IT运维服务报告文档格式.docx
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概述
本文档中内容为XXXXX)公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。
通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告,旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析,对于具体问题和故障处理的详细信息,可查询月度维护记录汇总。
本报告主要包括以下几个方面:
1、本阶段维护服务工作总结
2、本阶段故障统计与分析
3、本阶段技术支持工作总结汇总
4、补丁管理总结
维护服务总结
本阶段(XX年XX月一一XX年XX月)总共受理咨询类服务XX次,提供XX次远程技术支持工作,XX人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中,处理设备硬件故障XX次,软件故障XX次,技术协助及部署XX人次,
设备及软件预防性健康检查XX次。
发现并解决潜在故障隐患XX起。
九门工作分类
2-1咨询类服务汇总
例如:
举例一、
举例二、
针对此问题频繁出现,建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总
2-3上门工作汇总
举例一、举例二、
2-4解决潜在故障隐患汇总
序号
日期
故障隐患描述
解决方案
最终状态
1
2
3
4
5
三、故障统计与分析
本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。
并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。
3-1设备故障类型分类统计
设备类型
部门1
部门2
部门3
部门4
部门5
总计
主板
CPU
硬盘
内存
电源
显示器
外设
打印机
电话设备
网络设备
操作系统
XP
Win7
Winserver
软件
办公软件
网页浏览
邮件接收
3-2硬件设备故障分析
目前XXX总共受理XX台硬件设备,XX套操作系统的维护工作。
本阶段总共发生硬件维护XX
次,操作系统维护XX次。
1、硬件故障时间分布。
现上行趋势,须给出专门的分析)
2、故障情况部门分布
由图可以看出,XX部门在电脑使用过程中,故障较为频发,估计产生原因为:
XXXXXXX
建议可通过以下方式予以解决。
(附解决方案:
xxxxx
Xx部门网络硬件故障较为频繁,估计产生原因为:
XXXXXXX建议可通过以下方式予以
解决。
(附解决方案:
XXXXX
XXXXXXX建议可通过以下方式予以
Xx部门电话设备故障较为频繁,估计产生原因为:
解决。
Xx部门电脑外设故障较为频繁,估计产生原因为:
3、硬件故障类型分析
故障类型分类
主扳
CPU硕盘内存电.憑
电脑外罷电话谩■&
网络设备
由上图可以看出,硬件故障主要集中在XX与X%出现此类硬件故障的原因,初步分析
为XXX可通过XXX方式加以避免。
(出现硬件设备集中故障时:
鉴于XX设备出现故障频次过高,可考虑予以批量更换。
)
4、本阶段频次较高故障。
本阶段出现频次超过1次的故障中,占前三位的故障依次为:
故障现象
出现次数
估计出现此类故障较为频繁的原因是:
可通过如下方式予以解决和避免。
3-3软件故障分析
1、软件故障部门分布。
2、软件故障类型分布。
■燥作累绩
■办2■软件
网貉牧件
■其他软件
软件故障类型分类
由图中数据可以看出,XX故障较为集中。
原因:
解决方案:
四、补丁管理总结
本阶段(XX年XX月一一XX年XX月)总共受理补丁管理清单如下。
补丁数量
补丁功能简述
网络应用
其他
补丁情况总结: