称心管家3使用手册.doc
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思迅称心管家管理系统
版本3.0
使用手册
深圳万国思迅软件有限公司
ShenzhenInternationalSoluSoftCo.,Ltd.
内容提要
本手册是“思迅称心管家管理系统”连锁商业管理系统的配套资料，以浅显易懂的文字和图表阐述了“思迅称心管家管理系统”的使用操作。
本手册主要包括系统介绍、安装、后台管理使用、前台操作等，内容详尽，配有大量图示，适用于系统的实施者、管理者、系统管理员、区域经理、业务员、操作员和收银员等。
ã2011年版权属于深圳万国思迅软件有限公司。
版权所有，翻印必究。
非经深圳万国思迅软件有限公司事先书面同意，不得对本手册进行增删、改编、节录、翻印、改作或仿制。
深圳万国思迅软件有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。
本手册中包含了一些连锁商业管理日常业务处理用到的数据或报表的示例。
为了尽可能完整地说明问题，这些示例可能包含了一些人名、公司名、品牌和产品名。
所有这些名称都是虚构的，如与实际商业企业所使用的名称和地址相似，纯属巧合。
思迅称心管家管理系统-使用手册
目录
引言 1
第一部分产品概述 2
第一章产品介绍 3
产品简介 3
系统结构 3
总部管理系统 4
门店管理系统 6
产品特点 6
第二部分系统安装 11
第一章运行环境要求 12
第二章安装前准备 13
系统硬件准备 13
系统软件准备 13
软件产品准备 13
第三章安装与卸载 14
安装步骤 14
安装操作系统 14
安装数据库服务器 14
安装加密锁 17
安装“思迅称心管家管理系统”数据库 19
安装总部系统客户端 21
门店系统安装程序 21
第一次使用 24
卸载 25
第三部分总部管理系统 27
第一章我的桌面 28
第二章基本档案 28
分店区域 28
分店仓库 29
供应商 31
商品设置 32
品类 34
品牌 34
商品档案 34
商品编码 35
价格 36
其他属性 36
快速查询 37
改货号 38
新品录入 38
调价 39
批量调价 40
组合商品 41
商品查询 41
商品存量指标 41
调价查询 42
基础代码 43
账务代码 43
批量修改商品信息 43
第三章采购管理 44
采购 44
采购流程 44
业务说明 44
特殊处理 45
采购设置 45
采购向导 46
采购订单 47
采购收货单 48
采购退货 50
退货流程 50
业务说明 50
退货通知单 51
采购退货单 52
业务查询 53
采购查询 53
单据批量打印 54
订单状态监控 54
第四章促销管理 55
促销 55
促销流程 55
业务说明 55
促销方案 56
礼券发放 57
礼券发放统计 57
促销查询 57
第五章混售商品 58
混售商品 58
混售商品流程 58
业务说明 58
成分设置 58
业务查询 59
混售商品销售查询 59
混售商品库存查询 59
零售管理 59
零售管理 59
零售流程 59
业务说明 60
零售退货 60
管理操作 60
POS机登记 60
代理收银 60
营业员 61
营业员提成设置 61
营业员提成计算 62
流水查询 62
销售汇总 62
收银对账 62
业务查询 62
营业员销售提成 62
时段销售分析 62
客单分析 63
品牌销售汇总表 63
毛利汇总 63
第六章批发团购 63
批发团购 63
批发团购流程 63
业务说明 64
客户区域 64
客户档案 64
批发团购销售单 64
批发团购退货 66
退货流程 66
业务说明 66
批发团购退货单 66
客户销售查询 67
业务员销售提成 67
客户黑名单 68
客户销售分析 68
会员管理 69
会员卡使用流程 69
充值会员卡使用流程 70
基础设置 70
会员等级 70
卡类设置 71
积分规则 71
储值设置 72
会员属性 72
充值优惠 73
基础信息 73
会员档案 73
礼品管理 73
批量制卡 73
发卡 73
积分储值 73
积分兑换 73
积分奖励 74
充值 75
积分转储值 75
会员销售 76
会员查询 76
会员短信 76
会员回访 77
回访主题类型 77
回访主题维护 77
新增回访 77
会员回访 78
回访查询 78
会员回访分析 78
第七章仓库管理 79
库存设置 79
盘点 79
盘点流程 80
流程说明 80
盘点号申请 81
存货盘点单 81
盘点差异处理 82
库存查询 83
库存异常告警 84
库存调整 84
批次冲销 85
组合拆分 86
第八章结算管理 88
预收款 88
预付款 88
费用 88
往来账款 88
供应商结算单 88
客户结算单 90
机构结算单 90
商场费用结算表 90
第九章连锁配送 92
配送 92
配送业务系统处理流程详细描述：
92
特殊处理 93
要货单 93
直调收货单 93
直调出库单 93
调拨差异单 94
直调查询 94
分店补货跟踪 94
第十章考核管理 94
第十一章决策支持 96
月结 96
销售汇总报表 97
商品销售排行 97
供应商销售分析 97
供应商销售排行 97
滞销商品查询 97
商品价格分析 97
让利分析 97
商品属性报表 98
商品价格分析 98
第十二章系统管理 99
操作员管理 99
数据库管理 101
密码和端口 102
系统数据管理 102
系统设置 102
历史数据删除 103
操作日志 104
系统公告 104
第四部分门店管理系统 105
初始化 106
第一章库存管理 107
盘点号申请 107
存货盘点单 107
盘点差异处理 107
库存查询 107
库存调整 107
库存异常告警 107
采购收货单 108
采购退货单 108
第二章连锁配送 109
调货申请单 109
店间直调申请单 109
直调收货单 109
直调出库单 109
调拨差异单 109
直调查询 109
分店补货跟踪 109
第三章会员管理 111
会员档案 111
储值卡充值 111
积分转储值 111
积分兑换 111
积分奖励 112
礼品管理 113
会员查询 113
第四章批发团购 114
客户档案 114
批发团购销售单 114
批发团购退货单 115
客户结算 115
客户销售查询 116
业务员销售提成 116
客户往来账款 116
第五章门店管理 117
商品综合查询 117
商品调价单 117
促销销售查询 117
收银设置 117
小票设置 121
外设设置 122
时段销售分析 123
销售汇总 123
营业员销售提成 124
流水查询 124
收银对账 124
毛利销售汇总 124
第六章销售收银 125
POS销售 125
销售收银主界面 125
POS功能描述 126
一般业务介绍 129
特殊业务介绍 135
特殊功能键 138
其他收银功能 143
第七章系统管理 146
费用单 146
费用查询 146
系统公告 146
操作日志 146
系统设置 146
每日提醒 146
vii
引言
欢迎使用“思迅称心管家管理系统”产品。
本手册适用于“思迅称心管家管理系统”3.0及后续版本，如发现本手册与产品有不符之处，请以最新产品为准。
本手册共分五部分，详细描述了“思迅称心管家管理系统”产品的功能及使用方法。
第一部分是系统概述，描述了产品概况及系统结构。
第二部分是系统安装，详细说明了产品的运行和安装环境，安装过程及相关的技术信息。
第三部分是总部管理系统，详细说明了总部后台各业务功能的操作与使用方法。
包括基本档案、促销管理、混售商品、零售管理、会员管理、采购管理、批发团购、仓库管理、结算管理、连锁配送、考核管理、决策支持、系统管理等。
第四部分是门店管理系统，包括销售收银、库存管理、连锁配送、会员管理、批发团购、门店管理、系统管理和在线功能。
第五部分是前台销售系统，详细说明了前台POS系统的操作与使用方法。
第一部分产品概述
147
思迅称心管家管理系统-使用手册
第一章产品介绍
产品简介
“思迅称心管家管理系统3.0”是由深圳万国思迅软件有限公司结合多年的行业经验研究开发出来的现代商业管理系统。
整个系统分为总部管理系统分店管理系统（包括自营店、加盟店、代管店），各系统之间完整结合，满足国内现有称重的所有业务模式。
本产品支持商业零售企业运作的各个环节，能够帮助企业完善物流、信息流及资金流的管理、全面降低经营成本，实行科学合理订货、快捷配送、提高商品的周转率、降低库存，提高资金利用率及工作效率。
本产品的适用范围主要包括：
休闲食品、食品果蔬等专卖行业。
系统结构
本系统结构如图所示。
系统结构图
总部管理系统
总部管理系统实现了进、销、调拨、盘点等综合管理，总部的功能结构图如下：
总部功能结构图
基本档案
系统启用前，必须先建立基本档案。
基本档案是整个系统最关键的数据，基本档案包括供应商、品类、品牌、商品档案、分店仓库、组合商品、商品淘汰、商品调价、商品存量指标、基础代码、账务代码等。
系统还提供了数据导入导出功能，可以在系统管理中批量导入基本档案。
采购管理
采购管理主要是处理与采购相关的业务，包括采购向导、采购订单、采购收货单、退货向导、退货通知单、采购退货单、采购查询及统计。
促销管理
促销管理主要管理分店零售相关的促销业务，包括促销单据的制作、查询，礼券的发放和管理，促销销售的查询。
混售商品
混售商品主要管理混售类别商品成分设置并且可对其销售情况进行统计，混售商品不管理库存，其成分商品为各不同口味的商品。
包括成分商品的设置，混售商品销售及库存查询。
零售管理
零售管理主要是管理前台零售相关业务，包括销售、收银、销售查询和分析等。
批发团购
批发团购主要是处理与后台批发相关的业务，包括批发团购销售、批发团购退货、批发团购业务查询、业务员销售提成等。
会员管理
会员管理是对卖场会员的管理，包括设置会员等级、会员卡信息、会员积分储值管理、会员销售管理、会员短信和会员回访等，并对会员的消费情况进行查询及统计。
仓库管理
仓库管理主要包括库存报表，以及盘点、组合拆分、库存调整等业务，并可对出入库业务进行查询及统计。
结算管理
结算管理主要用于对供应商和客户以及机构间的往来款项的管理，业务单据包括供应商结算单、客户结算单、机构结算单，以及与账款相关的业务的查询与统计。
连锁配送
连锁配送主要用于处理总部与分店间的补货、调货等业务，并对配送业务进行查询与统计。
考核管理
考核管理用于计划和分析商品、营业员、业务员和门店的销售情况
决策支持
决策支持主要是通过对业务数据的分析处理，产生各类分析报表，供决策者参考。
主要包括四大类：
销售报表、销售排行、分析报表、进销存报表。
系统管理
系统管理主要完成系统设置、操作员及权限维护和数据管理等工作。
门店管理系统
门店管理系统实现了门店的销售收银及门店的销售管理。
分店管理系统功能主要包括销售收银、库存管理、连锁配送、会员管理、批发团购、门店管理、系统管理和在线功能。
产品特点
管理多面手，适应不同的行业，众口不再难调
本系统适合多行业、多品牌的混合管理，性能更完善，以专卖9为基础，同时加入一些食品果蔬行业特色功能支持，使您拥有IT贴心管家，总能让您从容应对挑战。
产品化设计，更好更简单更稳定
业务功能流程化、导航式设计、一切从简单出发，易学易用易维护，15年的产品化设计和开发经验，30,000用户的应用体验，系统更是固若金汤、稳如泰山，能让您大大节省系统维护成本，真可谓即买即用即省心，特别适合日常事务繁多的初级计算机水平使用者。
商品管理从此变得更加简单
面对规格繁多、特性各异、高价值的商品，管理起来得小心翼翼而且烦琐，本系统给您的商品设置了六个自定义属性，让您能够随心所欲的定义每一个商品的特性，还有详尽的商品属性销售分析报表，让您轻松实现商品的精细化管理。
实时数据，将效率提到最高
每销售一笔业务，就即时扣减库存、即时统计销售数量和毛利，支持同属一级架构下各门店间商品库存查询，从此不需要再按部就班、苦苦等到下班，做完系统日结后才知道，方便又高效。
解放员工，为顾客提供更多更出色的服务
系统一体化的前台系统，集销售收银、库存查询、促销管理、会员管理、顾客退换货、预定货管理、对帐管理等功能于一体，所有功能在一个界面轻松搞定、不用频繁切换界面和退出销售收银界面，每个功能项还可以定义快捷键，操作更是快速简便，使您的员工可以最高的效率管理商店，为顾客提供高效优质的服务；新员工一小时岗前系统培训即能熟悉操作保证，更是让您从此不再烦恼。
POS小票打印，一机多能
前台的POS收银小票打印机除了打印销售小票外，还可以有其它更广泛的用途，可以打印门店的业务类单据，身兼数职、百变高手，将您的IT系统成本降到最低，省钱又省心。
自由灵活的物价管理
支持总部统一定价、门店自主定价相结合，同一商品在不同门店有不同的售价（包括会员价、批发价、零售价），支持商品调价立即生效和在指定日期生效，不同门店可以经营不同品牌或类别的商品。
区域与角色相结合的管理模式
支持区域管理，可查看区域经营情况，按区域制定决策，采用角色权限分配机制，使用管理更方便，多级权限控制保证数据安全
先进专业的会员系统，牢牢掌控企业无形财富
强大的会员短信互动管理、会员消费跟踪和会员连锁统一管理，会员促销优惠和奖励计划，会员主题回访功能，以及会员决策分析系统……，使企业实现高效的客户管理，建立良好的客户关系和提高客户对企业的忠诚度，并能有效的简化业务操作流程，最终让您的企业领先于同行创造更多的收益机会。
丰富新颖的促销支持，适应不同应用需要
迫于日益竞争的环境，各商家都在不断创新促销打折方式，以吸引更多的顾客；本系统提供了十多种灵活的促销方案，针对不同日期、不同时段、不同顾客、不同门店来选择不同的促销优惠方式；支持行业特色的现场促销：
现场促销和半自动促销，店员可选择任何一种或多种促销规则，进行灵活的促销；这些广泛的促销应用选择，总是可以让您领先于同行、占尽商机。
批发团购、先进专业
针对客户分布较广、销量不同的实际状况，本系统提供了客户分区域级别管理和销售价格灵活选择，最大限度方便您进行客户管理；客户信用额度控制、完整的帐款信息（上次欠款、本次销售、本次已付、本次欠款、累计欠款）和客户黑名单管理，充分保障您的资金安全和有效降低经营风险；先进的客户短信管理和消费积分管理，带给您高效的客户服务和创新客户管理模式。
OA化与智能化管理
本系统以简单易用和智能化著称：
自定义个人工作台面、电子公告和内部邮件、关键业务未审核单据自动提醒、关键业务未处理智能预警提示，而且可以根据不同岗位设置不同的预警提示……无不体现系统的人性化和自动智能化。
更轻松统一管理门店
门店类型复杂：
沿街独立门店、购物中心内的专柜、店中店，管理方式和网络条件也不尽相同，本系统针对性提供了自营店、加盟店和托管型门店的管理方式，甚至对于不具备网络条件的门店，还提供了代管店方式来实现统一连锁管理，处处为您着想、考虑，总有一种方式可以适合您。
更严谨精细的结算管理
系统提供多个对象的结算管理：
供应商、客户、加盟店、商场、营业员，全面细致，结算流程更加规范严谨，针对营业员结算还提供公拥、私拥独立结算以及设定多级别提成比率，最大限度提高营业员的销售积极性和销售团队业绩。
创新的数据安全保护机制
按职务和岗位授予不同的控制权限：
功能模块权限、品类数据权限、价格权限、报表打印权限、打印次数限制……做到权限分明、严密可靠；收银员的操作权限，能细控到具体某一个功能键盘，保障收银操作的规范和资金安全；提供数据库和关键数据（如基础数据、储值卡）自动备份机制，为灾难性数据恢复提供可靠保障；特创的安全储值卡方案，彻底杜绝了储值卡在应用过程中的各种风险。
连锁扩张、随时随地
特别适合于品牌专卖连锁行业跨区域多门店连锁的特点、满足您规模扩张的需要，构成真正强而有力的连锁经营体系；总部可实时查询各在线门店的库存、销售量、毛利、客流量等信息，让您随时掌握各分店的营运状况，有效控制您下属店铺。
最快速高效的配货系统
多方式、智能自动化的门店要货和总部配送系统，以及相配套的要货跟踪、未配送单据提醒，使您轻松受理各门店的要货、配货业务；系统还支持特有的总部向门店要货、门店间相互直调、以及买一补一的理想库存补货方式，使系统更加贴近品牌专卖行业之特性。
强大的决策分析系统
我们深知系统的数据分析对于企业决策的重要性，系统提供了按商品、类别、品牌、客户、会员、供应商、业务员、门店等多角度来提供全方位的日报、周报、月报分析，环比、同比的实时对比分析，这些分析中包含了库存、销售、毛利、价格、绩效等方方面面的数据……无所不有、全面准确，使您不仅赢得现在、更能把握未来、致力于企业达到商业成功的顶峰。
永远自动更新
门店程序自动更新升级：
当门店系统连通总部时，会检查程序更新并自动下载，使系统升级从未变得如此容易，过程也更加简单稳定，真正做到日久弥新。
拓宽销售渠道
互联网正日益深入到我们的生活，顾客的传统购物习惯也发生了变化：
网上购物、电话购物已经越来越得到接受；思迅软件适合零售新发展、随需应变，提供了与网上商城、电话销售（服务）中心的数据系统接口，让本系统与您的网上商城、电话销售（服务）中心融为一体，实现在线商城、电话中心的销售和实体店的经营相辅相成，多渠道向消费者提供服务和商品，帮助他们随时随地无所不在的进行购物，实现企业的新增长机会。
第二部分系统安装
第一章运行环境要求
需求
最低要求
建议配置
服务器
CPU：
P42.0G
内存：
1G
硬盘：
80GB
CPU：
P42.0G
内存：
2GB
硬盘：
120GB
工作站
CPU：
P41.0G
内存：
512MB
硬盘：
10GB
CPU：
P42.0G
内存：
1G
硬盘：
40GB
POS机
CPU：
P31.0G
内存：
512MB
硬盘：
10GB
CPU：
P41.0G
内存：
1G
硬盘：
20GB
服务器
WINDOWSNT
SQLServer2000
WINDOWS2000/2003
SQLServer2000
工作站
WINDOWS2000
WINDOWS2000/XP
POS机
WINDOWSXP
WINDOWS2000/XP
l各分店和总部的数据传输须安装连网设备，如VPN、DDN等。
l其它硬件、软件需求请参考单机和网络版。
说明：
由于用户使用规模的不同，用户可根据以上的配置为基准（以上配置是按照：
单店网络10个POS点和5个后台，10000个单品为基准）适当地调整。
第二章安装前准备
系统硬件准备
1.在安装“思迅称心管家管理系统”软件产品之前，你必须按照第一章的“运行环境要求”准备好所有的硬件。
2.同时要求必须准备好网络连接设备，如：
交换机、网卡、网线、总部和分部的通讯设备（如：
连网设备，VPN、DDN等）。
系统软件准备
1.在安装“思迅称心管家管理系统”软件产品之前，你必须按照第一章的“运行环境要求”准备好并安装好所有的操作系统和数据库系统。
2.同时要求必须局域网和多个连锁分店的网络连通（TCP/IP协议）。
3.SQLServer建议安装SQLServer2000企业版或以上版本。
软件产品准备
在准备好系统硬件和系统软件后，确认你所购买的“思迅称心管家管理系统”软件产品是否完整（包括产品光盘、使用手册、加密锁等），如你对购买的“思迅称心管家管理系统”软件产品有任何怀疑和疑问，请联系我公司或代理商。
第三章安装与卸载
安装步骤
1.安装操作系统；
2.安装数据库服务器（SQLServer）；
3.安装加密锁；
4.安装“思迅称心管家管理系统”数据库；
5.安装总部和分店管理程序；
6.安装完成。
安装操作系统
1.根据系统的配置要求安装相应的操作系统（如：
MicrosoftWindowsXP/2003/2008/wwwindows7/windows8）和相应的网络配置（如TCP/IP协议）。
2.确保网络连接没有问题，可以使用Ping命令测试，另外最好为每一工作站分配一固定IP地址。
安装数据库服务器
建议安装MSSQLServer2000或以上版本。
1.MSSQLServer数据库要在服务器或单机（针对单机版本）上安装，安装之前，应确保本机的操作系统为WindowsXP/2003/2008/wwwindows7/windows8。
2.一般推荐将MSSQLServer安装在操作系统为Windows2000的服务器上；也可以将MSSQLServer安装在局域网中的任一台WindowsXP/2003/2008/wwwindows7/windows8机器上。
3.MSSQLServer的详细安装过程请参考Microsoft公司的SQLServer安装手册。
安装MSSQLServer必须注意以下几点，否则系统将无法正常使用：
1.在Windows2003/上安装MSSQLServer时，必须保证Windows的登陆用户为系统管理员，同时MSSQLServer设置为自动启动。
2.MSSQLServer安装时必须默认捆绑启用TCP/IP网络协议（默认自动安装）。
3.安装MSSQLServer过程中，必须将用户许可数设置成尽量大（如：
100），如下图所示：
图选择许可模式
4.安装MSSQLServer过程中，“身份验证模式”必须为“混合模式”，如下图所示：
图身份验证模式
5.安装完成后，必须将SQLServer设置成“当启动OS时自动启动服务”，如下图：
图SQLServer服务管理器
安装加密锁
安装前准备
1.确认你已经从思迅软件公司购买软件产品，并在产品包装附件取得“思迅软件公司软件产品专用USB专用加密锁。
2.确认你的电脑有USB接口，同时确认电脑上的CMOS的USB端口设置已经设置成打开状态（其他的USB设备可用，如U盘）。
3.确认你的电脑安装的操作系统支持USB接口，目前支持USB接口的Windows操作系统版本为：
lWindowsXP/2003/2008/windows7/windows8
安装步骤
1.打开从思迅软件公司购买的软件产品光盘，在光盘上有安装目录\Server，在该目录下有文件serverv3.exe，运
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