酒店常见宾客100问Word文件下载.docx
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10、Whereistheshopforsouvenir?
11、各景区都有卖小纪念品的商店
11、Allscenicspotsaresellingsmallsouvenirsshop
12、ATM机在酒店的哪个区域？
12、WhereistheATMinthehotel?
13、ATM机即银行自动取款机，目前酒店还没有此项效劳。
13、ATMmachinethatthebankautomatictellermachines,thecurrenthotelhasnotthisservice.
14、酒店哪个部门提供兑换零钱效劳？
14、Whichdepartmentofthehotelprovideschangeservice?
15、
酒店前台提供此项效劳
15、TheFrontDeskoffersthisservice.
16、酒店何部门提供留言效劳？
16、WhichdepartmentoffersMessageservice?
17、酒店前台提供此项效劳
17、Hotelfrontdesktoprovidethisservice
18、酒店客房结帐时间至中午
12时
18、
Hotelcheck-outtimetonoon12
19、结帐时是否可使用信用卡？
19、youuseacreditcardwhenyoucheckout?
20、可以
20、sure
21、横店影视城共有几家酒店？
21、Headingfilmandtelevisioncityatotalofseveralhotels?
22、
横店影视城共有3家四星、4家三星、26家经济性酒店
22、Headingfilmcityatotalof3four-star,4Samsung,26economyhotel
23、Check-in和Check-out的时间？
23、What’sthetimeforCheck-inandCheck-out?
24、Check-in的意思是入住登记，Check-out指结帐离店。
一般来说，中午12:
00以后办理Check-in，下午2:
00之前办理Check-our。
具体情况会根据营业情况作调整，详情请洽各酒店总台。
24、Check-in:
reportingone’sarrival,asatahoteldesk;
Check-out:
leavingahotelafterpayingthebill.Generally,Check-inisnottransacteduntil12a.m.Check-outistransactedin2p.m.Itwillbeadjustedaccordingtothebusinesssituation,PleaseconnecttheFrontDeskonext.1.fordetails.
25、酒店何部门可提供兑换外币效劳？
25、Whichdepartmentofferstheserviceofexchangingtheforeigncurrency?
26、酒店前台可提供此项效劳
26、TheFrontDeskinthehoteloffersthisservice.
27、可否使用信用卡做CASHPAIDOUT？
27、WhetherornotcantheguestsuscreditcardstoCASHPAIDOUT?
28、CASHPAIDOUT是指信用卡提现付帐。
宾客可通过ATM机提取现金或是使用信用卡在前台做〔有限额规定〕，使用者在提款时需按提示输入密码。
28、TheguestscandrawthecashfromATMinthelobbyorpaidoutattheFrontDeskbyInternationalCreditcard（withlimitedamount）.TheusershouldenterPinNumberupontheinstructiongivenbythemachine.
29、酒店何部门提供礼品包装效劳？
29、Whichdepartmentofferstheserviceofpackingthepresents?
30、酒店小商品店可提供此项效劳。
30、Hotelsmallshopcanprovidethisservice
31、酒店大堂在哪？
31、Whereisthehotellobby?
32、酒店大堂一般在你办理入住登记的地方
32、Thehotellobbyiswhereyoucheck-in.
33、酒店是否有家庭房入住？
33、Doesthehotelhaveafamilyroomtolivein?
34、目前酒店还没有家庭房提供
34、Atpresent,thehotelhasnofamilyroomtoprovide
35、酒店的洋酒品种有哪些品种？
35、Thehotel'
swinevarietieswhichbreed?
36、Martini（Dry/Resso）马天尼〔白/红〕；
37、Campari金巴利
38、Vodka/伏特加：
39、Smirnoff/皇冠
40、RUM/朗姆酒：
41、哈瓦那俱乐部〔HavanaClub〕；
42、Bacardi〔百家得〕
43、Gin/金酒：
44、PremiumScotchWhisky/高级苏格兰威士忌：
45、酒店是否有行政酒廊？
45、Doesthehotelhaveexecutivelounge?
46、酒店的早餐时间？
46、Breakfastinthehotel?
47、7:
00am~10:
00am
00am~10:
00am
48、酒店供给的早餐是自助餐还是点菜？
48、Whetherthebreakfastofferedbythehotelisbuffetoralacrate?
49、酒店供给的早餐是自助餐
49、Breakfastisservedatthehotelbuffet
50、酒店供给早餐是中式还是西式的？
50、TheChinesebreakfastorWestern?
51、酒店供给中式早餐，但含西式类食品。
51、HotelsupplyofChinesestylebreakfast,butwithwesternstylefood.
52、同一家公司都入住酒店行政楼的客人，可否使用免费会议室？
52、Thesamecompany,theexecutiveflooroftheCheckInnHotel
guests,canusefreeconferenceroom?
53、要依据酒店规定执行
53、Toperformaccordingtothehotelregulations
54、
行政酒廊的号码是多少？
54、Howmuchistheexecutivelounge'
stelephonenumber?
55、行政酒廊号码：
0579-XXXXXXXX
56、客房至客房的怎么打？
56、Howtomakethecallbetweentherooms?
57、先拨X，在直拨房间号码
57、DialXXXfirst,thendialtheroomnumberdirectly.
58、客房内机上的灯为什么会亮？
58、Whythelightofthetelephoneintheguest-roomshallglitter?
59、留言显示灯闪烁意为有留言，酒店留言有两种：
语音留言和书面留言
59、Theglitteringlightmeansthereisamessage.Therearetwokindsofmessages:
soundmessageandletter.
60、外线怎么打？
60、Howtocalloutside?
61、市内先拨XXXX，再直拨号码
61、ForlocalcalldialXXXXfirst,thendialthenumberdirectly.
62、国内，国际先拨XXXX，再拨区号及号码
62、ForIDD/DDDcalldialXXXXfirst,thendialarea
codeandtelephoneno..
63、怎样听取语音留言？
63、Howtogetthesoundmessage?
64、可直接在客房内留言灯上按下按钮听取留言。
64、Pressedthebottomofmessagelightonthetelephonefromtheguest
Room.
65、如何获得国家代码和地区代码？
65、Howtogetthecountrycodeanddistrictcode?
66、可向酒店商务中心和总机查询，客房内的黄页亦可供查询。
66、ItcanbeinquiredfromtheBusinessCenterandOperator.Itcanalso
belookedupintheYellowPagesintheguestrooms.
67、如何获得网络号码？
67、Howtogetthenetworknumber?
68、可向酒店总机查询。
68、ItcanbeinquiredfromtheOperator.
69、酒店市内、国内长途和国际长途的收费标准？
69、What’sthestandardchargeofthelocalcall,DDDandIDD?
70、市内免费
70、Freeofcharge
71、国内长途：
XXXX元/分钟
71、Domesticlongdistance:
XXXXyuan/min
72、国际长途：
港澳台地区XXXX元/分钟
72、Internationallongdistance:
HongKong,MacaoandTaiwanregionsXXXX
yuan/minute
73、其他地区XXXX元/分钟。
73、OtherareasXXXXyuan/min.
74、Check-out时计入房帐，免收效劳费。
74、Check-outisincludedintheHousebill,freeofservicecharg
75、酒店订房号码、号码是多少？
75、Hotelbookingtelephonenumber,faxnumber?
76、房内如何上网？
76、
Howtoaccesstheinter-netintheroom?
77、免费宽带上网系统
77、highspeedbroadbandInternetaccesssystem
78、酒店何部门提供代订火车票和机票效劳?
78、WhichdepartmentoffersTicketservice?
79、酒店商务中心提供此项效劳
79、BusinessCenteroffersthisservice.
80、酒店哪能上网？
收费标准？
80、Wheretoaccesstheinter-net?
What’sthestandardcharge?
81、酒店客房内提供免费宽带上网效劳。
81、FreebroadbandInternetaccessinHotelrooms.
82、酒店的网址？
集团总部的网址？
82、What’sthewebsiteofthehotelandourHeadquarter?
83、免费订房是多少？
83、What’stheTollfreeNumber?
84、中国地区为0579--XXXXXXXX
84、ThenumberofChinais:
0579-XXXXXXXX
85、如何咨询各酒店、景区的号码？
85、Howtoconsultthehotel,theareaofthephonenumber?
86、可向酒店总机总台询问
86、Askthehoteloperatorstation
87、如何查询其他国家和地区的号码？
87、Howtocheckthetelephonenumberofothercountriesandregions?
88、可向酒店前台、商务中心、总机查询
88、Wereferyoutothehotelfrontdesk,businesscenter,switchboard
89、酒店是否提供自动洗衣效劳？
89、Doeshoteloffertheautomaticlaundryservice?
90、酒店暂时不提供此项效劳
90、Thehoteldoesn’tofferthisserviceforthemoment.
91、如何获得气象信息？
91、Howtogettheweatherinformation?
92、可向前台或总机查询气象
92、Tothereceptionistoroperatorcheckweather
93、酒店内有医生和药房吗？
93、Isthereamedicalserviceinthehotel?
94、酒店暂时不提供此项效劳
94、Thehoteldoesn’tofferthisserviceforthemoment.
95、自助餐时可否带走食物？
95、Isitpermittedtotakeawayfoodwhilebuffet?
96、一般来说不允许
96、It’snotpermittedgenerally.
97、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？
答：
1、熟练前台业务；
2、了解饭店设施设备和效劳工程；
3、快速准确地提供有关问讯效劳；
4、运用心理学知识，针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式。
97、asareceptionist,whatdoyouthinkshouldhave?
Answer:
1,familiarwiththefrontdeskbusiness;
2,understandingofhotelfacilitiesandequipmentandservices;
3,providethefastinformationserviceaccurately;
4,theuseofpsychologicalknowledge,fortheidentityofdifferentguestschoosedifferentwaysofcommunication.
98、良好的效劳意识主要表现在哪些方面？
1、热爱旅游事业，热爱旅游工作；
2、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位宾客；
3、自觉地加强自身的业务素质和思想修养。
98、agoodsenseofservicemainlyinwhatareas?
1,lovetotravel,lovetheworkoftourism;
2,havethesenseofresponsibilityandhonor,careandconsiderateofeveryguest;
3,consciouslystrengthentheirownbusinessqualityandideologicaltraining.
99、总台效劳中有哪些具体的推销方法？
1、根据不同对象、不同宾客适时推销；
2、利用优势、特色进行推销；
3、利用包价内容帮助推销；
4、主动询问，及时向宾客提出合理建议；
5、带着客人参观设施，进行现场推销，吸引宾客；
6、适时向宾客推荐饭店的其它效劳工程。
99、whatarethespecificmarketingmethods?
Answer:
1,accordingtodifferentobjects,differentgueststimelymarketing;
2,theuseofadvantages,featurestosell;
3,theuseofthecontentsofthepackagetohelppromotethesale;
4,taketheinitiativetoask,timelyadvicetotheguests;
5,toleadthegueststovisitthefacilities,toconducton-sitesales,toattractguests;
6,intimetorecommendthehoteltotheguestsoftheotherservices.
100、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客人入住登记时需填写哪些内容？
1、姓名，性别，年龄，有效证件号码，工作单位，家庭住址，何处来，何处去，抵达及离店日期，同住人及关系，本人签名。
2、外国客人另外还需填写护照号码、签证号码、种类及有效日期，入境日期等。
100、inaccordancewiththeprovisionsofthePublicSecurityBureauofhotelaccommodationregistration,guestsintheregistrationrequiredtofillinwhatcontent?
1,name,sex,age,numberofeffectivecertificate,workunits,homeaddress,where,wheretogo,arrivalanddeparturedate,andlive,Isigned.
2,foreignguestsalsoneedtofillinthepassportnumber,visanumber,typeandeffectivedate,dateofentry,etc..
前台客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
1、解释入住登记的有关规定。
2、帮客人填写，并请其签名。
3、将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。
5,theguesttoocumbersome,donotwanttofillintheregistrationcardwhenyoudo?
1,toexplaintherelevantprovisionsoftheregistration.
2,tohelpguestsfillin,andpleasetheirsignature.
3,theguestinforma
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