绿化保洁服务投标书技术文件Word格式文档下载.docx

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●公司保洁管理理念：

设置高效的管理层级，制定详细的保洁计划和标准，所有保洁员工明确各自的岗位职责，并切实执行。

一汽解放青岛汽车有限公司保洁总的原则是以例行保洁为主，以随机保洁为辅，主要从甲方、保洁人员、保洁管理等三个因素来提高汽车厂厂区的保洁质量与效率。

标准化管理和操作是确保保洁工作质量长期稳定的基本要求，保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。

保洁标准是实施标准化管理和操作的前提条件。

保洁标准的制定要有可操作性和可考评性，也就是说既要使保洁员知道自己应工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使保洁主管人员按照工作标准进行考评来控制保洁质量。

我们在制定保洁工作标准时，在确保全面准确的基础上能够细化，尽可能细化，能够量化的尽可以量化。

保洁标准制定后，既可以使保洁人员有明确的工作标准，又可以为保洁主管人员控制工作质量作为依据。

●保洁工作管理制度

A：

保洁主管岗位职责

（1）负责监督执行公司的各项规章制度

（2）负责制定工厂具体的保洁实施方案

（3）负责制定工厂各清洁项目的实话执行标准

（4）负责编制人员的计划安排

（5）负责核实保洁工具用品耗材的申领计划

（6）定期巡视工厂，检查保洁任务完成情况

（7）负责对保洁员工进行业务培训和考核工作

（8）完成领导交办的其它任务

B、保洁领班的岗位职责

（1）接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

（2）合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。

并做好每天的保洁工作记录表。

（3）察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

（4）督导爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用

各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、器具或对人体造成伤害。

（5）检查所辖范围的清洁成效：

（5.1）主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关

设施的清洁情况。

（5.2）扶梯及相关设施的清洁情况。

（5.3）玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

（5.4）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

（6）检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维

修报告，减少损耗，控制成本。

（7）顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好有关保洁工作的投诉。

（8）员工的工作情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩

C：

保洁员岗位职责

（1）按有关规定标准和操作规范，完成分管区域内各项清洁工作。

（2）工作时发现不正常现象和安全隐患，须及时向有关管理人员反映。

（3）完成领导临时交办的其它任务

D：

保洁员管理规范

（1）遵纪守法，遵守员工手册和公司及甲方的各项规章制度。

（2）遵守部门考勤制度和保洁操作程序，遵守各项安全操作规范。

（3）履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做与本职

工作无关的事。

（4）上班穿工作服，戴工号牌，仪表整洁，注重保洁礼仪。

（5）文明服务，礼貌待人，注重保洁礼仪，有效避让客户。

（6）爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成保洁任务。

（7）工作时间不准脱岗，串岗，大场喧哗等。

（8）未经许可，不得擅入重要或禁入区域。

（9）不做有损公司形象之事。

（10）绝对服从上级领导，团结同事。

（11）爱护公物成品，工具不得损坏。

E：

保洁工作程序及内容

（1）保洁人员上岗要求及培训计划。

（2）对新入职人员要求提供有效证件，并能有效控制工人。

（3）由主管介绍保洁工作的情况并具体介绍公司的保洁制度，由老带新，

实地指导操作。

（4）遵守公司对工资发放的规章制度，相互之间不得打听猜测，攀比，

违反者将进行处罚。

F：

保洁员安全操作规范

（1）必须认真遵守甲方制定的各项安全管理规定

（2）施工时发现安全隐患应及时采取必要的安全措施并及时通知甲方。

（3）保障甲方各种设备设施的完好。

●公司日常保洁操作规程

（1）室内日常保洁的规定及要求

依照室内清洁与保洁工作，按办公区域的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。

亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。

（1．1）对室内的清洁和保洁范围

厂部六层办公楼，小车班一层。

办公室内部不保洁，包括走廊、厅、楼梯、护栏及扶手、玻璃墙（隔断）、开水间、卫生间（含盥洗间的内外保洁，卫生纸摆放、厕所内易损设施、灯具的维护等）、洗衣房、会议室、吸烟室（点）、柱子、墙壁（外墙除外）、门、窗（含窗框、窗套、窗台、玻璃等整体）、顶棚、门口雨搭内外、电梯等清洁；

垃圾清运；

灯具清洁；

办公楼范围内景观、绿化物及其它共用设施保洁（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材、暖气片等）；

节庆鲜花摆放、管理；

除四害等。

（1.2）室内清洁与保洁的基本原则和分类

（1.2.1）清洁与保洁的基本原则

在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。

1）从上到下：

为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。

就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面；

就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。

2）从里到外 

就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。

就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间（如办公室、会议室），然后再清洁公共的通道走廊。

3）分层、按次序进行 

若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。

4）充分做好准备工作 

准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。

（1.2.2）清洁与保洁的基本分类

室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。

1）每日常规清洁 

每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。

如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。

每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。

2）周期性大清洁 

周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础

上，将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目

进行彻底的清洁。

例如：

天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，

用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。

周期性大清洁面广、

工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排

上采用定期循环式或一次性完成式。

3）日间巡回保洁：

是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下，

每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重

点清洁。

及时用尘推拖净会客厅；

及时用干地拖拖干卫生间的

积水；

随时捡起地上的垃圾；

巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，

电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。

（2）、厂内环境日常保洁规定及要求

（2.1）、目的

通过对厂区内日常卫生保洁过程进行控制，确保服务质量，为客户提供舒适、整洁的工作的生活环境。

（2.2）、范围

建筑物外全部非绿化区域及厂区公厕保洁约13.6万平方米，包括马路、人行道、停车场、篮球场、试车跑道、明水沟、建筑物外周边等全部非绿化区域清洁；

厂区范围内景观、吸烟点及其它共用设施保洁（如垃圾箱、警示牌、公告板、消防器材等）；

鱼及其它珍禽类喂养、场地清扫、检疫管理；

（2.3）、职责

项目主管负责厂区保洁范围内的卫生保洁工作的监督检查。

（2.4）、工作流程

保证措施：

保洁员上岗前须接受岗前培训，要具备一支熟练掌握本岗位技能的卫生保洁队伍。

要具有必要的卫生保洁用品、工具和设备。

（2.4.1）严格执行公司卫生保洁区域和保洁标准

（2.4.2.）保洁区域：

a）清扫和擦拭门厅、走廊、楼梯；

b）冲刷、擦拭水房、卫生间；

c）擦拭门窗、玻璃、镜子、窗台、楼梯扶手；

d）擦拭墙裙及其他相关设施；

（2.4.3）楼内保洁员应依据《保洁员岗位职责》在规定时间对辖区保洁项目进行清扫和擦洗。

楼内保洁员应着装上岗，按本岗位的卫生保洁操作程序规范作业.

（2.4.3）保洁程序与标准

（2.4.3.1）对会客厅地面进行彻底清扫和保洁，必须注意划区进行，操作时，提醒员工注意防滑。

（2.4.3.2）对大厅门口及台阶进行清刷冲洗。

（2.4.3.3）定期对大厅的自动门擦拭，清刷。

（2.4.3.4）对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。

对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、四壁进行保洁。

（2.4.3.5）定期对保洁区域的玻璃进行清擦，保证明亮无尘。

（2.4.3.6）对公共区间内所有的茶几、沙发、桌子等家具及灯具、标牌、烟筒、烟缸、台灯进行清洁打扫，使之干净明亮，光洁无尘。

（2.4.3.7）对大厅地面的地厅子进行内外彻底清刷，保持光亮

（2.4.4）卫生保洁工作的检查评定

（2.4.4.1）保洁主管每日对辖区卫生保洁和垃圾投放工作进行抽检。

（2.4.4.2）保洁主管每周对卫生保洁工作进行一次检查，将检查内容包括所有卫生清洁项目、效果和对保洁员的管理工作，并将检查结果计入《现场日检表》。

（2.4.4.3）检查不合格的项目，责任人应立即整改和限期整改，在整改过程中，保洁主管对责任人进行跟踪检查。

（3）、各类保洁物体操作规程

1、玻璃、、不锈钢清洁标准作业规程

1.0目的：

规范玻璃、不锈钢的清洁程序，确保玻璃、不锈钢的清洁质量

2.0适用范围：

适用于办公楼保洁范围内所有的玻璃、不锈钢的清洁。

3.0职责

3.1保洁部领班负责依照本规程实施清洁工作，进行质量检查。

3.2清洁工负责依照本规程进行玻璃、不锈钢清洁、保养具体工作。

4.0程序要点

4.1玻璃清洁

4.1.1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清

洁剂使用标准作业规程》：

先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；

将毛头浸入玻璃水中；

把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；

当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；

用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；

清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；

操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

4.1.2玻璃清洁标准：

玻璃面上无污迹、水迹；

用纸巾擦拭室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。

4.3不锈钢的清洁

4.3.1日常的清洁保养：

用已稀释的全能水（稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》）擦拭不锈钢表面；

用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；

置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；

不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。

4.3.2特殊污渍、锈迹的清洁：

用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；

用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；

抹上不锈钢擦亮剂。

4.3.3操作时应注意：

清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；

上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；

应使用干净的毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

4.3.4不锈钢清洁标准：

亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50CM内映出人影；

镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3M内能清晰映出人影。

4.4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。

（4）、清洁剂使用标准作业规程

✧目的：

规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。

✧适用范围：

适用于千奥源公司使用的所有清洁剂。

✧职责：

3．1保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

3.2保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

3.3清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

4．4金属除渍剂

4．4．1使用范围：

适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍。

4．4．2使用方法：

不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，

然后用毛巾擦拭。

4．5玻璃清洁剂

4．5．1使用范围：

适用于窗、镜、玻璃表面。

4．5．2稀释度：

大面积清洗1：

20；

镜面和局部除渍1：

5。

4．5．3使用方法：

清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；

对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布告擦拭，再用干布抹干。

4．6玻瓷净

4．6．1使用范围：

适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

4．6．2稀释度比例为1：

10。

4．6．3使用方法：

用水稀释玻瓷净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。

注意！

使用玻瓷净时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。

4．7静电除尘剂

4．7．1使用范围：

适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

4．7．2不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。

4．8全能水

4．8．1使用范围：

适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

4．8．2稀释度：

用于一般清洁1：

60～80

普通污渍1：

40；

顽固污渍1：

10~20（视污渍污染程度而定）。

4．8．3使用方法：

全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；

（5）、室内公共区域清洁标准作业规程

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

适用于公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

✧职责

3.1保洁主管负责室内清洁计划的制定。

3.2保洁班长负责组织实施和质量监控。

3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4.1室内公共区域清洁计划的制定

4.1.1保洁主管根据节假日厂工作安排、气候等规律制定出每月工作划。

4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：

一般情况下的清洁频率及人手

配备；

节假日、下雨天清洁频率及人员组织

4.2会客厅

4.2.1日间保洁：

每天早上用地拖把会客厅门口拖洗干净；

用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；

擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；

及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；

下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；

下班前应把垃圾清倒干净；

每周擦墙面一次。

4.2.3保洁标准：

垃圾桶内垃圾不能超过一半；

保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；

玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

会客厅的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；

保持空气清新无异味。

4.3梯间通道的保洁

4.3.1操作要领：

每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；

将垃圾收集运到楼下垃圾房或垃圾桶；

用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；

清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每周进行一次除尘。

4.3.5注意事项：

洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内；

清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6清洁作业标准：

地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；

楼梯扶手护栏干净；

铁栏油漆完好无脱皮；

梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；

地脚线干净无灰尘；

4.5卫生间的保洁

4.5.1每日早、午、对公用卫生间进行保洁2次；

打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；

清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；

用拖把拖干净地面；

4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.5.3发现墙壁有字应即时清洁。

4.5.4保洁标准：

天花、墙角目视无灰尘、蜘蛛网；

目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；

室内无异味、臭味；

地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

●保洁员服务规范

保洁人员主要负责打扫和清理本区域的工作，确保自己所负责区域的卫生清洁，需按标准及正确方式使用各类清洁工具和清洁剂，定期对各种器械进行清理保洁，保质保量完成各种清洁工作。

同时保洁人员工作时应热情主动，积极配合协助好其他部门的工作，注意自身行为规范，自觉维护宝时得公司的形象和名誉，爱护节约工厂的财产物品，遵守公司的各项规章制度，礼貌周到地进行各项标准化的保洁服务。

保洁主管主要负责巡视区域内的保洁质量，督导保洁人员的工作情况，确保保洁员能按要求完成布置的各项任务，确保自己负责的区域内清洁情况符合标准，确保各类清洁剂及清洁工具的正确使用，确保各种保洁机械设备的正常使用及日常保养，带领保洁人员根据公司制定的清洁标准，严格认真，一丝不苟地搞好清洁工作，及时跟进区域内保洁整改的情况，并在检查中提醒保洁人员不要损坏厂内的任何器械及相关物品，服从管理，对布置的工作及时安排落实，定期对保洁人员进行技能培训和素质培训。

1）、仪容仪表规范

（1）头发：

男员工要求前不遮眉，后不盖领，保洁整洁，员工要求打理整齐，不可散乱。

（2）面部：

干净，保持牙齿清洁，鼻毛不外露，不可留胡须

（3）身体无异味，统一着工作装，佩戴工作牌，工作服干净整齐，不得将衣服敞开或衣领竖起。

（4）双手：

不可留长指甲或指甲油，保持双手干净卫生

（5）鞋子：

统一样式工作鞋，表面干净。

2）、保洁员行为规范

（1）使用礼貌用语，例如：

早上好，你好，请，再见，对不起，抱歉，打扰了，有什么可以帮你忙吗等。

（2）保洁员要热情礼貌，保持微笑，在通道或走廊遇到领导或是会员时要礼让，不要抢道。

（3）进入办公室之前须先敲门，得到允许后方可进入。

（4）不得在工作区域内吃东西，喝水，应于休息时间在休息区域用餐或喝水，严禁工作时吸烟。

（5）不可因私事打扰工作人员，不可在工作时间内接待亲人，接打私人电话或未经允许带朋友进入厂区。

（6）不得在上班内无精打采，表情冷漠，不得打扰会员或表露轻视，不耐烦之意。

（7）工作时轻声交流，不得大声说话，更不得唱歌或吹口哨，重要区域走路要放轻脚步，不得群聚聊天，或窃窃私语。

（8）工作时间应做到节约用水用电，节约清洁剂，正确使用清洁工具，应爱护财产物品，发现物品损坏应及时上报。

（9）遵守安全保洁操作规范，保质保量，完成负责区域内的清洁工作。

（10）履行本职工作，按时上下班，不迟到不早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事，工作时间不得脱岗串岗，大声喧哗。

（11）遵守部门考勤考核制度，遵守正确的保洁操作程序。

（12）遵守宝时得公司的规章制度，服从上级管理，团结同事。

（13）发现有设备异常情况要及时上报，不要惊慌。

●保洁员服务标准

（一）大厅区域

（1）台面：

表面、侧面、台脚无灰尘，无污渍，无污垢，无杂物。

（2）陈物：

表面无污垢，无灰尘，陈列整齐。

（3）地面：

无灰尘，无杂物，无水迹

（4）垃圾桶：

表面无灰尘无污垢，垃圾不超过1/2，无异味，定位摆放。

（5）玻璃：

无污渍，无水迹，无手印，光泽明亮

（二）办公室走廊

（1）地面：

无垃圾、无杂物，无污垢，无水迹

（2）墙面：

无浮灰，无尘网

（三）卫生间

（1）空间无灰尘飞扬，无异味

（2）化妆镜：

无污迹、污垢、水迹、手印

（3）洗脸盆：

无污垢，光泽均匀，水龙头明亮无水迹无污垢

（4）地面：

无污渍，无垃圾，无积水

（5）台面：

无污渍，无水渍

（6）马桶水便池：

表面无污垢，无污渍，无锈迹

（四）公共区域

（1）走道，楼梯：

地面无污渍，无垃圾，无杂物，地面光滑

（2）楼梯扶手：

无灰尘，无污渍

（3）通风口、网架等表面无灰尘，无污垢

（4）开关盒、门板、公共饰物、指示牌：

表面无灰尘，无污垢

（5）垃圾桶：

内置垃圾袋，垃圾不超过容积的2/3，无强烈异味，表面无污迹。

（具体标准设置我们会切实并准确执行厂部的保洁要求）

●保洁人员规章及管理细则

保洁员是负责工厂辖区内的清洁卫生工作，直接服务于工厂，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范工厂保洁管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

1、树立高度的责任心，关心工厂的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证工厂内外的清洁卫生，不留卫生死角。

保洁人员应随