大学生礼仪篇Word格式.docx

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4.公众场合打移动电话

5.不排队（教养体现在我们的日常生活跟工作中和每一个层面。

祝酒不劝酒，让菜不挟菜，有效沟通。

∙礼仪是讲做人之道，礼仪是现代人应该具有的基本修养，礼仪讨论与人合作，礼仪告诉我们怎样去跟别人有效沟通。

学习礼仪是要达到这样一个目的，让我们变成受别人欢迎的人。

2、讲礼仪应该怎样操作：

∙礼是讲尊重，孔子说：

“礼者，敬人也。

”对交往对向表示尊重。

待客三声：

1.来有迎声

2.问有答声

3.去有送声

智者善听，愚者善说（因为话多言多必失，宣宾夺主。

）

∙仪讲的是技巧，古人说衣食足而知礼仪。

∙礼仪是讲敬人，是一种做人的要求。

仪是一种规矩，是一种技巧，是敬人的具体表现。

寻问他人意见时，要给出所有选择，让他人选择。

∙礼是做人的一种要求，礼者敬人，仪是一种规矩，以仪去表达个人的教养和待人接物。

夏天穿露脚趾凉鞋不能搭配正装，不能穿补袜子。

第二讲 

沟通篇

有效的沟通：

什么是沟通：

既要了解别人，更要使我们被对方了解、接受。

沟通的要点：

∙摆正位置

关心过度是一种伤害（孔子讲：

不在其位，不谋其正。

孟子讲：

达则兼济天下，穷则独善其身。

发展自己才是硬道理。

立场决定观念。

1.什么是职业道德：

恪尽职守，做好本职工作就是对国家、对企业、对社会的贡献，做你该做的事。

2.打电话时谁先挂：

上级、长辈、被求者、客户、女士先挂电话。

3.陪同他人进升降电梯：

陪同者先入后出。

（原因：

出于安全考虑，方便）

∙换位思考

礼节性会面、应酬时，主客二人应并排坐。

1.什么情况下坐对面：

商业谈判 

上下级关系 

问讯关系

2.如果并排应坐哪一侧？

（君子居则贵左。

3.左和右是怎么确定的？

（俗事无是非，标准有对错。

） 

当事人（客人）:

在左 

中国座次习惯：

左大 

国际座次习惯：

右大

4.处理夫妻关系：

丈夫进门2小时内不提令人烦闷的事。

（孔子说：

不学礼，无以立。

第三讲 

心态篇

阳光心态：

∙心态决定一切。

∙欣赏别人

*跟别人打交道的时侯，你要善于寻找共同点，回避不同点。

有容乃大，一个人能够容忍别人的程度和他事业的成功，人际关系的好坏成正比。

*痛苦来自欲望不能满足。

*聪明人不拿别人折磨自己，也不拿自己折磨别人。

*“敌人”往往是被我们寻找和制造出来的。

*不要拿你的标准去考核别人，你要去跟别人合作，你要去跟别人沟通。

你必须意识到交往以对方为中心，而不是以自我为中心。

*当你欣赏别人时，身边的每个人都可能变成天使，生活会显得美丽、动人、可爱。

当你挑剔别人时，身边的每个人都可能变成恶魔，生活会显得枯燥，乏味悲哀。

善待自己：

1.不仅不要给别人提过高要求，也不要给自己提过高要求。

2.要大家都喜欢你是不可能的，我们必须争取多数人喜欢我们。

工作是美丽的，生命是宝贵的，生活应该是愉快的。

第四讲 

服饰篇

服饰：

∙男人看表，女人看包。

女人看头，男人看膘。

∙正式场合应该穿套装，最正规的穿法是穿法是穿裙子，裙子是女性的正装。

∙正式场合下不能穿没有领子、袖子的裙子。

∙穿正装不能光腿。

∙穿裙子可穿双包鞋，前包脚趾，后包脚跟。

∙避免三节腿。

∙化妆礼仪：

化妆是基本的教养。

化妆上岗，淡妆上岗。

化妆的四个基本礼仪：

1.自然（妆成有却无）

2.美化（不提倡标新立异）

3.协调（丝巾、指彩与唇彩一致，或指彩可用无色的，化妆品同一个系列）

4.避人

∙ 

首饰的配戴：

上班时不能带的首饰

1.炫耀自己经济能力的

2.不戴影响工作的

3.不戴炫耀性别魅力的（不戴胸针、不戴耳环、可戴耳钉、不戴脚链）

戴首饰要注意的四条：

1.符合身份

2.以少为佳（不超过三种，每种不过两件）

3.同质同色

4.了解习俗（翡翠：

男戴观音，女戴佛）

5.在西方男性与女性结过婚的要戴结婚戒指（戴在左手无名指上）

着装的礼仪：

1.按场合着装：

公务活动中穿正装，表示庄重保守（穿套装、套裙、制服、穿比较正规的高跟、半高跟的船型皮鞋）；

社社交活动要时尚个性（时装、旗袍、各种各样的民族服饰、休闲（自己下班逛街），讲究舒适自然。

2.制服的三个基本要求：

*忌乱 

*忌杂（制、便混穿） 

*忌脏（脏味、破） 

着装四忌（正式场合）：

1.过分暴露：

*不能暴露胸部 

*不能暴露肩部 

*不能暴露膘部 

*不能暴露背部 

*不能穿暴露脚趾的鞋（不能不穿袜子） 

*不能露内衣

2.不能过分透视

3.过分短小

4.不能过分紧身

第五讲 

语言篇

一、所谓言为心声，只要是一个正常的人，我们要表达自己的意见，传递自己的感情，反映自己的思想，一定要通过语言和别人交流（语言是现代交际之桥，交谈是门艺术。

二、交谈方面不能犯的三个错误

1、不议论其他人（来说事非者必是事非人），不拨弄是非

2、不怨天尤人（痛苦来自欲望不能满足；

良言句三冬暧，恶语一声六月寒。

礼仪是约定俗成的习惯。

了解别人是种智慧。

三、白金法则（有效沟通的第一法则）：

交往以对方为中心：

聊天应选什么话题？

1、对方感兴趣的东西

2、按对方的身份推算）对方所擅长的东西（蓝色的西装为正装，上班装）

3、交谈要注意的两个问题：

（1）内容：

（2）形式：

表扬适合在人多场合进行，批评不要当众做

四、交谈形式方面的礼仪问题：

∙要讲普通话

∙不要粗声大嗓（淑女标准：

说话声音低，在公共场合话少）

∙交谈五不准

（1）不教训别人

（2）不打断别人

（3）不否定别人（尊重别人就是尊重别对方的选择）

（4）不补充别人

（5）不置疑别人（教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败）

五、交谈的内容：

1.要养成使用尊称的习惯：

就高不就低；

一个有良好教养的人不去跟别人称兄道弟。

2.要使用基本的礼貌用语

∙问侯语“你好”

∙请求语“请”

∙感谢语“谢谢”

∙抱歉语

∙道别语“再见”

六、社交场合谈话六忌：

1.不能非议党和政府

2.不涉及国家秘密和个人秘密

3.不议论交往对象的是非

4.不在背后议论领导、同行、同事

5.不谈论格调不高的话题

6.不碰个人隐私问题

七、个人隐私五不问：

1.不问收入（个人能力问题，如房子多大，物业费多少钱一平米，有几辆车，放假去哪玩，穿什么牌子的衣服）

2.不谈岁数的大小

3.不谈婚姻家庭问题（关心过度是种伤害）

4.不谈健康问题

5.不谈职业经历（英雄不问出处）

第六讲 

交际篇

一、处理社交问题时的基本礼仪

1、待客和做客：

（1）双排座轿车，主人接送时，上座为副驾驶座

（2）吉普车上座为副驾驶座

（3）双排座轿车，专职司机开车，上座为副驾驶后座（安全考虑，上下车不方便，司机后面为要座，安全性高的座位为后排中间座）

2、做客和待客的礼仪：

（1）做客礼仪：

∙有约在先（提前3-5天）

∙如约而至（顶多迟到3-5分钟）

∙适可而止（别超过半个小时）

∙活动有方（卧室、书房不能进、储藏室）

∙看演出和座客不该带孩子

（2）接待客人：

∙尽量不要安排多边接待（同一时间、同一地点来好多批客人）

∙有备在先（饮料、糖果、茶、水、酒、烟、留餐、住宿）

∙待客时家人之间不发生争执

三、社交礼品：

（1）礼品选择：

∙纪念性

∙独特性

∙回避禁忌

∙便携性

（2）接受礼品：

∙落落大方，不卑不抗

∙表示欣赏（当面打开看）

∙相机使用（要用），别人送你的东西，要让别人看到

四、宴请：

（1）宴会的五M法则：

∙money 

费用（档次），对客人的重视程度

∙meeting 

参加者（尽量压缩宴会规模，征求对方意见，要不要人陪，陪同名单）

∙medium 

环境（正式宴请吃环境，私人宴请吃特色，涉外宴请吃文化）

∙menu 

菜单（正式宴请最好准备一个菜单，有备在先，让客人明白都点了什么。

采用封闭式问题让客人选择。

第一次跟别人吃饭要问别人：

你不能吃什么？

∙manner 

举止（不能在餐桌一整理服饰，不要当众剔牙）

五、母仪天下：

有一个伟大的母亲，会有一批优秀的子女。