关键事件法与操作样例工作分析与评价Word文档下载推荐.doc

关键事件法与操作样例工作分析与评价Word文档下载推荐.doc

《关键事件法与操作样例工作分析与评价Word文档下载推荐.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关键事件法与操作样例工作分析与评价Word文档下载推荐.doc（1页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

关键事件法要求分析人员、观察人员或其他相关人员对工作过程中的“关键事件”进行详细的记录，如下表所示。

关键事件描述记录单

行为者

小林

地点

公司市场部

时间

9月13日

观察者

总经理

事情发生的背景

17：

30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单

行为者的行为

市场部核心骨干小林下班后，重新认真地研究了提交的那份营销策划方案，发现了方案的不足之处，并提出了一份较为完善的新策划方案，直至21：

30完成工作后才离开公司

行为后果

市场信息瞬息万变，小林快速地解决公司遇到的问题，抓住商机，为公司创造了更多的价值

市场部经理

由于临近下班时间，市场部经理想等明天上班后再作处理，于是下班离开了

这样的行为可能会使公司失去很多潜在的商机，给公司造成重大的损失