物品时要小心轻放，地毯风干后要及时放回原位，不得有损坏。

4保洁频率

办公室、会议室内地毯每季度清洗一次。

六、大理石地面上蜡抛光操作标准及质量标准

1、日常保洁工程

〔1〕地面推尘

〔2〕大理石地面上蜡

〔3〕大理石地面抛光

2、保洁工作程序

〔1〕准备：

根据保洁工程将地面上蜡抛光所需的机器及材料运至工作现场，检查水箱，加足清水装好地刷和吸水刮。

将上蜡告示牌置于现场门口处。

〔2〕清扫：

用尘推推净地面灰尘，去除地面粘附污渍。

〔3〕起蜡：

用一份起蜡水与4份40-50`C热水稀释起蜡水〔热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解〕将起蜡水涂于地面，浸泡约5分钟，再用洗地机清洗地面，清洗时控制机器走向，按由前至后，由左至右的顺序，行与行之间重叠10公分，来回清洗2-3次。

〔4〕吸干：

用吸水机由前至后吸除地面污水，再用洗地机来回过清水2-3遍，而后吸干地面水渍。

〔5〕打蜡：

待地面枯燥后，开始打蜡，用落蜡拖头浸透蜡水，将拖头拧干少许蜡水后，均匀地涂在地面上〔一般上二层底蜡，一次面蜡，层与层之间相隔20分钟以上〕。

〔6〕抛光：

待最后一层蜡干后，将高速抛光机装上百洁垫，插上电源，启动机器，将转速调至1000转/分钟以上，开始抛光。

抛光时不可太快，应保持在50米/分钟的速度，行与行之间重叠1/3以免漏抛。

〔7〕撤离：

抛光完毕后，清洗机器各零配件卸下底盘针座与抛光垫片，将机器、材料送回到指定位置；撤回指示牌。

3、质量标准

〔1〕目视地面无灰尘、污迹。

〔2〕目视地面可映出照明灯管之轮廓，半米之内可影出人体轮廓。

4、保洁频率

〔1〕每三个月打蜡一次

〔2〕每半月补蜡一次

〔3〕每两天抛光一次

七、玻璃幕〔大堂外〕门窗、镜面清洁标准及质量标准

1、保洁工作程序

〔1〕准备：

将玻璃保洁工具和材料运至现场。

主要有：

铲刀、玻璃刮、毛套、抹布、地拖、水桶、玻璃清洁剂等。

将玻璃清洁剂与水按1：

40装在桶内调配好。

〔2〕去污：

用铲刀铲除玻璃上的污迹、污物。

操作时要将铲刀口放平，轻轻铲除，不能刮伤玻璃。

〔3〕清洗：

用毛头沾调配好的混合液，由上至下，由左至右进行清洗。

〔4〕刮净：

用玻璃刮由左至右，由上至下依次将混合液刮净，而后用毛巾擦去玻璃框上的水渍。

〔5〕拖干：

用拖把拖干洒在地面上的污水。

〔6〕撤离：

洗净拖把、抹布、毛套、将工具材料放回指定位置放好。

2质量标准

〔1〕玻璃外表无污迹、无灰尘、水珠。

〔2〕镀膜玻璃外表能照出人影。

3、保洁频率

〔1〕玻璃幕、玻璃窗每周清洗一次。

〔2〕室内玻璃门、镜面随脏随清〔每天至少一遍〕

八、大堂清洁操作标准及质量标准

1、日常保洁工程

〔1〕清扫地面及入口处脚垫。

〔2〕抹净玻璃门、玻璃幕和玻璃间隔。

〔3〕抹净各种家具摆设以及装饰物。

〔4〕抹净墙壁和墙壁上的装饰物。

〔5〕抹净标志牌、资料柜、效劳台。

〔6〕垃圾桶、烟灰缸的清倒、抹净。

〔7〕抹净金属柱体、扶手、架子等金属饰物。

〔8〕大理石地面抛光打蜡。

2、保洁工作程序

〔1〕准备：

根据保洁工程或频率准备好必要或必备的保洁工具和材料，并运至工作现场。

〔2〕抹净：

用半干抹布依次抹净厅内各种摆设、台面以及各种装饰物。

〔3〕清扫：

用尘推依次推进地面灰尘。

〔4〕巡逻：

每30分钟巡回保洁一次。

主要工作是随时擦除客人进入时留下的脚印和其他灰尘；随时捡去客人丢下的各种垃圾；随时擦净玻璃门、台面、柜面上客人留下的指印或污迹。

〔5〕清洗：

随时清洗烟灰缸垃圾桶，每天清洗门口处脚垫。

〔6〕抛光：

按规定时间、程序和标准对大堂地面进行抛光、打蜡。

3、质量标准

〔1〕玻璃幕、门大理石墙面要求无污迹、无手印、光洁明亮。

〔2〕各类台面、装饰以及各种摆设要求无灰、无指印、无污迹。

〔3〕地面无烟头、纸屑、无污迹、无灰尘、光洁明亮。

4、保洁频率

〔1〕台面、地面、入口处脚垫、垃圾桶、烟灰缸的清洁每天数次。

〔2〕各类标志牌、装饰物的擦拭每天1次。

〔3〕地面抛光每天一次。

〔4〕地面补蜡半月一次。

5、考前须知

〔1〕大堂地面的保洁应根据不同的装修材料，采取不同的清洁保养方式。

〔2〕不锈钢、铜、铝合金等装饰物，如柱身、扶手、标志牌等，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

〔3〕工作时要小心，注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设及装饰物。

九、清洁方法：

根本动作

注解