论文二稿最终稿廖立文111Word文档格式.docx
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2.2.2个性化信息服务方式分析5
2.2.3个性化信息服务安全分析6
2.3国内外网站个性化信息服务对比总结6
第3章网站个性化信息服务中存在的问题研究7
3.1网站个性化信息服务制约因素7
3.1.1网站主对个性化信息服务的制约7
3.1.2用户对个性化信息服务的制约7
3.1.3技术因素对个性化信息服务的制约9
3.1.4人才因素对个性化信息服务的制约9
3.2网站个性化信息服务形式问题9
第4章对网站个性化信息服务的思考和建议10
4.1加强对个性化信息服务的认识力度10
4.2合理规划个性化信息服务10
4.3加强个性化信息服务过程中的隐私保护10
4.4注重个性化信息服务的反馈并不断进步11
4.5积极开展个性化信息服务宣传11
4.6建立专业化团队12
第5章结语12
致谢13
参考文献14
摘要
随着的迅猛发展，国内外各类网站如雨后春笋般不断涌现。
怎样提升网站的竞争力，成为人们关注的问题。
本文正是源于这一背景，运用调查分析、对比分析的方法，在对国内外网站的个性化信息服务进行研究，提出优化网站个性化信息服务的建议。
论文首先揭示了背景，对个性化信息服务做了解析。
同时，对个性化信息服务现状做了概述。
然后，阐述个性化信息服务评价体系，以该体系为着眼点，对国内外网站个性化信息服务的现状进行了调查，并逐一对结果做了详尽的分析。
在上述调查的基础上，针对目前网站所存在的问题进行了思考。
最后，提出了优化网站个性化信息服务的建设性建议。
关键词：
互联网网站个性化信息服务
Abstract
Withtherapiddevelopment,bothathomeandabroadofallkindsofwebsiteshavesprungup.Howtoimprovethecompetitivenessofthesite,becomethefocusproblem.Itisfromthisbackground,thispaperUSESthemethodofinvestigationandanalysis,contrastanalysisinthestudyofindividualizedinformationservicewebsiteathomeandabroad,putsforwardSuggestionsfortheoptimizedwebsitepersonalizedinformationservice.
Paperfirstrevealsthebackground,madeaparsetheindividualizedinformationservice.Atthesametime,madeoverviewaboutthepresentsituationofindividualizedinformationservice.Then,thepaperexpoundstheindividualizedinformationserviceevaluationsystemtothesystemasthestartingpoint,onsiteinvestigationonthecurrentsituationofindividualizedinformationserviceathomeandabroad,andmadeadetailedanalysisoftheresults.Onthebasisofthesurvey,aimingattheproblemofthecurrentsiteforthinking.Finally,putforwardtheoptimizedwebsitepersonalizedinformationserviceofconstructiveSuggestions.
Keywords:
TheInternetsitepersonalizedInformationservice
第1章绪论
1.1网站个性化信息服务背景
1994年4月20日，对于大多数人来说，也许只是一个普通的不能再普通的日子。
但就在这一天一条64K专线，让中国第一次与国际接轨，让中国真正成为拥有全功能互联网的国家，中国第一次打开了互联网的大门。
20年间中国互联网得到了惊人的发展，从图1可以看出截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年间增长2656万人。
互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2个百分点。
来自第32次中国互联网络发展状况统计报告
而网站作为互联网服务的载体也被越来越多的人所浏览。
如何才能留住用户，如何才能提高网站浏览量也成为互联网网站站主们的当务之急，网站个性化信息服务则给了各大网站主一个全新的研究方向。
1.2网站个性化信息服务的内涵
个性化信息服务是通过对不同的用户提供差异化的服务内容的一种服务模式，这种服务模式是将用户放在服务中心，并且根据用户自身想要的推出五花八门的信息服务，它具有灵活和多样的特点。
具体来讲，首先个性化信息服务需要满足用户的个人要求，利用用户的需要或是通过用户自身习惯为用户提供其本身所需要的信息资源；
其次个性化信息服务需要潜移默化的影响用户的使用习惯，使用户习惯网站呈现的个性化服务，最终达到让用户喜欢个性化信息服务。
传统的信息搜索针对所以的用户输入相同的关键字会出现相同的搜索结果。
这就意味着用户需要通过浏览大量的搜索结果才能找出自己所需要的数据。
个性化信息服务为这种信息迷航提供一种全新的研究方向。
也就是根据用户自身的使用数据，例如用户的浏览记录等为用户发掘其自身想要的内容，以期达到使网站更加智能化合个性化。
1.3网站个性化信息服务重要性
大众化的信息服务提供方式已经无法满足现在的广大互联网用户了，只有提供更加智能的、更加个性化的信息服务才能够更好的留住互联网用户，个性化信息服务是一个展现个性，倡导创造力的崭新契机。
个性化信息服务的出现可以推动信息行业更好更快的发展，个性化信息服务是满足利用用户的需求来完善和提高用户的体验感的一种信息服务。
个性化信息服务是推动社会信息化的重要推进力，个性化信息服务为用户带来满意的信息化服务，吸引越来越多的用户进入信息世界，他将带动越来越多的个人和家庭进行信息化，是一项加速社会信息化推动社会变革的事业。
只有开展个性化信息服务才能在发展迅速的互联网时代中让网站本身站稳脚跟。
第2章国内外网站的个性化信息服务比较分析
2.1网站个性化信息服务评价体系
网站进行个性化信息服务可以增强网站自身的力量，这是在各大网站之间早已公认的事实。
也正是基于这一点，无论是国内还是国外个性化信息服务都在如火如荼的开展之中。
本文正是利用网站个性化评价指标体系对国内外的网站开展个性化信息服务的现状进行分析。
要想对网站的个性化信息服务做出比较公正的评价，评价体系的设立是非常重要的。
我们参考网站总体的评价标准如：
网站概括、网页设计、操作使用等指标数据，综合出专门针对网站个性化的评价指标。
网站个性化的评价指标主要包括以下几个方面：
1、个性化信息服务内容个性化
而服务内容个性化我们可以从以下几个方面来考虑：
定制服务、特色服务、定向服务和搜索功能。
（1）定制服务
定制服务是最通俗易懂的个性化信息服务。
当一个网站开展了定制服务就说明了这个网站在开展个性化信息服务的道路上迈出了一大步。
所谓定制服务，最简单易行的应该属于页面定制了。
用户的个性化页面也很好的体现了现代汉语用的“个性”一词的含义。
页面定制主要常见于用户登录网站时的网站首页。
而这之中又分为页面结构和页面内容的定制。
页面结构定制中，现有技术可以提供页面各模块的布局方式、界面上logo、有关图像、菜单的位置设置。
另一方面对于网页内容上的定制则主要采用的是对网站的每一个模块中的内容进行差异化的设计，以期做到“千人千面”给用户以完全不同的新鲜感。
（2）定向服务
个性化信息服务必须做到细分目标群体，同时也需要根据不同受众的需求的特点对网站的信息进行划分，不同的受众需要接受不同的信息。
利用不同受众自身的特点为受众推送不同的信息
（3）搜索服务
个性化信息服务可以有效的解决现如今互联网时代的信息大爆炸问题，可以帮助用户快速准确的再数据洪流中找到自己想要的。
而搜索功能则是最简单异性的解决这一问题的个性化信息服务的方式。
因此如果要评价一个网站的个性化信息服务程度，必须将有无搜索作为一个重要的衡量指标。
2、个性化信息服务方式个性化
网站要想提供个性化信息服务必须通过一种方式来向用户提供个性化信息服务，所以说要想了解个性化信息服务开展的现状，个性化新服务方式是重要考量标准。
而从一般的终端接收方式来看传递的方式主要有：
邮件、电话、短消息、（短信）、移动客户端等方式。
3、个性化信息服务安全性
用户想要接收网站的个性化信息服务不可避免的需要提交自己的隐私信息。
这之中既包括主动收集的用户个性详细信息、个人喜好等，还有被动收集的浏览记录等信息。
当用户信息被大量收集的时候，用户自身就会滋生不安全的感觉，从而导致用户的抵触心理。
所以，网站在必须要小心谨慎的收集用户个人信息，必须做到对用户透明公正并将收集行为告知用户。
同时网站在收集信息的同时需要作出相应的承诺保护用户个人隐私信息不被泄露。
为了全面的了解国内网站开展个性化信息服务的现状，我们选取由中国互联网中心主办的中国互联网网站排名的前20名作为调查对象。
同时我们选取20个国外网站来对国外开展个性化信息服务的现状进行研究，但由于各方面原因，我们虽然选取了20个网站，但是部分国外著名网站无法正常浏览，因此对国外网站个性化信息服务数据分析可能受到影响。
具体调查情况如图1所示：
调查项目
国内
数量
百分比（%）
国外
个性化服务的两个方面
服务内容
个性化
定制服务
页面定制
6
30%
4
20%
栏目内容
定制
13
65%
10
50%
定向服务
搜索功能
20
100%
服务方式
邮件
14
70%
短信
3
15%
电话
手机客户端
16
80%
15
75%
安全性
有安全性承诺
8
40%
表1
图2是反映国内外网站在开展个性化信息服务过程中三个主要调查项目即内容、方式和安全性的调查对比。
图2
从我们选取的20个国内网站来看，我国网站在开展个性化信息服务方面还是不错的。
不管从服务内容的个性化，还是从服务行为的个性化来看。
都拥有比较好的开展度。
而在这之中，诸如hao123、优酷网、天猫、淘宝网、XX等，都拥有明显的个性化信息服务特征。
这将为我国网站更好的开展个性化信息服务，提供良好的范例。
而同时我们选取的国外的20个网站，国外网站的个性化信息服务开展的也非常不错，不管是亚马逊还是eBay等都开展有良好的个性化信息服务。
同时网站开展个性化信息服务的地域性分布很不均衡，美国的网站开展个性化信息服务的程度远超其他国家。
2.2国内外网站个性化信息服务对比分析
我们从前文可以大致了解国内外网站开展个性化信息服务的总体情况。
为了更好的了解国内外个性化信息服务开展的具体情况，我们从表1中所列的三个方面来具体分析国内外网站个性化信息服务。
2.2.1个性化信息服务内容分析
我们从图1上的定制服务可以看出，提供栏目内容定制服务的网站数量远超网页定制服务的网站数量，无论是国内的65%还是国外的50%。
这都远远高于页面定制的30%和20%。
这一方面是因为页面定制是较简单的个性化信息服务，另一方面也是应该内容上的个性化更加服务用户的期望，也更加有实际意义。
定向服务必须对网站的用户进行不同类别的区分，使不同的人群接受不同的信息。
问题在于需要细分就意味着成本的投入，且对于网站本身的要求也就越高。
所以在此次调查中国内方面只有四个网站提供了定向服务，而国外则有6个。
其中以购物类网站的定向服务水平最高。
从调查我们可以看出无论是国内还是国外开展有定向服务的网站数量都相对较少，这也说明了开展定向服务还是有一定的难度的，一方面是因为网站想要开展定向服务需要投入大量的人力物力并消耗大量的时间。
另一方也是因为开展定向服务需要有更加先进的技术，这也是妨碍定向服务开展的一个原因。
搜索服务本身简单易行，在现如今的网络时代中搜索也早已经成为必备之物，因此无论是国内还是国外的网站所有的20个网站都开展了搜索服务。
这可以看出无论是国内网站还是国外网站在开展搜索服务上都做的非常的完善。
2.2.2个性化信息服务方式分析
从我们的调查数据来看，国内一共有16家的网站有服务方式的个性化。
而采用邮件和手机客户端的方式来推送个性化信息服务是国内网站采用最多的个性化信息服务方式。
这得益于邮件和智能手机带来的好处。
首先邮件有即时、方便、快捷的特点。
同时随着互联网的普及和发展，越来越多的人加入了邮件的大家庭，这为邮件个性化信息服务方式带来了广阔的前景。
其次，随着智能手机在中国异军突起，中国进入了智能机时代，手机客户端可以帮助用户及时快捷的接收个性化信息服务。
因此手机客户端方式的个性化信息服务数量最多。
而就国外而言国外网站有14个选用邮件方式传送用户定制的信息，所占比例为70％。
调研中未见使用短信和电话者。
其原因一方面是由于邮件在国外的普及以及涉及的隐私保护问题，另一方面是各国用户的使用习惯有所不同。
而手机客户端的使用者，也多达15个。
这里的原因和国内方面基本上是相同，而且在国外无论是手机的资费还是流量都非常的廉价也促使了手机的大量使用。
由此我们可以看出无论是邮件还是手机客户端都有着随时随地都可以接受个性化信息服务的特点，这也就意味着人们对于个性化信息服务接受的方便性和快捷性越来越看中了。
2.2.3个性化信息服务安全分析
通过这次调查我们我发现国内网站只有8个网站相对明显的安全承诺，承诺非特殊情况不公开不出售用户信息，其余网站均无明显承诺。
同时，提供安全承诺的网站中大部分网站除了在用户注册的过程中会出现安全承诺外，几乎没有网站可以在平常浏览中找到安全承诺的对立性页面。
再看国外方面，可能是因为国外在法律制度和习惯方面与国内不同。
在安全性方面国外与国内有很大的不同，在国外的网站中，当涉及到用户需要提交个人信息的时候，总是能够找到详尽的安全说明。
由此可以看出，在国内对于个性化信息服务需要收集的用户个人隐私数据的保护工作做的非常不完善，大部分网站都将自己作为服务提供的主导者，并不是已用户为中心，只是将一切可能发生的责任给免除。
2.3国内外网站个性化信息服务对比总结
我们从调查数据以及三个方面的具体分析可以看出，在开展个性化信息服务方面无论是国内还是国外的网站开展情况都相当的喜人。
不过如果就各个网站进行分析指责可以得出国内外网站在个性化信息服务中，依然存在着相同和不同之处。
无论是国内还是国外的网站，个性化信息服务意识都非常强，在进行网站的建设、维护、宣传中，个性化信息服务都占有一个重要的地位。
在具体实施时也会尽可能的多的提供个性化信息服务。
不论是栏目定制还是定向服务等等在国内外的网站中体现都很充分，并且就数量上而言国内和国外都基本持平。
国外网站的个性化信息服务主要的侧重点在于服务内容的深度定制上，国外网站凭借强大的技术和资金优势，对信息进行深度加工。
这也给个人和企业提供了强有力的知识决策。
而国内网站大多主要专注于经济利益，只开展对自身网站有实际经济效益的个性化信息服务，而不注重公益性帮助用户解决问题的个性化信息服务，从而导致国内的个性化信息服务的深度不够。
在安全性方面，国外网站非常注意用户的体验感，注重和用户的进行互动，想尽办法得到用户的满意。
反观国内网站在这方面却截然不同，国内网站在收集用户信息的时候总是站在一个至高点，认为用户应该无条件信任网站本身并且强调用户只有提供个人资料才能正常浏览网站。
国内网站无视用户体验感，导致越来越多的用户抵制甚至拒接使用个性化信息服务。
在宣传方面。
国外网站通过其发达的交互媒体，为其扩大宣传力度以及网站的竞争力，国内网站虽然也开展各种各样的宣传，但是总体来看宣传力度还是远远不够的。
国内网站的个性化信息服务宣传总是以自身有什么别人没有的来进行宣传，却忽略了用户的感受，不明白用户到底需要什么样的个性化信息服务。
第3章网站个性化信息服务中存在的问题研究
3.1网站个性化信息服务制约因素
既然个性化信息服务对于网站而言极为重要，同时也是网站留住用户的重要手段，为什么目前国内外网站在个性化信息服务的广度和深度上虽然开展状态喜人，但是却依旧无法得到普遍的用户满意的体验感?
是什么因素制约着它的发展呢?
我们认为主要由网站主、用户、技术、人才以下四个方面的原因。
3.1.1网站主对个性化信息服务的制约
决定一个网站是否开展个性化信息服务，主要是由网站主来决定的。
当网站主本身对个性化信息服务没有概念的时候，相应的网站也就不会出现个性化信息服务。
因此对于网站主而言只有认识到个性化信息服务对于网站的重要性，才能够在自身的网站中体现出个性化信息服务。
只有这样才能逐步的完善网站的个性化信息服务。
然而实际情况却不容乐观，诸多网站主认为开展个性化信息服务可有可无、无关紧要。
最终却导致自身网站消失在这个信息大爆炸时代的洪流之中。
3.1.2用户对个性化信息服务的制约
用户是个性化信息服务的使用者，也是推动这项服务的推动者。
如果用户对个性化信息服务的需求加大，那么这将很好的激励互联网网站开展个性化信息服务。
而制约用户对个性化信息服务需求的因素有很多，其中包括个人信息收集的敏感度、用户对于个性化信息服务的友好度等。
但最关键的是用户对于个人隐私信息的泄露问题。
然而开展个性化信息服务首要工作就是收集用户信息，这一点从图3中可以很明确的看出。
图3
从图3可以看出，首先开展个性化信息服务就是要建立相关的用户需求模型，构建用户模型实际上就是对用户行为和兴趣的描述，这可以通过各种明显或者隐藏的方法来进行，如填问答表、用户行为监控、用户兴趣学习等。
这里，就涉及到一个敏感的问题：
用户出于个人隐私的保护心理，是否愿意提供各方面的个人信息?
随着网络技术的发展，人们的隐私保护意识逐渐增强。
有调查表明：
大多数用户不愿意提供太过个人的、敏感的信息，例如个人家庭情况和经济状况等。
用户的这种心理应该得到足够的理解。
从目前情况看，无论是综合网站还是其他专业网站，就总体而言，都没有充分体现出对用户隐私权应有的尊重。
同时在收集个人信息的过程中叶带有强制性的成分，网站总是在醒目的位置提示用户，并需进行注册提交个人信息之后网站才能提供完整的服务。
而如果不提供个人信息就会导致用户无法浏览网站或者无法得到大多数的网站功能。
因此，网站想要用户提供个人隐私信息就必须尊重用户，只有互相尊重才能使网站的个性化信息服务更好的发展。
应该认识到合理的个人隐私作为人的基本权利应该得到充分的保障。
在收集用户信息时，一定要慎重考虑，既要采取措施鼓励用户积极提供个人信息，又要避免冗余信息，达到主要目的即可。
同时必须采用可靠的信息安全技术，最大可能地保护用户个人信息。
要从根本上解决这个问题，还要借助于立法和行业自律的结合，以法律规制为主，行业自律为辅应该是最有效的模式。
但就这一点来说我国做的不如外国好，因此当务之急是完善网络隐私权保护的立法，同时成立自律组织和监督机构，以满足用户隐私权保护的实际需要。
3.1.3技术因素对个性化信息服务的制约
我们知道除了人才的因素外，技术瓶颈也是影响个性化信息服务发展的重要原因。
我们这里所说的技术，确切地说，是比较复杂的技术群组。
对个性化的认识角度不同，设计的系统不同，其相应的技术群组也有所不同。
人们还没有彻底掌握人脑对于信息的敏感程度的变化规律，因此根据用户个人使用习惯、个人偏好、个人浏览记录等信息来生成用户的感兴趣的信息还没有一个科学、有效、合理的技术支持。
网站往往只能通过大数据的分析来对每一用户可能的需求信息。
人们对于个性化信息服务的憧憬，将会转变成相关研究人员的前进动力。
在各国专家的带领下，个性化信息服务迟早会得到突破并迈向成功。
3.1.4人才因素对个性化信息服务的制约
连接着上一个问题，技术要得到大突破，关键之一还是在于人才的培养。
问题是：
技术的难度越大，开发和掌握技术的人员就越少。
技术人才对于某些大型网站而言可能轻而易举。
但是对于其他网站而言想要发展就需要依靠专业人才的招聘和培养。
因此，要想开展个性化信息服务，挖掘人才、培养人才和利用人才是非常重要的。
也正是因为如此，人才因素也是制约个性化信息服务的制约因素之一。
3.2网站个性化信息服务形式问题
我们研究个性化信息服务的内容方式等方面的因素，我们看以看出个性化信息服务的形式可以分为三种即：
（1）按照用户的需要，为用户提供定制的网页页面，频道或者栏目。
（2）按照用户的意愿，用用户指定的方式，向用户推送一些专门的信息。
（3）按照某些主题，提供相对完整的知识方案，提供个性化的决策服务。
这三种形式是属于不同的三种层次的形式。
第一种形式是最简单，加工深度最浅的一种，而第二种则是在上一种的基础上对信息进行了简单的组合和分析，而最后一种是内容加工最深，也是实现起来最难的。
当然，这比不是说我们就要抛弃前面两种而全力发展第三种形式。
事实上第一种形式可以帮助用户更快的了解个性化信息服务，并且使用户在看惯了千篇一律的网站的情况下给用户一种耳目一新的感觉，使网站的亲和力有更大程度的提升。
同时，提供进行了深度加工并针对特定用户来制作的个性化信息，可以为企业或个人带来极大的益处。
企业和个人可以通过这些个性化信息来进行公司或自身的重要决策。
因此，第三种形式的个性化信息服务可以极大提高网站的实用价值，为网站开发出全新的功能。
从目前的现状来看国内网站大多着重于第二种方便实用的个性化信息服务形式，而对于第一种和第三种形式的开展程度却不够。
与此同时国外网站确集中体现为开展第三种深度加工的个性化信息服务，确忽略了简单的更具有用户体验感的第一种和第二种个性化信息服务形式。
第4章对网站个性化信息服务的思考和建议
综合上面对个性化信息服务的制约因素和一些问题，在网站的个性化信息
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