6服装店经营秘诀共20页.docx
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6服装店经营秘诀共20页
开服装店的7大秘诀之一
一个生产者或经商者如果不把好商品质量关，商品就难以实现商品价值和使用价值，就会损害消费者的利益，这就势必会影响工厂或商店信誉。
许保英同志是深知这个道理的。
因此，她从来不经营假冒伪劣服装。
用她的话说：
“如果经营假冒伪劣服装，即使欺骗顾客而赚到一点钱，但失掉的却是信誉。
一旦失掉信誉，企业就难以生存，就等于自己害自己。
为了把好质量关，我所进的服装都坚持两个不进：
一是质不优不进，二是无‘商品信誉卡’不进。
万一发现做工问题，即使卖出，我也帮助解决，使顾客满意。
”她的言和行是一致的。
县邮局一位姓徐的同志买了一件紫红色羊毛衣，后发现做工有问题，找上门来。
她很谦和地将衣服收下，带到常熟市招商城156号服装店凭信誉卡又换了一件回来：
然后按地址送给姓徐的女同志。
徐当时十分感激地说：
“象你这样对商品质量负责的精神，实在少见，太谢谢你了。
”
开服装店的7大秘诀之二
经商讲究“物美价廉”，这是经营者自古以来相互竞争的基本战术之一。
一种商品如果价格低，势必会销得多、销得快，反之则销得少、销得慢，甚至滞销。
这个道理，应该说是不难理解的，可是当今市场上却有不少经营者在任意“宰”顾客。
而许保英同志则反“宰”而行，商品价格在“低”字上做文章，以求在激烈的竞争中立于不败之地。
开服装店的7大秘诀之三
服装的花色、款式是否好看、新颖，将直接影响销售。
同时，服装的花色、款式变化快、周期短，经营者又很难做到即时应变，这是做服装生意的人经常遇到的难题。
面许保英同志却善解这个难题，该店的服装特色就是款式新颖。
常听人们说：
“要穿时鬃服装，就到许保英的服装店去买。
”可见她的知名程度了。
那末，她的店为什么能有如此特色呢?
关键有两点：
其一，自身有审美修养。
她虽然没有专门学过美术，但她从小就喜欢穿戴，随着年龄的增长，日渐喜爱研究服装，从而提高了对服装花色、款式的审美水平。
其二，善于搜集服装流行信息。
其搜集的方法主要是听、看、访、查。
所谓“听”，就是一方面听取顾客对花色、款式的要求；另一方面是留意倾听人们对花色、款式方面的议论。
所谓“看”，就是一看内外地市场情况，二看电视上的时装表演和服装展销，三看报刊上的信息等。
所谓“访”，就是直接寻问穿戴者其服装的销售货源。
所谓“查”，就是对不便直接询问的，就寄信或打电话、电报给有关个人或单位，跟踪查询。
一旦掌握信息就抢时间进货，捷足先登。
开服装店的7大秘诀之四
进货要适销、适量，简称“双适”，是经商者必须把握准的关键一条。
特别是经营服装，既要适销，又要适量，很难掌握“准”。
而许保英同志却有她的特殊经营策略与举措。
她说：
“我所以能准确进货，主要做到了三点：
一是掌握当地市场行情：
出现哪些新品种?
销售趋势如何?
社会存量多少?
价格涨势如何?
购买力状况如何?
大体上能心中有数。
二是编制要货计划，当然在进货过程中也可应变修改。
三是作风深入。
在进货时，我首先到市场上转一转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想，以后再着手落实进货。
对进每一件服装，都细致过目，进行五看、两试。
所谓五看，就是看面料质量，看花色，看款式，看针工，看价格。
所谓两试，就是自己试穿，少进试销。
我经营的基本策略是：
勤进快销，薄利多销；他无我有，他有我优，他多我少；畅销多进，弱销少进，滞销不进；先定后进，以销定购；先代销试销，好销再经销；紧俏商品就经销，一般销势就代销；新商品少进试销，一旦畅销再多进。
例如：
新出现的一种女式羊毛大衣，我看款式很好，但未销过，心中没底，结果我第一次进5件，一天就销完了。
第二次又进40件，三天就销完。
后来每次进30件，销售势头仍很好。
”对于如何防止服装积压，她也有独特方法，她说：
“经营服装只要进货做到适销、适量，一般不会积压的。
即使有一点积压，也一定要做到当季服装季终清库——不过季；当年服装年终清库——不过年。
作为经营服装者，能做到货无沉淀，确实是很不容易的，实在令人佩服。
开服装店的7大秘诀之五
“人无笑脸休开店”，如果营业人员对顾客不能和蔼、虚心、耐心、周到、主动接待顾客，将会直接影响销售的。
许保英十分重视服务态度，能做到10个主动：
主动微笑相迎，主动打招呼，主动介绍品种，主动拿服装给顾客看，主动介绍款式有关情况，主动当顾客参谋，主动帮助挑选，主动帮助顾客试穿，主动帮助包扎或提供包装袋以便顾客携带，主动征求顾客意见。
有些顾客即使是多次拿、长时间挑、反复试穿，最终还是不买，但她仍然微笑着对顾客说“欢迎以后再来”。
开服装店的7大秘诀之六
优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。
这项工作既是为民办事，又是感情投资，做得好，能使经营者与顾客结下深厚友谊，从而对顾客有利——解决实际困难，对企业有利——有群众信任，使店兴旺发达。
而许保英在经营中以一颗全心全意为顾客服务的热心突出地做到了四个善解：
1、善解人心人意。
她善于转换角度看问题；她说：
“顾客拿几十元，甚至100多元买一件衣服，也不容易，我要站在顾客位置上考虑问题，将心比心，即使生意不成交，也要谅解顾客。
”所以，她对顾客从不劝买、强卖、讹卖，即使顾客不买，也不冷落顾客。
2、善解份外之难，顾客在外地或别的店买的服装，买回后感到不合适，想卖出去。
这本来与她无关，她却把份外事当成份内事，为其按顾客所定之价，进行免费代销，每年都要代销20—30件。
为此有很多女顾客因而与她结成朋友。
3、善解顾客所急。
在经营中经常遇到一些特殊情况，例如：
某些顾客所要的特体服装，许保英会设法为其专购；非营业时间只要顾客急需，可夜里开门销售；如遇商品断档，顾客可事先预约定购；遇有顾客结婚特需某款样式，则尽力满足其要求等。
4、善解后顾之忧。
一般顾客对所买服装有三怕：
一怕以假充真；二怕价高宰客；三怕售后不理。
而许保英同志针对顾客这种忧虑，实行“五包”：
——包补，就是价格如确实高，保退差价或者退货。
——包退，就是如果认为是假货，或者质量有问题，可以退货。
——包换，就是如有花色、款式、规格、长度、不合体等因素，可以调换合适的。
——包追，就是如遇自身无法解决的，则为其跟踪到供货单位取得解决，万一解决不了仍由她处理。
——包修，就是万一遇到针工有毛病，可为顾客修理好。
这种售后服务工作，她做得很成功，顾客非常满意。
例如：
张某人从外地回家探亲，慕名来店想买一件方格粗花呢大衣，因为该顾客身高1．75米，虽有此类服装，但都嫌短。
于是她第二天到常熟按照顾客要求专门为其挑选一件合适的大衣。
当张某人见到这件满意的大衣时，十分感激地说：
“你这种服务精神太好了，我在北京也很少见。
”
开服装店的7大秘诀之七
真诚是取信之本，虚伪是失信之源，这是为人处事的哲理，作为经商者更是如此。
因为商品的好或差，处事的言与行，最终可信还是不可信总是能够通过实践所证实的。
许保英对此有深刻地理解，她说：
“我对顾客介绍服装质量、价格、款式、利弊都是实事求是，从不虚夸欺骗顾客。
即使是低档商品，按照按质论价原则，质量不够好，也向顾客说清楚：
“愿买则买，不愿买则不买，不要勉强买”。
经商者势必每天要接触各种人物，特别是经营服装，挑选性较强，顾客难免有这样的挑剔、那样的指责，甚至出言不逊。
如果处理得不当，将会与顾客发生争执，甚至吵架。
而许保英同志，也曾遇到过这类矛盾，但由于她处理得当，本着忍为贵的原则，晓之以理，动之以情，总是能够避免矛盾激化。
使自己和顾客都愉快而解
1、坚持“上限下保”。
所谓上限下保，就是每一种服装零售价，按照进价加差价率，上限不超20％，其中10％作为还价率，10％作为下保率。
也就是说进价100元的商品，l10元就可出售。
但也不可再低，如果顾客再还价，就拿“商品信誉卡”作为进价证明。
在正常情况下，顾客是通情达理的，也不会再还价了。
2、坚持同行价低。
她所出售的商品价格原则上低于同市场、同行业、同品种的价格，如果高于别处就立刻处理。
为了广而告之，作出承诺，她在店门口挂了一块牌子，上面写着：
“市场最低价，不信问一问”十个大字。
3、坚持簿利多销。
少赚多销同样可以多得利，而多赚少销反而少得利，尽管该店一直只加10％毛利，但经营效益仍稳步提高。
4、坚持价活促销。
对于季节性商品，一般采取赚、保、赔的层序销售策略，季中赚一点，季末只保本，过季赔一点，尽可能将过量、过季商品销完。
5、坚持因地制宜。
因为响水县地区经济状况较差，购买力不太强，该店针对地区实际，所进商品多数是中、低档价格，高档价格的商品，基本上不进。
6、坚持向厂进货。
从厂直接进货可以减少中间环节差价，降低进价，有利低价竞销。
正因为该店的价格低，所以，实际上已成县城服装零售业的“标准价商店”。
在市场上常见顾客买服装还价时说：
“你的服装比许保英的服装价格高多了”。
服装店商品陈列的方法
商品陈列师于上世纪80年代兴起于欧美日，是一种全新的职业，他们的主要任务就是从商品的色彩、风格出发，运用色彩搭配技术，结合商品的款式风格特点，运用自己的眼光，利用独到的装饰技巧将商品以吸引人的方式陈列展示出来，达到吸引顾客，销售商品的目的。
商品陈列的目的：
进行商品陈列的根本目的是为了吸引顾客的眼光，引起顾客的兴趣和购买的欲望。
将商品摆放得漂亮只是商品陈列的一个方面，商品陈列必须做到五个“利于”：
第一，利于商品的展示，要使顾客一进门，就知道店里有哪些商品，有没有自己所需要的商品。
第二，利于商品的销售，使顾客在最短时间里，以最直接的方式，找到自己所需要的商品。
第三，利于刺激顾客的购买欲望。
将重点商品、新进商品、稀罕商品、流行商品摆在顾客一进门就可以看到的区域内，可以达到良好的刺激购买的作用。
第四，利于提供商品最新信息，有经验的经营者都会将最新商品摆在最前面、最上面，目的就是为了将最新信息告知顾客，以一种无声的方式对顾客进行引导。
第五，利于提升商家和商铺形象，一个良好的，陈列有序的、易于购买的商品环境，使顾客看着高兴，拿着方便，容易引起顾客的好感，提升商家和商铺的形象。
商品陈列的方式：
一、商品陈列的一般方式。
商品分类、配置与陈列一定要站在顾客立场，以吸引和方便顾客观看及购买为目的。
为此，应将每项商品包括其包装的正面朝向前面，朝向顾客，以吸引顾客注意力，方便其了解商品的性能；商品陈列要考虑商铺的整体性，尽量做到美观，商品摆放有规律，色彩、形状搭配协调，使人看着舒服，必要时可运用一些辅助工具，如特别制作的货架、射灯、一些小摆饰等等，目的是为了使顾客将注意力集中于商品，但在运用这些商品以外的物件配合商品陈列时，不可喧宾夺主。
二、创造友善的购物空间。
商品陈列的目的，主要是为了吸引顾客购买，而不是为了顾客看着高兴。
商品陈列应注重其实用性，美观只是一个方面，不可本末倒置。
有条件的经营者可以将经营场所的功能进行分区，如商品的陈列展示区、购买区、付款柜台等，陈列展示区可以宽敞，以顾客站着、坐着、看着舒服为第一要义。
顾客可以在这里欣赏商品、了解商品，并下定购买意向，购买区则可以紧凑一点。
付款柜台的设置一定要考虑方便顾客，有些经营者很不重视付款柜台的设置，随便找个犄角旮旯将付款柜台一摆，顾客想付款，找来找去要找半天，或者跑很远的路程，非常影响顾客的购买兴趣，有些顾客甚至会因此放弃已经决定的购买。
对商品陈列展示区、购买区、付款区三者的合理配置很重要，不能在空间上将商品的看、选、买混合起来。
如果对三者不加区分，将会严重影响商品的销售，影响经营者的业绩和收入。
有些小商店不能设立固定的付款柜台，但对商品的陈列展示区和购买区的功能区分，亦应十分注意。
如胡先生的毛衣专卖店仅有40多平方米，尽管空间十分局促，但我们仍然建议胡先生对商品的功能进行分区，可以留出进门10-15平方米作为商品的陈列展示区，包括顾客可以在这里试衣，而后面的25-30平方米作为购买区。
货物实在太多的话，还可以在商铺的紧里端，打造书橱式的商品陈列柜，以折叠的方式将毛衣分隔摆放，中间和两边毛衣则应尽量用衣架挂起来。
陈列展示区的商品摆放应尽量疏朗美观，以摆放新品或畅销商品为主，大部分商品则应放置于购买区。
这个地方的商品摆放可以紧凑密实一点。
经营者没有必要将所有的商品都陈列出来，店再小的话，只需要摆一两件样品就足够了。
商品陈列所要考虑的不仅仅是商品本身，应将整个营业场所综合进行考虑，好的空间切割和功能配置，是成功经营的重要组成部分。
虽然困难，但在商铺空间利用上有一个观念一定要改变：
因为花了很高的价钱租来商铺，所以希望将每一寸都摆上商品，以为这样才算对得起高昂的租金。
正确的观念应该是：
所有的商铺空间都应为经营赚钱服务，只要是有利于提高营业额和利润的空间布置，就是有价值的布置，值得你花钱，不要在乎是否每一寸空间上都放上了商品，那是很陈旧的理念和经营方式。
在商铺空间安排上，要考虑顾客的视线。
一般来说，位于商铺中间的商品陈列柜台应该做得低一点，最好不要超过大多数顾客的视线高度，两边的则可以高一点。
这样在心理上容易给顾客造成这个商店很宽敞的感觉。
在商铺的空间安排上，还要考虑顾客的移动路线。
要尽量给顾客留出较为宽敞的进出通道，当一个顾客在观看商品时，不应妨碍其他顾客的通行或观看。
铺主应多留意顾客进出商铺时的走向，对顾客“顺脚到”的地方可考虑设为主陈列区，主要陈列一些畅销商品、新进商品或高利润商品，而对一般顾客甚少到达的“死角”，应进行特别布置，使本来不引人注意的角落变得引人瞩目，从而促进商品的销售。
三、商品陈列的心理学与行为学：
商品陈列在很大程度上与人们的心理学和行为学相关。
如懂行的书店老板总是把引人瞩目的畅销书摆在进门左侧的书架上，这是因为人的眼睛看东西习惯从左侧开始，而后转向右侧，也就是说，看左边时往往是“无心”，而看右边时往往是“有意”，因此，把畅销书置左有利于锁定顾客视线，而把专业书和工具书放在不显眼的地方，买专业书和工具书的人目的性很强，有耐心寻找或询问。
书店如此，一般商铺则恰好相反。
主推商品、新进商品、重要利润商品一般摆放在右侧，这是因为大多数人习惯于用右手，所以总喜欢从右边开始拿东西。
如果商铺较大，要特别注意顾客的一进一出。
一般来说，顾客最初到达商铺的地方与最终离开商铺的地方，商品的销售情况最好，是商铺的黄金宝地。
但具体是商铺进口更好，还是商铺出口更好，则要根据销售商品的门类、品种而定。
四、设计吸引顾客的陈列主题：
在进行商品陈列的时候，要注意设计吸引顾客的主题。
一个商铺有时可同时推出若干个主题陈列，相互间并无干扰，反而相互促进。
在突出主题的前提下，安排商品，进行装饰和美化。
在主题展区，应去除不相关商品、多余商品，使顾客视线集中，注意力集中。
通常商铺都可以进行这样一些主题陈列：
1、流行性商品的集中陈列；
2、新上市商品的集中陈列；
3、反映商铺经营特色之商品的集中陈列，如1元商品区、5元商品区、10元商品区等；
4、应季性商品的集中陈列；
5、应事性商品的集中陈列，围绕一个地区人所周知的事件或重大事件作主题，进行商品集中陈列；
6、外形或功能具独特性的商品的集中陈列；
7、关联性商品或系列商品的集中陈列；
8、试销性商品或打折商品的集中陈列。
根据商铺的不同特点和不同经营方向，铺主可有多种陈列主题进行选择。
五、设计丰富而不烦琐的商品陈列。
商品丰富是一个商铺的经营优势，但如果处理不好丰富与便利的关系也会影响经营。
如胡先生的毛衣店，就因为品种的丰富，使顾客不能便利地找到合意的商品而啧有烦言，如此，优势就变成了劣势。
改变这种状况的方法是：
1、合理采购商品，控制商品数量和单品进货量；
2、系列商品或同类商品只展示其中的一两件或一部分，如同款毛衣，如果只是大小号不同，则可以只陈列出其中一件，当顾客有需要时再把其他的拿出来；
3、设立甩卖区或促销区，将过季商品或降价商品作地摊式堆放。
4、商铺空间实在不足，可考虑选择无店员型服务方式。
当顾客进门时，店员只在门口殷勤招呼，将店内空间全部留给顾客，无顾客呼唤，店员不要上前服务，以便顾客可以从容浏览商品，给顾客一个宽松的购物空间。
小商铺因空间狭窄，本来就难免局促之感，要尽量避免亦步亦趋式的服务或碎嘴唠叨式的服务，那种看似热情的服务，其实只会吓跑顾客。
商品陈列是一门新兴的学问，有很多技巧可供人们使用，同时，有很多商品陈列的技巧尚在人们的探索之中。
如巧妙利用人们的视觉差来进行商品陈列，往往可以起到意想不到的效果。
从科学上讲，人的视觉误差是客观存在的。
小孩手里的苹果你总觉得大，而一个苹果如果是捏在一个篮球运动员的手里，你一定会觉得其小无比，原因在于小孩子的手小，而篮球运动员一般都有两只巨灵之掌，这就是人们的视觉差。
视觉差因比较而产生，利用这一点进行合理的商品陈列，就会让人们在心理上感觉小店不小。
零乱无章的商品陈列，就算是在大商场，人们照样会感觉到压抑。
商品陈列有原则，无规矩，各人可以根据自己不同的情况，进行改造、创新。
不管是哪种方法，有利于提高商品销售与利润的就是好方法，这是一项根本原则。
教你如何应对服装店生意淡季
当服装业进入了生意淡季时，如果采取灵活的应变定价策略，可能做到生意“淡季不淡”。
以不变应万变
产品的价值和质量是产品定价最重要的因素。
产品的价值和质量是顾客（消费者）最为关心、最为敏感、影响最广、最为实质性的方面。
所谓“物有所值”，就是说，好货可以卖出好价钱。
即使在买方市场的条件下，好货都应处于一个合理的价格范围内，“是金子总会发光”。
要知道，客观上确有这么一个顾客群，他们坚信，“人不识货，钱识货”。
如果春节后，急于对好产品大幅降价让利，一些消费者会投以怀疑的目光，不愿购买廉价货，而情愿购买“物有所值”的好产品，即使价格高一些也无妨。
“一分钱利润法”
如果节后降价，就一降到底。
浙江温州的一些民营、个体厂商，他们称此法为“一分钱利润法”。
就是说，只要有1％的单价利润，就应感到满意，切忌“贪婪”。
事实上，此法充分体现了“价增量减，价跌量增”的道理。
一分钱的利润看起来微不足道，但是价跌（价廉）会促使销量大增，从而导致总利润的大大增加。
所以有人提出，企业经营管理者应树立“1％”的提价意识。
就是说，采用小幅涨价的策略，因为小幅涨价具有极好的“隐蔽性”。
例如，将产品价格上浮l％，许多顾客不会在意，特别对于低价位（单位在几元以内）的产品。
当你调高1％时，一般顾客不会有承受不了的感觉，而你的总利润却大大增加了。
只要总利润有1％－5％就应感到满意，过分的“贪婪”会适得其反。
“需者不贵”
对于某些稀缺类产品，即使成本并不太高，价值和质量也属于一般，但由于市场难觅此品，你就可以顺水推舟，将其价位高高挂起，等候需者购买。
这类产品，有些顾客愿意出高价购买，所谓“需者不贵”。
从中，你可以获取高额利润。
“歧视定价”
所谓“歧视定价”，是指公司可以针对不同的顾客，采用不同的价格以获得最大的利润。
例如，某公司生产各种款式的丝绸围巾而打上不同的商标；虽然它们的成本和质量几乎相同，但由于商标（牌子）不同，即使在同一个经销商手里，也可以卖出完全不同的价钱，这就是“歧视定价”。
采用“歧视定价”的厂商可以对那些非常愿意购买某一牌子的顾客索取比任何“单一价格”都高的价格。
采取“歧视定价”策略，厂商还可以获得另一部分只愿意出低价的顾客。
产品定价是一个动态过程，应根据不同情况采取不同的定价策略。
下面是接待进店客户的招数
进店的客人有两种
区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：
逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。
他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：
现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。
闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。
目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。
闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。
接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗？
不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：
我随便看看。
显然这样的接待服务是有问题的。
闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入：
寻机
寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。
寻找什么样的时机：
A、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）
B、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）
C、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）
D、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）
E、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？
”）
F、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）
G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；
H、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）
如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。
案例：
钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到：
钓鱼的情景大家都可以想象得到，服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的……
擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：
早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。
这就是寻机。
“待机”的误人子弟
服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：
我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！
我听完差点昏倒。
培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。
因此我把这个动作改成了“寻机”。
寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。
导购错误的常见动作：
紧跟式
客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出服装店，导购跟到门口来一句：
请慢走！
“探照灯”式
客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：
“请慢走！
”
显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。
“六脉神剑”第二式“寻机”就先阐述到这里，关于寻机之后的“六脉神剑”第三式具体是什么内容，且听我们下回分解。
各位，最后留下一个问题：
目的型客人（直奔主题的客人）和老客人需要“寻机”吗？
服装销售服务技巧“六脉神剑”第三式：
开场
开场的目的
一句话：
塑造自家货品的价值，引导到试穿中去。
衣服只有试穿，才会有成交的可能，试穿都没有实现，不可能能指望成交。
男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不可缺少的环节，包类就是试背、试拎的过程，饰品就是要试戴，床上用品就是客人的触摸等。
服饰行业服装的成交不可缺少的环节就是客人体验的过程，而客人的体验又是达成销售最快最好的方法。
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