网点效劳心得体会.docx

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网点效劳心得体会

网点效劳心得体会

　　篇一：

标杆网点打造心得体会　　标杆网点打造心得体会　　为期5天5夜的标杆网点打造活动终止了，作为**支行的一员我经历了**支行从开始到最后达标的五天五夜，能跟团队的伙伴们一路尽力，一路进步，到最后一路通过测评，一路享受成功的喜悦确实令人感叹万千。

这次培训中令我印象最深的有以下几点：

　　一，团队的力量是无穷的。

一个团队的形成是要通过考验的，那个进程中，折射出来的确实是捐躯和配合。

一个团队中，必然有人在默默地捐躯，但这份付出全军队员都看在眼中，记在内心。

个体的成功不是团队的成功，只有全部顺利通过才是真正的成功，因此咱们必需群策群力，用最有效率、最适当的方式，让最后一名同事也通过测评，为了那个目标，每一个人都付出了自己的尽力。

最后一晚总结大会上，陈迪教师宣布**支行顺利通过时，在那一刻，大伙儿终于品尝到了成功的喜悦。

同时咱们也深刻意识到，咱们的成功自始至终都是咱们所有队员一起尽力的结果。

咱们是一个整体，只有彼此信任、相互支持，做好自己应该做好的每一步，才能将咱们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。

　　二，有付出才会有收成。

或许有人会说付出不必然会有收成，但我以为，若是没有真的付出就可不能有新收成，就犹如舍得一样，没有舍哪来的得呢？

　　记得开晨会的前一天，咱们**支行所有员工拖着疲惫的躯体开车赶回**进行晨会演练，一直排演到12点，期间大伙儿都挺直腰板，积　　极配合，从没有人抱怨，大伙儿彼此支持，彼此信任。

我参加其中一个主题活动环节，为了能把那个环节弄好，突出亮点，我在网上搜索相关文章，再结合自身特点，等把材料整理好已是凌晨，而当晨会顺利通过验收时的喜悦传来时，全身的疲惫就已经跑到九霄云外去了，恍如有了还能再战500年的感觉。

是啊！

人需要进步，需要目标，需要不断地总结和反思，更重要的是要付出实实在在的尽力。

固然，短时间的培训已经终止了，但优质文明效劳却从未停止过，作为一名客户领导，我在认真学习和应用了陈迪教师教授的客户领导效劳流程以后，有以下感触：

一:

“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨。

做好银行效劳工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐心、热心也是关键。

咱们常常提出要“用心效劳”，讲的确实是咱们要切近客户的思想，正确地明白得客户的需求，客户没想到的咱们要提早想到，用真心实意换取客户长期的明白得和信任。

更多的时候，要多换位试探，多站在客户的角度想问题，想客户所想，急客户所急。

二：

要主动出击，做好营销工作。

作为一名客户领导，贷款和其他产品的营销超级重要，因此要主动出击，而不能被动、机械地应付客户，在工作之余要多深切群众，多造访客户，了解不同客户的需求与生产经营状况。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

为客户效劳除及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求，在办理业务进程中“见缝插针”，推销其他产品，全方位知足客户各类需求。

　　市场是千变万化的，客户的需求也千差万别，咱们在依照总行制定的流程做效劳的同时，也要靠每一名员工去制造，只要咱们农商行每一名员工把效劳“深切人心”，不断开拓进取，必然能实现打造百年老店的宏伟目标。

　　**　　篇二：

网点转型心得体会　　网点转型心得体会　　XXX信誉社XX　　网点转型导入工作在XXX信誉社XXX分社已经开展一周多的时刻，在一周的培训和学习中，工作方式转变了，效劳客户流程标准了，个人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时刻里，感受很深，收成很多。

　　网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。

新鲜是因为关于银行工作者来讲，咱们留给客户的印象确实是收收付付、存存贷贷，天天和钞票打交道，那个印象刻板又鲜明，提及转型，转成什么样，对咱们来讲确实很新鲜；客观必然是因为在现在的国内外金融形势已经发生了庞大的转变，银行网点必需主动适应这种新的转变，要主动转，要抢先转，不转型必将会被淘汰。

　　网点转型工作的导入，使咱们的工作方式有了较大的转变，工作流程有了标准化、标准化和系统化的要求，比如“柜面效劳七步法”的操作标准；电话银行、网银等产品营销话术的统一，天天必需运用各类统计表格对工作情形进行总结等。

改变之初，咱们都感到些许不适应，有时候也会感到迷茫惊惶失措，不明白到底如何才能真正做到标准有效。

指导教师和内训师的全程陪伴，随时为咱们解答疑问，提示咱们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫都取得了有效解决，让咱们切实感受到了网点转型对以后的工作的帮忙和提升。

　　我感觉网点转型的最大特点是突出“效劳”二字，把提高效劳质量作为优化网点转型环境的首要方法，通过提倡微笑效劳、举手招　　迎和人性化、亲情化效劳方式改善效劳环境，知足客户多层次的效劳需求。

同时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助效劳区三区分离标准，明确客户的效劳分区，让客户在办理业务中享受到更专注的效劳，也使咱们能更快速、便利的为客户提供优质效劳。

　　在开展网点转型的这些日子里，咱们已经体会到客户对网点转型的中意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时刻；给客户推荐的网上银行、电话银行等业务，不仅给客户带来平安和便利，还能够使客户足不出户就能够办理业务。

　　一个微笑，能够抚平客户烦躁的心；一句问候，能够给客户带去一丝温暖。

只要咱们效劳到位了，相信客户会更情愿到咱们分社来办理业务，让咱们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用效劳去保护客户。

　　做好网点转型工作，不单单是网点负责人的责任，也不单单是零售客户领导的责任，是需要咱们XXX分社每一名成员的尽力和奋斗，只要大伙儿团结一心，有坚决工作的信心，有战胜困难的决心，有尽力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。

在网点转型的路上，咱们将携手共进退。

　　篇三：

营业网点标准化效劳导入工作培训心得体会1　　山东省农村信誉社　　营业网点标准化效劳导入工作培训心得体会　　XX年11月27日—30日,我参加了省联社在泰安市岱岳区农村信誉联社组织的营业网点标准化效劳导入工作培训，有幸聆听了专业资深教师的讲座，同意指导，她们在效劳礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

　　网点标准化效劳导入工作是省联社为提升全省网点文明标准效劳水平,加速营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

　　现今社会，银行业之间的竞争愈来愈猛烈。

在银行本身不同愈来愈小的情形下，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；不然就会在竞争中被淘汰。

从中咱们不难看出，企业文化和优质效劳关于银行来讲的重大意义。

咱们唯有创建自己独特的企业文化，提升咱们的核心竞争力，提供超值的效劳来知足顾客日趋增加的需求，挽留顾客。

　　通过这次省联社组织的效劳导入培训我收成颇丰,尽管只有短短的几天,我感到了自已的转变专门大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在七位优秀的内训教师的指导下,通过　　观摩学习,并参与标准效劳的导入实践,通过教师用图片,录像等方式把咱们的日常工作的效劳记录下来,然后在培训会上跟大伙儿一路探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充满着“效劳确实是银行的最大竞争力.”　　从这次标准化效劳导入工作培训中，我清楚的明白了什么是效劳？

效劳确实是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。

也确实是说咱们要站在客户的角度想问题，知足顾客的需要，这确实是效劳。

而如何为客户提供优质效劳呢？

这就需要咱们具有良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：

眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：

职业形象好、效劳态度好、效劳技术好、回答问讯好；三不怕：

不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。

　　时期在变、环境在变，银行的工作也在不时转变着，天天都有新的东西显现、新的情形发生，这都需要咱们跟紧形势尽力改变自己，更好地计划自己的职业生涯，学习新的知识，把握新的技术，适应周围环境的转变，此刻省联社为进一步增强全行柜面效劳治理，提高柜面效劳质量，塑造信誉社良好的企业形象，推动和增进全社各项改革下了专门大的功夫，又制定了柜员效劳治理方法和柜员效劳标准。

看到信誉　　社进展的庞大潜力，增加了咱们对自身业务进展的紧迫感。

下面我针对咱们日常工作状态的不足，检点自己，说说方式。

农信的效劳工作需要咱们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

其实客户，确实是咱们天天都要面对的“考官”。

　　“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是通过猛烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境遇的现实要求。

做好银行效劳工作、取得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐心、热心是关键。

我以为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深切人心”，既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深切到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。

咱们常常提出要“用心效劳”，讲的确实是咱们要切近客户的思想，正确地明白得客户的需求，客户没想到的咱们要提早想到，用真心实意换取客户长期的明白得和信任。

　　之因此坚持银行效劳要“深切人心”，一方面是因为当前很多的银行效劳表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行效劳的趋同性日趋显著。

此刻社会日趋进步，人们对银行效劳形式上的提高再也不知足，多摆几把椅子、增加一些糖　　果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的情形，而从全然上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的效劳才是让“上帝”动心的关键。

　　“深切人心”一方面要求咱们内心牢固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来试探自身的表现。

另外，效劳要做到“深切人心”，咱们的领导者要能率先垂范，从头定位角色，也确实是从权利型，向责任型和效劳型转变，这是培育和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，“深切人心”要求咱们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。

为客户效劳除及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

　　信誉社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅依照省联社制定的操作流程去做就能够做出来的，而是要靠每一名员工去制造，只有全社每一名员工把效劳“深切人心”，把效劳与各项业务流程的优化和创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营打算结合起来，新的效劳方法、效劳工具、效劳手腕和方法才会不断被制造出来。

咱们也就必然能够在同业竞争中脱颖而出。

　　若是咱们员工天天上岗懒懒惰散，妆容马马虎虎，乃至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和善可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着平复做到无可挑剔。

这些是咱们的效劳标准，扪心自问这些标准咱们做到了多少？

客户对你的态度，实际确实是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不行，而是应更多地检讨镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。

　　此刻天天来办理业务的客户很多，设置大堂领导来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。

设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，如此就能够提高柜员办理业务的效率，也能在必然程度上减缓客户长时刻等候