售后服务内容及承诺2文档格式.docx

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4、公司在北京地区设有专门的零配件中心，能够为本项目提供及时、周到的原厂零配件

服务。

5、主机合同设备使用寿命不少于15年。

6、质量保证期满后将以市场价格80%的价格向需方提供维修所需零配件。

其它服务承诺：

投标设备的质量保证和售后服务将由投标设备制造商—开利公司北京地区服务机构全面负

责，开利公司北区服务机构情况附后及相关的售后服务事项附后（见本投标文件售后服

务表）。

北京建工总机电设备安装工程有限公司

开利空调设备服务体系介绍

开利公司维修服务部简介

开利公司的售后服务体系由售后服务部和零件部两个部门组成。

售后服务部

负责产品售出后的安装指导，现场调试，和保修期的全部维修责任。

保修期外，

可以通过委托协议进行设备的保养服务。

零件部负责设备零件的及时供应，保证

零配件的质量和供货周期，控制成本以降低零配件价格。

开利在全国设立了24个维修中心，在上海、北京、苏州、广州等地建立另

配件供应中心，并设立品种数量齐全的零配件仓库。

以有力措施保证设备正常运

行。

北京地区是开利售后服务的重点。

无论在硬件和软件方面都配备优良，长期

以来一直受到用户的好评。

现将北京地区的售后服务情况介绍如下：

在项目所在地区设立常驻开利维修中心，配备专业的维修工程师，处理所有

开利机组的维修服务。

接到报修信息后，同城市在1小时内，同省在24小时内，

跨省在48小时内迅速派员赶赴现场，排除故障，使设备恢复正常使用。

每一个

维修中心都备有零件仓库，储存足够的零部件，以保障设备维修的及时性。

所有开利机组的维修服务都由开利空调销售服务（上海）有限公司遍布全国

以最快速度解决用户提出的有关技术、质量、缺件等各种

。

开利维修服务热线：

80082029694008202969

北京售后维修服务部

机构名称

开利空调销售服务（上海）有限公司售后服务维修部北京分公司

机构地址

北京市朝阳区建国门外大街93号万达广场12号楼801室

负责人姓名

张锐

服务人员数量

35人

电话

电话：

010-传真：

010

24小时服务热线:

800-820-2979/2969，400-820-2979/2969

坐落在北京市朝阳区光华路和乔大厦楼下地下室50平方米，为工具和紧急

维修用零配件仓库。

该维修服务部有37名经过严格培训的维修工程师和技师，

负责北京地区的售后服务、安装指导、开机调试、机组保修、日常维护保养。

组

织机构健全，维修工具齐全，备有专门的维修车辆。

开利所有维修服务秉承市场运作理念，由开利的维修中心自行承担，从不委

托或承包给任何经销商和工程商。

北京零件中心

开利零件中心坐落在新街口南大街，临街门面房占地260平方米。

不仅作为

保修、维修的零配件供应基地，还为用户提供零配件、材料和销售。

该零件中心存有600多种零配件和材料，包括易损件、设备部件、控制电器

元件、冷媒、润滑油等，品种齐全，供应及时。

该零件中心与上海总库及设在各地的零件库联网，可随时了解各种零件库存

情况，并可通过网络及时调运。

零件中心还和上海制造工厂联网，及时传递市场

需求，保证零件不缺档，还降低库存成本。

零件中心通过开利的采购中心集中采购，确保零配件的品种和质量。

该零件

中心品种齐全，管理先进，制度完善，运行效率高。

开利零件中心为独立机构，

与维修中心一同协作成为开利售后服务的有力保障。

二开利售后服务内容

1、质保期服务：

提供长达24个月的免费保修期（自出厂之日起计算），对机组运行中非人为

故障，维修部负责保修，对非人为因素造成的零部件损坏，维修部将负责提供修

理或更换损坏的零部件。

说明：

用户如果需要延长设备保修期，请用户与开利授权经销商在合同中

约定，开利将按照经销商与用户签订的供货合同中约定的质保期执行。

2、现场开机调试指导：

开利公司派专业工程师到现场提供合同设备的现场开机调试指导及与买方

一同验收，调试时间为每台机组需约1至4个工作天（不包括机组与楼宇智能系

统的协调时间），而且人力不可抗拒的事故除外，具体工作内容如下：

序号

工序名称

工作内容

工作时间

检查机组的线路

避免布错线或现场人为造成损坏

0.5天

对机组做模拟测试

测试机组的各部件的功能

对机组进行氮气保压

测试泄漏，适用于离心机组

对机组进行抽真空并进行24小时保压

除湿,避免机组内部有水（离心机）

1.5天

充注R-134a制冷剂

适用于离心机组

开机、试运行

做调试报告

3、开利公司提供的系统培训：

现场培训：

维修工程师在用户现场开机调试同时，向用户指派的操作人员进

行开机和基本维护知识培训。

工厂培训（单独收费）：

开利工厂定期为用户开设各系列产品的培训班，提

供操作管理人员的理论培训和实践培训，并提供相关的专业教材，由资深的培训

师负责因材施教，并发放《结业证书》。

4、预防性维保服务：

高品质的设备在日常使用中，还需要用户精心的养护，才能最大限度的延长

设备的使用寿命和有效降低运行成本。

开利维修部推出的年度“预防性保养服务”，可根据不同类型设备对保养的

要求再结合用户的需要而制定。

一般而言，在彻底检查了空调系统后，维修工程师会结合机组实际运行状况

给用户提供一个合理的保养工序方案。

通过开机前预检查、开机前机组保养、空

调季节定期对机组进行检查，随时掌握机组的运行状况和故障情况，得以在设备

可能出现问题前及时地进行维修，并随时就机组的运行状况等情况提供详细的技

术报告给用户备案参考。

这样可以有效降低机组的故障率，节省运行费用和维修

成本同时延长了机组的使用寿命，是对用户投资开利机组最有效的保障。

5、质保期外的维保服务：

为了满足用户要求，使设备更好的运行，在设备保修期满后，对机组出现的

问题及时有偿提供配件并到现场进行更换，以成本价为买方提供维修服务，同时

为用户提供长期的成本价保养服务（需另外签定机组保养合同）。

包括运行期间

固定次数的巡检，开机前及关机后的检查、清洗等，此项工作有助于减少运行损

耗，保持机组良好的技术性能，最佳的运行状态，延长机组的使用寿命。

超过质保期后，在5年内以相当于出厂成本的价格为用户提供维修保养服

务，终身为用户提供持续完善的售后服务。

对于制药、电子、能源等行业工业用户，将结合业主工厂大修安排，在大

修期间对空调设备进行全面的检查和保养，以保证空调设备能够可靠长期不间

断运行。

6、超过保修期可能需要的备件：

机组在长期投入运转后，可能需要更换一部分零部件。

各维修中心设有开

利销售的各系列产品的备件库，长年储存常备零件。

保修期后的5年本公司将

以成本价为用户提供维修零配件，用以满足用户在任何时间、任何范围内的维

修要求，及时合法地提供优质原厂的开利零配件。

7、为用户提供旧机改造工程的服务；

对于过了使用期限的旧机组，开利维修部可以向用户提供旧机改造工程一条

龙服务。

其中包括了现场勘察、旧机使用状况评估、机房系统设计、制定施工方

案、机组运输和安装、水系统更换再到机组售后的维护保养等一系列全套的系统

解决方案的一站式服务。

指导安装方案

设备运输至用户现场后，根据用户要求，维修部可以派专业的维修工程师到

用户现场进行设备的安装指导技术服务，指导内容包括如下：

技术服务内容

计划工作日数

派出人员构成

职称

人数

空调设备的基础及安装就位指导

0.5工作天x1次

工程师

空调设备的接口与冷冻水、蒸汽等工程管线系统安装

指导、督导等

电力系统与空调设备的强电接线指导

空调设备与楼宇控制系统的接口现场指导

1.设备运达现场后，由总承包方、施工监理、业主及卖方四方到场进行开箱检查，合格后四方签字。

2.空调机组现场安装阶段，我公司将派出专业工程师（不少于2名）到现场进

行指导安装工作，提供设备安装使用手册，并解答在设备安装阶段遇到的各

项问题，解决可能存在的设备问题。

同时，我公司将根据总包工程进度安排，

分期分批派人到现场进行安装指导工作。

3.设备调试阶段，我公司将派出专业调试工程师（不少于2名）到现场进行指

导并参与设备调试工作，提供设备安装使用手册，并解答在设备调试阶段遇

到的各项问题，解决可能存在的设备问题。

同时，我公司将根据总包工程进

度安排，分期分批派人到现场参与设备调试工作。

4.设备试运行阶段，我公司将派出专业工程师（不少于2名）到现场参与设备

试运行，定期检查并做好设备试运行的相关记录，及时解决试运行阶段发现

的问题。

5.设备验收将完全遵守合同中关于设备的验收规定，我公司将派专人配合业主

代表、总包、安装单位、监理单位对我公司设备的验收工作，提交各项所需

资料，并解决验收阶段所发现的各项问题，确保为本项目所供设备满足合同