组织行为学Word文档格式.docx
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8.组织变革
9.激励因素
10.个性
11.组织设计
12.工作生活质量
三、简答题（每题8分）
1.组织管理活动中的个体行为特征有哪些？
2.人际交往有哪些基本原则？
3.激励有哪些作用？
4.组织变革的基本动因是什么？
5.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
6.知觉中的错觉现象有哪几种？
7.有效激励的手段与方法有哪些？
8.组织设计应遵循哪些基本原则？
9.群体规范有哪些功能？
10.简述气质差异应用的范围及应用的原则。
11.内容型激励理论有哪几种？
12.领导效能考评的指标有哪些？
四、论述题（每题15分）
1．试述如何对组织行为进行评估?
2．试述如何提高领导的有效性？
3．试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策?
五、案例分析题（每题15分）
1.魏亮老师为何想不通
魏亮是高山大学的经济系讲师，负责工商管理的教学工作。
去年他是全校的先进教师。
他热爱教学。
仔细研究教法，但在研究与著述方面业迹平平，没有多大起色。
今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的结构。
这些人的特点是学历高、基础好、知识新且广，但并不象魏老师那样认真仔细地教学。
他们中最有名的是孙强，刚满32岁，博土毕业，来校不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。
后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。
对这种说法魏老师并不相信，只认为“老师主要是教好书”。
可在今年年底评比时，孙强被评为先进教师，并获奖金1000元；
而魏亮却没被评上，至今他还想不通呢。
问题：
1.魏亮为何想不通?
请用公平理论来进行分析
2.高山大学的经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?
请用认知不协调理论来分析
2.新鸿基公司的“大家庭式”管理
企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。
但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。
这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。
香港新鸿基证券有限公司，是1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30％的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景镕的个人财产达数亿美元。
他成了称雄一方的“证券大王”。
“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。
“新鸿基”执行董事谭宝信介绍说：
“在冯景禧的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。
这样的气氛能激发员工的创造性。
在这里工作，成就肯定比别的机构大。
”实际情况正如谭宝信所说，冯景榴的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到“大家庭”的温暖。
这样，一种奇妙的力量就自然形成。
这种力量之大是难以形容的。
为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。
他曾声明：
服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。
新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。
在管理原则上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。
他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。
在管理作风上，他注重以身作则，平易近人。
为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习，等等。
许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良方。
1.冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?
2.你从该案例中得到了什么启示?
香港新鸿基有限公司采用了什么样的激励措施?
3.农民企业家陆振华的斑马蚊香厂
陆振华是一位继承了祖传绝招——巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。
由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。
奇怪的是，陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。
外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；
陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。
陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。
其实他的产品很少改变，品种不多；
他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们。
不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访陆厂长。
对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。
但他说陆振华太保守，不敢开拓。
他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。
他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；
各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。
他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。
但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。
1．根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？
它有何优缺点？
适合于什么样的环境？
2．鲍发建议的组织结构是怎样的？
有何优缺点？
模拟试题答案
一、判断改错题
1.对。
2.错，影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。
3.错，五个需要中只有优势需要，才能对个人产生激励作用。
4.错，保健因素同工作环境有关，而激励因素与工作内容有关。
5.错，领导者起着主导作用，而被领导者和环境也会有一定的影响作用。
6.错，“官僚模型”的提出者是古典组织理论的代表人物韦伯。
7.对。
8.错，血液占优势的属于多血质气质。
9.错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。
10.错，群体规模适中，工作绩效才越高。
11.错，在紧急情况下，独裁的领导方式最有效。
12.对。
13.错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
14.错，黑胆汁占优的人在气质类型上属于抑郁质气质。
15.对。
16.错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。
17.错，领导者的权力主要来自于职权和权威。
18.对。
二、名词解释
1.组织：
存在于特定环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过权责分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
2．群体：
两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在感情上相互依赖，思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
3．组织文化，是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.领导决策：
领导者在领导活动中，为了解决重大的现实问题，通过采用科学的决策方法和技术，从若干个有价值的方案中选择其中一个最佳方案，以此实现领导目标的活动过程。
5.激励：
鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，对行为起着激发、加强和推动的作用。
6.领导：
领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。
这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。
7.组织设计：
组织设计就是对组织活动和领导结构的实际过程，是把任务、责任、权利和利益进行有效组合和协调的活动。
8．危机管理：
是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程，其中包括了对风险的量度、评估和应变策略。
9.激励因素：
激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；
即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
10.个性：
一种个体特有的、经常性的稳定性的心理特征的总和。
11.组织设计：
组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。
即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。
12.工作生活质量：
工作生活质量既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。
它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。
三、简答题
答案要点：
1.行为的自发性；
2.行为的因果性；
3.行为的主动性；
4.行为的持久性；
5.行为的可变性。
1.平等原则；
2.互利原则；
3.信用原则；
4.相容原则。
激励的作用有：
1、极力可以凝聚人心；
2、激励可以引导、规范员工的行为；
3、激励可以调动人的积极性、创造性；
4、激励可以充分发挥人的能力、挖掘人的潜能；
5、激励可以提高组织的绩效水平；
6、激励可以有助于实现组织目标。
内在基本动因：
1.组织目标的选择和修正；
2.组织结构的改变；
3.组织职能的转变。
外部驱动因素：
1.科学技术的不断进步；
2.组织环境的变动；
3.管理现代化的需要。
按组织的性质分类，可分为：
经济组织；
政治组织；
文化组织；
群众组织；
宗教组织五种类型。
错觉现象有：
知觉防御、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。
1.目标激励；
2.工作激励；
3.持股激励；
4.榜样激励；
5.荣誉激励；
6.组织文化激励；
7.危机激励。
1.目标明确，功能齐全；
2.组织内部必须实行统一领导，分级管理；
3.有利于实现组织目标，力求竟敢、高效、节约；
4.有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；
5.既要有合理的分工，又要注意相互写作和配合；
6.明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
群体规范的功能有：
支柱功能；
评价准则的功能；
约束功能；
行为矫正功能。
应用的范围：
1.人际关系；
2.人际关系；
3.思想教育。
应用的原则：
1.气质绝对原则；
2.气质互补原则；
3.气质发展原则。
1.需要层次理论；
2.双因素理论；
3.ERG理论；
4.成就需要理论。
1.用人效能；
2.决策办事效能；
3.时间效能；
4.组织的整体贡献效能。
四、论述题
对组织行为的评估可以从以下几各方面进行：
（一）组织结构合理化
1．组织目标设置的合理性与适应性；
2．组织管理层次和管理幅度的合理性；
3．组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性
4．组织结构的功能优化
（二）组织运行要素的有效性：
1．领导行为的有效性；
2．组织决策的合理性；
3．激励措施的有效性；
4．控制行为的有效性；
（三）组织气氛的和谐性
（四）组织成员绩效的评估
（以上要点需展开论述，否则酌情扣分）
（一）明确组织对领导工作的要求
（二）领导者自身素质的提高
（三）领导者选聘
（四）领导班子结构
（五）领导艺术
（一）组织变革的阻力主要来自于以下方面：
1．来自观念的阻力；
2．来自地位的阻力；
3．来自经济的阻力
4．来自习惯的阻力
5．来自社会方面的阻力
（二）克服组织变革阻力的措施主要有：
1．教育
2．参与
3．促进与支持
4．奖惩
5．利用群体动力
6．力场分析
五、案例分析题
1．魏亮老师想不通是因为他认为孙强被评为先进教师是不公平的。
根据公平理论，人们不但在乎自己在工作中获得报酬的绝对量，也在乎获得报酬的相对量，因此就会将自己的付出和所得和别人进行比较。
魏亮老师认为“老师主要是教好书”，因此他认为自己认真教书就是为学校付出了很多，而孙强不专心教学，付出也就没有自己多，但是孙强被评为先进教师，获得了奖金，所以所得又比自己多，所以才觉得不公平，想不通。
2．作魏亮的思想工作，主要是要改变魏亮原有的“老师主要是教好书”的观念。
让他认识到科研工作也是很重要的，这样他就能认识到孙强也是做出了很大成绩的，也应该获得比较高的回报，这样才能重新达到认知协调。
1.冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；
他能做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；
他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。
正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。
2.这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。
香港新鸿基证券有限公司从职工的需要出发，采用营造“大家庭”的激励手段，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内宽型激励理论在实践中的映证。
1．我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结构。
它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；
缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。
这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。
2．根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，一个组织的外部环境的变化，需要有效地运用它的资源时，必须改变它的发展策略。
新的策略应导致内部结构的改革，否则策略将归于无效。
鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。
他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。
这种事业部制结构的优点是：
便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。
加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。
这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费；
由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；
各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。
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