消费者权益保护法形考作业1答案文档格式.doc
《消费者权益保护法形考作业1答案文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者权益保护法形考作业1答案文档格式.doc（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
Q0Q+c6X）o
Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值*c
a2H8F7h
g
３、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ＡＢＣＤ）9\9F*h*G.e*L,W
Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系4Z8T!
M,P/X5q
４、消费者受教育权的内容主要包括（ＡＤ）!
i&
V4]7K
j*g&
|3K（@8q）B
Ａ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识/M
h%~8{.x3|'
U
５、消费者保护法的基本特征有（ＡＢＣＤ）
4c:
?
"
y"
T,@）S"
gＡ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律）K%Q
}2L0b.F6i
Ｃ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律3V%r5{4E*q;
_+O/V
三、简答题7d%^+Y
K7Y（D（w
１、简述消费者主权的基本含义？
答：
作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：
在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。
生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。
消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。
目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容：
（１）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其终点和归宿；
（２）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；
（３）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。
N3_7C,`'
X1M6S6[$~;
x２、根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？
消费者权利是消费者所享有的权利。
我国１９９３年颁布的《消费者权益保护法》在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，规定消费者享有以下九项权利：
概括地说，这些权利包括：
（１）消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。
（２）消费者的知悉权，是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。
（３）消费者的选择权，是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。
（４）消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。
（５）消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身和财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。
（６）消费者的结社权，是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。
（７）消费者的受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权利保护方面的知识的权利。
（８）消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品、接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
（９）消费者的监督权，是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。
最后还有一项权利是我国现行《消费者权益保护法》当中未作明确规定的，消费者保证得到可供商品和服务的权利，这也是消费者满足消费需要的最基本权利之一。
$y.|9P/E*z$s
C.I5M３、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？
消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。
这是消费者最重要的权利。
安全权包括以下两个方面的内容：
一是人身安全权。
它又包括（１）消费者的生命安全权。
即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而致消费者死亡，即侵犯了消费者的生命权。
（２）消费者的健康安全权。
即消费者的身体健康状况不受损害的权利。
如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。
二是财产安全权。
即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。
2V.C$y;
h4}）^1Z3z&
C４、简述消费者的人格权？
答；
消费者的人格权就是消费者权益保护法当中规定的消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
消费者的人格权包括生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等。
消费者保护法规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身保护原则和制度在消费生活中的具体体现。
受尊重权首先意味着消费者的人格权不受侵犯，人格权是公民作为一个独立的人必须享有受法律保护的利益，它包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、婚姻自主权等。
其次，消费者受尊重权还意味着消费者的民族风俗习惯受到尊重。
经营者在商品包装、商标及广告中不得使用有损少数民族形象的文字、图画，不得强迫少数民族消费者接受本民族禁忌的食品或其他商品。
4O#D%V6H+b2u）F（U5y7p-W
５、简述消费者选择权的内容？
消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。
消费者的选择权具有以下几个方面的内容：
（１）消费者有权根据自己的意愿和需要选择商品和服务，其他人不得干涉。
消费者需要购买何种商品和服务应由消费者自己决定，不得强迫消费者接受他不需要的商品和服务；
（２）消费者有权自主地选择作为其交易对象的经营者，购买其商品或接受其服务；
（３）消费者对经营者经营的商品和服务有权进行比较、鉴别、挑选，购买自己满意的商品或服务；
（４）消费者有权自主地作出决定，消费者可以在比较鉴别的基础上，根据自己的意愿决定接受或不接受某种商品或服务，只要在挑选过程中未对经营者的商品造成损害，经营者不得强迫其接受，经营者可以为消费者正确地行使选择权提供各种信息和咨询意见，但不得代替消费者作出决定或以暴力、威胁等手段强迫消费者作出决定。
8U1u0s
H/{1g+i６、简述消费者的监督权及其主要内容有哪些？
消费者的监督权是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。
消费者监督权的内容主要包括两个方面：
一是对商品和服务进行监督。
任何消费者在日常消费生活中，发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，经营者出售假冒伪劣商品、漫天要价、虚假标志、欺骗性广告、掺杂使假、短斤少两、侵犯消费者人格等不法行为时，都有权向有关部门反映，并要求处理。
二是对消费者保护工作的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为进行的监督。
在我国还包括对各种消费者组织的工作进行监督。
如国家工作人中包庇、纵容经营者损害消费者利益，国家机关及其工作人员与经营者勾结，让假冒伪劣商品流入市场，对消费申诉不予处理或无限期拖延甚至徇私舞弊、贪赃枉法、违法处理等等，对这些违法失职行为，消费者都有权予以检举控告。
此外，对消费者工作中存在的种种问题，消费者还有权提出批评建议，以促进消费者保护法的完善和消费者保护工作的改善。
3w;
N（V0m+J/F）`
四、论述题"
V）a,D）F8q5G（`#e9T
１、消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？
1q1Q,V5_&
X（Z
消费者的索赔权是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。
消费者通常在受到下列人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿：
!
}3}'
E7m!
j-L
W'
{
（１）由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要安全设施而使消费者在购买商品时人身受到伤害或财产遭受损失。
如经营场所房屋塌落而致消费者受伤。
#V:
u（l0@;
g6b8X8y
（２）由于服务经营者采用的服务方式不当而致消费者人身或财产损害，如理发师割破消费者耳朵。
8`"
`4`/H）t"
c9O"
A1D$x.u
（３）由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失，如短斤少两，价格显失公平。
&
c+Y6\&
n0w7x7e
（４）消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或者其他不公平对待，而致其人身及财产损害。
）F!
k.A#Z
D2j*V0l5d（５）由于商品瑕疵而致消费者人身、财产遭受损害，如电视机爆炸而致人身伤害和财产损失。
5|8n,d'
R0[;
w$F%Z（s（６）在解决因以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中作出的必要费用支出，如车旅费、诉讼费等。
对于这些损害，消费者都可以通过法定途径要求赔偿。
#d&
s9T7m8T.I6n２、试述消费者保护法中的公平交易价值通过什么途径来实现？
4{*\8M（C3V
o答：
交易公平价值是指消费者在与经营者的交易中能够获得公正、平等的对待，消费者获得的商品和服务与其支付的货币价值相当。
消费者保护法中公平交易价值主要是通过以下途径来实现的：
第一，通过各种市场竞争制度、维护公平竞争的市场环境，使消费者能在充分竞争的市场中获得有利于自己的交易环境；
第二，通过消费合同等法律制度，直接规定交易条件，使经营者按照法律规定的条件与消费者进行交易，例如，对某些商品、服务，法律直接规定了其价格，经营者必须按照法律规定的价格与消费者进行交易；
对某些商品法律规定了经营者必须实行“三包”，当这些商品发生质量问题时，消费者可以直接依照法律规定要求经营者承担“三包”义务。
第三，通过各种市场管理制度，取缔各种不诚实的交易行为和交易习惯，使经营者依法诚实地进行各种经营活动。
4s*Q0h+a（t5~
l&
nbsp;
1M1H3B0h+f*_'
z;
C
《消费者权益保护法》形考作业2答案6C+Q:
n#_（I8^3_
6_-P/|:
h1R8O5?
5W1L%K&
O１、经营者：
在消费者保护法中，经营者是指与消费者相对应的一方主体，是通过市场为消费者提供消费资料和消费服务的人。
:
l$E2_2E8M._$J+_
２、消费者组织：
消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。
第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。
第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的。
/d/j
A3L'
X*K/o（N1m３、消费者协会：
消费者协会是指根据法律规定由同级人民政府批准，经同级民政部门核准登记后成立的社会团体法人，它旨在向消费者提供信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。
*F4C!
R&
h）E）`二、选择题
2r+w:
_"
f1w1r
[１、国家保护消费者利益的一般形式是（ＡＢＤ）
*F!
@#X#P0V7V!
D+u8yＡ、立法保护 Ｂ、行政保护 Ｃ、社会监督 Ｄ、司法保护
#y8E0c'
Q0U
H2b$K!
[２、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ＡＢＣ））e6T3~$M0{0S7s
Ａ、包修Ｂ、包换Ｃ、包退Ｄ、包服务
）M*[8F2y6[4K6i%I３、购货凭证和服务单据通常表现为（ＡＣＤ）
9y"
T-O#x0m3H:
K/f'
CＡ、发票Ｂ、支票Ｃ、收据Ｄ、保修单
9N5b6q5k.R
c:
I４、经营者义务的特征具体有（ＡＢＣＤ）'
d2j.Q*M8C#p$T1R,w*g*o
Ａ、法定性Ｂ、基础性Ｃ、直接约束性Ｄ、强制性和补充性
4N（S"
I6k3F1Q3@"
J）O/\三、简答题
6s+P2x%j+}5c5~$f１、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？
I）^7h8d6E/f/F/?
消费者保护法第１８条规定：
“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。
对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方汉，以及防止危害发生的方法。
经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
从这一规定当中可以看出，经营者商品、服务安全保证义务主要有以下内容：
P&
y4Q9x'
n）W（U
（１）确保商品服务符合安全要求。
8F,A%d'
^"
D&
`
s（２）对危险商品和服务进行警示和说明。
9a&
L,T&
w2z"
n0o（３）在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。
7U#H'
W"
I8Z$w9H-P（T２、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？
1H3~-g（_/b,[!
E,t6G"
Z
针对一些在投放市场前或在消费者接受服务前，经营者自身尚未意识到存在危险的商品和服务，对于这些商品和服务，若存在严重缺陷，即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产安全造成危害时，经营者应当采取以下补救措施：
5H1\7S5S"
f（１）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；
（２）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；
（３）采取防止危害发生的措施，具体采取何种措施根据防止危害发生的需要需决定。
如危害可以通过消费者正确的使用而避免，可告知消费者适当的使用方法，如不能通过消费者自身克服，可派遣专门技术人员对消费者进行登门修理或进行技术指导，以消除不安全隐患，职严重危及消费者安全，应采取措施追加已经售出的商品，或停止正在进行的服务。
应当注意的是，若经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。
7p3B1G:
j,M:
O!
[1z
４、简述根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者应负哪十项义务？
N*S'
g"
P/\）j,g答：
根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者应负以下义务：
.T,Z3j-V/O"
f1o（１）履行法律义务的义务。
履行法律义务首先要求经营者必须履行法定义务，其次还要求经营者严格履行其与消费者约定的义务。
#R9K.O）e+~%H.^"
J（２）接受消费者监督的义务。
首先要求经营者应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法。
其次，经营者应当为消费者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消费者的要求能够顺利达到经营者的决策阶层，对经营者的行为发生影响。
再次，经营者应当正确对待消费者的意见和建议，在对消费者要求进行鉴别的基础上，分别情况认真地进行处理，。
最后，对经营者带有违法性的损害消费者利益的行为，消费者可以及时予以制止。
;
v
S4v1l5C"
r#[2c
（３）商品、服务安全保证义务。
9H$O9[&
`8Y1U#s$}1^
（４）信息提供义务。
2X"
Z,D&
I-h-y8X;
D
Q
（５）身份标明义务。
#S
Z%O-L9W"
H"
`（６）出具凭证、单据义务。
N;
K+j,v:
{:
（７）品质担保义务。
#]4w-J!
p;
^（o1{$e
（８）售后服务义务。
w3r（W:
[;
O*@/S+q8U
（９）不得不当免责的义务。
9l2i.L-i,k4C3P0T3J
（１０）尊重消费者人格义务。
9u/W!
Z）J（|"
B9M
５、根据我国《消费者权益保护法》规定，我国消费者组织有哪几种类型？
B'
Q0U9f"
k）W9Z2i3Q+{答：
根据不同的标准，可以对消费者组织进行分类，通常对消费者组织的分类有以下几种：
4n1l6f
D"
J4@1O4f4N'
]8w（１）根据消费者组织与消费者之间的关系不同，可以将其分为会员制消费者组织与非会员制消费者组织。
（Q7P,v0S6[;
w*N%F3o
（２）根据消费者组织职责范围不同可将其分为综合性消费者组织与单一性消费者组织。
^0H/]/c9]%A8|!
w7s
（３）根据消费者组织保护的消费者的不同，可以将其分为保护一般消费者的组织和保护特殊消费者的组织。
+D4Q5j8r7e）p:
],B
j
（４）根据消费者组织地域活动范围不同，可将其分为国内消费者组织与国际消费者组织。
{*H"
o&
D）H'
c;
d"
r!
`根据我国《消费者权益保护法》的规定，我国消费者组织有两种类型：
一是消费者协会，二是其他消费者组织。
6K&
|7r'
f5Y-l4i四、论述题2}/e3E,s5u:
d+d8r
根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？
同时也受到哪些限制？
.@+t%A）L5?
0[
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会履行以下职能：
%J3q!
v8v!
r&
Q8\$G5l;
F9b（１）向消费者提供信息和咨询服务。
消费者协会的这一职能不仅要求在当某一消费者向它提出要求时它有义务尽自己的最大努力为该消费者提供咨询服务，而且还要求它必须把向消费者提供信息作为其日常工作的重要内容。
*h;
G+W#_+k（２）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。
消费者协会以保护消费者的利益为宗旨，而保护消费者利益的一项重要手段就是对经营者的商品或服务进行监督，消费者协会监督除了依照法律、法规及章程的规定进行社会监督外，还可以参与有关国家行政机关的监督、检查活动，通过这种参与活动，一方面可以使消费者协会更充分地了解和掌握有关商品和服务的情况，更好的为消费者服务创造条件；
另一方面，可以督促有关国家行政机关严格履行职责，认真地进行监督、检查工作。
3i0]:
k5j4b8c:
y（３）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议。
为争取国家对消费者保护工作的支持开辟一条有效的通道。
*Q;
C,w+M6s%E'
H
（４）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
受理消费者投诉，并进行处理是消费者协会直接帮助消费者，为消费者排忧解难，维护其合法权益的一项重要工作。
0H'
E*j7^1R+B5|（R
（５）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定。
为了保障消费者协会客观、公允地处理投诉事项，法律规定，消费者协会对于涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门进行鉴定。
对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门应当予以鉴定，并将鉴定结论及时、如实的告知消费者协会。
'
G
n6C6x:
B0f（G
（６）就损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼。
消费者协会支持受害消费者提起诉讼是国家支持起诉原则在消费者诉讼中的具体体现。
消费者协会作为一种社会团体，它以维护消费者的利益为宗旨，在消费者利益受到损害时，首先应当在自己的职责范围内及时地予以处理，自己不能解决的，可以告知消费者向人民法院起诉，并为其诉讼提供支持和帮助。
K.}'
S1~#o3N7X4W
（７）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
消费者协会通过大众传媒批评损害消费者利益的行为时，应当坚持实事求是的原则，客观地披露有关事实，并根据国家有关法律、法规、政策对其作出评价。
（b2C5Y.[4h&
S-Z7Y/m/q
对消费者协会的限制：
）x6x）h3U*Y'
h#C.c1e!
R,N+r（１）不得从事经营活动。
消费者协会不得从事生产经营活动，首先是由其性质所决定的，消费者协会具的社会团体的性质，其次，禁止消费者协会从事经营活动，也是消费者协会公正、独立地履行职能，保护消费者利益的基本要求。
{.~!
c#c
（２）不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
如果允许消费者协会以牟利为目的从事产品、服务的推荐工作，消费者协会就会受利益驱动而丧失原则，推荐工作的客观、公正性就必然受到破坏，同时，也会助长经营者的不正当的竞争行为。
T（{
g3b2\8}
五、案例分析题
Y:
W,j'
E#F4t*H１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”#^2d9|2V.A"
g7V;
q1s8l
。
共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。
受害的１９户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。
试分析：
１、种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》？
２、消费者协会是否可以受理此案？
#g*}7['
x'
B1S2|/Y,M+j'
S
１、种子质量问题可以适用《消费者权益保护法》的规定。
因为我国《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；
其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受《消费
升级会员 