秩序维护管理制度Word格式.docx
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员进行查问,情况严重的可直接与公安机关部门联系。
第二章秩序维护勤务工作职责
第一条责任范围:
适用于本公司各项目部
第二条主要职责:
1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针,政策和有关规定,建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面
负责。
2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第三条岗位职责
(一)秩序维护部主管的工作职责:
负责秩序维护队伍的建设、兼职义务消防队长的职责,负责监督执
行公司各项规章制度的落实,及时把每天所发生异常事件记录在册,
并呈报给上级主管。
及时传达、落实上级命令。
具体如下:
1.负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故,做好与相
关单位的联系联防工作。
主管与秩序维护员一样履行秩序维护人员
工作职责。
2.制定各类突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。
处理当班突发事件,如火灾、偷盗等立即报警,并迅速与消防队、
治安办部门联系。
3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。
4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的秩序维
护人员,并对秩序维护人员落实24小时值班制度的情况进行监督和
检查。
5.密切保持与秩序维护人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域
的安全工作,检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。
秩
序维护主管对秩序维护岗哨坚持不定时的查岗及查夜,及时指出秩
序维护人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下工作内容:
1.秩序维护仪容仪表;
2.当班秩序维护值班日志及巡逻记录;
3.物件签收事宜;
4.人员、车辆、物品出入记录;
5.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用
情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。
6.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
7.协调本部门和其他部门的工作,提高工作效率。
8.接待投诉,协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
9.负责对秩序维护人员的管理、督导训练与考核。
做好秩序维护人
员的出勤统计,业绩考核等管理工作。
10.掌握秩序维护人员的思想动态,定期召开队务会议,做好思想沟
通工作。
定期对秩序维护人员进行职业安全,思想道德和各类业务
技能培训。
11.做好秩序维护队各种内外文件、信函、资料的整理归档;
各种通
知的起草以及各类案例处理的书面报告。
12.以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量。
完成上级
临时交办的事项。
(二)秩序维护人员工作职责及注意事项
秩序维护人员的工作职责:
执行公司的安全制度、维护所辖区内秩
序,门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1、秩序维护员
1.
忽职守。
2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消除隐
患于萌芽状态,防患于未然。
秩序维护人员必须为人正直,作风正
派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩必须严格
遵守公司的各项规章制度,如有违反,则按《秩序维护违章处罚管
理条例》进行处罚。
3.认真履行值班登记制度,值班中发生和处理的各种情况在登记薄
上进行详细登记,交接班时移交清楚,责任明确。
4.对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护公司良
好形象。
尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候,以
礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。
5.在规定的站岗时
间段内,必须服从秩序维护部主管安排按要求站岗。
6.站岗要端正,仪态大方、自然。
不得缺岗、误岗(迟到和早退),
在岗台上的执勤秩序维护不得下岗、蹲岗,随意走动,不能东倒西
歪、说话打闹,也不得有其他的小动作,非遇紧急情况不得走下岗
台。
7.对于进入辖区的乘用车辆或外出的乘用车辆,在秩序维护队员视
野5米之内时,必须行举手礼。
秩序维护员应立定向左/右转体90度,
并执行车辆左直行手势,在车辆即驶过时,敬礼。
8.秩序维护人员站岗和执勤时,须穿公司规定的制服,佩戴员工识
别证。
9.秩序维护人员在巡岗时,走路姿势一定要端正,如发现人员有不
规范行为应及时制止,应按规定路线进行巡查。
10.秩序维护值班要高度戒备,加强对重点部位的治安防范,加强防
盗活动,及时发现可疑人和事,并进行妥善处理。
。
11.加强防火活动,及进发现火灾隐患苗头,并消除之。
应熟记辖区
内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点,以免临急
慌乱,定期对消防水管进行检查登记,如有发现有失效的应立即通
知秩序
维护部主管。
对重要的电灯、门窗等有缺损时,应及时上报主管部
门处理。
12.秩序维护应该负责岗亭及所属区域内日常清洁卫生工作,以保持
室内清洁整齐美观。
13.监督员工遵守安全守则,规章制度。
严禁员工亲属、老乡和朋友
在上班时间来公司会面。
14.配合领导做好下班后值班工作,检查公司办公等场所安全状况。
15.秩序维护必须提前十分钟到岗,要有饱满的精神执勤。
做好工作
交接,正确记录当班值班日志和案件笔录,及时提出相关工作报告。
16.秩序维护人员定期进行训练,非特殊情况,不得缺席。
17.秩序维护值班时间按照公司相关规定灵活执行。
第三章秩序维护人员行为准则
第一条秩序维护礼仪
(一)仪容仪表
1.仪表:
1.1干净、整洁,没有异味
1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领
1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1.4清洁、干净、不留胡须;
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味
的食物
1.5保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒
指、手链、项链)
2.服饰
2.1干净、整洁无污渍
2.2上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
2.4工号牌统一配戴在左胸的正上方
3.整体精神面貌要求:
3.1精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑
3.2服装笔挺、不歪斜松垮
(二)礼节礼貌
1.站姿
1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收
1.2微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力
1.3两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两
手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。
1.4禁止:
双手卡腰;
抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右
搭左等
2.坐姿
2.1端正,双腿自然平放,男士双腿间距可容一拳
2.2禁止:
前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3.敬礼
3.1举手礼。
要领:
上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然
伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时
微接太阳穴,与眉同高),手心向下,微向外张(约20度),手腕
不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
礼毕
时,将手放下。
3.2注目礼。
面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。
礼毕时,将头转正。
第二条秩序维护工作守则
(一)工作态度
1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2.对自身的责任心:
钻研业务、工作认真、上进心
3.同事之间的协作力、包容、配合、团结
4.对本职工作负责:
不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5.对待业主或来访人员的态度:
谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不
亢
(二)日常行为规范
1、严禁酒后上岗,恶意寻衅滋事。
2.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;
3.及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁;
4.办公桌上不放与工作无关的用品;
5.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
(三)工作纪律
根据《秩序维护服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财
产安全负责的原则,秩序维护员严格禁止下列行为:
1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;
2.扣押、没收他人证件、财物;
3.阻碍依法执行公务;
4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;
5.删改或者扩散秩序维护服务中形成的监控影像资料、报警记录;
6.侵犯个人隐私或者泄露在秩序维护服务中获知的公司商业秘密。
7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。
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