旅行社经营与管理题库全.docx
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旅行社经营与管理题库全
1中华人民共和国青年旅行社成立时间是（）。
A、1954年
B、1957年
C、1979年
D、1980年
对的答案：
D2新中华人民共和国成立后第一家旅行社是（）。
A、中华人民共和国国际旅行社
B、中华人民共和国旅行社
C、华侨旅行服务社
D、华侨服务社
对的答案：
D3团队旅游接待服务特点有（）。
A、筹划性强B、技能规定高C、协调工作多D、以上三者
对的答案：
D4在全包价旅游基本上，扣除中、晚餐费用一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游
对的答案：
C5“团队进出，分散旅游”旅游方式指是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品
对的答案：
B6（）工作好坏直接影响和决定着旅行社业务正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务
对的答案：
C
7景区举办倾情大放送，在八大都市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。
A、广告B、销售增进C、人员推销D、公共关系
对的答案：
B8竞争导向定价法涉及随行就市法和（）。
A、目的利润定价法
B、率先定价法
C、成本加成定价法
D、顾客利益定价法
对的答案：
B9旅游者参加10人如下旅游团，并采用一次性预付旅费方式将各种旅游服务所有委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游
对的答案：
B10旅行社营销“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群
对的答案：
A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求一种渠道方略，是（）。
A、选取性销售渠道方略B、广泛性销售渠道方略C、稳定性销售渠道方略D、专营性销售渠道方略
对的答案：
B12旅游公司把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不通过任何形式商业公司、代理机构等中间环节转手营销渠道构造叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道
对的答案：
B
13旅行社电子商务（ETA）核心是（）。
A、旅行社B、一系列规范业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式
对的答案：
B14团队包价旅游又称为（）。
A、全包价旅游B、小包价旅游C、零包价旅游D、组合旅游
对的答案：
A15当前国内大某些旅行社采用组织构造模式为（）。
A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事务部制
对的答案：
C16针对不同旅游者群体设计出不同旅游线路，体现是旅游线路设计（）。
A、多样化原则B、不重复原则C、市场导向原则D、突出特色原则
对的答案：
C17世界旅游组织拟定世界旅游日是（）。
A、5月19日B、7月28日C、9月27日D、10月1日
对的答案：
C18旅行社促销重要功能是（）。
A、刺激旅行社产品交易B、提高知名度C、提高利润D、吸引旅游者
对的答案：
A19普通以为，乘汽车旅游距离不适当过长，每天最佳控制在（）以内。
A、100公里B、200公里C、300公里D、400公里
对的答案：
C20有目地集中少数有销售能力中间商进行产品推销，这重要是旅行社（）方略长处。
A、直接销售渠道 B、广泛性销售渠道C、选取性销售渠道 D、专营性销售渠道
对的答案：
C21依照《旅游投诉暂行规定》，旅游者从懂得或应懂得权利被侵害起，向旅游投诉机关祈求合法权益投诉时效期间为（）天。
A、15B、30C、45D、60
对的答案：
D22旅行社通过中间商，经销、代理或协助销售，向游客销售旅游产品和服务流通途径就是（）。
A、人员推销渠道B、直接销售渠道C、间接销售渠道D、多级销售渠道
对的答案：
C23接待类计调分为国内地接计调和（）。
A、欧洲地区计调B、国际入境接待计调C、国内中长线计调D、签证类计调
对的答案：
B24《旅行社条例》在1月21日国务院第47次常务会议通过，自（）起实行。
A、3月1日B、5月1日C、7月1日D、9月1日
对的答案：
B25旅游者必要随旅游团前去和离开旅游目地，到达目地后，则可以自由活动，不受旅游团约束旅游产品是（）。
A、组合旅游B、自由包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游
对的答案：
D26经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社，应当缴纳旅行社质量保证金（）。
A、30万元B、140万元C、20万元D、120万元
对的答案：
C27（）年7月5日托马斯库克运用包租火车方式组织了世界上初次团队旅游。
A、1841B、1845C、1890D、1898
对的答案：
A28（）是旅游业龙头，在旅游业中处在核心地位。
A、旅游饭店B、旅游交通C、导游D、旅行社
对的答案：
D29在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人险种是（）。
A、旅行社责任保险B、旅游意外保险C、航空旅客意外伤害保险D、中华人民共和国境外旅行救援意外伤害保险
对的答案：
A30中华人民共和国第一家专业旅游机构上海商业储蓄银行旅行部成立于（）年。
A、1921B、1923C、1924D、1927
对的答案：
B31旅行社业务经营允许证有效期为（）。
A、1年B、2年C、3年D、4年
对的答案：
C32“分散进出，团队旅游”旅游形式称为（）。
A、小包价旅游B、全包价旅游C、半包价旅游D、组合旅游
对的答案：
D33旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中（）。
A、媒体广告B、营销公关C、直接营销D、现场传播
对的答案：
A34西方旅行社二分法将旅行社分为（）。
A、国际旅行社和国内旅行社B、旅游批发经营商和旅游零售商C、旅游经营商和旅游代理商D、旅游批发商和旅游零售商
对的答案：
C35旅行社员工薪酬不涉及（）。
A、工资B、奖金C、小费D、福利
对的答案：
C36国内设立旅行社基本程序是（）。
A、申请营业允许——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B、申请营业允许——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记
B、申请营业允许——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构
D、设立分支机构——申请营业允许——办理注册登记——办理税务登记
对的答案：
C37旅游者旅游活动成败更多地取决于（）。
A、旅游景区观光价值B、旅游接待服务设施和条件C、旅游活动组织安排D、导游服务质量
对的答案：
D38旅游者投诉心理有（）。
A、求尊重
B、求发泄C、求补偿D、以上都是
对的答案：
D39国内国际旅行社在国际入境旅游业中重要采用（）。
A、直接销售渠道B、间接销售渠道C、单级销售渠道D、专营性销售渠道
对的答案：
B40
旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益而收到行政机关罚款以上惩罚，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金缴存数额减少50%，并向社会发布。
A、一年B、二年C、三年D、四年
对的答案：
C41旅行社质量管理特点有（）。
A、全面性B、科学性C、防止性D、以上皆是
对的答案：
D42世界上第一家旅行社通济隆旅行社开办于（）年。
A、1841B、1845C、1857D、1898
对的答案：
B43世界旅行社协会成立于（）。
A、1949年5月5日B、1925年5月5日C、1910月22日D、1966年11月22日
对的答案：
A44衡量一种合格计调，首要原则是（）。
A、善于获得业务信息并有效地加以运用B、纯熟操控能力C、合理行程配备D、切实价格水平
对的答案：
A45散客旅游接待服务特点有（）。
A、增长旅游产品文化含量，提供个性化服务B、建立计算机网络化预订系统C、建立广泛、高效、优质旅游服务供应网络D、以上三者
对的答案：
D46当前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。
A、飞机B、火车C、汽车D、轮船
对的答案：
B47世界旅行社协会总部设在（）。
A、布鲁塞尔B、罗马C、日内瓦D、伦敦
对的答案：
C48直接销售渠道就是所谓（）。
A、一级渠道B、二级渠道C、三级渠道D、零级渠道
对的答案：
D49就当前来说，（）属于最常用、最常规也是最受普通旅游者欢迎旅游线路。
A、休闲旅游线B、生态旅游线C、专项旅游线D、观光旅游线
对的答案：
D50旅行社声望定价方略可归入（）。
A、折扣方略B、心理定价方略C、尾数定价方略D、整数定价方略
对的答案：
B51旅游线路可以各种各样，但（）始终是旅游线路灵魂。
A、旅游者需求B、多样化
C、特色D、导游服务
对的答案：
C52在国内，设立国内旅行社，注册资金不少于（）万元。
A、20B、30
C、120D、15
对的答案：
B53旅行社产品在开发产品前，要对市场进行充分调查研究，预测市场需求发展趋势和需求数量，分析旅游者旅游动机。
这是坚持了（）。
A、突出特色原则B、市场原则C、优化原则D、安全原则
对的答案：
B54旅行社产品进行定价时，合用于具备广泛客源或具备雄厚实力旅行社定价办法是（）。
A、成本加成定价法B、目的利润定价法C、竞争导向定价法D、随行就市定价法
对的答案：
B55（）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，这是国内旅行社业第一部管理法规。
A、1984B、1996C、D、1985
对的答案：
D56当旅行社新特产品投放市场初期阶段，采用价格方略普通为（）。
A、取脂（撇油）定价方略B、渗入定价方略C、吉祥定价方略D、优惠差价方略
对的答案：
A57下面不能作为旅行社注册资本是（）。
A、自有资金B、合股集资C、发行股票和债券D、银行贷款
对的答案：
D58广州一日游旅游产品属于按照（）来划分旅游线路。
A、旅游距离B、旅游时间C、旅游目D、线路性质
对的答案：
B59普通来说，受旅行社和游客欢迎航班是（）。
A、早机去早机回B、晚机去晚机回C、晚机去早机回D、早机去晚机回
对的答案：
D60计调是筹划调度简称，在从事国际旅游业务旅行社中普通又称为（）。
A、CPB、VPC、OPD、UP
对的答案：
C61世界旅行社协会联合会成立于（）。
A、马德里B、委内瑞拉C、巴黎D、罗马
对的答案：
D62旅行社惯用促销办法有广告、销售增进、人员推销和（）。
A、公共关系B、媒体宣传C、上门推销D、参展促销
对的答案：
A63设立国际旅行社，注册资本不少于（）人民币。
A、150万元B、120万元C、30万元D、100万元
对的答案：
A64依照《旅行社条例》规定，旅行社获得经营允许满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上惩罚，可以申请经营出境旅游业务。
A、一B、两C、三D、五
对的答案：
B65现为香港中华人民共和国旅行社股份有限公司前身中华人民共和国旅行社成立于（）年。
A、1921B、1927C、1924D、1935
对的答案：
B66旅行社最惯用一种定价办法是（）。
A、渗入定价法B、成本导向定价法C、需求导向定价法D、心理定价法
对的答案：
B67国内旅行社行业初步形成标志是（）。
A、《旅行社管理暂行条例》颁布B、中华人民共和国旅行社协会成立C、旅游外联权下放D、
三大旅行社集团相继成立
对的答案：
C68世界旅游组织当前总部在（）。
A、巴黎B、马德里C、日内瓦D、罗马
对的答案：
B
二、多选题
1如下哪些属于旅行社售后服务方式？
（）
A、问候电话
B、意见征询单
C、促销性明信片
D、节日祝贺
对的答案：
ABCD
2旅行社销售人员所针对对象大多是团队购买者或者是批量购买者，重要推销方式有（）。
A、口碑推销
B、营业推销
C、会议推销
D、派员推销
对的答案：
BCD
3影响旅行社设立内部因素有（）。
A、资金筹措
B、营业场合
C、协作网络
D、信用状况
对的答案：
ABCD：
ABCD
4旅行社线路设计时交通方式选取要体现（）原则。
A、安全
B、舒服
C、经济
D、快捷
对的答案：
ABCD：
ABCD
5按照生命周期划分，旅游产品可以分为（）。
A、青少年修学旅游产品
B、大学生旅游产品
C、婚庆旅游产品
D、豪华旅游产品
对的答案：
ABC：
ABC
6旅行社针对旅游中间商销售增进方式有（）。
A、促销合伙
B、批发回扣
C、销售竞赛
D、组合展销
对的答案：
ABC
7旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅（）。
A、餐饮质量
B、服务水平
C、价格
D、就餐环境
对的答案：
ABCD：
ABCD
8如下属于旅行社行业特点有（）。
A、资金密集性
B、智力密集性
C、劳动密集性
D、脆弱性
对的答案：
BCD
9做好兼职导游管理工作办法有（）。
A、订立合同，实行合同管理B、实行质量保证金制度C、建立导游员个人档案D、
组织培训，保证兼职导游员素质
对的答案：
ABCD
10旅游代理商零售业务涉及（）。
A、提供旅游征询服务
B、代客预订
C、代办旅行票据
D、代办旅行证件
对的答案：
ABCD
11按线路性质分类，旅游线路可以分为（）。
A、远程旅游线B、观光旅游线C、休闲旅游线D、多日游线路
对的答案：
BC
12折让定价方略涉及（）。
A、钞票折扣
B、数量折扣
C、地区折扣
D、季节折扣
对的答案：
ABD
13小包价旅游中非选取性某些涉及（）。
A、导游
B、接送
C、住房
D、早餐
对的答案：
BCD
14旅游合同中下列免责条款不具备法律效力是（）。
A、游客参加旅行社推荐自选项目所导致损害，旅行社不承担责任
B、旅客未将贵重物品存入饭店保管室，丢失责任自负
C、游客参加旅行社组织旅游，不得自行选取导游人员
D、完全是由于旅游者自身过错导致损失，旅行社概不负责
对的答案：
ABC
15旅行社线路设计时安排住宿餐饮时应遵循（）原则。
A、经济实惠
B、环境优雅
C、交通便利
D、物美价廉
对的答案：
ABCD
16影响旅行社产品价格内部因素有（）。
A、汇率
B、成本
C、利润
D、季节
对的答案：
BC：
BC
17以旅行社线路起止特性为原则划分，旅行社线路有（）等形式。
A、流线型
B、环形
C、发散型
D、辐射型
对的答案：
ABD：
ABD
18旅行社包价旅游产品销售方式分（）。
A、系列旅游团
B、半包价旅游服务
C、非系列旅游团
D、全包价旅游服务
对的答案：
AC
19按地理范畴划分，旅游产品可以分为（）。
A、国内旅游
B、国际旅游
C、洲际旅游
D、环球旅游
对的答案：
ABCD
20组合旅游产品特点是（）。
A、人数不限
B、组团时间短
C、无需全陪跟随，节约成本
D、选取性强，参加旅游团灵活
对的答案：
ABCD
21下面关于近代旅游兴起描述对的是（）。
A、始于19世纪40年代，其诱因是产业革命B、托马斯•库克被誉为“近代旅游业之父”
C、1841年英国人托马斯•库克运用包租火车组织短途团队旅游标志着近代旅游业开端D、旅行代理业务开端是由于1845年托马斯•库克开办了世界上第一种旅行社
对的答案：
ABCD
22在旅游中间商分类中，旅游经销商又分为（）。
A、旅游代理商
B、旅游批发商
C、旅游零售商
D、旅游中间商
对的答案：
BC
23影响旅游服务质量评价因素有（）。
A、有形因素B、可靠性因素C、迅速反映性因素D、暂时性因素
对的答案：
ABC
24旅行社采用直接销售手段重要涉及（）。
A、销售点销售
B、电话销售
C、走访客户
D、网上销售
对的答案：
ABCD
25旅行社员工培训意义，从员工个人层面重要体当前（）。
A、提高员工职业能力
B、满足员工实现自我价值需要
C、消除职业枯竭感
D、有助于留住先进人才
对的答案：
ABC
26旅行社广告目的类型涉及（）。
A、夸张型
B、说服型
C、提示型
D、宣传型
对的答案：
BCD
27旅行社非人员促销涉及（）。
A、广告
B、销售增进
C、人员推销
D、公共关系
对的答案：
ABCD
28按照旅行社提供旅游服务内容，可以将旅行社产品形态分为（）。
A、包价旅游
B、组合旅游
C、半包价旅游
D、单项旅游
对的答案：
ABD
29旅行社协作网络应涉及（）等部门。
A、交通
B、餐饮
C、海关
D、有关旅行社
对的答案：
ABCD
30按照旅行社操作流程，其基本业务涉及（）。
A、产品设计与开发
B、旅游采购
C、中介服务
D、旅游接待
对的答案：
ABCD
31影响旅行社线路设计内部因素有（）。
A、旅游需求
B、行业竞争
C、经济实力
D、人力资源状况
对的答案：
CD
32如下属于需求导向定价法有（）。
A、理解价值定价法
B、边际贡献定价法
C、逆向定价法
D、需求差别定价法
对的答案：
ACD
33当前，国内旅行社产品销售渠道可以分为（）。
A、直接销售渠道
B、间接销售渠道
C、专营性销售渠道
D、人脉销售渠道
对的答案：
AB
34旅行社可以通过（）进行广告传播效果评价。
A、接触度评价
B、理解度评价
C、记忆度评价
D、回忆度评价
对的答案：
ABC
35国内旅行社将来发展趋势有（）。
A、大型旅行社集团化
B、中型旅行社专业化
C、小型旅行社网络化
D、品牌化趋势
对的答案：
ABCD
36托马斯∙库克（ThomasCook）组织了世界上（），是世界上第一位专职旅行代理商。
A、第一次团队包价旅游
B、第一次自助旅游
C、第一次团队观光旅游
D、第一次出国包价旅游
对的答案：
ACD
37旅游投诉中，餐饮服务方面因素有（）。
A、菜肴质量低劣
B、就餐环境恶劣
C、服务态度差
D、服务技能差
对的答案：
ABCD
38旅行社拟定促销预算时需要考虑（）。
A、促销目的
B、人力资源状况
C、竞争状况
D、可运用资金
对的答案：
ACD
39旅行社经营管理中，旅行社详细操作三部门是（）。
A、销售部
B、计调部
C、接待部
D、导游部
对的答案：
ABC
40大型旅游团队接待有（）规定。
A、化整为零，分而不散B、统一指挥，分工合伙C、个性化接待方式D、使旅游团活动始终处在控制状态
对的答案：
ABD
41旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。
A、产品设计质量
B、旅游接待服务质量
C、环境质量
D、协作网络服务质量
对的答案：
ABC
42旅行社门市室内装潢涉及（）。
A、橱窗设计B、灯光C、墙壁D、地面
对的答案：
BCD
43旅游业三大支柱是（）。
A、旅游交通
B、旅游住宿
C、旅游餐饮
D、旅行社
对的答案：
ABD
44影响旅行社线路设计外部因素有（）。
A、资源禀赋
B、旅游需求
C、旅行社经济实力
D、行业竞争
对的答案：
ABD
45计调行程论述报价涉及（）。
A、日程
B、行程
C、里程
D、特殊安排
对的答案：
ABD
46旅行社进行广告预算办法有（）。
A、量力而行法
B、销售比例法
C、目的任务法
D、竞争平衡法
对的答案：
ABCD
47旅行社产品价格，从游客够买方式上看，可以分为（）。
A、单项服务价
B、全包价
C、某些包价
D、零包价
对的答案：
ABC
48如下属于心理定价方略有（）。
A、尾数定价法
B、撇脂定价法
C、声望定价法
D、渗入定价法
对的答案：
AC
49旅游人员推销是最古老一种老式促销方式，其重要方式涉及（）。
A、组合促销B、营业推销C、会议推销D、派员推销
对的答案：
BCD
50如下选项属于旅行社新产品定价方略有（）。
A、招徕定价方略
B、撇脂定价方略
C、渗入定价方略
D、适当定价方略
对的答案：
BCD
51由于接待人员工作失误导致旅游者投诉因素有（）。
A、擅自变化活动日程
B、不提供导游服务
C、导致各种责任事故
D、服务态度恶劣
对的答案：
ABCD
52包价旅游产品涉及（）。
A、全包价旅游产品
B、小包价旅游产品
C、零包价旅游产品
D、组合旅游产品
对的答案：
ABC
53旅行社销售渠道特点有（）。
A、持续性
B、直接性
C、辐射性
D、配套性
对的答案：
ACD
54影响旅行社设立外部因素有（）。
A、行业环境因素B、资金筹措C、宏观环境因素D、协作网络
对的答案：
AC
55旅游经销商涉及（）。
A、旅游代理商B、旅游批发商C、旅游中间商D、旅游零售商
对的答案：
BD
56影响旅行社产品价格制定外部因素有（）。
A、市场需求
B、同行业竞争
C、季节
D、汇率
对的答案：
ABCD
57旅行社设计广告信息应达到（）规定。
A、有创意
B、主题突出、鲜明
C、措辞易于记忆和传播
D、内容具备可信性
对的答案：
ABCD
58包价旅游产品价格涉及（）。
A、综合服务费
B、房费
C、都市间交通费
D、专项附加费
对的答案：
ABCD
59大型旅游团队接待服务特点有（）。
A、接待难度高
B、任务重
C、影响力大
D、涉及面广
对的答案：
ABCD
6020世纪初，旅游业三大巨头是指（）。
A、美国运通旅行社
B、日本喜宾会
C、英国托马斯•库克旅行社
D、比利时铁路卧车公司
对的答案：
ACD
61旅行社单项旅游服务内容涉及（）。
A、导游服务
B、交通集散地接送服务
C、代办饭店客房
D、代客联系参观游览项目
对的答案：
ABCD
624月，杭州某旅行社接待了来自北京旅游团，发现两位游客有发热、咳嗽现象，病人及旅游团其她成员被就地隔离观测，旅游合同被迫解除。
下列选项对的是（）。
A、北京组团社应补偿因违约给游客导致损失
B、游客损失可以用质量保证金补偿
C、合同被迫解除因素属于不可抗力
D、游客损失不能用质量保证金补偿
对的答案：
CD
63旅行社拟定线路名称应当综合考虑各方面因素，力求体现（）。
A、简约
B、突出主题
C、时代感强
D、富有吸引力
对的答案：
ABCD
64宗教旅游团队特性有（）。
A、目明确B、时间严格C、禁忌较多D、待人宽容
对的答案：
ABCD
65旅行社在地址选取上重要应考虑如下哪些因素（）。
A、目的客源
B、自身条件
C、竞争限度
D、环境卫生
对的答案：
ABC
66旅行社间接销售渠道普通采用（）销售方略。
A、专营性销售渠道方略
B、零渠道销售方略
C、广泛性销售渠道方略
D、选取性销售渠道方略
对的答案：
ACD
67当前国内旅行社产品销售渠道可以分为（）。
A、一级销售渠道
B、二级销售渠道
C、直接销售渠道
D、间接销售渠道
对的答案：
CD
68旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉因素有（）。
A、设施设备条件差
B、服务技能差
C、服务态度差
D、卫生条件差
对的答案：
ABCD
69散客旅游产品类型有（）。
A、单项委托服务业务
B、旅游征询业务
C、选取性旅游
D、非选取性旅游
对的答案：
ABC
70计调作业质量涉及（）。
A、文字质量
B、书面质量
C、作业速度
D、电话联系
对的答案：
ABCD
71小包价旅游中可选性某些涉及（）。
A、导游
升级会员 