商场培训心得体会总结文档格式.docx

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若是是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，没必要长时刻地笔直站立。

而当顾客进入或预备进入店内时当即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予必然的问候，如“您好”！

“欢迎光临”。

若是是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取方式引发顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，如此就可能会使顾客产生对你柜台的爱好，事实上确实是一个小小的广告。

　　二、适时地接待顾客

　　当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，如此既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸发言要比面对面时顾客抬头给你发言省力的多，而且也尊重顾客。

另外，营业员还能够劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适合首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能受到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

　　3、充分展现珠宝饰品

　　由于多数顾客关于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现十分重要。

许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下样式。

其实当你开始拿出钻石首饰时，第一应描述钻石的切工，而且要用手不断地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话大体说完在递给顾客，如此顾客极可能会仿照你的动作去观看钻石，而且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”?

?

.营业员即可进行解答。

如此的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技术，不要只是局限在自己的描述中，如此容易产生枯燥五味的感觉。

在顾客挑选样式显现挑花眼的情形时，营业员应及时推荐两件样式反差较大，且顾客选择观看时刻较长的饰品，应从头描述二者样式所代表的风格。

如此容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

　　4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机缘介绍珠宝知

识

　　顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会取得更多的知足。

当一名女士戴上新买的一枚钻戒去上班，老是希望引发同事们的注意。

当他人看到这枚钻戒后，她便会把所明白的有关钻石知识口若悬河地讲一遍，充分取得拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。

常言道；

“中意的顾客是最好的广告”，“阻碍力最强的广告是其周围的人”。

但如果是是你无论顾客是不是甘心听，不分机缘的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。

因此刻机很重要，在销售的整个进程中抓住机缘，尤其是当顾客提出质疑时。

　　五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地说明钻石品质

　　由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评判是极好的等等。

碰着此类问题营业员既不可简单地说没有，也不该毫不负责地说有。

比如当顾客问有无南非钻时，咱们能够先确信说有

　　篇二：

XX年商场职工培训工作总结

　　XX年天龙商场

　　培训工作总结

　　XX年依照酒店公司培训工作精神，结合商场工作的实际情形，商场进一步增强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，依照培训打算开展了职工培训工作。

现就培训工作总结如下：

（来自:

小龙文档网:

商场培训心得体会总结）　　一、培训内容：

　　为了提高商场员工的整体素养和专业效劳技术，本着“工作确实是学习，奉献至真至诚。

”的理念，鼓舞员工都要争做“学习型、创新型”的人材，依照不同职位有针对性的制定培训打算，按期组织学习。

　　一、按期组织员工学习公司的各项规章制度、职位职责及工作标准，

　　并进行书面考核，全年共组织日常培训10次，做答卷120多份。

通过学习和考核强化了员工的职位责任意识和日常行为标准，关于商场各项规章制度的落实和执行起到了良好增进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生。

　　二、组织监控室值班人员15人次进行消防和监控设备操作的专业培

　　训，通过培训，丰硕了职工的理论知识，有效提升了职工的技术业务素养，职工职位技术加倍专业化和标准化。

　　3、为丰硕培训内容，使内容加倍专业、生动，公司还安排全数员工

　　进行二次视频学习，前后观看了《警钟》、《责任》等视频资料，让员工从中感受到平安的重要性，在职工中起到了立竿见影的成效。

　　通过一系列的培训学习，职工们对商场的规章制度不单单是熟记于心的，而且还强化到了他们的心里深处，提高了职工的执行力、凝聚力、向心力，最大程度上激发他们的工作踊跃性和主动性。

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　　篇三：

百货营运治理心得体会

　　营运现场治理心得浅谈

　　时刻总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近时期的工作做一个总结，为下时期更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在试探的问题。

我以为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。

学习他们的专业知识，工作方式，营销技术，为人处事的艺术等等。

同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。

通过学习与实践的有机结合，慢慢提高自身理论和业务素养。

　　担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营治理者。

要紧职责是保护整个三楼现场经营秩序的有序运行。

具体日常工作内容，要紧有员工标准治理，商品售后效劳等。

　　下面就简单说说我关于现场治理的一点心得体会：

　　一、注重标准治理，提高员工整体素养。

　　今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。

因此，我在平常的工作中，增强了监督与执行力度。

专门是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。

这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，谈天现象时有发生。

我从开始的提示，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。

使部份新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业适应，保护了商场的良好形象。

　　二、增强现场巡视，保证经营秩序良好。

　　楼层主管的工作确实是现场，工作内容超级具体，琐碎的工作。

这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各类具体，琐碎的工作当场进行解决。

使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　　三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

　　商品存在的问题，要做到有章可依。

即要保护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的明白得与支持。

　　工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为体会了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。

在尔后的工作中，我将增强学习业务知识，进一步提高现场治理与自身的治理水平。

多配合各柜组长及时将合理化信息和建议转达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

希望自己尔后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐！