广告公司流程化与规范化管理手册Word文件下载.doc
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第13章广告效果评估工具 52
13．2广告效果评估体系与方法 52
13．2．2广告效果评估方法 52
13．2．3广告效果跟踪分析 53
第14章广告费用控制工具 54
14．1广告费用预算表单 54
14．1．1广告费用预算书 54
14．1．2广告预算审批表 55
14．1．3预算超支审批表 57
14．2广告费用执行表单 58
14．2．2电视广告投放费用表 58
14．2．3报纸广告投放费用表 58
第四部分用范例演示 59
第15章组织结构设计示范 59
15．1广告公司组织结构设计示范 59
15．1．1团队式组织结构设计 59
15．1．2职能制组织结构设计 60
15．2广告公司各部门结构设计示范 60
15．2．6人力资源部组织结构设计示范 60
15．2．7财务部组织结构设计示范 61
第16章职能与目标分解示范 62
16．1职能分解示范 62
16．1．6人力资源部职能分解 62
16．1．7财务部职能分解 64
16．2目标分解示范 66
16．2．1总经理目标分解表 66
16．2．2运营总监目标分解表 67
16．2．8人力资源部经理目标分解表 68
16．2．9财务部经理目标分解表 69
第17章职位说明书示范 70
17．1高层管理者职位说明示范 70
17．1．1总经理职位说明书 70
17．1．2运营总监职业说明书 73
17．7人力资源部各职位说明示范 76
17．7．1人力资源经理职位说明书 76
17．7．2人力资源助理职位说明书 80
17．7．3招聘专员职位说明书 82
17．7．4人事专员职位说明书 84
17．7．5培训专员职位说明书 86
17．8财务部各职位说明示范 88
17．8．1财务经理职位说明书 88
17．8．2总会计师职位说明书 91
17．8．3应收账款专员职位说明书 93
17．8．4成本管理专员职位说明书 95
17．8．5出纳职位说明书 97
第19章绩效考核示范 99
19．6人力资源部绩效考核示范 99
19．6．1人力资源经理绩效考核表 99
19．6．2人力资源助理绩效考核表 101
19．6．3招聘专员绩效考核表 102
19．6．5培训专员绩效考核表 103
19．7财务部绩效考核示范 104
19．7．1财务经理绩效考核表 104
19．7．2总会计师绩效考核表 105
19．7．3应收账款专员绩效考核表 106
19．7．4成本管理专员绩效考核表 107
19．7．5出纳绩效考核表 108
尽管波浪理论是现存最好的预测工具，但它主要不是一种预测工具；
它是对市场行为的细致刻画。
不过，这种刻画的确传达了有关市场在行为连续统一体中所处位置，及其随后的运动轨迹方面的学问。
波浪理论的主要价值在于它为市场分析提供了一种背景。
107
第一部分用流程优化
第1章业务管理流程
1．1广告公司主体业务工作流程与标准
1．1．1广告公司主体业务工作流程
正式提案
初步形成广告策略
广告发布与监控
总经理
创意制作部
客户部
主办部门
广告公司
流程名称
广告公司主体业务工作流程
媒介部
客户
市场调研部
是
否
开始
1.客户说明会
调研支持
2.内部提
案会议
参与配合
3.初步形成
广告策略
审批
4.策略提案
确认
5.创意发展
6.正式提案
修改意见
7.修改完善
8.提交广告
计划书
9.签订合同
并收款
10.制作广告
11.媒体订购
12.广告发布
13.广告监控
结束
编修部门
财务部经理目标分解表
市场调研部经理目标分解表
创意制作部经理目标分解表
媒介部经理目标分解表
流程部经理目标分解表
客户部经理目标分解表
签发人
签发日期
制作广告
1．1．2广告公司主体业务工作标准
阶段
节点
工作执行标准
执行工具
1
☆通过召开客户说明会，了解客户有关产品的特性、渠道和市场状况、营销目的等
☆明确客户对广告的总体预算和时间安排
☆市场调研部配合提供一些客户资料
◇客户简报
◇创意剪报
◇会议记录
◇广告策略初步方案
2
☆各部门相关人员对客户提供的各种资料进行讨论研究，对客户的营销策略、市场状况、产品情况等进行分析
☆创意制作部和媒介部根据对客户的分析提出创意策略、媒介策略等，形成创意简报
☆各部门商讨确定大体的工作安排
3
☆客户部人员根据内部提案会议内容整理会议记录，汇总各方意见，形成广告策略初步方案，方案内容包括创意策略、媒体策略、执行计划、工作进度表、广告预算等
☆将广告策略初步方案报总经理审批
4
☆将经总经理审批通过的广告策略初步方案提交给客户，征求客户意见，并与客户商讨广告宣传策略，达成共识
☆若客户不认可广告公司提交广告策略初步方案，业务专员将根据客户要求重新组织讨论，形成新的策略方案
◇客户广告宣传计划书
◇客户市场调研报告
◇提案修改意见汇总
◇广告计划书
◇广告代理合同
5
☆根据客户对广告策略初步方案的意见、建议，进行广告策略的再次讨论研究
☆对客户的广告策略方案进行发展，并及时策划广告活动（如电视、广播、杂志、POP等）
☆将创意发展后形成的客户广告宣传计划书报总经理审批
6
☆经总经理审批后的客户广告宣传计划书由客户部业务专员提交给客户
☆客户根据自身状况和阶段营销策略提出修改意见
7
☆根据客户意见对计划书进行修改和完善
☆市场调研部支持配合，可对客户进行深入调查，并向客户部提供客户的各方面资料和市场调研报告等
☆客户部根据市场调研部提供的资料对客户广告宣传计划书再次进行修正
8
☆客户部人员综合修改意见修改客户广告宣传计划书，形成正式的广告计划书
☆客户部业务专员向客户提交广告计划书
☆若客户认可广告计划书，则双方签订广告代理合同；
若不满意，则客户部人员需继续完善广告计划书
◇广告计划书
◇广告样稿
◇广告最终稿
◇客户对广告稿件的确认函
9
☆客户认可广告计划书后，双方签订广告代理合同
☆客户根据合同规定支付相应款项
☆客户部业务专员将收回的广告款提交财务部，或要求财务部配合查收客户的预付款是否到账，并及时开出发票
10
☆根据广告计划书中的创意策略进行广告稿件的制作。
广告发布的媒体不同，其广告制作流程也不同
☆进行文案的创意表现或制作拍摄脚本等,由创意总监审核
☆进行创意文案的画面表现（如平面草图、电脑设计小样或电视广告初剪后的样片），由创意总监提供指导
☆将至少两个广告稿件初样提交客户审阅，让其确认并提出修改意见
☆经修改完善后，广告稿件进入后期制作，如声音合成、电脑合成等
☆将制作完成的广告稿件报总经理审批，并请客户确认签字
广告发布与
监控
11
☆广告制作完成后，媒介部根据客户广告计划书中的媒介策略，安排媒体投放时间及各媒体排期
☆媒介部向各合作媒体购买广告时段、版面等
☆向媒体支付各种费用
◇媒体排期表
◇媒体订购协议
◇广告策略修正提案
◇广告监测报告
12
☆客户确认的广告稿件经广告审查员审核没有违规字样或画面后，在各个媒体刊播
☆收集平面广告、制作剪报或收集广告播出资料，提交给客户审查，让客户了解广告执行情况
☆客户部人员收取广告代理尾款
13
☆媒介部应随时关注广告发布情况
☆市场调研部予以配合，提供广告发布的效果报告
☆客户部人员监测广告发布情况及效果，及时向客户提出合理化建议，并根据市场的变化及时调整广告策略
第2章客户管理流程
2．1拜访客户工作流程与标准
2．1．1拜访客户工作流程
建立联系
寻找客户
进行拜访
客户经理
业务专员
相关部门
拜访客户工作流程
2．记录客户资料
5．预约客户
6．拜访准备
7．拜访面谈
态度意向
8．告别
9．总结经验
提供指导
1．寻找客户资源
3．建立初步联系
4．加深了解
2．1．2拜访客户工作标准
☆根据公司业务性质确定目标客户市场，运用各种方式寻找客户资料
◇客户资料库
◇客户联系记录单
☆收集潜在客户资料，为每一位客户建立档案，以便有针对性地进行联络沟通
☆根据收集的客户资料，通过各种方式与客户的广告负责人取得联系，建立初步关系
☆告知客户己方的业务范围及收费标准
◇与客户联系的进展记录单
☆不断与客户沟通，了解客户的意向、实际情况、广告计划等
☆根据客户的不同情况采取不同的接近策略。
客户经理等管理人员应及时为业务专员提供指导
☆根据客户广告的实际情况，掌握时机确定预约客户时间
☆做好预约客户的准备，如确定自己的时间、面谈地点等
☆选择适当的方式发出预约函电，得到客户确认后做好记录和拜访准备
☆若客户拒绝约见，则进一步了解客户的真实想法，重新想办法预约
☆根据与客户的预先约定做好拜访客户的准备，具体包括确定路线、业务事项安排和面谈概要等
☆若是第一次见面，要想好如何赢得客户好感，给客户留下良好的印象
☆礼仪准备，包括外表着装修饰以及敲门礼仪、行走礼仪、递接名片礼仪等
☆开场白的准备
◇与客户的面谈记录
◇拜访客户总结报告
☆出发前再次与客户确认见面的时间、地点，然后出发
☆见面问候
☆会谈进入正题，向客户告知己方的服务范围、收费标准、优势等，让客户充分了解自己、认可自己
☆通过询问、倾听了解客户的真实想法、需求、当前广告运作情况等
☆根据客户的表现、态度等情况，适时结束谈话
☆起身告别，注意告别礼仪
☆再次给客户留下良好印象，同时为再次见面或沟通做好铺垫
☆每一次与客户面谈后都要总结经验，找出自己的不足并不断改进
☆对面谈的结果进行记录，准备下一步的工作
第4章广告调研与投放流程
4．1广告调研工作流程与标准
4．1．1广告调研工作流程
进行调研
确定调研方案
撰写调研报告
市场调研部经理
广告调研工作流程
1．提出调研需求
2．接受调研工作
3．调研准备会议
4．确定调研方案
参与讨论
审核
5．调研准备
6．实施调研
7．数据处理分析
9．呈交报告
8．撰写调研报告
4．1．2广告调研工作标准
☆公司其他部门提出调研需求，发出调研工作单
◇调研工作单
◇调研实施方案
☆市场调研部接到调研工作单，接受该项调研工作
☆市场调研部根据本部门实际情况召开调研准备会议，确定调研工作的计划、目的、对象、完成时间等
☆提出调研需求部门参与调研准备会议，告知调研目的等信息
☆根据调研准备会议内容确定调研实施方案
☆将调研实施方案报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批
☆根据调研实施方案进行调研准备，包括安排调研人员，确定调研地点、调研工作日程安排等，并撰写调研工作计划
☆选择调研方法，并据此进行调研问卷设计制作
☆申请调研费用并报总经理审批
◇调研工作计划
◇市场调研问卷
◇调研费用申请单
☆根据调研实施方案，采用适当的调研方法实施调研工作，如发放和回收问卷、收集相关资料等
☆回收调研问卷，对数据信息进行录入、整理
☆对数据进行检查、核对和统计分析
☆根据市场调研和分析结果，撰写调研报告
◇市场调研报告
☆将调研报告上报市场调研部经理审核，审核通过后报总经理审批
☆将审批通过的调研报告提交给需求部门或客户
第5章广告费用管理流程
5．2广告款结算工作流程与标准
5．2．1广告款结算工作流程
接受预付款
执行广告合同
接受尾款
客户总监
广告款结算工作流程
提出广告发布需求
1．制定广告发布方案
2．提案
3．签订广告合同
4．执行广告合同
支付预付款
5．接受预付款
不符合
6．财务入账
符合
7．样稿制作与媒体排期
8．提交广告发布计划
支付尾款
9．接受尾款
10．入账管理
5．2．2广告款结算工作标准
☆业务专员接到客户的需求信息
☆业务专员将客户的需求信息及相关资料上交本部门主管。
客户部会同相关部门研究讨论，为客户制定广告发布方案
☆将初步方案提交给客户确认。
若客户同意，则业务专员与客户签订广告代理合同；
否则则再次进行方案的讨论
☆业务专员接到客户确认广告发布方案的信息
☆客户部对客户的信用情况进行相应的审核
☆业务专员着手起草广告代理合同，报客户部经理处审核
☆审核通过后，由业务专员与客户签订广告代理合同
☆业务专员将与客户签订的广告代理合同，报客户总监审核，审核通过后报总经理审批，审批通过后业务专员执行合同
☆业务专员将合同审批通过的相关事宜告知客户，客户按照合同规定预付相关款项
☆客户部在财务部配合下，查询是否接到客户预付款
☆客户部对客户的预付款进行审核，若不符合合同和公司的相关规定，则将信息反馈给客户，要求客户重新预付款
◇预付款管理相关文件
☆若预付款符合合同和公司的相关规定，则由财务部配合对预付款进行入账管理
☆客户部在确认客户的预付款已足额、按期到账后，根据客户要求为客户制作样稿、进行媒体排期等工作
◇尾款管理相关文件
☆业务专员提交广告发布计划方案及广告稿样，供客户审核确认
☆客户在确认广告按照事先制订好的计划执行完成、广告稿件符合要求后，支付尾款
☆客户部在财务部的配合下，确认客户的尾款是否到账
☆财务部配合客户部对尾款进行审核，如客户的尾款已足额、准时到账，则由财务部进行账款的入账管理
☆如客户的尾款没有足额、未准时到账，则需要客户部业务专员与客户及时沟通，提醒客户补足款项
第6章人力资源管理流程
6．1员工招聘工作流程与标准
6．1．1员工招聘工作流程
进行
初试与面试
制定招聘方案
后续工作处理
人力资源部经理
人力资源部
用人部门
员工招聘工作流程
提出人员需求
计划
2．制定招聘方案
3．联系招聘媒介或采取其他招聘措施
4．初试
5．复试
参与复试
6．审核
7．发出录用通知
8．办理报到手续
9．保应聘资料存
10．总结招聘工作
办理接
收手续
中高层
管理人员
合格
1．汇总、编制全公司人员需求计划
一般职员
6．1．2员工招聘工作标准
☆各部门、单位根据自身业务发展的需要提出用人需求计划，并报人力资源部汇总
☆人力资源部对各单位人员需求计划进行审核与汇总后编制全公司人员需求计划，计划内容包括各单位人员需求、招聘费用预算等
☆将全公司人员需求计划报送人力资源部经理审核，审核通过后报送总经理审批
◇员工招聘方案
◇公司人员需求报告
☆人力资源部根据领导批示意见制定招聘方案
☆安排具体招聘工作，确定招聘渠道
进行初试与
面试
☆人力资源部负责联系招聘渠道，包括学校、媒体、猎头、网络以及公司内部招聘等
☆收集整理应聘人员资料，对应聘人员进行初步筛选
◇招聘录用通知书
◇招聘结果反馈单
◇初试与复试相关表格
☆人力资源部组织初试（可采用面试或笔试），并根据初试结果选择进入复试的人员
☆人力资源部组织用人部门对通过初试中的应聘人员进行复试。
重要岗位人员的复试应有相应的总监或公司总经理参加
☆人力资源部审查复试结果和用人部门意见，确定拟录用的一般职员，报人力资源部经理审核
☆超出人力资源部经理审批权限的高级管理人员拟录用名单需报公司总经理审批
☆人力资源部向被录用人员发出录用通知书
☆人力资源部办理录用人员的报到手续
☆用人部门办理录用人员的接收手续
◇招聘工作总结报告
◇员工档案资料
☆人力资源部将未录用、已录用人员的资料分别建档保存，以备其他工作需要
☆人力资源部对本次招聘工作进行总结，总结内容包括招聘方式评价、人才市场情况和人才储备计划等
第二部分用制度规范
第7章广告业务管理制度
7．2市场调研管理制度
7．2．1市场调研工作制度
制度名称
市场调研工作制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章总则
第1条目的
1．广告市场调研的目的在于为广告营销策划提供有价值的参考数据与资料。
2．广告市场调研是公司与目标消费者沟通的桥梁。
第2条适用范围
本制度适用于公司所有广告的市场调研工作。
第3条名词解释
广告市场调研是广告活动的开端，是广告活动获得成功的前提，是为了获取广告营销策划活动中所需要的信息而进行调查研究的活动。
第4条组织领导
本公司的市场调研活动由市场调研部负责实施。
第2章广告市场调研的内容与方法
第5条广告市场调研的主要内容
为满足客户广告营销传播的需要，广告市场调研主要哟偶以下几项内容。
1．营销环境诊断调研。
2．目标消费者消费行为调研。
3．市场细分与定位调研。
4．品牌形象调研。
5．广告诉求/概念、创意测试。
6．毛片/文案/包装调研。
7．广告媒体调研。
8．广告营销效果调研。
第6条广告市场调研的主要方法
1．访谈询问法：
以访谈被调查者的方式获取所需调研信息。
2．观察法：
调研人员直接到调研现场收集信息，包括客户动作观察、店铺观察及实际痕迹测量等。
3．试验法：
选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计分析。
4．专家访谈及技术分析法：
通过与特定专家的沟通，收集意见；
通过技术手段与工具（时间序列法、回归分析法、假设检验法等）进行市场预测。
第3章广告市场调研的流程
第7条根据客户的需求确定调研任务。
第8条初步分析探索，提出假设。
第9条构建调研的框架。
第10条确定调研指标与测量的尺度。
第11条选择被调研对象，确定调研方法。
第12条选择收集资料的方法，准备收集资料的工具。
第13条市场调研部经理组织实施市场调研。
第14条资料的收集、整理、检验及计算机录入。
第15条市场调研部组织人员对所收集资料进行统计分析，并撰写市场调研报告。
第16条广告市场调研结果的应用，由市场调研部经理负责与创意制作部、媒介部进行沟通。
第4章广告市场调研的误区
第17条“广告市场调研能够解决广告营销问题。
”
广告调研提出的对策建议是方向性的，不具有操作功能。
第18条“广告市场调研结果过度量化。
对调研结果的分析过度量化会抹煞个性资料的生动丰富性，导致广告创意素材的浪费。
第5章附则
第19条本制度由市场调研理部负责解释、修改。
第20条本制度自发布
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