人大网大公共关系学试题答案.docx

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人大网大公共关系学试题答案

人大网大公共关系学试题答案

第一章公共关系概述

1、【45540】（单项选择题）公共关系的属性应是（）。

A.社会关系

B.人际关系

C.组织关系

D.群众关系

【答案】A

2、【45542】（单项选择题）公共关系传播的核心内容是（）。

A.组织信息

B.组织形象

C.组织目标

D.组织理念

【答案】B

3、【45543】（单项选择题）公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（）。

A.作用

B.效果

C.优势

D.潜能

【答案】A

4、【46896】（单项选择题）公关传播的核心内容是（）。

A.组织形象定位

B.公众

C.大众传播

D.组织形象

【答案】D

5、【46952】（单项选择题）（）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。

A.知晓公众

B.内部公众

C.稳定性公众

D.顺意公众

【答案】D

6、【47191】（单项选择题）公共关系的主体要素是（）。

A.媒介

B.社会组织

C.社会公众

D.消费者群体

【答案】B

7、【47193】（单项选择题）公共关系传播的核心内容是（）。

A.组织形象

B.公共关系广告

C.公共关系形象要素

D.产品和服务

【答案】A

8、【47347】（单项选择题）公共关系的主体是（）。

A.公众

B.组织

C.传播

D.形象

【答案】B

9、【47352】（单项选择题）（）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。

A.公众

B.群体

C.消费者

D.社会

【答案】A

10、【47354】（单项选择题）对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。

A.边缘公众

B.逆意公众

C.顺意公众

D.行为公众

【答案】C

11、【47357】（单项选择题）公关传播的核心内容是（）。

A.公众

B.大众传播

C.组织形象

D.新闻

【答案】C

12、【49238】（单项选择题）公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（）。

A.公共关系意识

B.企业文化

C.组织形象

D.传播

【答案】D

13、【58456】（简答题）公共关系的基本特征。

【答案】公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：

（一）以公众为对象

公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。

（二）以美誉为目标

公共关系是以追求美誉度为工作目标的。

（三）以互惠为原则

社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。

（四）以长远为方针

（五）以真诚为信条

（六）以沟通为手段

公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。

14、【162242】（简答题）简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。

【答案】可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。

（1）非公众。

是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。

（2）潜在公众。

是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。

（3）知晓公众。

是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。

（4）行为公众。

是知晓公众发展的结果。

这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。

15、【162243】（简答题）简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。

【答案】可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。

（1）顺意公众。

是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。

（2）逆意公众。

是指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。

（3）边缘公众。

是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。

对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。

16、【45588】（多项选择题）公共关系的概念有多层含义，其中包括（）。

A.公共关系是一种状态

B.公共关系是一种活动

C.公共关系是一种职称

D.公共关系是一门学科

E.公共关系是一种意识、观念与思想

【答案】A,B,D,E

17、【45591】（多项选择题）公众具有三大特征，这三大特征是（）。

A.都以组织的面目出现

B.宏观恒定，微观渐变

C.利益一致，欲求冲突

D.群体概念，个体显现

E.结构完整，成员固定

【答案】B,C,D

18、【45597】（多项选择题）公共关系的基本特征是（）。

A.以公众为对象

B.以知名为目标

C.以互惠为原则

D.以长远为方针

E.以获利为信条

【答案】A,C,D

19、【46958】（多项选择题）组织形象的特征主要有（）。

A.主、客观两重性

B.整体性

C.多维性

D.相对性

E.相对稳定性

【答案】A,C,D,E

20、【47394】（多项选择题）组织形象的构成要素有（）。

A.组织总体特征与风格

B.知名度

C.美誉度

D.组织形象定位

E.企业形象识别

【答案】A,B,C,D

21、【49261】（多项选择题）根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（）。

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

E.大众公众

【答案】A,B,C,D

22、【45656】（判断题）公共关系综合的功能性定义是：

所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

【答案】正确

23、【45659】（判断题）随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照“五步工作法”进行，即在策划后加上一步“论证”。

【答案】正确

24、【46981】（判断题）对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。

【答案】错误

25、【46985】（判断题）公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。

【答案】错误

26、【47279】（判断题）潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。

【答案】错误

27、【47410】（判断题）组织形象是公关传播的核心内容。

【答案】正确

28、【49267】（判断题）公共关系就是企业外交。

【答案】错误

29、【49270】（判断题）公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。

【答案】错误

30、【58451】（名词解释）意见领袖

【答案】意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。

31、【58452】（名词解释）公共关系

【答案】公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

32、【58453】（名词解释）组织形象

【答案】所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。

展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。

其二，形象确定者是公众。

其三，形象源于社会组织的表现。

33、【58454】（名词解释）行为公众

【答案】行为公众（有人称之为现在公众）。

这是知晓公众发展的结果。

这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。

他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。

34、【58455】（名词解释）社会组织

【答案】社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。

组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。

35、【58457】（名词解释）公共关系

【答案】公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

36、【162136】（名词解释）公共关系

【答案】从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

它有五层含义：

（1）公共关系是一种状态；

（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。

37、【162137】（名词解释）社会组织

【答案】简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。

38、【162138】（名词解释）公众

【答案】公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。

39、【162139】（名词解释）传播

【答案】传播（communication）指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。

组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。

第二章公共关系的产生与发展

40、【45545】（单项选择题）公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（）。

A.集权化

B.一体化

C.民主化

D.多元化

【答案】C

41、【45548】（单项选择题）双向沟通式公共关系时期的代表人物是（）。

A.亚当斯

B.卡特李普

C.杰夫金斯

D.爱德华·伯纳斯

【答案】D

42、【46905】（单项选择题）1923年，（）出版了《舆论明鉴》一书，明确论述了"公关咨询"的含义。

A.巴纳姆

B.艾维·李

C.伯内斯

D.斯特里普

【答案】C

43、【46909】（单项选择题）（）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。

A.1980

B.1982

C.1984

D.1985

【答案】C

44、【47198】（单项选择题）公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是（）。

A.君主立宪

B.社会政治生活的民主化

C.资产阶级掌握政权

D.言论自由

【答案】B

45、【47206】（单项选择题）20世纪上半叶，在公共关系研究和公共关系教育方面做出杰出贡献的是（）。

A.艾维·李

B.爱德华·伯纳斯

C.巴纳姆

D.阿伦·森特

【答案】B

46、【47361】（单项选择题）讲真话是（）的公关思想。

A.伯纳斯

B.巴纳姆

C.卡特李普

D.艾维·李

【答案】D

47、【47365】（单项选择题）（）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。

A.1923

B.1906

C.1952

D.1912

【答案】A

48、【47369】（单项选择题）（）年广州白云山药厂成立了我国国营企业第一个公关部。

A.1980

B.1982

C.1984

D.1985

【答案】C

49、【49241】（单项选择题）19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。

这时风行一时的是（）。

A.合纵连横运动

B.新闻揭丑运动

C.游说活动

D.报刊宣传活动

【答案】D

50、【49243】（单项选择题）被誉为“公共关系之父”的是（）。

A.卡特里普

B.艾维•李

C.杰弗金斯

D.伯纳斯

【答案】B

51、【49245】（单项选择题）本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特•卡特利普等提出了（）的公共关系模式，成为当代公共关系理论的重要标志。

A.新闻宣传

B.双向对称

C.信息传播

D.双向非对称

【答案】B

52、【49252】（单项选择题）把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（）。

A.分层抽样

B.简单随机抽样

C.等距抽样

D.配额抽样

【答案】A

53、【45600】（多项选择题）公共关系产生的科学技术条件主要是（）。

A.大众传播的发展

B.人际传播的发展

C.现代通讯手段的发展

D.现代交际手段的发展

E.现代办公设备的发展

【答案】A,C

54、【45603】（多项选择题）双向对称模式的提出有两个理论前提，即（）。

A.把公共关系看作群体关系还是人际关系

B.把公共关系看作封闭系统还是开放系统

C.把公共关系看作一种工作还是一种职能

D.把公共关系看作单向传播还是双向传播

E.把公共关系看作舆论导向还是宣传推广

【答案】B,C

55、【45679】（判断题）英国是现代公共关系走向世界的策源地。

【答案】错误

56、【45680】（判断题）创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。

【答案】正确

57、【46987】（判断题）1952年，卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。

【答案】正确

58、【49268】（判断题）国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。

【答案】正确

59、【58450】（名词解释）双向对称模式

【答案】卡特李普和森特出版了权威性公共关系专著--《有效公共关系》，书中论述了"双向对称"模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益放在同等重要的位置上，这是目的上的"对称"；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通，这是传播手段上的"对称"。

第三章公共关系人员及机构设置

60、【45551】（单项选择题）公关传播工作的核心是（）。

A.塑造形象的意识

B.真诚互惠的意识

C.传播沟通的意识

D.创新审美的意识

【答案】A

61、【45556】（单项选择题）通过“应该努力做到、应该保证做到、应该避免”的相应条款制定的公共关系道德准则是（）。

A.《英国公共关系协会行为准则》

B.《美国公共关系协会职业标准准则》

C.《中国公共关系职业道德（草案）》

D.《国际公共关系道德准则》

【答案】D

62、【45559】（单项选择题）社会组织中的公共关系部是一个（）。

A.宣传部门

B.人事部门

C.职能部门

D.党群部门

【答案】C

63、【47213】（单项选择题）公共关系意识中最重要和最基本的意识是（）。

A.竞争的意识

B.节约成本的意识

C.宣传炒做的意识

D.尊重公众的意识

【答案】D

64、【47376】（单项选择题）公关人员的（）是公关人员基本素质的基础。

A.知识素质

B.能力素质

C.情绪智商

D.心理素质

【答案】D

65、【58442】（简答题）如何理解组织形象这一概念？

【答案】组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。

（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。

66、【58443】（简答题）公关人员的能力素质。

【答案】公关人员的能力素质概括为八个方面：

（1）较强的文字和口头表达能力

公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。

（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。

（5）信息采集处理能力与知识管理能力

（6）善于与他人交际的能力

一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。

（7）自控、自制和处理危机的应充变能力

（8）正确掌握政策、理论的能力

67、【45609】（多项选择题）公共关系意识是一种尊重公众的观念和指导思想，它致力于（）。

A.塑造组织形象

B.提高经济效益

C.传播沟通

D.强化组织观念

E.争取公众理解与支持

【答案】A,C,E

68、【45612】（多项选择题）根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（）。

A.追求卓越、渴望成功的心理

B.易于投入、热情工作的心理

C.自强的心理

D.开放乐观的心理

E.谨小慎微的心理

【答案】A,B,D

69、【45613】（多项选择题）组建公共关系部的基本原则是（）。

A.国际化原则

B.权力与责任平衡原则

C.精简性原则

D.专业性原则

E.利益均衡原则

【答案】B,C,D

70、【45682】（判断题）公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。

【答案】正确

71、【45687】（判断题）全员公共关系意识又称“全员PR”。

【答案】正确

72、【45690】（判断题）公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。

【答案】错误

73、【58444】（名词解释）公关意识

【答案】公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。

它包括：

尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等意识。

74、【162142】（名词解释）全员公共关系意识

【答案】全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。

75、【162143】（名词解释）公共关系人员

【答案】公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。

劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：

专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。

76、【94366】（论述题）公共关系意识包括哪些内容?

联系实际对某一意识深入分析。

【答案】公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想。

（3分）

公共关系意识包括尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新审美的意识和立足长远的意识（3分）

如尊重公众的意识是公关意识中最重要和最基本的意识。

首先，在组织的发展决策中要尊重公众的需求；第二，当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性；第三，为公众服务时要热情，要负责到底；第四；于细微处体现公关意识；第五，要主动投公众之所好。

（答全2分，联系实际4分）

77、【94389】（论述题）试述公关人员应该具备的素质。

【答案】解答：

公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。

（一）公关人员的心理素质

（1）追求卓越、渴望成功的心理

（2）易于投入、热情工作的心理

（3）自信的心理

（4）开放乐观的心理

（二）公关人员的知识素质

（1）公共关系的基础理论知识

（2）公共关系的基本实务知识

（3）与公共关系密切相关的学科知识

（4）与对象相关的特定的公共关系知识

（三）公共关系人员的能力素质

（1）较强的文字和口头表达能力

（2）健全的思维能力

（3）良好的创造能力与学习能力

（4）较强的组织谋划能力

（5）信息采集处理能力与知识管理能力

（6）善于与他人交往的能力

（7）自控、自制和处理危机的应变能力

（8）正确掌握政策、理论的能力

第四章公共关系的信息管理

78、【45562】（单项选择题）进行公关信息管理需要建立一个（）。

A.人事管理系统

B.管理信息系统

C.传播管理系统

D.管理公众系统

【答案】B

79、【45565】（单项选择题）利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（）。

A.信息

B.判断

C.理论依据

D.情报和资料

【答案】D

80、【47228】（单项选择题）人们相互之间进行信息交流的活动称为（）。

A.交流

B.谈判

C.双向沟通

D.传播

【答案】D

81、【58438】（简答题）简述组织的公众信息。

【答案】

（1）公众构成

了解公众的构成首先要对公众进行分类。

公关人员应该了解不同的公众群是由什么样的人或什么样的团体组成，这些人或这些团体具有哪些特点。

（2）公众需求

公众依据自己的愿望和特点对组织有哪些要求，他们的需求是否得到了满足，应了解公众需求结构变化的趋势。

（3）公众态度

公众态度分为认知和评价两部分。

认知包括公众对组织的了解和认识，是公众对组织产生态度的前提；评价是指公众在对组织有所了解的基础上作出的带有主观色彩的判断。

（4）意见领袖

是指那些对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的人物，如专家、名流以及一个群体或组织内部具有威望的人物等。

82、【45620】（多项选择题）组织的内部信息包括（）。

A.经济环境

B.组织的目标

C.组织的政策与措施

D.科技环境

E.组织的经营情况

【答案】B,C,E

83、【45623】（多项选择题）采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（）。

A.宽度大

B.向度明

C.速度慢

D.精度准

E.高度高

【答案】A,B,D

84、【45693】（判断题）公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。

【答案】正确

85、【45694】（判断题）采集公共关系信息遵循信息融度原则意在追求信息的耦合效应。

【答案】正确

86、【45697】（判断题）信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。

【答案】错误

87、【47416】（判断题）信息向度也称信息的完全度，即信息的“覆盖面”。

【答案】错误

88、【47420】（判断题）信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。

【答案】错误

89、【47438】（判断题）信源又称传播者，是信息的发出者。

【答案】正确

90、【47440】（判断题）信宿是信息从传播者到达受众的渠道。

【答案】错误

91、【49271】（判断题）公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。

【答案】正确

92、【49273】（判断题）公关信息采集的“六度”原则是指采集信息要“宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快”。

【答案】正确

93、【162145】（名词解释）信息宽度

【答案】信息宽度也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面”。

94、【162146】（名词解释）信息精度

【答案】信息精度也称信息的精确度，指信息内容在定量方面的精确程度。

95、【162147】（名词解释）信息真度

【答案】信息真度也称信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分。

第五章公共关系调研

96、【45702】（单项选择题）公共关系工作程序的第一步是（）。

A.公关策划

B.公关调查

C.分析公众

D.公关实施

【答案】B

97、【45704】（单项选择题）与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（）。

A.观察法

B.访谈法

C.文献调查法

D.问卷调查法

【答案】A

98、【45708】（单项选择题）在调研报告的结构中第三部分应是（）。

A.序言

B.引言

C.摘要

D.正文

【答案】B

99、【46915】（单项选择题）调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（）。

A.