行政部管理岗位胜任素质模型Word下载.docx
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岗位
能力等级
能力模块
经理
副经理经理
行政主管
食堂主管
1
级
2
3
4
知
识
行
政
行政管理
知识
★
公共关系
管
管理知识
理
法律知识
能力要求
专业技能
节力细力能注能急关应
优化力度能
合
整力
源能
资
力
执
管理能力
领力能队能调
响
影
文化设业建
行政部管理岗位胜任能力素质模型
、能力素质——知识项目定义与分级
知识分
类
□ISO体系知识□公共关系知识□档案管理知识
□管理学知识□法律知识
项目
定义
分级描述
(1)
行政管理知识
主要包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识
熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定,了解简单的日常行政事务处理原则和公文
熟悉日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识
能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务。
具备战略规划知识,能够从企业全局角度规划行政管理工作;
能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合
处理技巧。
作方之间的关系等。
(2)
公共关系知识
包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面
了解公共关系管理的基本内容,熟悉企业公共关系工作的开展。
熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等;
能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作
精通公共关系理论,并能够用于指导实践
2.能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作
能够将公共关系理论与企业具体情况相结合,并对他人的公共关系理论进行指导能够对处理突如其来的公关危机,并就其中反映出来的问题做好应急方案。
(3)
管理学知识
是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和
了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略
了解战略管理的理论知识、概念。
了解公司战略,对涉及本部门及专业的战略熟悉
熟悉战略管理的理论知识,掌握公司战略,了解公司战略的制订初衷,及实现途径、运作方向并能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解,形成策略(操作战略)
掌握公司整体战略策划与战略管理的知识(含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控)。
推动公司战略的实现,并在执行过程中及时调整并提出合理化建议
(4)
指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。
包括公司法、商标法、合同法、税法、会计法、仲裁条例、劳动法、安全生产法、产品质量法、环保法、职业病防治法等。
了解岗位相关的基础法律知识
熟悉与工作相关的法律知识,并能掌握其中大概内容,能在工作中运用
掌握工作相关法律知识,了解其它法律知识,能避免法律纠纷
熟练掌握与公司运作相关的全部法律知识,并预先为公司有效的避免法律风险
、能力素质——技能项目定义与分级
1、岗位技能
专业能力分类
□沟通能力□关注细节能力□应急能力
□制度优化能力□资源整合能力□执行力
沟通能力
通过口头方式表达、交流思想的能力
能够为工作事项进行联系或相互简单口头交流。
能够与他人进行较清晰的思想交流,能够抓住重点,让别人易于理解。
沟通技巧较高,具有较强的说服力和影响力,有较强的感染力。
沟通时有较强的个人魅力,影响力极强,有很强的感召力。
关注细节能力
为了保证在工作中不出现错误或失误,而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。
对自己的工作要求严格,都会按照既定的操作规范或上级指示进行,较少出现错误。
注重对自己的工作进行检查,以核实提供的资料和信息的真实性。
在提供资料或信息前,能够主动通过多种途径,对其真实性进行交叉验证。
能够对他人的工作的细节进行要求或检查,发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。
应急能力
对于工作中出现的问题,能够抓住其本质,
能够客观地审视情境,理清各种有利与不利因素,判断
遇到问题时,能够在团队的帮助下认清事物的本质,并
分析问题客观到位,能够迅速理清思路、抓住关键;
在问题发
危机管理能力非常强,对于任何可能出现的危机都了然于
提出创造性的解决方案,并付诸实施。
问题产生的根源,澄清问题的关键,思考问题解决方法。
在自己的努力下获得解决方案;
有一定的危机管理能力,能较快的解决突发危机。
生时,能够征求意见和解决方案;
能够有所舍弃,迅速采取行动以解决问题;
对工作中的突发事件,有应急处理能力
胸;
处理问题当机立断,事先都征求过团队的意见;
善于总结经验教训,不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力。
制度优化能力
能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节,并有针对性地通过制度的建设、补充,不断优化企业管理制度体系,提升和强化行政管理效力。
对于公司的制度有一定的认识,学习过先进企业的制度;
能够通过制定相关制度,提高效率;
对于公司制度中存在的问题,能加以修改和完善
能够通过制定相关制度,逐步规范工作与流程,提高工作效率;
能够对其他企业的做法加以借鉴学习;
能够在工作中留意制度缺陷和漏洞,积极反馈,便于制度的及时完善。
在实施某项制度时,能都领会制度的主旨,根据本部门的实际情况,因地制宜的实行。
能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节,并有针对性地通过制度的建设、补充,不断优化企业管理制度体系,提升和强化行政管理效力。
(5)
资源整合能力
从宏观上考虑资源的配置,将各种资源(人力、物力和财力)合理组织起来,尽可能地提高
能从宏观上考虑企业各种资源的配置,整合资源完成项目工作。
比较重视资源的开发与配置,能对各项资源进行整合,会使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题;
有的放矢,提高企业的资源利用效率;
在企业中充当发现人才的“伯乐”;
将零散的、企业内部和外部等资源一起进行
能够在宏观层面上考虑各种资源的协调与配合,并且能将资源进行完美的整合,达到投资收益最大化。
资源利用效率,促进资源的增值和发展。
在决策的时候充分的考虑资本回报率。
综合考虑,分配
利用。
(6)
执行力
为确保战略计划的达成,通过采用创新性的、严格规范的管理行为,高效率地实施计划、取得成果的能力。
对于上级给予的指示能够清晰的传递给下属;
计划的推行实施能力一般,对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进。
能够将上级的指示与意图较好的传递给下属;
有一定的计划推行实施能力,对计划的实施有一定的监控能力,能较好地协调各方面的资源。
能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属;
在推动部门工作进展上起着重要作用;
对于计划的实施有强大的推动能力,并能在计划实施过程中,适当监控和指导,并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。
能将上级意图直接转化成完整的计划步骤,并按照计划逐步实施,积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题;
在计划过程中,全程监控,把将责任落实,不断地对于计划效果进行反馈于改进。
2、管理技能
管理技能分类
□团队建设能力
□战略规划能力
□协调能力
□影响力
□文化传播能力
(1)
团队建
协调团队成员的内部关系、调动其积极
能组织领域内一个方面的团队,协调
能组织一个领域的团队,协调内外部关系,完
能组织跨领域或跨部门的团队,明确团队目标,
能运用全局性的资源,制定明确的团队目标,并
设能力
性,激发其工作热情,增强团队的向心力和凝聚力,确保完成团队目标的能力
内部关系,完
成工作目标
成较复杂的工
作目标
协调各方面的关系,完成复杂的工作目标
发挥团队优势,使得团队能够高效运作,运用分级管理授权,完成全局性工作目标
协调能力
能协调内外部各种资源,按照一定的目的、任务和形式加以安排,使各种资源能有系统或构成整体的能力
工作中能够进行基本的人员组织和任务分配,能协调基本的工作关系,完成任务
工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调,顺利完成任务
能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作,充分调动组织成员的积极性,圆满完成任务
善于协调工作相关的各方关系,组织跨部门的团队,解决疑难问题,并能够组织和完成公司重大任务
影响力
能说服或影响他人接受某一观点,推动某一议程或领导某一具体行动。
采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服,试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。
通过事实、数据
等支持个人观点,影响对方接受自己的观点。
用行动或语言引起他人的兴趣和同意,通过指出他们的困惑以及强调共同利益来影响他人接受自己的观点。
寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物,使用连环套的方式对目标施加影响,如:
借助上级力量,游说关键性人物,利用人际关系网络进行间接影响等。
企业文化
规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明工
了解企业历史与企业文化并能够理解企业文化
熟悉企业文化建设的具体工作,并能提出企业文化建设的
能够根据企业战略与年度经营管理重点,组织制订年度企业文化
是公司文化的提出者、倡导者,是公司文化的牵引,善于通过各
建设能力
值形成积极价力工的,努业员取。
作企进观
,领下文一因级导业的的原上指企设作。
成的在的成建工作形能导完化般
路思
过营文企
,活企落念划题的,理计主好围心设展良氛核建开造化业
种渠外传化。
5)
战略规划能力
内析组发能安展合。
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战,的设围。
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范体应与不为辖具相。
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三、能力素质——职业素养项目定义
职业素
□责任性
□主动性
□条理性
养分类
□灵活性
□服务意识
□成本意识
责任心
对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任,积极跟进处理。
明确自己的工作职责和角色,认识到自己承担工作的重要性。
以积极主动的姿态处理事情,对职责工作进展情况及时进行核查,对发现的问题采取必要的行动,以保证工作按要求标准完成。
当面临需要同时处理职责内和职责外的任务时,能主动采取措施,保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。
主动公开地承担本职工作中的责任问题,不欺上瞒下,并及时主动的采取补救预防措施,防止类似的问题再次发生。
主
动
性
依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。
工作态度消极,经常怠工,常常不能按时完成工作任务
工作缺乏主动性,有时无故不能完成工作任务
工作积极主动,能够按时完成工作任务
在行动上表现出很强的紧迫感,不靠上级压力,主动性非常强,一切都以工作为重
条理性
重视规则和秩序;
对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级,进而有计划、有步骤地安排工作进程,确保工作有条不紊地进行
根据事务的重要性和紧迫程度,对人力、物力、时间等资源进行相应规划与安排,确保在规定的时限内按质、按量完成工作事务。
工作条理较清楚,能够较合理的安排和完成各项任务;
能够较全面的统筹安排工作,能够合理分配时间;
对于自己应承担的工作有较清晰的认识,对计划有较好的坚持性。
工作条理清楚,能合理安排和完成各种任务,能够全面的统筹安排工作,分清轻重缓急,合理分配时间;
对计划中的目标有良好的坚持性,不会因额外因素的干扰而轻易改变计划。
处理事情有条不紊,非常重视条理性;
非常重视次序与规则,对工作中的各项事物按照重要性和紧急性区分优先级,进而非常有序的按计划安排工作进程,严格按照程序办事。
成
本
意
在保证正常工作状态和产品质量的前提下,通过控制成本、增加产出、优化流程等手段,使利润最大化
能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
贯彻公司的财务制度,在保证工作质量的前提下,定期监督工作支出状况,将费用控制在预算内。
对他人的浪费行为,能够进行提醒或劝阻。
敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些做法。
总是能够想方设法,积极地以灵活、创新的方式(如优化流程等)改善工作,从而节省成本。
服
务
即有帮助或服务客户的愿望以满足客户的要求,即专注于如何发现并满足客户的需求。
与顾客在彼此的期望方面保持沟通,监督客户满意度的执行。
给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。
对更正客户服务问题采取亲自负责的态度,及时地、不袒护自己地解决问题。
特别在客户碰到关键问题时,主动使自己能随时被顾客找到。
对待客户问题采取长远观点,为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。