前台文员试用期转正工作总结精选Word格式.docx
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二、个人的缺乏首先，自己经历上的缺乏是压倒性的，自己才经历了试用期，在工作中可谓是非常的缺乏！
很多工作和任务都还需要依靠指导的教诲，在今后渐渐的熟悉工作。
这其实并不好。
在将来的工作中，我要更加主动的去学习工作的知识，更好的完成自己的工作任务，这样才能更好的完成这份工作。
三、完毕语三个月的时间说长不长说短也不断，但是想成为一名真正合格的文员，我在各个方面都需要全面的去开展，去进步！
希望自己能给自己定下工作的目的和方案，让将来的前进之路更加的顺利和畅通！
也希望自己能继续努力，真正的适应xxx公司的文员工作！
一开场来到公司，是由一位同事教我的，她给了我一份前台文员工作交接表，上面很清楚的列明了这一职位该做的工作范围，随后我也参加了公司的员工培训，更深的学习了企业文员和更加的理解了公司的内部构造，让我对自己的这份工作更加的熟悉，操作减少了难度。
我总结了下我日常主要工作是
1、负责接听，答复客户的问题。
2、接待来访客人，记录来访的资料，让来访客人登记，开启玻璃门引导去相应的地点。
3、负责发放员工及促销员入职，离任，调场表和工衣的发放。
4、负责公司各门店以及总部和售后的办公用品，日用品的发放和登记。
5、收发总部每日的报纸，快递包裹等。
将各人快递包裹及时派发，或打通知
6、总部一楼led显示屏宣传语的管理工作。
7、审批oa上个人以及门店的行政事务申请，比方名片申请等。
8、协助其他同事行政事务如复印等。
都说前台是公司对外形象的窗口，接待公司来访的客人要以礼相待，接要态度和蔼，处理日常事务要细心认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步。
前台工作说难也不难，说简单也不简单，因为事情繁杂，和各部门打交道也比拟多，二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我如今掌握的知识和对公司的理解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
刚开场工作，难免出现一些小差小错;
但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
今后我要以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通争取把工作做好，效劳态度要良好,接待客人要不断积累经历,要给客人留下良好印象，准确地转接。
假如知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，做一个合格，称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目的和方向!
前台文员是一份很考验语言技巧以及接待才能的工作，在前台文员工作的这段时间里，我已经充分的体验和感受到了这些，前台文员是顾客理解公司的一个重要的窗口。
在公司的前台文员这个岗位上，我用自己的实力和才能证明了我有资格继续在这个岗位工作下去。
为了以后我的工作也会像试用期这段时间里这样的为工作费心，我要对一小段时间里的工作进展一个有价值的工作总结，希望以后也会在前台这个岗位上继续散发自己的光与热。
前台文员是一个很考验心理承受力的工作。
作为一名前台文员我们必须放正自己的心态，进步自己的心理承受力。
在前台作为一名文员，我们不仅要在第一时间里给来公司资询的顾客提供咨询的相关信息，这是我们面对客人是不能太紧张，要沉着谈定为顾客的疑难进展解答，假如这个时候紧张的话，不仅会让顾客质疑我们的工作才能和接待程度，这就等于是在质疑我们公司的才能，还会有可能给客人提供的信息出现错误，给客人提供错误的资讯信息，这样会给客人带来相应的费事，从而降低我们公司在顾客心中的信任度。
其次在前台我们经常会做一些客户投诉的事情，或那么接听客人投诉的。
这时客人会把我们当成他们情绪的垃圾桶，语气态度不会很好。
但是作为公司的前台文员，却不能流露出对顾客的不满，因为待人亲和一直是我们前台文员效劳的标准，这也很考验自己的心理承受才能。
然而这个时候作为前台文员最重要的是将这些消极负面情绪消化掉，不能让让这些不好的情绪影响我们的工作中以及平常的生活，这一点是很难做到的，我也是在前台文员中对自己的心理干预了很久一段时间，才逐渐适应这种情况，并且如今做的很好。
不仅可以及时解决客人投诉的问题，也不会因为这个而影响到自己工作状态。
当然在前台文员的工作中，我以前的工作中还存在着一些可以做的更好的地方。
比方我不会特别注意前台接待处的整理工作，在前台工作时，有些文件或者资料总是要找一段时间，没有很好对其进展整理归纳，这样在工作中会耽误我们的工作，不仅浪费了时间，也会给顾客留下坏影响。
在此，我也不会注意前台接待处物品的摆放，经常给别人一种杂乱的感觉，前台是公司的脸面，是公司整体形象的重要表达处之一。
在前台文员的工作中，工作才能是很重要的，但是比它更重要的是一个不断对自己工作进展总结，不断进步的工作态度。
弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。
通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的根本情况，理解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的理解。
在即将过去的两个月时间里，在公司指导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：
1、遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从指导安排。
做为一名公司的新进员工，理解公司全新的经营理念和管理形式，明确自己的岗位职责。
2、主动学习、尽快适应。
迅速熟悉环境，主动、虚心向指导、同事请教、学习，根本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成指导安排的各项工作。
3、做好前台的门面工作。
整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
4、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
5、做好的接听工作。
回绝推销骚扰，重要及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。
6.严格把关进出人员。
非公司人员除有公司人员带着的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后通知内部相关人员允许进入的才可放行。
7、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时我还应该做好的有以下几点：
一、对于商户咨询和投诉的处理，应效劳热情、周到、礼貌、用语标准，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心抚慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级指导处理解决。
二、对于商户的日常维修工作，接到报修后登记好报修人的姓名以及，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
三、协助客户部门的其他工作人员完成指导交托的其他工作。
试用期完毕后又将是一个崭新的开场，作为xxx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作才能，根本改善自己的缺乏。
最后感谢指导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的才能与素质，为公司的开展奉献出自己的一份力！
转眼来xxx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
从开场的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以致于在工作做总是犯错，总是有很多问题。
有问题不是错，错的是自己不会分析问题！
时间在一天天过去，从开场的不知道做什么到如今的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！
来这里对我来说是对了，人生面临很多项选择择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！
前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比拟粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们所有员工做到的！
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！
来这里的两个星期开场主管要求我们开场催物业费，一次偶尔的时机认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事。
在工作中我时刻记着我如今的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地理解办房产证的知识！
后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我仍然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在xxx这段试用期时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，为进一步进步自身素质和业务程度，我还需在以下几点加强：
1、接听业主来电时，认真倾听对方的事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：
“谢谢，再见！
〞
2、拨打业主时，当接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业〞，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：
“谢谢，再见〞。
3、当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：
“您好，请问您有什么事情吗?
〞认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：
您慢走，欢送再来！
4、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
5、能纯熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。
希望在接下来作为正式员工能更加仔细认真，让自己在工作中不断学习进步，和xx物业一起成长！
在即将转正之际，我回忆这几个月的工作，从中总结经历找出缺乏，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的开展尽心尽力。
作为xx公司这个大家庭里的新成员，我始终保持这良好的心态，每日都矜矜业业的工作，尽量防止出现工作上的错误而给其别人带来不必要的费事。
在这段工作的`日子里，我学到了很多知识，也学到了很多做人的道理，很感谢和我同为公司前台的x姐对我的帮助，假如不是她，我想我也不会进步的这么快。
如今试用期已过，即将转正，我想对这段时间里我的工作情况做一个总结。
一、工作负责努力做好自己的本职工作，这是我们每个人都必需要做到的事情。
前台的工作并不繁忙，每天需要做的就是等级来访者的人员信息并报备，并及时向相关部门发送过去，我们首先要做的，就是理解来访者的来意。
比方来应聘的，我们就和人事部进展核对，假如是来谈生意的，就得和公司的销售部打招呼，而有的时候，假如来客是来等人，比方来接自己的女朋友之类的，我们就会请他们在休息区的沙发坐着，并端上一杯水给他。
效劳态度要好，要诚恳。
二、注意自身素质形象前台可以说是公司给人的第一映像，每一位客人在走进公司的时候，第一眼看到公司成员就是我们了。
所以每天坟头垢面是绝对不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保证面部干净，妆容整洁，着装得体。
我们前台一举一动都代表了公司的颜面，试想一下，假如你进入一家公司，他们的前台一副懒散散的样子，穿着不整，头发还乱糟糟的，你会不会心生嫌弃？
即便出于礼节，最上不会说什么，但是内心里也会因此对整个公司而报迟疑的态度。
三、事无巨细除了收发并处理指导交代给我们的任务外，我们要做的还有很多。
不管是对于公司里各部门所需要的文具进展采购，还是给走廊上的饮水机换上一桶新水，这些都要靠我们来做。
更别说前台的打印机没有纸墨了。
四、不断学习与进步我在这段时间的工作里，刚刚开场的时候，很多事情都不知道怎么去处理，还好跟我一起的x姐看出了我的难处，先是拿了一份前台的工作任务表给我，让我对于前台需要做些什么有了大概的理解。
然后再交我如何操作打印机，做报表、复印文件的时候分别需要注意哪些地方的格式之类的。
而如今，我已经能很纯熟的操作这些东西了，假如不是x姐，我
想我的进步也不会有这么大吧。
一、在理论中学习，努力适应工作。
作为文员这份工作的新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式
和工作流程都很陌生，多亏了指导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作：
1、完成部门交办的事项：
每个月做两次的餐厅用量报表（每半个月一次）给餐厅组长核对汇报;
每个月初统计纸张用量以及记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;
每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;
以及登记写字楼的矿泉水（桶装与小瓶）、办公设备物料（纸张、色带以及墨盒）的领料单。
2、完成日常的正常管辖范围内的工作：
更换机的色带,备用复印机，打印机的纸张;
处理机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;
每天登记纸张用量和拨出记录;
更换饮用矿泉水;
以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录：
过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;
注意内容及时转达给上级;
以及记录来往供给商和常用联络方的联络方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4、来访客人通报及接待;
事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没分开，自己就不会下班。
假设休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮助。
以及协助应聘事宜。
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